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Impossibilité d'annuler une commande effectuée la veille au soir. J'appelle à 9h et impossibilité d'annuler la commande. Obligé d'ouvrir un litige paypal et d'attendre de nombreux jours encore pour ob... Ver más
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J’ai commandé mes lentilles comme d’habitude, leur fournisseur étant en rupture de stock lentillemoinscher m’ont annoncé un délais d’un mois. J’ai annulé la commande, ils m’ont remboursé en totalité... Ver más
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Opticiens en ligne depuis 2005, nous sommes experts dans le renouvellement de lentilles de contact et solutions d'entretien. La qualité des produits est notre priorité. Nous travaillons directement avec les plus grands fabricants de lentilles de contact et solutions d'entretien pour vous proposer plus de 250 références. Tous nos produits sont certifiés CE et nous sommes le seul site internet à garantir la traçabilité de nos produits de bout en bout. Renouvelez vos lentilles au meilleur prix et commandez vos lentilles sans avancer les frais pris en charge par votre complémentaire santé grâce au Tiers Payant instantané et profitez de prix avantageux. Notre service clients spécialisé est à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes disponibles nous pour répondre à du lundi au vendredi, de 9h à 17h : - par téléphone au 09 70 73 00 55 (appel gratuit) - par mail : serviceclient@lentillesmoinscheres.com
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2,1
Malo
140 opiniones
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Boîte minable à tout point de vue
Boîte minable à tout point de vue, y compris celui des prix, délirants. Ce n’est pas moins cher que chez un opticien, par contre ya le service minable en plus.
Par ailleurs, j’ai exigé plusieurs fois la suppression de mon compte et de mes données, car marre de recevoir leurs mails pourris. Je le demande depuis littéralement des mois. A chaque fois une quiche me répond que c’est fait. (Coucou Nisrine, j’espère que t’es un faux profil, car sinon va te cacher. Tu mérites de te faire virer tellement t’es menteuse et incompétente).
Bref boîte inutile qui non seulement garde vos données mais les utilise contre votre volonté.
Je vais finir par employer les grands moyens contre eux.
A fuir.
16 de junio de 2026
Opinión espontánea
Impossibilité d'annuler une commande…
Impossibilité d'annuler une commande effectuée la veille au soir. J'appelle à 9h et impossibilité d'annuler la commande. Obligé d'ouvrir un litige paypal et d'attendre de nombreux jours encore pour obtenir un remboursement. On pourrait s'attendre à un service client de meilleure qualité.
15 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez que vous avez souhaité annuler votre commande.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Comme cela vous a été expliqué lors de nos échanges par téléphone et par e-mail, votre commande était déjà en cours d'expédition au moment de votre demande. Dans ce cas, il n'est malheureusement plus possible d'interrompre le traitement logistique ou d'annuler la commande avant son départ. Cette procédure vise à garantir une préparation et une expédition rapides pour l'ensemble de nos clients.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Ne gardent pas leur promesses de livraison et envoient les mails sans autorisation
En temps normal, je ne laisse pas d'avis sur Trustpilot, mais je fais une exception pour Lentillesmoinscher. J'y ai commandé des lentilles de contact en septembre dernier, car j'en avais besoin de toute urgence, mes lunettes étant cassées. J'ai choisi Lentillesmoinscher car ils annonçaient clairement, à plusieurs endroits, qu'ils pouvaient livrer sous 24 heures et qu'ils avaient ma correction en stock. Lors du paiement, j’ai sélectionné la seule option de livraison qui aurait permis une livraison en 24 heures ; ce n’est qu’après avoir payé que j’ai vu s’afficher un message m’indiquant que la livraison ne serait possible que dans les 72 heures. Du coup, j’ai dû porter mes anciennes lentilles tout le week-end et je voyais à peine. C'était déjà assez désagréable en soi, mais près d'un an plus tard, sans que j'y aie donné mon accord, j'ai reçu un e-mail de leur part dans lequel ils tentent, sous prétexte de « transparence », de me faire m'abonner à leur newsletter. Dans l'ensemble, un comportement tout à fait peu sérieux.
