Pésima atención digital y un…
Pésima atención digital y un tratamiento soberbio al cliente.
Me puse en contacto con la joyería Nova Joia a través de WhatsApp para solicitar un presupuesto estimado de una cadena y un colgante de oro, aportando todas las especificaciones necesarias (medidas, material y kilates). Tras días de espera, su única respuesta fue enviarme una tarjeta de presentación indicándome que pasara por la tienda física, ignorando por completo que si un cliente utiliza el canal digital es por optimización de tiempo y comodidad.
Al explicarles educadamente que mis horarios son limitados y por eso realizaba la consulta por chat, la respuesta del negocio fue un tajante y sumamente descortés: "Pues no se puede responder a este tipo de consulta. Buen día." , finalizando la interacción de una manera irónica y condescendiente ( "de nada hombre. ¡Suerte!" ).
Es inadmisible que un establecimiento de este sector muestre tal soberbia, falta de empatía y nula disposición para asesorar a un cliente potencial. Afortunadamente, otros profesionales de la joyería en Andorra sí comprenden el valor de la atención digital y ofrecen un servicio eficiente y respetuoso. No recomiendo en absoluto perder el tiempo con Nova Joia .
