Ludum Opiniones 

Meilleur service client et meilleurs prix que l'on puisse trouver. Les jeux arrivent toujours en temps et en heure. Je tient d'ailleurs à faire un très gros compliment à florian qui n'à jamais cesser de m'aider alors que j'avais un soucis avec un éditeur de jeux. Encore un gros merci à toute l'équipe LUDUM. Bon courage à vous tous. 😉😉😉😉

Agreablement surpris par le site de prime abords et suite à de nombreux relais par le biais d’influenceurs,j'ai passé une grosse commande d’environ 200€ de jeux de société. Il se trouve qu’un des produits reçus ne correspond pas à mes attentes ; je renvoie mon produit comme indiqué sur le formulaire ( envoi restant à ma charge par mondial relay). Ma boîte de Prélude (extension Terraforming mars) était ouverte mais totalement intacte avec le blister de carte non ouvert. A réception chez LUDUM, je reçois un message du SAV m’indiquant qu’il n’allait pas pouvoir me rembourser (ni avoir,ni virement)sous prétexte que le produit était reçu abîmé et sans la photo du produit avant expédition. Je leur réponds en leur renvoyant la photo du produit (que j'avais pourtant glisser dans le colis) et en leur certifiant que mon emballage était intact à l’envoi. Passes 2 jours sans aucune réponse. Je me décide à les recontacter par leur service de SAV par messagerie pour savoir où en était mon dossier. Il me répondent que suivant leur charte (qu’il m'ont recopier et dont j'avais déjà connaissance) le produit n'est certes pas abîmé (comme ils me l'ont notifié la première fois) mais ouvert qu'il ne pouvait pas donner suite à ma requête et que je pouvais soit le recuperer sur une prochaine commande ou le recevoir à mes frais en retour. Je leur ais exprimé mon mécontentement et leur ai dit de garder MON argent et MON produit. En résumé, n'ayez pas de soucis avec leur produits car vous ne serez pas récompensé. Allez chez ESPRIT JEUX qui,eux, s’occupe beaucoup, beaucoup mieux de leurs clients.

Une équipe de passionnés, livraison rapide et service au top !

C est un site où nous faisons des achats très régulièrement et nous n'avons jamais été déçus. Parfois les colis arrivent le lendemain bien protégés.
De plus nous avons choisi de prendre le pass ludovor a 30 euros par an qui nous accorde une réduction supplémentaire. Les tarifs sont très attractifs par rapport a d'autres sites.
Il est très facile de les contacter en cas de problème. Bref c est une société sérieuse.

Le site est globalement fiable, mais malheureusement leur "passe Ludovor" qui promet "10 % de réduction supplémentaire sur la quasi totalité du catalogue Ludum.fr." est relativement mensonger.
Déjà cela ne fonctionne pas pour toute la partie BD, mangas et comics (ça enlève une bonne partie du catalogue) mais même dans la partie "jeux de sociétés" il y a de nombreuses exceptions. Par exemple, aucune extension n'est concernée par la promotion...

J'ai commandé le jeu Zombicide Pariz début mars, avec une date d'expédition prévue vers la mi-mars, ainsi qu'un autre jeu déjà disponible.

Le montant complet de la commande a été prélevé le même jour.

L'expédition de Zombicide n'a cependant eu de cesse d'être repoussée, au point qu'elle est désormais annoncée pour le 1er septembre.
Voici l'historique des reports :
- mi-mars -> 1er avril
- 1er avril -> 1er juin
- 1er juin -> 26 juin
- 26 juin -> 3 juillet
- 3 juillet -> 1er août
- 1er août -> 1er septembre

Cela fait 6 reports, pour une durée totale au moment de ce signalement de 5 mois et demi.

Ces reports ont été annoncés de manière erratique, souvent au dernier moment, parfois par un mail sobre, parfois sans aucun mail, et justifiés une seule fois pour le report du 3 juillet au 1er août. Ce dernier n'a cependant été annoncé que le 3 juillet, soit à la date prévue de l'envoi.