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous nous faites part que vous avez choisi notre site en raison de l'annonce d'une livraison rapide et de la disponibilité affichée de vos lentilles, mais que le délai indiqué après validation de votre commande ne correspondait pas à vos attentes. Vous indiquez également avoir reçu, plusieurs mois plus tard, un e-mail que vous avez perçu comme une sollicitation non souhaitée.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Concernant les délais, ceux-ci peuvent dépendre de plusieurs éléments logistiques et de la disponibilité confirmée auprès de nos entrepôts.
Au sujet de l'e-mail reçu, nous comprenons votre réaction. Les communications que nous adressons à nos clients sont encadrées par la réglementation en vigueur et comportent toujours la possibilité de se désinscrire facilement via l'email reçu ou via votre espace client.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Après près de 20 ans de commandes et un…
Après près de 20 ans de commandes et un budget considérable consacré à mes lentilles, mon ressenti global est extrêmement décevant. J’ai été confronté de manière récurrente à des lentilles arrivant parfois déjà déchirées dès l’ouverture du blister, avec des remplacements ou remboursements ponctuels, mais sans que mon expérience globale ne s’améliore réellement sur la durée. Compte tenu de mon ancienneté comme client, cela a représenté un coût important, financier comme pratique. Depuis mon changement récent de fournisseur, je constate personnellement une différence très nette dans la régularité et la fiabilité des produits reçus. Mon retour repose donc avant tout sur une longue expérience d’achat et sur un ressenti de qualité insuffisamment constante au fil des années. Je recommande de rester attentif à la régularité des produits reçus et de comparer selon son propre vécu.
16 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez que malgré près de 20 ans de fidélité et de nombreuses commandes passées chez nous, vous avez rencontré à plusieurs reprises des lentilles défectueuses dès l’ouverture, et que cette répétition a durablement affecté votre perception de la qualité de nos produits.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Votre retour mérite que nous examinions votre historique en détail afin de mieux comprendre les incidents rencontrés et vérifier votre dossier de manière approfondie. Nous vous invitons à nous écrire à serviceclient@lentillesmoinscheres.com, à l’attention d’Eva, afin que nous puissions reprendre votre parcours client avec précision et vous apporter un retour concret.
Merci d’avoir pris le temps de partager cette expérience,
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Délais livraison non tenus
Cliente depuis longtemps, je déplore depuis plusieurs commandes que les délais de livraison annoncés ne soient plus tenus. Ils deviennent très longs. Je suis très déçue, je ne commanderai plus sur ce site.
8 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez que, malgré votre fidélité depuis de nombreuses commandes, les délais de livraison annoncés ne sont plus respectés.
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation.
Le respect de nos délais de livraison est un point essentiel pour nous.
Afin que nous puissions examiner précisément les commandes concernées et comprendre l’origine de ces délais inhabituels, nous vous invitons à nous écrire par email serviceclient@lentillesmoinscheres.cm à l’attention d’Eva, notre service client se chargera de faire le point avec vous et de vous apporter une réponse adaptée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience,
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Arnaque totale
Arnaque totale , 24h garanties ! N'importe quoi compter minimum 72h et encore ...
4 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez que le délai annoncé de 24h n’a pas été respecté.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard.
Afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter des explications adaptées, nous vous invitons à contacter notre service client "à l’attention d’Eva" par email à serviceclient@lentillesmoinscheres.com
Nous pourrons ainsi faire le point sur votre commande et vous accompagner de manière personnalisée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour,
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Je commande depuis quelques années mais…
Je commande depuis quelques années mais depuis quelques temps les délais annoncés ne sont pas tenus ! Livraison mardi ce n est pas recevoir un message le vendredi suivant (3j de retard) indiquant livraison dans les prochains jours. Désolée mais je vais aller à la concurrence.
7 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous nous faites part que, malgré votre fidélité depuis plusieurs années, les délais annoncés ne sont plus respectés et que votre livraison prévue mardi a finalement été repoussée avec un nouveau message reçu seulement le vendredi suivant.
Nous vous présentons nos excuses pour ce retard
Nous regrettons sincèrement que cette expérience vous pousse aujourd’hui à envisager une autre enseigne et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine commande.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
A fuir
A fuir
Site qui annule vos commandes sous pretexte que votre ordonnance n’est pas correcte. Or, qui avait expédié une commande avec cette même ordonnance un mois avant.
