Comprad con mucho tiempo de antelación
Es importante pedir el vestido con MUCHO tiempo. La app shopfy no hace ningun seguimiento del pedido (de hecho pone todo el rato "la tienda no ha actualizado la información", así que tienes que esperar pacientemente y tener fe en que llegue algún día.
Por otro lado, yo pedí dos vestidos iguales pero de dos tallas diferentes. Uno llegó manchado. Afortunadamente la otra talla también me quedaba bien y, aunque hubiera preferido el manchado, me quedé con el limpio a pesar de que me quedaba algo más grande. El servicio de atención al cliente fue muy bueno. Me respondieron rápido y asumieron ellos el coste de devolución (obviamente, pues les envié todas las fotografías el mismo día que llegó el paquete y se veía la mancha perfectamente). Incluso me propusieron cambiarlo por uno nuevo y limpio, aunque ya no me quedaba mucho más tiempo, así que opté por el otro.
El vestido en sí es muy bonito y considero que la tela se ve de buena calidad, el corte está muy bien hecho y la verdad es que estoy encantada. La atención al cliente también correcta, pero como os digo, es importante que hagáis el pedido con mucho tiempo por si os pasa algo así, poder tener margen de maniobra.
Respuesta de kaoaofficial.com
Hola Nuria,
Gracias por dedicar tu tiempo a compartir una opinión tan detallada y honesta. Valoramos mucho que expliques tanto lo positivo como lo que puede mejorarse.
En relación con el seguimiento, entendemos perfectamente lo que comentas. Nuestros vestidos se confeccionan de forma artesanal y bajo pedido, por lo que el estado puede permanecer en preparación hasta que sale del atelier. En el momento en que se envía, se activa automáticamente el correo con el número de seguimiento. Aun así, sabemos que la espera puede generar incertidumbre y estamos trabajando para que la información durante el proceso sea más clara y tranquilizadora.
Respecto a la prenda que llegó con una mancha, lamentamos sinceramente lo ocurrido. Aunque revisamos cada pieza con cuidado antes de enviarla, pueden producirse incidencias puntuales y, cuando sucede, nuestra prioridad es resolverlo de forma ágil y asumir nuestra responsabilidad, como hicimos en tu caso. Te agradecemos mucho la comprensión y la rapidez con la que nos enviaste las fotografías.
Nos alegra saber que finalmente quedaste encantada con el vestido, con el tejido y el corte. Ese equilibrio entre diseño, calidad y atención es exactamente lo que buscamos ofrecer en cada pedido.
Gracias de nuevo por tu confianza y por tu recomendación. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando cada día.
Un saludo,
Equipo KAOÂ