Il a par ailleurs fallu que j'insiste auprès du service client pour obtenir l'envoi séparé du second jeu après plusieurs mois, avec un mode de livraison moins pratique, alors qu'il était disponible au moment de la commande le 5 mars.

La communication de Ludum sur ces reports démontre clairement un manque de diligence. En dehors du mail du 3 juillet, les reports ont quasi systématiquement été annoncés une semaine ou moins avant la date d'expédition annoncée, en se dérobant derrière les dates communiquées par l'éditeur, et sans informer les clients des causes exactes ou émettre de réserves quant à ces dates.

La plupart d'entre elles étaient placées relativement près de la date d'expédition prévue au moment du report, sans doute pour décourager les annulations de commandes.

Les premiers reports sont, par exemple, peu crédibles en termes de bonne foi. L'éditeur se serait aperçu, le 6 mars ou peu avant, qu'il lui faudrait un peu moins d'un mois de plus pour procéder à la distribution, avant de réaliser, une semaine avant la nouvelle échéance, qu'il lui faudrait en fait deux mois de plus ?

Ludum semble cependant ne jamais s'être interrogé sur le manque de clarté et de fiabilité de ce calendrier, ou n'a pas cru bon de transmettre l'information aux clients ou d'émettre des réserves.

Le site ne souffre après tout nullement de cette situation. Il est déjà rémunéré, et peut disposer de cette trésorerie sans n'avoir, pour le moment, déboursé de frais logistiques pour la livraison au dernier kilomètre. La nébulosité de l'éditeur réduit, de surcroît, les risques d'annulations, et donc de remboursements.

Lorsque j'ai sollicité le service client du site en juin, celui-ci a simplement botté en touche derrière de potentielles difficultés liées au contexte géopolitique au Moyen-Orient, qui était déjà bien documenté au moment de la commande et ne saurait, seul, expliquer plusieurs mois de reports fragmentés.

Il appartient pourtant au vendeur de se renseigner avec diligence auprès de son fournisseur.

Je tiens à rappeler que, selon l'article L221-15 du Code de la consommation : « Le professionnel est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient exécutées par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services. »

Il est également intéressant de noter que d'autres sites ne prélèvent qu'à l'expédition des précommandes, ce qui me semble plus honnête dans l'éventualité de reports multiples comme ici.

Edit après réponse : "Nous n'avons pas eu d'autres possibilités que de publier ce qu'ils ont bien voulu nous communiquer"

Bien sûr que vous aviez d'autres possibilités. Vous pouviez très bien émettre des réserves quant aux dates annoncées, voire même retirer la référence si sa gestion vous causait réellement autant de tracas que vous le prétendez.

Dans vos mails de décalage, il n'y a que celui de juillet où vous ayez émis la moindre réserve.

Vous ne pouvez ignorer à ce stade que la stratégie d'Asmodée est de décaler petit à petit pour éviter les annulations, sans lien avec la date de sortie réelle. Choisir de ne pas faire part de cette information à vos clients, de surcroît si le problème se présente sur plusieurs références comme vous l'affirmez, relève de votre responsabilité.

Redit : "=> C'est ce qui a été fait, le produit a été retiré de la vente (ainsi que tous les autres produits CMON concernés) à partir du moment où nous avons eu des informations de soucis sur le sujet"

Je viens de vérifier et vous confirme que Zombicide Pariz, ainsi que de nombreux autres jeux estampillés Cmon sont toujours référencés sur ludum.fr et ajoutables au panier, compte connecté ou non.

Pour Pariz, il est indiqué sortie septembre 2026, sans plus d'information, sur la page produit concernant vos réserves.

