Legeskum Opiniones 130

Super service havde bestilt noget forkert jeg ikke selv hade lagt mærke til bliver ringet op og bliver gjordt ops på det så kan man ikke få bedre service niveau mange tak !

Super service - leveret før tid👍👍
Tilfreds 🤩
God weekend

Jeg har tidligere i dag skrevet en anmeldelse, hvor jeg kritiserede den estimerede ventetid kontra den faktiske samt manglende information heraf. Fakta er, at vi i en mailkorrespondance blev orienteret om, at Legeskum ville modtage vores ordre efter ca 14 dage og dernæst sende videre til os. I dag er det 15 dage siden, at vi bestilte, og vi har derfor taget kontakt mhp en status. Her får vi at vide, at de nu vil modtage ordren sidst i næste uge og dernæst videresende til os. Altså nu en uge forsinket - so far.. Min anmeldelse herinde resulterede i, at Legeskum anbefalede mig at kontakte dem, hvilket jeg gjorde. Det resulterede i et aftalt telefonopkald. Her oplevede jeg desværre også den manglende, flabede kundeservice, som tidligere er beskrevet herinde. Udover at skulle diskutere, hvad definitionen af god kundeservice er, blev jeg også kaldt smålig flere gange. Jeg er næsten målløs. Dernæst modtager min mand en mail med - hvad jeg anser som -endnu flere undskyldninger. Det er så ærgerligt, når man har sådan et godt og fedt produkt, at man ikke formår at pleje kunderne bedre - også selvom man modtager kritik.

Vi er meget tilfredse trods, at jeg synes 6 uger er lang ventetid, men vi var informeret. Jeg har været i kontakt med kundeservice flere gange og er blevet mødt med forståelse og venlighed. Vi hentet Legeskummet idag og vores søn på 1 år elsker det 🙂

Opdatering:
Jeg kontaktede naturligvis Legeskum.dk igen efter svaret på min anmeldelse. Det er min oplevelse bestemt ikke blevet bedre af. Jeg fik at vide at man som kompensation havde sendt et gavekort med i en af mine pakker. Det er ikke modtaget. Man tilbyder så at sende det per mail (i håb om at jeg så vil genoverveje min anmeldelse). Jeg svarer at de gerne må maile gavekortet til mig tilbage i juni måned -intet svar. Her i starten af august, skriver jeg og spørger om de har holdt ferielukket eller måske igen ikke har modtaget min mail. Stadig intet svar. Men jeg kan jo så glæde mig over at jeg ikke kommer til at føle mig fristet til at bruge flere penge i den forretning. Men øv for en omgang og igen spild af tid og energi.

Jeg kan kun tilslutte mig koret af kunder, som har oplevet useriøs og utilstrækkelig kommunikation og dybt kritisable leveringstider. Produktet er som sådan fint nok, men hele købsoplevelsen har ikke været god. Når man er ude og bruge over 3000 kr. så synes jeg at man bør blive behandlet bedre og kompenseret for ventetid, tid brugt på mailkorrespondance og opfølgning. Det har jeg også skrevet direkte til Legeskum.dk, men de har valgt ikke at svare på min seneste henvendelse. Der er ingen varme anbefalinger her fra.

Jeg har flere gange været i dialog med Legeskum omkring gode råd til køb af Legeskum. De er så hjælpsomme, og da jeg blev informeret omkring længere leveringstider på nogle ting, valgte jeg at købe en farve der var på lager - levering dagen efter.
Så ærgerligt at læse al den vildledende kritik herinde omkring levering, som kunne have afholdt mig fra at købe, hvis ikke jeg havde taget kontakt til Legeskum.
Det står på hjemmesiden før man køber, at man kan forvente længere levering.

Jeg har haft en rigtig god oplevelse med både service og produktet.

Find tålmodigheden frem. Både med de uendeligt lange leveringstider og med den flabede kundeservice.

Der stod 5-6 ugers leveringstid, da jeg bestilte. På hjemmesiden har de senere ændret det til 6-8 uger. Jeg har nu ventet i 9 uger. Og hvis jeg er heldig, så kommer mine varer endelig i næste uge.

Dårlige undskyldninger er der nok af, det er en skam, i ikke har en konkurrent, for så var løbet kørt for jer.