Aucune cohérence.
Ma mutuelle confirme la prise en charge et leur demande de les appeler directement. Ils refusent de le faire et préfèrent annuler la commande.
Je ne commanderais plus chez vous quitte à payer plus cher sur d’autres sites plus sérieux et plus commerciaux…
Sensee rien ne sert de commenter mon avis puisque vous préférez perdre des clients que de leur trouver des solutions pour des lentilles à corrections donc des dispositifs médicaux…
UPDATE : un autre site a accepté ma commande en tiers payant donc votre réponse et discours ne tient pas… 🤡
7 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cependant, il serait totalement illogique de notre part d’annuler volontairement une commande bénéficiant d’une prise en charge mutuelle lorsque toutes les conditions sont réunies. Dans le cadre du tiers payant, nous sommes tenus d’effectuer des vérifications strictes des ordonnances et des produits commandés, sous peine de refus de prise en charge de la part des organismes de santé.
Après vérification, le modèle de lentilles commandé ne correspondait pas au modèle indiqué sur votre ordonnance. Cette situation ne répond malheureusement pas aux critères exigés pour valider une demande de tiers payant sur notre site, comme cela est précisé dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous comprenons votre frustration, mais ces contrôles sont indispensables afin de garantir la conformité des commandes liées à des dispositifs médicaux.
Bien cordialement,
L’équipe du service client LentillesMoinsChères
Site recommandé par mon opticien
Site recommandé par mon opticien, il y a un bon choix de lentilles et à un prix imbattable (en tous cas pour mes lentilles Air Optix je n'ai jamais trouvé moins cher), site facile d'utilisation (avec l'historique on peut recommander facilement).
Récemment j'ai eu un souci de livraison avec un colis troué où il manquait juste 1 article et le SAV a été génial et m'a renvoyé toute ma commande gratuitement, je n'en attendais pas tant.
30 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Fuyez ce site!!
Fuyez ce site!!! Aucune vérification n'est faite. Mon ordonnance est parfaitement recevable et avait d'ailleurs été acceptée lors d'une précédente commande
17 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant le refus de validation de votre ordonnance.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, votre commande a fait l’objet d’un contrôle complémentaire demandé par votre mutuelle dans le cadre du tiers payant. Suite à cet audit, il apparaît que l’ordonnance fournie ne respecte pas les critères de conformité exigés par votre organisme de santé. Dans ce contexte précis, nous sommes dans l’obligation d’appliquer strictement ces règles, car nous ne pouvons pas valider un dossier en tiers payant si l’ordonnance n’est pas conforme aux exigences de la mutuelle.
Nous devons aujourd’hui nous conformer aux règles imposées par les organismes partenaires.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Délais de livraison non respectés
J’ai modifié mon avis suite à la réactivité d’Emma qui a réglé mon problème de livraison. Je la remercie pour sa réactivité !
Le seul point noir reste les délais de livraison mais chronopost n’aide pas…
12 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Merci d’avoir mis à jour votre avis et pour vos mots sur la réactivité d’Emma.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre problème de livraison.
Nous espérons continuer à vous offrir la même qualité à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer dans ce sens.
À très bientôt sur lentillesmoinscheres.com !
L'équipe LentillesMoinsChères.com
A fuir..vous donne une date et…
A fuir..vous donne une date et plusieurs jours plus tard..ils sont incapable de vous donner une date de livraison une fois qu ils ont encaissés le paiement..inadmissible
Je suis obligé de commander ailleurs.. ne commander pas sur ce site..avant sa allait mais plus maintenant..
De plus on ne peut pas annuler la commande..et pas de geste commercial particulier ...brefff FUYEZ !!!
4 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant votre commande et la difficulté rencontrée concernant le délai de livraison annoncé puis l’absence d’information claire par la suite, ainsi que l’impossibilité d’annuler votre commande après le paiement.
Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et pour le manque de visibilité que vous avez pu rencontrer concernant la livraison.
Afin de faire le point précisément sur votre dossier et vérifier la situation de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par email à serviceclient@lentillesmoinscheres.com "à l’attention d’Eva". Cela nous permettra d’accéder à votre commande, d’examiner les délais indiqués, et de vous proposer la solution la plus adaptée.
