KLM Royal Dutch Airlines Opiniones 

Acquistato biglietto con bagaglio a mano + borsa personale e malgrado ciò il bagaglio mi è stato strappato e spedito.

PESSIMA! BIGLIETTO COMPRATO E RICEVUTO (31/10/22) E PAGATO (COPIA REGOLARE DEL BONIFICO, SOLDI PARTITI DAL CONTO), POI SOSPESO DA LORO (4/11/22), CHIESTO IL RIMBORSO DI 2700 EURO (PREZZO) IL QUALE ASPETTO DA DICEMBRE (23/12/22, DATA NELLA QUALE MI HANNO PERMESSO DI ANNULLARE IL BIGLIETTO SOSPESO E CHIEDERE IL RIMBORSO). OPERATORI SPESSO INCOMPETENTI (SALVO RARE ECCEZIONI), CHE DICONO, MENTENDO, DI AVERE AVVIATO LA PRATICA (VERIFICABILE VISTO CHE DOPO DEVE ARRIVARE UNA MAIL CON IL NUMERO CORRISPONDENTE) E OGNI VOLTA BISOGNA RICOMINCIARE DACCAPO CON LE TELEFONATE PARTENDO DA ZERO. NON HO POTUTO VIAGGIARE e NON HO AVUTO IL RIMBORSO FINORA (2/03/23). QUALCUNO CONOSCE UN AVVOCATO ESPERTO DI QUESTI PROBLEMI?????

Best costumer service, board service is the best I have ever experienced, refund of one ticket was super easy and fast.
I took over 5 long distance flights with KLM and it’s truly the best airline!

Raramente organizzo un viaggio tramite agenzia, quando organizzo da sola, solitamente mi affido a compagnie come Ryanair o easyJet con prezzi abbastanza economici. Per il secondo viaggio ad Amsterdam ho optato per la KLM poiché combaciava perfettamente con gli orari di cui avevo bisogno. Che dire, mi sono trovata veramente benissimo, posti comodissimi, molto più spaziosi delle altre compagnie citate prima, personale gentilissimo. Ci è stato offerto gratuitamente uno spuntino con sandwich e bevanda a scelta anche più volte. Ottima esperienza!!!

Per la prima volta ho organizzato un viaggio (Genova-Amsterdam) senza agenzia visto la disatrosa ultima esperienza su Parigi. Facile prenotare il volo e regolare pagamento con cc. Qualche giorno prima della partenza arriva via mail comunicazione di variazione con anticipo del volo di rientro, telefono al call-center che trova una soluzione adatta (ma con scalo a ROMA). Viaggio confortevole, personale gentile ma totalmente impreparato a guidare l'uscita dall'areo con resse e spintoni per non perdere la coincidenza. Inoltre ho dovuto chiamare io a meno di 24 ore dal rientro perchè non mi erano ancora stati consegnati i biglietti. Per il bagaglio nessun problema non avendo usato la stiva.
Molto dubbiosa se utilizzare ancora KLM

Buongiorno siamo partite il 17 dicembre 2022 da Amsterdam con 2.45 ore di ritardo
siamo atterrate a Dubai e prima che arrivassero i bagagli una altra ora e mezza . In totale 9 ore Amsterdam Dubai !!!!!!!
delusa e dispiaciuta anche il volo in se devo dire è stato ottimo.
Ma tolto il.ritorno non so se volerò ancora con KLM.

Worst airline ever, with a ridiculous customer service.

They have cancelled my flight 24 hours before departure, rebooked me 48 hours later, provided no assistance at all and forced me to cover all extra costs in Amsterdam (not exactly the cheapest place in the world).
When I have submitted the claim to receive compensation for such costs, they have covered only part of the expenses, saying that cancellation was due to a strike. Fun fact: my flight was on October 20th, while the strike was on October 21st.
They have also accused me of having chosen a way too expensive hotel. This "luxory" accommodation, was a 3* hotel in the outskirts of Amsterdam, around 30-40 minutes by train from the city centre. The least expensive place that I could find in Amsterdam, on a weekend, reserving 1 day before.

After multiple calls to their call centre (all terminated automatically after endless waiting times), I could finally manage to speak to a very "kind" KLM customer service agent. She said that KLM has made a decision concerning my claim and if I am not happy with it, this is my problem. The fact that this decision is illegal, in violation of EU Regulation 261/2004, does not seem to bother them at all.

