Lechwerke Opiniones 270

Keinerlei telefonische Erreichbarkeit seit Wochen! Seit 1 Woche keine Antwort auf eine E-Mail. Ich glaube langsam, dass das eine Masche ist, um alte Menschen (meine 85-jährige) Mutter abzuzocken. Seit 1 Jahr versuchen wir nun von der Grundversorgung auf einen "normalen" Tarif umzustellen. Es interessiert bei der LEW niemanden. Ich werde mich jetzt an den Verbraucherschutz wenden, da so ein Geschäftsgebahren unwürdig und betrügerisch ist. Wie soll sich eine alte Frau gegen so einen Verein wehren?

Ich kann vor der LEW Verteilnetz GmbH nur warnen. Seit über drei Jahren kämpfe ich nun schon vergeblich darum, die mir zustehenden Entgelte für meine PV-Anlage zu erhalten.

Der Service ist schlichtweg unterirdisch. Gespräche mit den zuständigen Fachabteilungen werden konsequent verweigert; man wird im Callcenter abgefertigt. Informationen bekommt man nur durch ständiges Nachtelefoniere. Dabei gleicht es einem Glücksspiel, ob man einen Mitarbeiter erwischt, der überhaupt über die existierenden Formulare Bescheid weiß. Proaktive Unterstützung? Fehlanzeige. Ein Armutszeugnis für einen Netzbetreiber!

Schlimmster Kundensupport den ich jemals hatte.

Zu Beginn:
Ich habe über ein Vergleichsportal den Vertrag abgeschlossen. Natürlich mit Abbuchungserklärung. Stand sogar im Vertrag den mir die LEW zusandte. Trotzdem bekam ich eine Mahnung das ich nicht gezahlt hätte. Es hat mich sehr viele Anrufe, Emails gekostet bis sie verstanden das sie eine Abbuchungsgenehmigung haben.

Zum Ende:
Vertragsende wurde durch einen Zählerwechsel einfach mehrere Monate nach hinten gelegt. Das zu berichtigen, war nach sehr vielen Emails, Telefonaten, Bundesnetzagentur nicht möglich.
Einen Tag vor dem ursprünglichen Wechsel dann der Anruf von einer Mitarbeiterin, sie hätten das jetzt koriegiert. Vielen Dank, damit bin ich in der Grundversorgung gelandet, weil so schnell kann man keinen neuen Vertrag abschließen.

Kleiner Tipp: Keine Email, da werdet Ihr nie eine Antwort erhalten. Anrufen hilft nach einer langen Warteschlange. Da nimmt man Euer Problem auf... wann etwas passiert steht in den Sternen...

Fazit: Das letzte mal in meinem Leben bei der LEW

Negative Einstellung bei Kündigungen und zu späte Rückantwort!
Traurig für eine Gesellschaft nicht denn dierekten schnellen Weg finden .
Argumente kein Zählerstand abgegeben zu haben einfach nur traurig 😞
Hoffe das der Abschlag denn sie schon abgebucht haben zurück gebucht wird !
Dadurch werden sie ned reich !

Die Erreichbarkeit per Telefon ist schlichtweg zu sagen mangelhaft!
Nehmen wir an Sie haben eine Brand eilige Störmeldung wortwörtlich genommen. Bis sie da jemand erreichen ist alles zu spät! Schön wäre es einen Mensch am Telefon zu haben und keine KI oder sonstige Roboter die nicht wissen was man will. Verdienen tun diese Gesellschaften genügend so dass es sich problemlos einen kompetenten Mitarbeiter ans Telefon setzen können und das Tag und Nacht und 24 Stunden die Woche.

Grauenvoll !!!!
Habe am 9.1.26 einen Stromvertrag mit einem Kundendienstmitarbeiter telefonisch abgeschlossen und bisher beziehe ich immer noch keinen Strom von LEW…………
Ich weiß garnicht von wem ich im Moment meinen Strom erhalte !!!!!
Das kann mir auch bis jetzt kein Mensch sagen.

Wenn man endlich tatsächlich jemanden telefonisch erreicht, geben sich die Telefonisten durchaus Mühe und bisher konnte ich letztendlich mit den Lösungen zufrieden sein, daher 3 Sterne. Aber erst heute wieder habe ich ganze 40 Minuten meiner Lebenszeit auf der Warteschleife verharren müssen um dann zu erfahren dass das Angebot nur per QR-Code zu erreichen sein. Da ich kein smartphone besitze geht das also nicht. Die freundliche und bemühte Telefonistin hat mir allerdings zugesagt mit einen entsprechenden Terifwechselvertrag incl. des Bonus postalisch zuzusenden. Wenn das klappt bin ich wieder zufrieden. Was die Preise und Zuverlässigkeit sowie die Art der Stromgewinnungder Stromversorgung betrifft, kann ich über LEW seit 15 Jahren nicht meckern

Ich bekomme seit über 2 Jahren keine Einspeisevergütung, angeblich lässt sich mein Zähler der von LEW montiert wurde nicht auslesen.
Habe mittlerweile 3x meinen Zählerstand telefonisch durchgegeben.
Keine Reaktion.
Ich werde diesen nichtsnutzigen Stromanbieter verklagen.
Finger weg, leider ist man gezwungen als PV Anlagen Betreiber sich mit denen auseinander zu setzen.

