IQOS UK Opiniones 9305

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Valorada con 1 estrellas sobre 5

Sinceramente, muy decepcionada con este modelo, porque no dura nada el cigarrillo. Mi antiguo Iqos funciona por más de 5 minutos. Pensando que quizás estaba defectuoso procedí a un cambio y así he pod... Ver más

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Estoy muy contento con iqos pero hecho de menos que dure los cigarrillos un poco más tiempo duran muy poco. Espero que en un futuro los hagan un poco más grandes para que duren más.

La empresa ha respondido

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Llevo un mes utilizando, y ya no noto la diferencia del cigarro original, el Terea rússet es el que se aproxima más al tabaco original, estoy encantada, por poner una pega es que dura menos que un cig... Ver más

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He sido atendida por Daniel. Muy profesional y con toda la amabilidad. Muchas gracias por su ayuda

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Información sobre la empresa

  1. Tienda de cigarrillos electrónicos
  2. Tabaquería

Sobre IQOS UK

Escrito por la empresa

Welcome to IQOS! If you’re an adult smoker looking for a better alternative to continued smoking, IQOS is here to support you in your journey. Our heat-not burn products combine an electronic device IQOS, with specially designed tobacco sticks called HEETS and TEREA. IQOS also heats tobacco-free sticks called LEVIA. IQOS and heat-not-burnsticks are not risk-free. HEETS ,TEREA and LEVIA contain nicotine, which are addictive. For adult use only.

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Welcome to VEEV One! If you are an adult vaper looking for a new vape that offers a range of flavours, VEEV One is here for you. VEEV One is an affordable, user-friendly pod-based vape device. We offer 2000 puffs* in our starter kit for only £9.99, as well as a range of 12 different pods flavours to choose from. VEEV One Pods contain nicotine, which are addictive. For adult use only.

*Up to 1000 puffs on a single pod based on a 1 second puff duration. May vary depending on individual usage patterns.

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4,4

Excelente

TrustScore: 4.5 sobre 5

9 mil opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 95% de las opiniones negativas

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Valorada con 1 estrellas sobre 5

Sinceramente un timo. No dura nada

Sinceramente, muy decepcionada con este modelo, porque no dura nada el cigarrillo. Mi antiguo Iqos funciona por más de 5 minutos. Pensando que quizás estaba defectuoso procedí a un cambio y así he podido comprobar que efectivamente este nuevo modelo aguanta solo 3 minutos. Encima he tenido que aguantar la sorna de la llamada telefónica con la comercial que casi se ha reído cuando le he contado mi descontento por el tema de la poca durabilidad. Se lo he explicado: tan ridículo como suena, Yo cronometrando y contando caladas y me dice: 20 caladas? Eso es imposible! Le digo si pone en duda lo que le estoy diciendo y me dice que no, que el nuevo modelo está programado para 12 caladas o 5 minutos y que si me ha duraso menos es por la intensidad de mis caladas Seguramente. no me ha dado ningun tipo de solucion mas que probar de devolver el modelo en el estanco donde lo compré. Un timo total. No lo recomiendo para nada. Y el trato recibido con ella un cero.

15 de mayo de 2026
Opinión espontánea
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Maquina averiada durante 3 semanas pero…

Maquina averiada durante 3 semanas pero buen servicio de cafes

7 de mayo de 2026
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Respuesta de IQOS UK

Hello Maria,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re very sorry to hear about your experience.
Please note that this Trustpilot page relates specifically to IQOS UK. Unfortunately, we don’t have access to service systems outside the UK, so we’re unable to investigate or resolve issues relating to other countries.
To ensure you receive the most appropriate support, we kindly recommend contacting the IQOS Customer Care team in your country, who will be best placed to assist you. You can find their contact details on the official IQOS website.
Thank you again for sharing your experience.

Marion, IQOS Team

Valorada con 5 estrellas sobre 5

He sido atendida por Daniel

He sido atendida por Daniel. Muy profesional y con toda la amabilidad. Muchas gracias por su ayuda

6 de febrero de 2026
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Respuesta de IQOS UK

Hi Alicia, thank you for the kind words.
I am happy that you have been satisfied with the support given to you and should you ever need us again, we are always here to help.
We wish you all the best.
IQOS Team

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Harto .

Soy fumador eventual, no más de 1 o 2 IQOS diarios y estoy HARTO, de que llamen por teléfono casi todas las semanas desde hace un mes para que de mi opinión y darme consejos y promociones.Les bloqueo y usan otro teléfono. Les pides que no vuelvan a llamarme y da igual

4 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de IQOS UK

Hello Angel,

We’re truly sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must have been for you.