The way they treat customers (paying customers!) is ridiculous and disrespectful.
It is not the first time that I experience travel difficulties and troubles with them, but this time has been really awful.

If you have alternatives, I warmly recommend to avoid KLM.

Volo in ritardo, bagaglio perso e il centro assistenza che non sa dare notizie precise ... E si permette il lusso di chiudere anche il telefono in faccia quando pretendi informazioni più precise

Compagnia seria, personale disponibile. Volo perfetto

LADRI, per un volo cancellato mi hanno detto di contattare Transavia che ovviamente ha risposto che doveva occuparsene KLM.
Il tutto riferito a settembre ma ovviamente lentissimi a rispondere

Mai più

Tra l’altro avere l’85% di recensioni 1 stella direi che si capisce.

Domenica 20 novembre alle ore 16 circa, all'aeroporto di Amsterdam, due giovanissime addette aereoportuali ci hanno schernito mentre chiedevamo informazioni, e se ne sono andate dalla postazione 6 e 7. Un'addetta sembrava di origine cinese, l'altra di origine indiana.
Avevamo bisogno di chiedere informazioni sul check-in imminente e sul boarding pass dello scalo successivo.
A causa del mio scarsissimo inglese, dopo pochissimi istanti di tentativi di comprensione delle informazioni forniteci dalle giovani addette aeroportuali, un bravo turista afroamericano ha deciso di aiutarci: a quel punto, una delle suddette ha preso sotto braccio l'altra, e se ne sono andate via senza dirci niente. Noi eravamo stanchi, ansiosi, e preoccupati, ma mentre il turista afroamericano si faceva carico del nostro problema, le giovani addette aeroportuali se ne andavano nella nostra stessa direzione, perché probabilmente entravano in pausa o finivano il turno, e ci superavano deridendoci e sghignazzando.
Se ne sono andate senza dire niente a chi gli dava il cambio, ed ovviamente senza nemmeno dire niente al turista afroamericano che si faceva carico del nostro problema (per chiedergli almeno se allora ci pensava lui, o per ringraziarlo...). Pazzesco: ragazzine bellissime con un lavoro da favola, ma demoni dentro!
Mi scuso per la mia scarsa conoscenza dell'inglese con cui ho provato a fare un viaggio: anche altri lavoratori del settore turistico ad Amsterdam hanno riso insieme a noi per la nostra mancanza di comprensione, ma non ho mai visto tanto disprezzo per le preoccupazioni altrui sui posti di lavoro, se ripenso alla cattiveria nell'infierire da parte di queste addette aeroportuali di KLM

Mi hanno perso il bagaglio, nel mio caso il passeggino del mio bebe, con facilmente immaginabili conseguenze di disagi di spostamento del bebe, sia in aeroporto che in macchina (nel cuore della notte tra l'altro).
Fatto reclamo (C-5613979) ovviamente respinto, perchè loro non rispondono dei disagi provocati (mi hanno scritto letteralmente così...): una vergogna, oltre al disservizio la beffa di non avere nessun rimborso per il danno procuratomi.
Per non parlare poi della qualità pessima del volo: mi volevano saltare nella distribuzione pasti, e solo dopo rimostranze mi hanno dato ciò che mi spettava, segno di alta disattenzione del personale di volo e degli operatori di terra che avevano perso il passeggino consegnato al gate alla partenza.
Sconsigliatissima compagnia aerea, prendetene altre

completely unreliable
flights cancelled at short notice and zero appreciation for the fact that the flight they re-book you to, which may be a completely different time of day, or even a completely different day, might not be convenient for you. those flights that aren't cancelled run with massive delays (hours and hours). Call centre staff is off-shore and low cost, completely lacking in customer service expertise and blunt to the point of rudeness.

if you have access to the lounges in Amsterdam don't expect to find glasses to drink from, clean tables, clean bathrooms, or food that's worth eating. Sometimes you're lucky even to find a chair to sit on.

woeful.

Per un volo cancellato un giorno prima della partenza, ho provato a contattare il servizio clienti, il tempo di attesa per parlare con un operatore ha superato i 45 minuti, e alla fine mi ha dato informazioni errate.
La procedura per richiedere il rimborso per la cancellazione del volo è molto complicata e non ci sono informazioni chiare che la spieghino, ovviamente per scoraggiare le persone a farlo.

