Una falta de respeto
Hace cuatro años empecé a usar los productos de Kapyderm recomendados desde mi peluquería, la de Carmen Castro en el Grao de Gandía (Valencia), habiéndome diagnosticado una dermatitis seborrreica causada por un hongo que crecía por haberme dejado el pelo secar al aire durante muchos años, lo que iba generando humedad en el cuero cabelludo al no secarlo de inmediato, pero por lo que he visto ahora, no es la única causa y esa información que me dieron venía muy sesgada, primer error, pues una persona solo es libre de tomar decisiones correctas desde la plena información, concisa, veraz y profesional.
Después de iniciar el tratamiento con sus productos cada vez iba a mejor y así me mantuve durante varios años hasta que hace aproximadamente un año y medio concurrieron dos circunstancias: que nos dejasteis sin comercial ya no sé si en la zona o en la peluquería (al menos en nuestra peluquería no lo había) y que en dos ocasiones hablando con una de las peluqueras del centro, me dijo que yo podía usar los champús que quisiera y no solo los de Kapyderm, sin hacerme referencia en ningún momento a que el uso debía ser puntual y que me abstuviera al máximo de usar champús con químicos. En caso de haber recibido esa información, yo no hubiese actuado como actué, y estoy convencida de que esa información no sé me dio porque soy abogado y conozco de sobra que un matiz te cambia toda la historia. En consecuencia, empecé a usar el champú de Loreal Professional color, teóricamente un buen champú y caro, pero lleno de químicos. Cuando he vuelto a mi revisión con la comercial, ya asignada de nuevo, hace una semana, una chica que se llama Yolanda, tenía el cuero cabelludo entaponado, hecho un Cristo y peor que nunca desde que empecé el tratamiento. Segundo error: al cliente no se le deja tanto tiempo sin atención, pues esto es como una enfermedad, cuando antes se detecte, antes te salvas.
Acto seguido, intenté localizaros telefónicamente en atención al cliente durante toda una semana. Ni caso, porque no cogéis el teléfono. Tercer error, mal servicio de atención al cliente. No cogéis el teléfono? Solo atendéis por mail? Pues entonces no pongáis u teléfono de atención al cliente. La mala atención que prestaís os retrata como empresa. En un mundo económica y comercialmente tan competitivo, el vender un producto que funcione no es suficiente: la transparencia, la atención al cliente y la selección y retención el talento en la empresa son cruciales.
La pregunta es: vuestros tratamientos baratos no son. Quien responde ahora ante mí de este desaguisado?
