Konsimo Opiniones 46

I purchased a bedside table from Home24.nl. The company that shipped the order was Konsimo.de. The box was damaged and the top piece was broken in two places. I filed a complaint and the response I received was that I should provide the part number. The instruction manual does not include a part number for each piece. Konsiko indicated that without this number (which doesn't exist) they cannot do anything. As a customer, I feel cheated for purchasing a product that, besides being of poor quality for the price, arrives damaged, and the company refuses any compensation. I will not buy from Konsimo.de or Home24.nl.

Leider mussten wir eine sehr schlechte Erfahrung machen.

Wir haben ein Schlafsofa Modell Mollis bei Konsimo gekauft. Nach 4 Monaten, in denen wir das Sofa kaum genutzt hatten, ist uns aufgefallen, dass zwei Metallhalterungen der Sitzfläche herausgebrochen sind. Eindeutig ein Verarbeitungsfehler. Das ganze passierte auch noch bei einem Besuch der Schwiegereltern.

Unsere Reklamation wurde nach langem warten, einfach von der entsprechenden Abteilung abgelehnt. Begründung: Wir hätten den Schaden duch unsachgemässe Nutzung verursacht. Dies ist nach deutschem Recht nicht zulässig. Auf unseren Widerspruch und weitere Mails wird nicht reagiert, telefonisch ist niemand zu erreichen. Wir überlegen aktuell welche weiteren (Rechts-)Schritte wir nun einschlagen werden.

Aktuell bleiben wir auf dem Schaden sitzen.

Generell ist das Sofa von eher billiger Qualität, schlecht gepolstert und nicht sonderlich bequem. Ich kann nur davon abraten, hier einzukaufen. Investiert lieber mehr in ein hochwertiges Produkt.

Produktqualität:
Die Verarbeitungsqualität der Stühle entspricht in keiner Weise dem Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Konstruktion der Beinmontage ist mangelhaft: Die Kreuzmontage der Stuhlbeine wird lediglich durch einfache, silberfarbene Metall-Montagewinkel mit je zwei Schrauben unter der Sitzfläche gehalten. Diese Winkel sind optisch störend von der Seite sichtbar, was in der Produktpräsentation nicht ersichtlich war. Zudem kam die Ware beschädigt an; ein Stuhlbein war infolge eines fehlerhaften Transports massiv herausgebrochen (Totalschaden).

Logistik und Lieferprozess:
Die Lieferzeit betrug über drei Monate. Besonders kritisch: Der Lieferstatus wurde im System vorzeitig angepasst, wodurch die Zahlungsfrist vor Erhalt der Ware ausgelöst wurde. Während des Prozesses gab es widersprüchliche Angaben: Trotz korrekt hinterlegter Daten wurde behauptet, Lieferdaten würden fehlen. Die Kommunikation mit der Spedition erfolgte dabei über dubiose private WhatsApp-Kontakte mit polnischen Nummern. Ein ausdrücklich abgelehnter Liefertermin wurde ignoriert. Ich wurde erst informiert, als der Lkw bereits unmittelbar vor der Tür stand. Mangels Alternativen gab ich in dieser Situation die Anweisung, die Ware ungesichert auf meinem Parkplatz abzustellen.

Reklamationsmanagement und Service:
Der Händler versucht aktiv, Reklamationen am OTTO-System vorbei über einen beigelegten Handzettel (QR-Code/WhatsApp) abzuwickeln. Es wurde eine 14-tägige Prüffrist mit angedrohten Preisabzügen und einer späteren Abholung angekündigt. Parallel wurde trotz des Totalschadens zunächst nur eine Preisminderung angeboten.

Wichtiger Hinweis für Kunden:
Die Abwicklung über den offiziellen OTTO-Retourenweg war erfolgreich, obwohl der Händler nur ein Label für mehrere Pakete bereitstellte (allerdings nur mit Nutzung als Duplikat). Nach der Rückgabe im OTTO-Lager erfolgte ein direkter Anruf des Händlers, in dem mein Vorgehen kritisiert wurde. Interessanterweise wurde die Erstattung unmittelbar nach diesem Telefonat eingeleitet – innerhalb von 3 Tagen statt der angedrohten 14 Tage.
Fazit: Ich rate dringend dazu, bei Problemen ausschließlich über die OTTO-Plattform zu kommunizieren und sich nicht auf händlereigene Abwicklungen außerhalb des Systems einzulassen. Nur so bleibt der Käuferschutz gewahrt.

Gekauft: Sessel Nomus, navy. Die Sessel sind optisch sehr ansprechend und sehen genauso aus wie auf den Produktbildern. Leider sind sie extrem unbequem, was bei Sitzmöbeln ein gravierender Mangel ist.

Die Lieferung erfolgte zwar termingerecht, allerdings war die Verpackung stark verschmutzt und vermittelte keinen professionellen Eindruck.

