LaDress Opiniones 184

Dit was de laatste keer voor mij; Slechte klantenservice en -binding.

Heb tot twee maal toe gevraagd om coulance regeling met betrekking een jurk die binnen week na aankoop €90 goedkoper is, maar er wordt niet met de klant meegedacht.

Retour sturen en opnieuw bestellen is geen optie. Men hanteert de volgende regeling:
" De omruil-/retourwaarde wordt aan de hand van de meest actuele aanschafprijs van het artikel bepaald"

Dit noem ik geen klantenbinding

Klantenservice is hier niet. Stuur je jurk terug. Geen bewijs van retour en zelf achter je geld aan.
Beter naar fysieke winkel.

Ik ben al jaren klant van LaDress en heb inmiddels wel 25 jurkjes aangeschaft. De jurkjes en andere kledingstukken zijn van goede kwaliteit en draag ik naar verschillende gelegenheden.
Echter de retourservice en leveringsservice vind ik ronduit slecht.
Iedere keer wanneer ik een bestelling retourneer, moet ik achter de bevestiging van mijn retour en mijn geld aanzitten. Het duurt vaak meer dan 3 weken voordat ik het geld terugkrijg op mijn rekening.
Ik krijg soms het idee dat ze geld retourneren op 'piepsysteem' of hebben ze de zaakjes niet op orde? Dit zou veel beter moeten kunnen wanneer ik de service vergelijk met webshops als Nikkie, Bijenkorf etc. Verder is een artikel vaak niet op voorraad en werd niet geleverd. Vaak ben ik dan degene die achter de reden van niet leveren aan moet zitten.
Samenvattend; doe iets aan de retourservice en voorraad.

Ben al lang klant bij LaDress, mooie kleding. Helaas is de service en communicatie verslechterd. Er staan artikelen in de webshop in lage voorraad; bestel deze niet! Je moet er zelf achteraan gaan en krijgt dan de mededeling: is niet meer op voorraad. Waarom staan ze dan wel nog beschikbaar in de webshop? Jammer, voor mij geen online bestellingen meer!

Wederom een bestelling online die op zich laat wachten. Meer dan een uur in de wachtrij voor de klantenservice; u bent de 3e, 2e, 1e in de wachtrij. Ja dan hang je niet meer op, want je bent bijna aan de beurt..... 1 uur later dus. Heb al vele jurkjes besteld en ineens is mijn huisnummer niet meer bekend?????? Staat gewoon in mijn account. Misschien een idee om de klant te informeren als je informatie mist. Beloofd vandaag de jurk op te sturen, morgen in huis...... ben benieuwd. Het succes van Ladress komt de service niet ten goede. Dit was mijn laatste online bestelling.

Erg slechte service en communicatie. Beloofde leverdata worden niet aangehouden en daarover wordt niet gecommuniceerd. Je moet er zelf achteraan om erachter te komen dat de jurk pas weken later geleverd zal worden. Als je daarop besluit te annuleren, kun je nog weken wachten op terugstorting van je geld. Dit heb ik nu voor de tweede achtereenvolgende keer meegemaakt. Dat was dan ook meteen de laatste keer.

Customer service is not available during the hours they post online.
In addition, very late reimbursement of returns

Mooie jurken.
Retourzendingen altijd een probleem.
Worden niet bevestigd.
Ik bestel regelmatig, maar moet altijd achter de retourzending en terugebetaling aan mailen. Het gebeurt niet spontaan. Dus let hier op als je besteld bij Ladress.

Mooie jurken maar Altijd gedoe bij online bestellingen. Met name bij retourzendingen gaat het vaak mis. Als je meerdere items in een bestelling hebt geplaatst krijg je soms de de helft van de bestelling zonder verdere uitleg. Je moet er dan zelf achteraan bellen om te horen dat je maat niet op voorraad was.. vermeld het er even bij. Nu weer een jurk voor een andere maat willen ruilen, krijg ik mn geld teruggestort ipv een andere maat. Slechte communicatie . Bij de eerste bestelling krijg je een mail met track and trace. Ontvangen Retourzendingen worden niet bevestigd.

Purchased from La Dress over past few years. Quality is excellent and most areas of customer services are great. However, processing of returns is very slow. Have had to chase up last two refund.

I buy from this site regularly, I love their dresses. The quality is excellent delivery is fast, returns are free and customer service is superb.