Khleopatra Opiniones 153

Respuesta de Khleopatra

Hace 2 días

Ci dispiace molto che il prodotto non abbia risposto alle tue aspettative e comprendiamo la delusione che descrivi.

Ogni esperienza d’uso può essere diversa, soprattutto quando entrano in gioco tonalità, sottotono della pelle, texture e modalità di applicazione. Per questo motivo cerchiamo sempre di offrire descrizioni il più possibile chiare, pur sapendo che il risultato percepito può cambiare da persona a persona.

Restiamo volentieri a disposizione per verificare meglio la tua esperienza: puoi contattarci a info@khleopatra.com
.

Team Khleopatra
https://khleopatra.com/

info@khleopatra.com

Respuesta de Khleopatra

Actualizada hace 2 días

Ci dispiace leggere accuse così pesanti, soprattutto quando vengono presentate in modo molto generico.

Ci teniamo a precisare che non ci risulta che Khleopatra operi blocchi o cancellazioni arbitrarie dei commenti: eventuali restrizioni possono dipendere da procedure automatiche o policy delle piattaforme social, non gestite direttamente da noi.

Anche le affermazioni relative all’origine del prodotto, nello specifico la nostra formulazione è effettivamente ispirata alla K-Beauty un trend che permea fortemente la cultura aziendale del brand Khleopatra, per quanto riguarda invece la fabbricazione del prodotto è di origine asiatica per motivazioni puramente logistiche e ai fine di produzione in laboratori a norma che rispettano tutte le norme di sicurezza e certificazioni.

Il nostro impegno resta quello di lavorare con serietà, trasparenza e disponibilità verso ogni cliente.

Per questo ti invitiamo a scriverci a info@khleopatra.com, così da poter esaminare il caso nel dettaglio.

Team Khleopatra
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Respuesta de Khleopatra

Hace 2 días

Ci dispiace che la tua esperienza in fase di acquisto abbia generato questa delusione e comprendiamo il disagio.

Ci teniamo a chiarire che le offerte pubblicate sul nostro sito vengono impostate con criteri precisi e non con finalità fuorvianti.

In alcune situazioni, tuttavia, il riepilogo dell’ordine può dipendere dal percorso selezionato, da passaggi non completati correttamente o da procedure automatiche della piattaforma che meritano una verifica più approfondita.

Restiamo a disposizione per controllare tutto con attenzione.

Puoi contattarci a info@khleopatra.com per permetterci di approfondire il tuo caso e trovare una soluzione immediata.

Team Khleopatra
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Respuesta de Khleopatra

Hace 2 días

Ci dispiace leggere questa recensione, ma ci teniamo a fare una precisazione.

Quando una spedizione viene affidata al corriere, gli aggiornamenti di stato e le conferme di consegna possono dipendere da procedure logistiche e scansioni non gestite direttamente da noi.

Per questo motivo, affermare che il sito “se ne sia lavato le mani” non rappresenta necessariamente in modo corretto la natura di queste dinamiche, che richiedono invece verifiche puntuali con il vettore incaricato.

Ribadiamo comunque la nostra disponibilità ad approfondire il caso con celerità per la soluzione e se necessario rinviare il pacco totalmente a nostre spese.
Ti invitiamo a scriverci a info@khleopatra.com.

Team Khleopatra
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Hace 2 días

Ci dispiace molto per la delusione che descrivi e ti ringraziamo per aver lasciato il tuo feedback.

Ogni esperienza d’uso può essere diversa, soprattutto quando si parla di tonalità e resa sulla pelle, che possono dipendere da diversi fattori personali e dal tipo di applicazione.

Per questo cerchiamo sempre di descrivere i prodotti con la massima cura, pur sapendo che il risultato percepito può variare.

Restiamo volentieri a disposizione per verificare meglio la tua esperienza.
Puoi contattarci a info@khleopatra.com


Team Khleopatra
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Hace 2 días

Ci dispiace leggere una recensione così netta e ti ringraziamo comunque per aver condiviso la tua esperienza.