Merci d’avance pour votre message.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Très bon site je commande mes lentilles…
Très bon site je commande mes lentilles mensuelles depuis plus de 10 ans. Je n ai jamais eu de problèmes
Le service client est réactif et top
13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de notre service.
Nous espérons continuer à vous offrir la même qualité à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer dans ce sens.
À très bientôt sur lentillesmoinscheres.com !
Cordialement,
Le Service Client Lentillesmoinscheres.com
C'était presque top, puis en fait, non !
Le vendredi 16/01, je m'adresse au service clients pour demander des lentilles d'essai. Le dimanche 18 (!), je reçois une réponse, ils ont commandé mes lentilles, et me les envoient dès réception.
Très rapidement, je les reçois ! Vraiment trop bien !
Je teste les lentilles, je les valide, et souhaite en commander... et c'est là que la galère commence...
Je veux aller sur le site, le lien "mot de passe oublié" ne permet jamais de recevoir de mail de réinitialisation... (je regarde mes spams évidemment).
Je m'adresse donc à nouveau au service clients par mail.
Je ne vois pas de marque sur les lentilles d'essai (mon ordonnance parle de COOPERVISION, une marque que je ne trouve pas sur le site).
Dans mon mail au SC, j'indique donc que le lien de réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas, et j'en profite pour demander la marque des lentilles reçues. 24h plus tard, on m'indique un mot de passe qui me permettra de me connecter. Soit. Quid de la marque des lentilles ?
Je renvoie donc un mail pour leur demander quelle marque je dois commander, et 24h plus tard, je reçois la réponse : "Selon les échanges du 16/01, nous avons déjà commandé vos lentilles à l'essai au laboratoire."
Je leur réponds donc que je le sais bien, puisque je les ai reçues, validées, et je souhaite effectivement en commander !
Là, on me répond 24h plus tard, qu'un email contenant mon panier m'a été envoyé séparément, qu'il me suffit d'y accéder pour retrouver les produits sélectionnés et finaliser ma commande.
Pourquoi pas ? l'idée est louable, sauf que je n'ai pas de trace d'un autre email (même dans mes spams)... pas de date d'envoi, d'objet, ou autre pour essayer de retrouver ce fameux mail.
Pourquoi ne pas répondre simplement aux questions plutôt que d'entrer dans un dialogue de sourds ?
J'abandonne !
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Vous indiquez qu’après un premier échange très positif, avec une réponse rapide et l’envoi efficace de vos lentilles d’essai que vous avez pu tester et valider, les démarches se sont ensuite compliquées au moment de passer commande : difficulté d’accès à votre compte, absence de réinitialisation de mot de passe, manque de réponse claire sur la marque des lentilles reçues et des échanges qui n’ont pas permis d’avancer concrètement.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Afin de reprendre votre dossier correctement et de vous apporter une solution concrète, nous vous invitons à revenir vers notre service client à l’adresse serviceclient@lentillesmoinscher.com
, à l’attention d’Eva. Cela nous permettra de revoir l’ensemble de votre dossier et de vous accompagner efficacement pour finaliser votre commande.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Au top comme d'habitude
Au top comme d'habitude, commande effectuée le 16 et livrée le 21 en consigne pick up . 👍👍👍
16 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été reçue rapidement et que vous êtes satisfait de notre service, comme d’habitude.
Nous espérons continuer à vous offrir la même qualité à l’avenir.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours nous encouragent à continuer dans ce sens.
À très bientôt sur lentillesmoinscheres.com !
Cordialement,
Le Service Client Lentillesmoinscheres.com
Délais de livraison inacceptables
Commandant mes lentilles depuis plusieurs années sur ce site, ce sera pour moi la dernière fois. Autant la livraison était plutôt rapide au début, autant elle s'avère catastrophique depuis plusieurs mois.
Le prestataire ( Colis Privé ) prend en charge le colis, puis met environ une dizaine de jours à le livrer.
Vu les différents avis, LMC devrait songer à changer de mode de livraison..
Les différents coupons de réduction en dédommagement ne pallient pas les contraintes que ces retards occasionnent...