Sono partita da Bologna il giorno 23 ottobre 2022 con scalo Amsterdam,e poi il giorno 24 partenza destinazione Guayaquil, amara sorpresa trovarmi al arrivo nel mio paese dove sono nata Ecuador senza la valigia da stiva aspettato fino alla fine guardando il nastro dove girano le valigie fermarsi, mi sono rivolta inmediatamente al ufficio di denuncia smarrimento bagaglio.trovandomi con una risposta secca la sua valigia non è mai partita da Bologna. A quel punto ero rimasta nuda avevo in quel bagaglio tutti i miei vestiti,medicina ,trucco,etc.adesso sono a casa di miei parenti a dover usare il loro abigliamento,in crisi d'astinenza già che sofro di depressione,mio nipote si laurea da médico oggi e non avevo nulla da mettermi mi hanno danneggiato, in tutti i sensi.

Partendo dal presupposto che una compagnia che offre un biglietto di sola andata ad un prezzo maggiore di un biglietto di andare e ritorno per le stesse tratte negli stessi giorni non è secondo me una compagnia attenta ai proprio clienti e/o ambiente ma solo ai propri profitti, ho acquistato un voll andata e ritorno non prendo quello di andata. Ho dovuto quindi chiamare il servizio clienti 4 volte (le prime 3 atteso per 20minuti senza risposta, la quarta dopo mezz’ora qualcuno mi ha risposto) per chiedere di avere comunque il biglietto di ritorno essendo previsto dalla legge italiana (nota bene all’estero non essendo regolamentato non funziona cosí e se non prendi l’andata ti cancellano anche il ritorno). Mi hanno inviato un biglietto il cui checkin era possibile solo presso il servizio del gate e non online o presso le casse automatiche in aeroporto. Arrivato al gate ci hanno messo 20minuti a rilasciarmi un posto in aereo probabilmente non sapendo la procedura. Tutto molto bello ma personalmente dove potrò evitare KLM o AirFrance lo farò molto volentieri.

Ti rispondono dall'Albania per conto di Teleperformance. Il servizio è a dir poco inaccettabile. Attendi 20 minuti e ti rispondono finalmente, ma gli operatori provano a fare i furbi: ho prenotato un volo con loro al telefono e, al momento del pagamento, vogliono i dati della carta di credito con modalità SOLO AL TELEFONO dicendo che il link per il pagamento via mail non è disponibile. Uno di loro mi ha detto che si può pagare dal sito KLM ma è ASSOLUTAMENT FALSO. Sul sito c'è scritto di chiamare loro o andare in aeroporto per procedere con il pagamento. Ho speso circo 50 euro di telefonate varie per via delle lunghe attese e delle informazioni errate. Se chiedete di parlare con un supervisore, vi rispondono che sono loro a gestire la telefonata e si rifiutano di darvi il codice operatore chiudendovi anche il telefono in faccia. IL SERVIZIO PEGGIORE CHE IO ABBIA MAI TROVATO.

Hanno cancellato il mio volo, acquistato tramite edreams, e poi senza neanche chiedermi il consenso, mi hanno riprotetto su un volo precedente che non posso prendere. E si rifiutano di rimborsarmi il volo affermando che devo rivolgermi a edreams, che naturalmente si guarda bene dal rispondere

Ho acquistato dei biglietti con KLM a Marzo 2022 per un viaggio di agosto 2022 , il
Giorno prima l’app mi dice che non posso effettuare il check in online , ma solo al desk ; arrivata al desk il giorno della partenza scopro di essere stata messa in over Booking . La soluzione era : dividermi dal mio compagno perché forse ci sarebbe stato solo un posto disponibile e lui mi avrebbe raggiungo al
Prossimo aereo disponibile, se ci fossero stati posti liberi , anche nei giorni successivi . Ci hanno fatto attendere fino alla fine dell’imbarco per capire se potevamo partire entrambi è così alla fine è stato . La mia domanda è: se compro un biglietto a marzo per agosto come faccio ad essere in over Booking ? E se non ci sono più posti in aereo perché continuare a venderli ? Pessima compagnia !

Arrivato al momento del pagamento, non lo accettano. Scopro poi che hanno aumentato il prezzo.