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Ich habe eine Strickjacke für 45 € bestellt, die hat mir nicht gefallen , hab sie auf eigene Kosten zurückgeschickt. Laut dem Shop ist das Paket angeblich nie angekommen.
Da ich Klarna als Zahlungsmethode genutzt hatte, war der Fall laut Klarna bereits zu meinen Gunsten geklärt und ich musste nichts mehr bezahlen. Trotzdem verlangte der Shop plötzlich zusätzlich 15 € Bearbeitungsgebühr und die 45 € für die Jacke – insgesamt 60 €.
Mit den selbst bezahlten Versandkosten war ich am Ende rund 65 € im Minus, obwohl ich die Ware zurückgeschickt hatte. Sehr enttäuschende Erfahrung.
Respuesta de Lalabelbeige
Hallo Ramona,
wir sind ein kleines Unternehmen und können nicht für den Verlust von Rücksendungen aufkommen, deren Versand an uns nicht nachgewiesen werden kann. Wie auf unserer Website ausdrücklich angegeben, sollen Rücksendungen versichert versendet werden, damit ein möglicher Verlust über den Versanddienstleister abgewickelt werden kann.
Da uns keine nachvollziehbare Versandverfolgung vorliegt und die Ware nicht bei uns eingegangen ist, können wir die Retoure nicht anerkennen. Ein reines „Ich habe versendet“ reicht da leider nicht aus.
Wir bitten um Verständnis, dass wir den Vorgang auf Grundlage der vorliegenden Informationen beurteilen.
