Lufthansa Opiniones 315

I travelled from Nice to Prague and back and have a transfer in Munich. All four flights were delayed. All four!!

Mal wieder stehen wir am 01.10. schon wieder ne halbe Stunde auf dem Rollfeld...geht überhaupt noch ein Flieger von München nach Hannover oder zurück pünktlich. Aber ist doch super dafür werden die Flüge immer teurer und die Lufthansa verlangt jetzt sogar schon Aufschläge wenn man von Sitzplatznummer 23 auf 14 aufrücken möchte...Echt Jetzt? Und tut uns doch einen Gefallen liebe Lufthansa und hört auf Eure beknackte Billig Schokolade an uns wie Affen zu verteilen....Ihr habt echt gar nichts verstanden.

Flug verspätet sich um 2:58 Stunde ! Die Oma muss im Stehen mit Krücken den Abflug abwarten.

Nicht mal eine Entschädigung...

Die Buchung über App und web Seite werden im Bananenprinzip eingeführt, das Produkt reift beim Kunden.
Die Flüge sind teurer als übers Reisebüro und es sind weniger übliche Buchungsoptionen, sehr umständlich und nicht barrierefrei.
Keine Kunden-Hinweise und Buchungsoptionen für gehandicapte Personen.
Antwort von LH nach Sachverhaltsvortrag und Bitte um Korrektur, Bla Bla Antwort von KI bzw. Formtext durch Call Center

Ich habe versucht online meinen Flug umzubuchen. Der Service war schrecklich. Ich habe mich mit den Service Mitarbeitern mehrere Stunden rumschlagen müssen ohne, dass mir wirklich geholfen wurde. Man versteht die Mitarbeiter im Telefon Service schlecht. Im Service Chat wird man einfach ignoriert bzw. der Chat wird einfach beendet. Preisangaben sind nicht richtig

I am actually speechless of how bad the service was. Flight cancelled three days in a row and contacted both the chat and the phone service multiple times due to bad information about the rebooked flights and plain inability to answer simple questions like if we would need to re-check and buy again the luggage on connected flights that they shared with other companies. Interacted with many lufthansa service people and every one had a different bad attitude issue. One was in so much hurry to end the chat that she couldn't answer clearly any question and gave false information (and insisted on them being true even after being confronted with the opposite information from Lufthansa), one called my request to find me a flight that would not require me to double pay the luggage and re-check in our 6 bags on a 1h45m layover a "minor worry that took too much time from her", one answered with passive aggressiveness and another one with one words like "no", "sorry?" and "no". No offer of solutions, no effort to advance. Conversations were randomly cut so we had to start again. Actually, the best service experience I had was from a bot called Elisa, she was honest about the things she didn't know and the answers she gave were thorough and clear. In the end we actually internationally called Delta, which was codesharing our flight with them, to try to get them to take over our tickets and deal with them. In the end Delta was not able to do that but the woman was horrified about the service so she offered to be the middleman to Lufthansa service desk, while we were listening in on the other side and giving live information. Finally we got our answers and solutions with the help of the kind lady of Delta.

I never write a review like this about individual people at a company who give a bad service but this was a prevalent and consistently bad experience... I feel so disgusted that I wish I could cancel my flight with them but I have no other choice. I will never fly with them again.

It is simple : one out of two flights that I take with Lufthansa has a problem, delay, occurring missed connexion, and poorly handled with communication.
I have been rebooked three days in a row for the same flight ! They just can’t maintain their fleet in good conditions.
Their service is even worse than China Eastern Airlline.
I will never, ever, EVER, fly with them.

Kurz nach Rückunft von MEX in Business: wieder einmal über eine Stunde verspätet angekommen. Über eine Stunde Warten auf‘s Gepäck in MUC. Alles bekannt. Leider ist auch das Catering am Boden und an Bord traurig. Der deutsche Flag-Carrier legt überhaupt keinen Wert darauf, Reisende mit deutscher Kulinarik in Verbindung zu bringen. Zwar wird in der Getränkekarte über die deutsche Braukunst philosophiert. Was dann angeboten wird ist : Becks (eines der schlechtesten Biere hierzulande) und niederländisches Heineken ; ) Immerhin konnte ich mir das letzte (!) Erdinger Weißbier an Bord sichern. Der vielgepriesene Portwein war natürlich auch „ausgetrunken“. Und unter den Weinen findet sich nur ein deutscher Riesling. Immerhin wurde diesmal nicht dänisches Mineralwasser angeboten… „Tasting Heimat“ schmeckt anders als bei LH. Alles sehr verwirrt! Man sollte die Catering-Experten mal auf andere Flagcarriern mitfliegen lassen. Ich jedenfalls genieße nationale Identitäten weltweit.

Had a round-trip where due to a system error on their part I was flagged as a no-show to the outgoing flight, leading to my return flight ticket being cancelled withouth my knowledge. They did not send me any information or notification about this. When I show up to the airport and can't check in there are about 70 people in queue to the service center before me and my flight is in two hours. I call their customer service hotline 6 times, and talk to a different agent each time, only one of them was kind and helpful, all the others I could hear reading a script and going through the roadmap of what to do, each agent told me different things, most of them said they could/would not help me, that it was my fault and not theirs. I ended up having to order and pay for a new flight, without their help, to a different airport and pay for a three hour train trip home at midnight instead of the hour bus I otherwise had planned. The plane ticket home alone was more expensive than the whole original round-trip. The flight was also delayed.
I spent about 6 hours trying to get them to help me or at least get a clear idea of what to do and stayed at the airport for 14 hours.
Will not be travelling with this airline again and am quite frankly appalled.