Non ci risulta che le recensioni positive siano “fake”: i feedback pubblicati possono essere diversi anche in modo significativo, perché l’esperienza con prodotti cosmetici è per sua natura soggettiva.

Allo stesso modo, giudizi su coprenza, tonalità, texture o benefici non possono essere considerati universali, così come le tempistiche di spedizione possono talvolta risentire di passaggi logistici non gestiti direttamente da noi.

Restiamo a disposizione per verificare tutto con attenzione. Puoi contattarci a info@khleopatra.com


Team Khleopatra
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Respuesta de Khleopatra

Hace 2 días

Ci dispiace leggere che la tua esperienza sia stata così negativa e che il prodotto non abbia risposto alle tue aspettative.

Ci teniamo però a precisare che valutazioni così nette meritano sempre una distinzione tra esperienza personale e verifiche oggettive.

Allo stesso modo, per quanto riguarda la spedizione, in alcuni periodi alcune consegne possono subire variazioni di rotta o rallentamenti logistici anche per situazioni geopolitiche internazionali che non rappresentano la normalità del servizio.

Per questo motivo, riteniamo importante chiarire che non è necessario parlare di azioni collettive quando siamo pienamente disponibili a verificare e gestire il singolo caso con attenzione e serietà. Ti invitiamo a contattarci a info@khleopatra.com
: saremo disponibili ad approfondire senza problemi quanto accaduto.

Team Khleopatra
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Respuesta de Khleopatra

Hace 2 días

Ci dispiace leggere che il prodotto non abbia risposto alle tue aspettative e ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza.

Ci teniamo però a precisare che la percezione di texture, coprenza e finish può variare sensibilmente in base al tipo di pelle, alla quantità applicata e alla modalità di stesura.

In particolare, su pelli che tendono a lucidarsi più facilmente, la resa può essere percepita in modo diverso rispetto ad altre esigenze o abitudini di utilizzo.

Per Khleopatra trasparenza e attenzione al cliente restano fondamentali.
Ti invitiamo a scriverci a info@khleopatra.com
così da poter approfondire il tuo caso con la dovuta attenzione.

Team Khleopatra
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Respuesta de Khleopatra

Hace 2 días

Ci dispiace che la tua esperienza ti abbia lasciato questa impressione e ti ringraziamo per aver condiviso il tuo pensiero.

Ci sarebbe utile comprendere meglio cosa abbia generato questa delusione, così da poter verificare con attenzione il caso specifico.

Per Khleopatra l’ascolto del cliente e la trasparenza restano aspetti fondamentali. Puoi scriverci a info@khleopatra.com
: saremo lieti di approfondire direttamente con te.

Team Khleopatra
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Hace 2 días

Ci dispiace leggere che la tua esperienza sia stata così deludente e ti ringraziamo comunque per aver condiviso il tuo punto di vista.

Ci teniamo però a precisare che aspetti come coprenza, texture, stesura e resa del colore possono variare sensibilmente in base al tipo di pelle, alla preparazione della base e al metodo di applicazione.

Per quanto riguarda invece i tempi di consegna, in quel periodo alcune spedizioni hanno potuto subire rallentamenti e variazioni di rotta legati a una situazione geopolitica particolarmente complessa, circostanze straordinarie che non rappresentano la normalità del servizio.

Ci farebbe piacere poter verificare con attenzione quanto accaduto e ricostruire meglio la tua esperienza. Puoi contattarci a info@khleopatra.com
, così da approfondire il caso in modo diretto e serio.

Team Khleopatra
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Respuesta de Khleopatra

Hace 2 días

Ci dispiace leggere una recensione così dura e che la tua esperienza con il prodotto e con la gestione post-vendita non ti abbia lasciata soddisfatta.

Desideriamo però chiarire che, quando si parla di resa, colore e coprenza di un prodotto cosmetico, l’esperienza può variare molto da persona a persona, infatti abbiamo un tasso di soddisfazione delle nostre clienti altissimo.