Besonders negativ ist jedoch die Abwicklung der Mehrwertsteuer-Rückerstattung:
Trotz ordnungsgemäßer Ausfuhr und vollständiger Unterlagen wurde die Rückzahlung monatelang verzögert, auf Anfragen wurde nicht reagiert, und erst nach Androhung rechtlicher Schritte erfolgte schließlich die Erstattung.

Fazit: Schönes Design, aber schlechte Sitzqualität und eine inakzeptable Abwicklung. Ich würde hier nicht erneut kaufen.

Unfassbar schlechter Kundenservice. Gibt euer Geld woanders aus und spart euch eure Nerven! Habe eine Couch online direkt bei Konsimo bestellt. Die falsche Couch wurde geliefert und ist zudem kaputt. Habe es direkt am nächsten Tag gemeldet, es kam eine Rückmeldung, dass meine Reklamation weitergeleitet wird… befinde mich nun seit fast 6wochen in einem Email Hin-Her, da Konsimo sich findet Gründe die Couch nicht zurücknehmen zu müssen. Jetzt geht es über den Anwalt. Unfassbar unprofessionell!
Bitte achtet darauf bei online Käufen mit Kreditkarte zu zahlen, dann hat man noch eventuell die Möglichkeit über seine Bank, dass Geld zurückzufordern. Ich hatte leider über Sofortüberweisung bezahlt, da geworben wurde, dass die Ware dann innerhalb von 7 Tagen kommt.

Katastrophal in jeglicher Hinsicht. Die Ware wurde komplett bezahlt und nicht mal versendet!!! Nach mehreren E-Mails und versuchten Anrufen, wurde mir per Mail eine Sendungsnummer gegeben. Die Ware wird aber nicht an die Spedition übergeben, da der Mitarbeiter im Urlaub ist. In der Vorweihnachtszeit gibt es anscheinend nur einen Mitarbeiter, der die Pakete wegen seines Urlaubs nicht versendet. Die Firma sollte sich aus dem Handel zurückziehen. Ich fordere die Firma letztmalig auf, mir meine Geld zurückzuzahlen!!!!!!!!!!!!!!!

Bestellter Sessel wich deutlich vom Produktfoto ab. Der absurd schlechte Kundenservice weigerte sich, die Retourekosten zu tragen, obwohl ein Sachmangel vorlag. Dies ist nicht rechtens. Die angefallenen Kosten hole ich mir nun über ein gesetzliches Mahnverfahren wieder.

Tisch Frisk bestellt, Tischplatte beschädigt. Qualität ist für den Preis auch miserabel. Der Tisch ist mit dünnstem Furnier beschichtet und hat am Rand eine dünne Kunststoff-Umrandung. Sieht wie DDR 1975 aus. War auf den Bildern im Angebot nicht ersichtlich. Auf der Website bzw. in meinem Account konnte ich keine Möglichkeit zur Retoure bzw. Reklamation finden. Der Status meiner Bestellung steht seit Tagen auf "in Bearbeitung". Keine Möglichkeit, irgendetwas auszuwählen. Sehr merkwürdige AGBs. Lt. AGB trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bei beschädigter Ware muss aber der Verkäufer die Rücksendekosten tragen.
Nachdem ich dann ganz unten auf der Website eine E-Mail-Adresse gefunden habe, reklamierte ich dort den Tisch. Erst nach der dritten E-Mail erhielt ich den Hinweis, dass der Vorgang an die Reklamations-Abteilung weitergeleitet wurde. Die würden sich dann melden und mir einen Termin zur Abholung durch einen Kurierdienst mitteilen. Erst auf weitere Nachfragen wurden mir von der Reklamations-Abteilung 2 Sendungsnummern von GLS geschickt, kein Zeitfenster, nix. Dann kam nach ein paar Tagen unangekündigt ein GLS-Bote. Man muss hartnäckig und geduldig sein. Ich hatte per PayPal bezahlt und damit gedroht, einen Käuferschutz-Fall zu öffnen. Erst dann kam Bewegung, wenn auch recht zögerlich mit zig Mal nachhaken, in die Angelegenheit. Kaufbetrag wurde heute auch erstattet. Bei Problemen täglich nachhaken, keine Vorkasse, nur PayPal oder eine alternative Zahlungsmöglichkeit per Lastschrift, wo man sein Geld zurückholen kann. Ich werde dort nicht mehr bestellen. Das geht bei anderen Händlern weitaus stressloser.

Nicht zu empfehlen... Wir haben über Home24 bei dieser Firma ein Sofa bestellt... Nach Weiterer Erkundigung und der eindeutig sehr Schlechten Erfahrung im Bereich Rücknahme bzw Lieferung von Mangelhafter Ware uns am selben Tag noch im Storno gebeten. Auf Mails wird nicht reagiert es wird dann doch nach 21 Tagen einfach die Ware Losgeschickt. Erneut haben wir eine Email geschickt mit dem Vermerk das wir das Sofa nicht annehmen werden. Antwort... Die Ware ist schon unterwegs und wir können uns das doch noch mal überlegen:( ...

Bestelldatum: 01.10.2025
heute am 04.12.2025 warte ich immer noch auf Ersatzlieferung der falsch gelieferten Ware.