As this Trustpilot page is for IQOS UK, we unfortunately don’t have access to details or systems for other countries. To ensure you receive the best possible support, we kindly invite you to contact the IQOS Customer Care team in Spain, who will be best equipped to assist you.

Thank you for taking the time to share your feedback.

Warm regards,
Marion, IQOS Team

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Estoy muy contento con iqos pero hecho…

Estoy muy contento con iqos pero hecho de menos que dure los cigarrillos un poco más tiempo duran muy poco. Espero que en un futuro los hagan un poco más grandes para que duren más.

30 de agosto de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de IQOS UK

Hi Angel Manuel Perez Muñoz, thank you for the positive feedback! Should you ever need support with your IQOS in the future, we are here to help. Indeed, our biggest focus it to do our best to always be available and supportive to our customers in order to offer them a pleasant and unique experience.
All the best,
IQOS Team

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Maquina que nos envía no es la misma

Maquina que nos envía no es la misma que nos dejaron para su uso y encima incompleta. Se llama al teléfono de atención al cliente y se pasa la pelota de uno a otro. Y encima falta el cable para enchufar los. Menudos estafadores que son los de IQ pero no me voy a quedar quieto ya que voy a tomar medidas legales.

11 de agosto de 2025
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Respuesta de IQOS UK

Hello David,

Thank you for sharing your feedback, and we’re sorry to hear about the difficulties you’ve encountered.

As this page is for IQOS UK, we unfortunately don’t have access to systems or policies related to support processes in Spain. To ensure you receive the most accurate assistance, we kindly recommend reaching out to the IQOS Customer Care team in Spain.

You can find their contact details on the official website: https://www.iqos.com/es

We understand how frustrating this situation must be and hope the local team can help resolve it quickly for you.

Warm regards,
Marion, IQOS Team

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Mal olor

Tengo el iqos luma hace más de 1 año y al meter y calentarse el cigarro huele muy mal, todo el mundo a mi alrededor me recuerda constantemente lo mal que huele.

4 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Llevo un mes utilizando

Llevo un mes utilizando, y ya no noto la diferencia del cigarro original, el Terea rússet es el que se aproxima más al tabaco original, estoy encantada, por poner una pega es que dura menos que un cigarrillo convencional

9 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Estoy esperando el abono a mi cuenta de…

Estoy esperando el abono a mi cuenta de uno de sus productos, lo recogío Nacex hace 6 días, tengo toda la documentación de la devolución. No me apetece tener que denunciarlos a consumo.
Sigo sin recibir mi abono

12 de noviembre de 2024
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Respuesta de IQOS UK

Hello Victoria, we are very sorry you feel this way.
We'd like to stress that we are taking this really seriously and will make to resolve your issue as soon as possible.
In the meantime, we have contacted you privately as we'd like to provide you with the necessary support.
We kindly advise you to check your email address you used for registering Trust Pilot, you should have received an email. Also, please note that maybe the message has landed into the “spam” section of your mailbox.

We hope to hear back from you soon. Marion, IQOS Team

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Los dispositivos a los 2 meses no…

Los dispositivos a los 2 meses no funcionan y la página web no te da los puntos

26 de julio de 2024
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Hello Mila, thanks for reporting this! We're very sorry to read about the issues you faced with our device and website. We understand your disappointment, and we would be happy to help you resolve the problem.

We sent you a private message to get your contact details so that we can reach out to you. We kindly advise you to check your email address you used for registering Trust Pilot, you should have received an email. Please note that maybe the message has landed into the "spam" section of your mailbox.

We hope to hear back from you soon.

Lucy, IQOS Team

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Una estafa

Una estafa, cuidado al comprar esta marca, después te cambian el mecanismo del quemador y sin avisarte un día te encuentras con que tienes que comprar otro cigarrillo y otra base, cuestión, siempre van a engañarte luego sacan otra actualización y a comprar otro

9 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Resulta que tenemos dos iqos duo desde…

Resulta que tenemos dos iqos duo desde hace solo un año, y resulta que retiran del mercado la variedad heets, que es la que utiliza. La solución que dan es que compre el nuevo modelo. No tienen vergüenza, son unos estafadores. Voy a cambiar por otra marca y voy a hacer todo lo posible por decirle a todo el mundo que no usen iqos, que es una tomadura de pelo. No compren nada de iquos.

26 de junio de 2023
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Hello Fran, we strive to provide the best experience possible and are really sorry to hear you feel this way. Please do not hesitate to reach out to your local customer care team for any support.