Edit: Ja altså I har sendt mig en mail - efter jeg har skrevet og påtalt, at I har overskredet de 8 ugers leveringstid, som I påstår er maks. Men I skal ikke komme her og få det til at lyde som om, at jeres kundeservice ligefrem informerer jeres betalende kunder eller kontanter dem og beklager over de vanvittige leveringstider. Der er jo INGEN information at hente hos jer, medmindre man selv skriver/skriver og spørger og selv da, er servicen da ikke til at få øje på. Indtil da sidder I på jeres hænder og håber, at jeres kunder ikke brokker sig. Det er simpelthen ikke godt nok.

Edit igen: “Vi håber du vil kontakte os af anden vej, så finder vi sagtens en løsning på dette.” - jeg HAR kontaktet jer af anden vej. Den mailkorrespondance, som du selv hentyder til. Og der tilbyder I på ingen måde en løsning på min henvendelse. Så skal jeg prøve igen eller skulle I have taget jer af det den først gang, jeg henvendte mig?

1 stjerne for leveringstid
3 stjerner til kundeservice
5 stjerner for produktet.

2 måneders leveringstid - hvilket var længere en lovet. Jeg kontaktede dem to gange pr tlf. hvor de ville sende en mail med ny forventet lerveringstid - jeg fik dog aldrig nogen mail - men de tog altid telefonen når jeg ringede.

Men hold nu op hvor er det et lækkert produkt (Noah xl)!! På trods af lerveringstiden, så er det ikke sidste gang vi handler hos dem. 👍🏼

Jeg har kun haft gode oplevelser med Legeskum. Ja der har været udfordringer med levering og lange svartider- men der er styr på tingene.
Jeg er blevet ringet op flere gange for opdateringer og da jeg havde en reklamation, var der ingen problemer og de sendte straks et nyt produkt.
Jeg vil anbefale alle med børn Legeskum, min datter har brugt sit hver dag, siden hun fik det i 1 års gave, for 8 måneder siden🙌🏻

Bestilte Noah Xl for 10 dage siden og det er leveret allerede i dag (mandag), selvom der stod forventet levring var på torsdag. Super god kundeservice og nemt at følge sin ordre hele vejen.
Virker som en super lækker kvalitet, og kan helt klart anbefale farven grå/latte, virkelig pæn og neutral farve. 😊

Igen igen oplever jeg god service og de lever op til det jeg fik at vide telefonisk, da jeg spurgte om forventet leveringstid, min sidste ordre er lige blevet sendt afsted mod mig, der har været lang leveringstid på nogle ordrer, MEN det vidste jeg allerede da jeg bestilte, da det står i teksten ved produkterne. så jeg er så tilfreds, jeg glæder mig til at modtage den indenfor de næste dage.

Leveringstiden kan de ikke overholde. først bliver den sat til slut marts, og så bliver den rykke over en måned frem. prøver at kontakte kundeservice men her er deres såkaldte kundeservice så dårlig og til ingen hjælp overhovedet.
men til sidst efter vi har skrevet en en dårlig anmeldelse kommer vi frem til at hvis vi vælger en anden farve så kan vi få det før. dette gør vi da vi har nogle børn som venter på det og glæder sig til det kommer.
men igen oplever vi at de har rykket på leveringstiden og vi skal igen igen fortælle vores børn at det ikke lige kommer til tiden.
synes i bund og grund at det har været en dårlig oplevelse at handle med Legeskum. de overholder ikke det de lover og når deres kundeservice er virkelig dårlig.

Lækre produkter i top kvalitet, man er også godt forberedt på den lange levering på hjemmesiden.
Skrev på dagen jeg bestilte hvor lang vente tid de regnede med og fik svar så snart der ikke var helligdage længere.

Tak for god oplevelse, kan kun anbefale jer

Vi har før handlet ved Legeskum.dk og været meget tilfredse. 👍🏼

Derfor var der ingen tvivl om at lillebror også skulle have et sæt fra Legeskum. Jeg havde godt læst de havde længere leveringstid på restordre men var så heldig at finde et rutsjebanesæt (modellen Noah XL 4-trin med skridsikker bund) der var på lager i beige/latte. Vi bestilte om morgenen tirsdag d 30 marts og allerede dagen efter - onsdag d 31 marts er sættet leveret 😍

Det passer helt perfekt ind i vores drengs værelse og matcher endda vores væg. Ungerne er glade og lillebror på 7 måneder har godkendt sættet. 👌🏼
Allerede i går legede de små i fællesskab (lillebror med hjælp) i over en time og det var det første der skulle leges på i morges 🤎

TAK for et skønt koncept og skønne produkter. Kan varmt anbefales både ved vores køb i 2018 og nu 😍

Det mest fantastiske til børneværelset!
Min søn ELSKER sit legeskum og kan bruge mange timer på bare at hoppe, rutsche og kører sine biler ned af.

