Queja por calidad de servicio
Estimados/as responsables de llaollao,
Me dirijo a ustedes para expresar mi queja por una experiencia muy negativa vivida recientemente en uno de sus establecimientos ubicado en : Calle San Vicente Martir número 8 de Valencia, siendo además cliente habitual de la marca.
El día de ayer compré dos tarrinas medianas, ambas con derecho a tres toppings.
La primera tarrina la pedí al dependiente Gustavo, con salsa de chocolate negro, salsa de pistacho y trocitos de galleta Oreo.
La segunda, que era para mí, la pedí inicialmente con salsa de pistacho y mango. Sin embargo, al ver que el mango estaba en mal estado (negro y muy oxidado), solicité que se cambiara por melón y piña, lo cual se hizo.
Mi queja principal es que desde hace un tiempo he notado que la cantidad de salsa y toppings que se sirve es claramente insuficiente, y ayer no fue la excepción. En ambas tarrinas la cantidad de salsa fue mínima, así como la cantidad de helado y toppings en general.
Mi hija de 9 años quedó muy desilusionada al ver su tarrina, tanto por la poca cantidad de helado como por lo escaso de los toppings. Al verla así, solicité al vendedor que añadiera un poco más de topping. La respuesta fue muy desagradable: me lo sirvió de mala manera, en una tarrina diminuta, y además me cobró 1 € extra por algo que considero que debería haberse incluido correctamente desde el principio en nuestras tarrinas, dado que teníamos derecho a ello.
Como clienta habitual, esta experiencia me ha resultado muy decepcionante, tanto por la actitud del personal como por la evidente reducción en la cantidad y calidad del producto servido. Si esta va a ser la política habitual de la marca, lamentablemente dejaré de consumir en llaollao y optaré por otras alternativas de la competencia.
Espero que tengan en cuenta esta queja y revisen tanto la atención al cliente como las cantidades que se están sirviendo en sus establecimientos.