Sasha, IQOS Team

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Estafa

Tengo un dispositivo con garantía hasta 2025 pero ahora la variedad heets blue está siendo descatalogada y tengo que estar buscando de un estanco a otro para encontrar alguna cajetilla. La solución que me dan es que me pase a un dispositivo nuevo pagando. Es una vergüenza. NO LO COMPRÉIS SI TENEIS ALGÚN PROBLEMA LA SOLUCIÓN QUE ID DARÁN SERÁ GASTAR MÁS DINERO EN OTRO APARATO NUEVO

26 de abril de 2023
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Hello Conchi, we strive to provide the best experience possible and are really sorry to hear you feel this way. Please do not hesitate to reach out to your local customer care team for any support.

Sasha, IQOS Team

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Soy una empleada de Phillies Morris…

Soy una empleada de Phillies Morris esto está hecho para engancharte aún más y a pesar de que digan que es más sano sin decirlo es mucho más cancerígeno lleva formaldehído y muchas sustancias adictivas. Los estudios que te enseñan los han hecho ellos y ellos mismo se dan el premio Estaban perdiendo sector por gente que había dejado de fumar y que ya no se podía fumar en ciertos lugares y esto lo han hecho para que te vuelvas a enganchar sin darte cuenta la verdad es que deberíais ver los cánceres de garganta y las cosas que he llegado a ver más que con el tabaco quemado, ojo también le encantan los niños porque tiene luces y es de colores está hecho para que te atrape mucho más que un cigarro ahora veréis mucha publicidad y quizás hasta asistentes virtuales, asesores y puntos de venta muy equipados precisamente para blanquear su nuevo juguete de cáncer

1 de abril de 2023
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Que es esa pieza de metal dorado que…

Que es esa pieza de metal dorado que está en la zona donde está el tabaco? Estamos fumando metales pesados, letales? Creo que consumo tiene aquí las cosas muy fáciles. Y si no es mucha molestia, me contestan en español que para eso tienen agentes que llaman y hablan español. Dejen los trucos para otras cosas que no tengan que ver con la salud

4 de abril de 2023
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Hello Candelaria, we strive to provide the best experience possible and are really sorry to hear you feel this way. Please do not hesitate to reach out to your local customer care team for any support.

Sasha, IQOS Team

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Son unos impresentables

Son unos impresentables, malisima su atencion para resolver incidencias no volvere a usar Iqos

1 de febrero de 2023
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Respuesta de IQOS UK

Hello Maria, we strive to provide the best customer experience possible and are really sorry to read of the issues you faced with our service. Please do not hesitate to reach out to your local customer care team for any support.

Sasha, IQOS Team

Valorada con 1 estrellas sobre 5

TE VENDEN EL MODELO NUEVO TEREA Y NO…

TE VENDEN EL MODELO NUEVO TEREA Y NO TIENEN CIGARRILLOS LUEGO POR ROTURA DE STOCK… ES UNA BROMA IQOS? PEDIDA DEVOLUCIÓN POR OCU.

19 de mayo de 2022
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Hello Raul, we are sorry to hear about your experience. Please do not hesitate to reach out to your local customer care team if you need any support.

Sasha, IQOS Team

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Lo peor el dispositivo iqos one

Compré el dispositivo iqos one, aun no lo he podido usar. Me es complicado entender el funcionamiento de encendido. Pienso que es un error comprar este dispositivo para comenzar a usar iqos. La tienda que me vendió el dispositivo, no acepta cambios. Mi experiencia con iqos es 👎👎👎👎

30 de marzo de 2022
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Hello Maria, we strive to provide the best experience possible to our customers and are sorry to hear you had an unsatisfying experience with our products. Please do not hesitate to reach out to our customer care team, so we can help you.

Sasha, IQOS Team

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Es un timo al consumidor y los equipos…

Es un timo al consumidor y los equipos vienen preparados con obsolescencia programada. Se estropean en un número de usos y luego cuando te lo reemplazan no cuenta la fecha del nuevo dispositivo sino la garantía del primero que compraste que se estropeó en pocos meses.No se conforman con que hayas invertido un dinero en el equipo más el gasto de todos los meses en tabaco.Cada dos años tienes que volver a pagar un nuevo equipo. indignante.

1 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
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Respuesta de IQOS UK

Hello Mar, thank you for your review. We are sorry to hear about your experience. It would be great to be able to discuss this further as we would like to understand what went wrong and resolve the situation at the earliest. You should receive a private message from us shortly.

We hope to hear back from you soon.

Anto, IQOS Team

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Pesimo

Comence a consumirlo con la esperanza de poder reemplazar el cigarro común, puesto que decian que este era menos agresivo sin embargo Merea horrible, se siente demasiado fuerte, mucho más que un cigarro normal, huele mal, sabe mal y no es satisfactorio el fumarlo. Pésima experiencia. $ tirado a la basura.

14 de septiembre de 2021
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