Wenn es ein Beispiel für die Servicewüste gibt, dann sind das die Lechwerke!! Mit was für einer Arroganz und Gleichgültigkeit die Kunden in der telefonischen Warteschleife gehalten werden und Emailanfragen einfach nicht beantwortet werden,ist unfassbar und spottet jedweder Beschreibung. Jahrelang als energieintensiver Geschäftskunde diese Behördenmentaltät mit erheblichen Abschlägen bezahlt. Damit ist jetzt Schluss, Anbieter gewechselt!!

Unfassbar!! Haben 4,5 Monate gebraucht um mir den Stromliefervertrag zu schicken. Dann völlig falsche Jahresabrechnung erstellt und mehr als doppelt so hohen Abschlag berechnet. Mails bleiben unbeantwortet und Hotline legt nach 2 min auf. Ich gehe nun mit einem Anwalt gegen diese Machenschaften vor.

Kundenservice sehr schlecht. E-Mails werden über eine Woche nicht beantwortet, bei der Hotline kommt man nicht durch. Bei uns wurde aufgrund einer (angeblich) nicht erfolgten Zählerstandswerte geschätzt, die mehr als doppelt so hoch waren wie unser tatsächlicher Verbrauch die letzten Jahre. Daruf bekamen wir eine unverhltnismäßig hohe Rechnung und Abschlagszahlungen.

Ein Stern ist noch zuviel. Seit Tagen versuche ich telefonisch jemanden zu erreichen, klappt nicht. So einen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt.

Schade das es keine minus 100 gibt . Club der ahnungslosen komplett . Lügen falsches behaupten und auffordern zur Steuerhinterziehung ich hoffe das liest einer und erbarmt sich die Abteilung lvn zu schließen sowas darf nicht sein . Selbst vorgesetzte lesen sich das nicht mal durch und behaupten Sachen wo nicht mal möglich sind trotz Aufforderung es nochmal in Ruhe zu lesen keine Chance sowas darf nicht sein . Am tel werden reihenweise falsche Aussagen getätigt . Und das beste nun die Zahlung verweigern mega

Dieses Unternehmen ist die Pest. Keinerlei Antwort auf Kündigungen per Einschreiben und E-Mail. Keine telefonische Erreichbarkeit bei meiner Schwiegermutter. Das gleiche vor einem Jahr mit einer falschen Rechnungsstellung bei mir. Es ist eine Katastrophe. Hat damals 7 Monate gedauert und LEW hat gemahnt obwohl der Fehler schriftlich zugegeben wurde. NIE WIEDER!!!

Nie wieder bei der LEW!

1.Fall: Ich hatte telefonisch bescheid gegeben dass sich meine offene Rechnung um 2 Tage verzögert, damit dieser Verein Bescheid weiß. Ein freundliches „ok“ am Telefon und mir wurde zugesichert mit der minimalen Verzögerung! Zwei Stunden nach dem Telefonat am Freitag haben se mir den Strom abgestellt. Alle Lebensmittel konnte ich entsorgen. Auf erneute telefonische nachfragen wurde man pampig und legte einfach auf!

2. Fall: die Kündigungsbestätigung kam mit datum 31.12.9999 was soll das denn? Auch im Online Portal keine Kündigung vermerkt.
Auf Mails keinerlei Reaktion. Am Telefon ewig lange Warteschleife. 5 Monate nach der offiziellen Stromversorgung immer noch keine Abschlussrechnung geschweige denn eine Rückzahlung meiner überbezahlten Beiträge! Einfach nur schlecht und unprofessionell!

Statt einem sogar 0! Sterne.
Monatelang keine Antworten nach Mieterauszug, Nachfrage zu Vertragswechsel und sogar bei Neumietereinzug. Auch der Neumieter erhielt keinerlei Antworten auf Nachfrage nach einem Vertrag. Obwohl Mieter zum 1.12. einzog, rechnete die LEW dann Stromkosten bis zum 9.1. aufgrund eines Vertrages, den ich nie in Händen hielt ab. Auf die Beschwerde wieder keinerlei Antworten. HÄNDE WEG VON DER LEW!!!

Keine Kommunikation möglich, weder per Mail, per Homepage oder telefonisch. Habe ein Zählerproblem.
Seit 3 Wochen probiert und warte auf Antwort. Der Service ist wie bei vielen beanstandet nicht nur schlecht, es gibt gar keinen.

Die Telefonische Erreichbarkeit ist die schlechteste bei allen Stromanbietern. Antworten auf Email verzögert manchmal zu spät um noch kündigen zu können.

Das totale Chaos und eine wochenlange Nervenzerreißprobe!

Null Sterne!!! Hatte ein SEPA Mandat erteilt. Dennoch wurde nicht abgebucht, sondern es kam für den ersten Abschlag eine Aufforderung zu überweisen. Um eventuelle Mahngebühren nicht bezahlen zu müssen, versuche ich seit drei (!) Wochen verzweifelt den Kundenservice zu erreichen. Kein Mensch ist bereit mit mir zu sprechen, geschweige denn das Problem zu lösen. Ich zahle jetzt wohl ohne irgendein Verschulden meinerseits Mahngebühren. Schlechtester Kundenservice ever, LEW gehört vom Markt genommen....!