Per la tua esperienza con eventuali cambi o rimborsi invece ci teniamo a sottolineare che, alcune valutazioni possono dipendere dallo stato del prodotto una volta aperto e da procedure legate alla tutela igienica e all’integrità del cosmetico, che non consentono sempre di gestire ogni caso nello stesso modo.

Eventuali proposte formulate dall’assistenza vengono generalmente avanzate proprio nel tentativo di trovare una soluzione, non per sminuire quanto segnalato.

Per questo riteniamo sempre importante approfondire ogni segnalazione nel dettaglio, prima di arrivare a conclusioni definitive.

Se vorrai, saremo disponibili a ricontrollare con attenzione la gestione del tuo caso. Puoi contattarci a info@khleopatra.com

Team Khleopatra
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Respuesta de Khleopatra

Hace 2 días

Ci dispiace sinceramente che l’attesa abbia inciso così tanto sulla tua percezione dell’acquisto.

Comprendiamo perfettamente che, con tempistiche diverse note in anticipo, la tua scelta sarebbe potuta essere un’altra.

Ci teniamo però a chiarire che eventuali allungamenti nella consegna possono dipendere da dinamiche logistiche esterne, aggiornamenti del tracking o circostanze internazionali (vedi sitauzione geopolitica attuale) che non rappresentano la normalità del servizio.

Saremo lieti di controllare nel dettaglio lo stato della spedizione se ci scriverai a info@khleopatra.com con i riferimenti dell’ordine.

Team Khleopatra
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Respuesta de Khleopatra

Hace 2 días

Ci dispiace leggere accuse così pesanti, soprattutto quando vengono formulate in termini così assoluti.

Ci teniamo a precisare che non ci risulta in alcun modo che Khleopatra blocchi arbitrariamente i commenti negativi, né che le recensioni positive siano non genuine.

Eventuali limitazioni sui social possono dipendere da sistemi automatici della piattaforma stessa non dipendenti da noi in alcun modo, come utilizzo di linguaggio offensivo che porta all'eliminazione automatica del commento dalla piattaforma stessa, infatti è possibile vedere in ogni nostro social che ci sono sia esperienze positive che negative perchè sono soggettive e non alteriamo mai la presenza di eventuali commenti o segnalazioni negative.

Per quanto riguarda le osservazioni relative all’origine del prodotto o alla gestione dell’assistenza devono essere verificate in modo puntuale prima di essere trasformate in accuse così gravi.

Proprio perché si tratta di una recensione pubblica, riteniamo importante riportare il confronto su un piano serio, corretto e verificabile.

Qualora tu voglia fornirci i dettagli dell’ordine e delle comunicazioni intercorse, puoi scriverci a info@khleopatra.com e procederemo con una verifica approfondita.

Team Khleopatra
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Respuesta de Khleopatra

Hace 2 días

Ci dispiace sinceramente che la tua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative e comprendiamo il disagio descritto nella tua recensione.

Se si è verificata un’anomalia nella consegna dell’offerta, ci teniamo a precisare che situazioni di questo tipo possono sempre essere verificate e risolte direttamente con la nostra assistenza: qualora mancasse effettivamente un prodotto, provvederemmo naturalmente a gestire il caso e a inviare quanto dovuto senza costi aggiuntivi.

Ci teniamo inoltre a chiarire che la quantità del prodotto è studiata per garantire il corretto equilibrio tra formula, concentrazione ed efficacia.

Per quanto riguarda l’assistenza, rispondiamo alle email con persone reali e non tramite sistemi automatizzati: ogni segnalazione viene letta e valutata singolarmente, nel rispetto degli orari di ufficio, e proprio per questo in alcuni casi può essere necessario un po’ più di tempo per fornire un riscontro accurato.

Se ci scriverai nuovamente a info@khleopatra.com, chiedendo un sollecito, faremo dare priorità alla verifica del tuo caso, anche alla luce di quanto segnali in merito al prodotto mancante.

Team Khleopatra
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