Først! Mega fedt legeskum - men hvor er det bare ærgerligt at kundeservice eller mangel på samme er så dårligt!! Vi bestilte sidste år med besked på max 5 ugers levering, efter mange opkald fra os og mail fik vi endelig produktet 11 uger efter.... det bare slet ikke i orden. Vi høre intet fra jer om forsinkelse. Vi tager selv kontakt flere gange og bliver lovet at det kommer ugen efter... men nej, det går flere uger igen. Jeg får en trøst ... gavekort på 150 kr. til trods for at vi har købt for knap 2000... jeg henvender mig så for at høre om leveringstid på hjørneklods ... og igen intet svar... så kommer der svar, men ikke på mit spørgsmål... jeg har nu forsøgt for 4 gang.
MEGA ærgerligt at have så fedt et produkt men være så dårlig til at sælge det/yde en god kundeservice. Jeg håber virkelig, at I tager alle de dårlige anmeldelser på kundeservice alvorlig og forsøger at rette op/lave ændringer. I får et dårligt ry efterhånden! Og en skam at man har så fedt et produkt, men ikke formår at lave kundeservice.

Vi er meget glad for vores Legeskum Caroline xl trods den lange leveringstid ca. 3 måneder. Leveringstiden var vi dog godt klar over før vi bestilte. Man nemt kan følge med i sin ordre.
Vi fik dog en af delene leveret i forkerte farver. Det blev der hurtigt rettet op på og den del som var i forkert farve fik vi lov at donere til vuggestuen til glæde for mange andre børn. Vi har været rigtig tilfredse.

Den ringeste kundeservice jeg har oplevet, nogensinde!

Jeg købte legeskum nærmest helt fra starten, da jeg kendte ejer via et netværk, og jeg anbefalende flere gange legeskum til bekendte, og det var virkelig godt og service i top. Men da man ansatte en “kvinden” / veninde til kundeservice, så blev kundeservice simpelhen så ringe, at det er helt uhyggeligt. Det som om hun bevist vil misforstå hvad man siger / skriver.

Har nu ventet på at få afsluttet en sag siden december 2018. Og “kundeservice” er forsvarstaler, udenomssnak og nedrakning af mig som kunde. Jeg har udelukkende gjort det de har bedt mig om, men det betyder at jeg nu har venter siden januar 2019 på en erstatning ben-støtte til en bro! Ja 2019!!! Som man ville bestille med det samme. Og som de selv bad om at få retur! Har fået samme besked igen efterfølgende, hvor jeg rykkede for det - man ville bestille med det samme. Nu det så umuligt at bestille pga travlhed fra julen!

Jeg er med på at der sker fejl, og at corona også har gjort ting mere bøvlet. Men jeg synes jeg har været tålmodig nok nu. Så må de finde på noget andet...

Så et godt råd. Find noget andet til jeres unger. Eller som min. - er der problemer med det man køber, så lad for Guds skyld vær med at sende retur før i har modtaget hele jeres erststatnings sæt eller dele. Også selvom en venlig mand ringer og presser på for at du skal gøre det hurtigt da fabrikken vil have det retur inden x antal dage.

Kundeservice, eller mangel på samme, burde droppe sine forsvarstaler. Jeg er fuldstændig ligeglad med hvor mange børn man har, hvornår de kommer hjem, hvor meget og længe der arbejdes osv.
Det eneste jeg forholder mig til er de info jeg får, eller ikke får.
Når I får konstruktiv kritik, så tag imod i stedet for at gå i forsvar - uanset at tonen så måske er mere bestemt end I lige bryder jer om. Det burde I være professionelle nok til at kunne klare uden at det skal diskuteres.
Serviceniveauet har flere gange vist sig mangelfuld på enten den ene eller den anden måde.

Synd deres kundeservice er så ringe, for da legeskummet endelig ankom 3 måneder efter jeg bestilte, var det virkelig lækket og god kvalitet. Dog er deres kundeservice svær at få fat på, fik kun at vide hvad der skete med min bestilling ved at skrive til dem utallige gange. Nogle gange var de endda flabede i deres svar.