Leider gehen keine 0 Sterne.

Ich habe noch niemals bei einem Online-Shop einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Die Bestellung einer Kommode über den Online-Shop Konsimo.de lief reibungslos. Die Abbildung wirkte sehr hochwertig. Lieferung erfolgte nach angemessener Zeit. Allerdings in drei Packstücken, die teils beschädigt und nicht am selben Tag eintrafen. Die Qualität der angelieferten Ware stand in keinem Verhältnis zum Preis. Zum Vergleich: doppelter Preis vgl. Ikea, aber nur halbe Qualität. Auf den Widerruf per Mail erfolgte keine Reaktion. Auf den Widerruf über das auf der Homepage angegebene Formular kam nach einigen Tagen die Rückmeldung, man könne einen Preisnachlass anbieten. Nach zwei weiteren Mails und Tage später dann endlich die Mitteilung der Rücksendeadresse. Ich kann mich des Eindruckes nicht erwehren, dass hier Kunden die mit weniger Nachdruck auftreten als ich (Androhung Rechtsweg) durch ignorieren der Reklamation bzw. des Widerrufes dazu bewegt werden sollen, die mangelhafte Ware zu behalten. Unfassbar und absolut nicht empfehlenswert!

Polecam wszystkim! Piękne meble. Dotarły na czas!

5 Wochen Lieferzeit für zwei Sofas angegeben, auf Nachfrage in der 6. Woche weitere 4 Wochen nur schwammige Antworten, telefonisch niemand zu erreichen. Nach 9 Wochen plötzliche Stornierung seitens des Unternehmens.

Unglaublich schlechte Kommunikation, enttäuschende Erfahrung! Finger weg!

After reading all the negative reviews I was a bit afraid to order from them, but I had a great experience! Very helpful customer service! They have updated their webshop at home24, and I could order the couch I have seen on the konsimo website. The couch was delivered within a week! It looks nice, and it is very comfortable. Thank you for your help and flexibility team konsimo!

Nicht zu empfehlen. Bestellung wurde viel später versendet als ursprünglich angegeben. Keinerlei Auskunft darüber, wieso sich die Lieferung verspätet oder wo sich mein Paket befindet - auch nach mehrmaliger Nachfrage beim Kundenservice..

Auch der Rücksendeprozess war sehr langwierig (über 1 Monat) und der Kundenservice hat erst auf meine 4. E-Mail reagiert.

Bestelle dort nicht wieder.

Die Lieferung war pünktlich. 3 Tage später als bei Bestellung als Lieferzeitraum angegeben war. Aber in der bestätigten Zeit kam eine Nachricht mit dem konkreten Liefertag. Und der war spontan 1 Tag früher, angekündigt per Anruf und sms. Also … sehr gute Kommunikation! Freundliche Lieferanten brachten die Pakete sogar in den 1. Stock. Danke dafür. Verpackung war gut. Inhalt top! Bin sehr zufrieden. Bestellt habe ich den runden, ausziehbaren Tisch „Rostel“. Zusammengefasst: sehr zufrieden mit dem gesamten Bestellprozess bis hin zu Lieferung sowie der Qualität des Tischs.

Achtung! Abzocke über home24 Marketplace. Für den Kunden ist nicht wirklich ersichtlich beim wem man bestellt. Ich habe ein Tisch bestellt, welcher defekt angekommen ist. Retoure ausgelöst bei home24 und sie verweisen darauf, dass sie nicht dafür zuständig seien und man sich mit dem Hersteller auseinandersetzen muss. In diesem Fall die Firma Konsimo GmbH. Am 28.07.2025 retourniert, bis heute (25.08.2025) kein Geld zurück und keine Abholung der defekten Waren. Die Firma Konsimo vetröstet ständig damit, dass die Beschwerdeabteilung daran "arbeitet". Absolute Frechheit und eine riesen Enttäuschung, dass home24 dies einfach so zulässt...

Similar to all the other reviews, I have a negative experience. Ordered their couch from home24.at and have not received any information on when the couch will be delivered for days. Thought it was a bit odd so I went to check online reviews of the company and one was worse than another. Decided to cancel my order, but they are not replying, they are not picking up the phone. Avoid at all costs!

defekte Ware geliefert uns seit 18 Tagen keine abschließende Reaktion bei jeder anderen Firma wird Kundendienst bzw. Rücklieferung ganz einfach erledigt , nicht aber bei dieser Firma Tagelang keine Antwort auf Mails dann angeblich zur Reklamationsabteilung weitergeleitet dann Tagelang wieder nichts dann brauchen die Bilder vom Verpackten Packet dann wieder usw. das hat System und die Telefon NR ist auch nicht erreichbar wohl aus gutem Grund ? am besten Finger weg

Die Lieferung war deutlich verspätet, die Kommunikation katastrophal und es wurde keine entsprechende Entschädigung angeboten. Leider wirklich keine gute Erfahrung. Das Produkt (Sofa) ist ok.