Hotline angerufen
Dumm wie Brot
Weiß nicht was ein Wasserfilter ist
Mondflugpreise und dummes Personal

Beim Einchecken des Koffers am Automaten zeigte mir dieser an, dass mein gebuchter Flug nicht stattfinde. Mir wurde eine Umbuchung (mit einem anderen Umsteigeflughafen) im Automaten vorgeschlagen. Dadurch kam ich mehr als eine Stunde verspätet am Zielflughafen an. Keinerlei Infos vorab in der App oder per Email!

Flug wurde während dem Boarding gecancelt ohne Angabe eines Grundes - ein Teil der Passagiere war schon im Flieger und ein Teil noch vor dem Gate
*Das Flugzeug hatte keinen defekt, denn dieses ist etwas später noch zu einem anderen Ziel geflogen

Ziel wurde somit nicht pünktlich erreicht, sondern erst einen Tag später

Cancelled flight

I had a cancelled flight in June and filled out compensation form + requested refund for taxies/hotels etc.

I have now called customer service several times and nothing is happening. This is the worst service i have tried.
It should not be allowed for a major airline to ignore their customers like that.

Zum ersten Mal mit Lufthansa geflogen und nie wieder! Flug hatte 1 Stunde Verspätung. Haben dadurch den Anschlussflug verpasst. Ein 2 Stunden Flug wurde zu 6-7 Stunden Flug. Nächstes Mal nehme ich türkisch Airlines oder pegasus. Lufthansa absolute abzock

Mit Betreuung Service ist null. Das was die versprochen haben, wurde nicht eingehalten. Ich bin sehr enttäusch ich habe meine Geld nicht zurückbekommen 0%

Ich hatte zwei Tickets online versucht zu kaufen. Beim Bezahlvorgang gab es technische Probleme. Daraufhin rief ich den Kundendienst von Lufthansa an. Mit deren Hilfe wurde meine Buchung erfolgreich abgeschlossen. Leider buchte mir die Lufthansa im Vergleich zum online Preis €90 zu viel ab. Ich reklamierte, man entschuldigte sich und wollte mir die Differenz innerhalb 14 Tage überweisen. Nach 4 Wochen kein Geld. Jetzt behauptet Lufthansa man habe korrekt gehandelt und werde die 90 Euro nicht erstatten. Ich schrieb den kompletten Vorstand an. Keine Reaktion! Das ist Betrug und höchst kriminell. Ich gehe ich juristisch gegen Lufthansa vor. Also Vorsicht, wer mit Lufthansa fliegt. Kundenservice einfach schlecht!

The CEO earns 6million euro/year. You get nothing but an opportunity to donate to his salary. No service, not flights on time, no apologies, no hotel overnight when delayed, not even a smile.

This is singularly the worst customer service i have ever seen.

Avoid as if your genitals were to be thrashed to a pulp in the doors of a Victorian wardrobe.

LH ist von Jahr zu Jahr schlechter geworden. Ich dachte es wäre endlich mal die Talsohle erreicht - da setzt LH noch einen drauf.
Z.B. Flug von Singapore nach Frankfurt in First Class - der Sitz funtioniert nicht. Kein Video keine Fenstersteuerung kein Internet lediglich die sitzsteuerung hatte funktioniert. 3 Flugbegleiter darauf angesprochen - 3x haben wir gehört ich kümmere mich darum; 3x ist nicht passiert.
Eine entschuldigung von LH im Nachgang fehlanzeige. Unser aktueller status Senator.

Ich habe im Februar meinen Flug gebucht. ich fliege im Juli und mein Flug wurde nur mehrmals verschoben und umgebucht. Seit der letzten Umbuchung kann ich die Plätze nicht mehr auswählen, wofür ich extra bezahlt habe. Ich habe nun mehrmals telefonisch die Plätze eintragen lassen, da dies online nicht gespeichert werden konnte. Es kam immer eine Fehlermeldung. Und in wenigen Stunden, nachdem die Hotline das eingetragen hatte, war die Reservierung wieder "rausgeflogen".

Nun habe ich den Hintergrund erhalten: Mein Ticket wurde vor einen Monat nicht umgeschrieben. Was auch immer das heißt. Schließlich ist der neue Flug bestätigt.

Ich habe hierzu mehrmals Herrn Spohr angeschrieben. Er hat sich nie darum gekümmert. Es hat immer eine andere Frau geantwortet, die das Problem nicht endgültig klären konnte. Stattdessen heiß es immer: Ihr Flug ist ja erst in der Zukunft.

Ich bin auch oft aus der Hotlne geflogen, wenn ich einen Mitarbeiter dran hatte und war immer nett und freundlich, auch wenn ich jedesmal die ganze Historie neu erzählt habe.

2 Stunden Verspätung und Koffer weg. Keine telefonische Unterstützung.