22 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous comprenons votre retour concernant les délais de livraison devenus trop longs.
Nous vous présentons nos excuses pour ces retards et les contraintes qu’ils ont pu engendrer.
Afin que votre demande puisse être prise en compte, nous vous invitons à contacter directement notre service client par email à serviceclient@lentillesmoinscheres.com
, à l’attention d’Eva, en précisant votre numéro de commande. Cela nous permettra d’analyser votre situation et d’y apporter une réponse adaptée.
Merci pour votre retour,
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Livraison CATASTROPHIQUE...
Livraison CATASTROPHIQUE...
Mon colis qui devait arriver dans ma boite aux lettres a tourné pendant plusieurs jours pour enfin etre déposé dans un point relais...
autre problème...
erreur de correction pour mes lentilles journalières ( que j'ai d'ailleurs attendues plusieurs jours)...
le service clientèle ne veut rien savoir..du coup j'ai perdu 50 euros..!!
service DEPLORABLE...
je ne commande plus sur ce site
19 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous comprenons votre retour concernant la livraison de votre commande, initialement prévue en boîte aux lettres et qui a finalement été déposée en point relais après plusieurs jours, ainsi que le souci rencontré sur la correction de vos lentilles journalières.
Nous vous présentons nos excuses pour ces dysfonctionnements successifs.
Afin que votre réclamation concernant l’erreur de correction et le montant engagé puisse être étudiée sérieusement, nous vous invitons à contacter notre service client par email à serviceclient@lentillesmoinscheres.com
en précisant votre numéro de commande et les éléments constatés, à l'attention d'Eva. Cela nous permettra de reprendre votre dossier, de vérifier la situation et d’apporter une réponse adaptée.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
J'ai voulu tenter l'experience
J'ai voulu tenter l'experience. Commande avec garantie de livraison sous 48h.........ca fait 1 semaine ( délai en cours) et aucune réponse.
ce sera donc la première et dernière fois
Catastrophique
5 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message concernant une commande passée avec une garantie de livraison sous 48h.
Nous vous présentons nos excuses pour le non-respect du délai annoncé ainsi que pour le manque de visibilité rencontré.
Une assistance a depuis été apportée par Eva, de notre service client, afin de reprendre le suivi de votre commande et vous apporter des éléments concrets sur la situation.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
L'équipe LentillesMoinsCheres.com
Livraison catastrophique
Regardez tous les avis, et voyez à quel point ils ne maîtrisent pas leur transporteur... Alors ils vont dire qu'ils apportent une particulière attention aux commentaires, qu'ils en tiennent compte, etc... ce ne sont que des paroles, tout ceci dure depuis bien trop longtemps.
Et voilà comment un site a une note de 2.6 sur Trustpilot. Bravo !
24 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Nous avons une note de 4.6 sur Trusted Shop. Nous travaillons avec Chronopost et Colis Privé, deux transporteurs connus et reconnus en France. Des incidents de livraison peuvent arriver, les colis étant gérés par des humains. Néanmoins, quand un incident arrive, vous trouverez toujours le service client qui sera à votre écoute et vous apportera une solution concrète et rapide.
Je suis navrée que ayez rencontré un incident concernant la livraison mais avec le nombre d'expédition que nous avons quotidiennement, le nombre d'incident reste minime. Par contre, nous sommes effectivement à attentif aux retours de nos clients et faisons en sorte de nous améliorer continuellement.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année.
Cordialement,
Le Service Client Lentillesmoinscheres
Lentillesmoinschere, bug synchronisation mutuelle
Lentillesmoinschere.com à un bug sur la prise en charge avec la mutuelle JUST et refuse de le corriger. Et m'envoie deux mails absurdes avec deux réponses types qui n'ont rien à voir. C'est la 2ème fois. Quand j'ai appelé au mois de novembre, service injoignable. Je suis du coup obligé de l'envoyer à ma mutuelle et d'attendre le remboursement. C'est absurde. Les autres prises en charge avec ma mutuelle JUST se passent très bien, dont les lunettes. C'est lentillesmoinschere qui bug et le service client des mails, bâcle le problème.
16 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
La experiencia Trustpilot
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