J'ai passé moultes commandes sur ce site et franchement le professionnalisme qu'ils offrent est hors norme pour une petite PME. Sur cette dernière commande, j'ai eu besoin d'informations sur des erratas à venir et ils se sont vus rassurant sur l'obtention de ceux-ci et que quoi qu'il arrive une solution sera trouvée. Et il est vrai qu'au moindre pépin (expérience à l'appui), quelqu'un prend en charge la demande et trouve un arrangement. Toujours agréable et réactif ! Au top !

J'avais commandé un jeu qui devait être livré en locker. Malheureusement, le locker étant plein, mondial Relay avait pris l'initiative de le livrer ailleurs, à 2 kilomètres de chez moi. Contacté, le service client de Ludum m'a d'abord expliqué que ce n'était pas si loin que ça et que je devrais aller le chercher sinon des frais de retour me seraient appliqués ! Alors même que je n'avais jamais reçu le colis !
Il a fallu que j'insiste pour qu'il en soit autrement et que l'ensemble me soit remboursé, rendant toute cette expérience pénible.
J'y ai repensé cette semaine car l'exacte même situation s'est produite avec une autre société. Leur réaction : s'excuser, m'envoyer à mon domicile le même produit (alors que livraison à domicile est normalement plus chère) et m'offrir un bon de réduction pour se faire pardonner ! Quelle différence !

EDIT : la réponse de Ludum étant hors sujet, j'imagine qu'il doit y avoir confusion. Pour aider, voici quelques extraits du mail écrit par "Florian de Ludum" :
"le colis a bien été livré dans un Point Relais de substitution situé à seulement 800 mètres de celui que vous aviez sélectionné initialement"
=> et donc au total à 2km de chez moi.

"Vous n’avez pas eu la possibilité de récupérer le colis et celui-ci est donc en cours de retour vers notre entrepôt. Dès qu’il nous sera parvenu, nous pourrons procéder au remboursement. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, des frais de retour s’appliqueront"

J’ai eu un souci avec un puzzle acheté chez Ludum , le distributeur ne réglant pas le souci c’est Ludum qui a remplacé le puzzle ! C’est vraiment top ! Un gros merci

Le contact téléphonique est facile avec interlocuteur agréable. Sur le site il y a énormément de choix, les prix sont intéressants, l'envoi est rapide, l'emballage du colis cartonné et épais, le contenu très bien protégé. Bref, c'est top ! Parfait.

J'achète régulièrement des jeux sur le site Ludum, qui propose souvent des offres intéressantes. La livraison gratuite est facilement atteignable. Les colis sont envoyés rapidement.
Un article que j'ai commandé n'était plus disponible, sauf un qui était un peu abîmé ; ils me l'ont proposé en y appliquant un réduction. J'ai été très rapidement remboursée de la différence. Et l'article reçu est dans un super état, je ne vois même pas pourquoi il était considéré comme abîmé :)

Bon choix, bons prix, livraison rapide et pas chère (gratuit dès 40 € !!!).
Le site est clair et indique aussi les dates de réapprovisionnement estimée 👏
On peut aussi gérer sa wishlist. Même si c'est assez rudimentaire pour l'instant, l'outil permet de voir d'un coup d'oeil si le prix devient intéressant pour un jeu souhaité.
Continuez comme ça !

Vendeur réel.
Cependant bénéfice avant tout.
Pas la peine d'imaginer que les clients fidèles pourront être privilégiés sur des stocks réduits. Du moment que c'est vendu tout va bien pour eux...
Pas mieux qu'Amazon finalement.

après plusieurs commandes chez Ludum tout est toujours nickel expédition rapide colis bien protégé produits de qualité et prix attractifs jamais déçu je recommande vivement ce site de confiance 5 étoiles méritées

J'ai commandé pour la première fois sur le site, au préalable, j'ai appelé un des gérants (je pense) qui a su me conseiller sur le jeu, mon mari était ravi de la surprise. De plus, l'expédition s'est faite rapidement. Le colis était soigné. Je recommande et je n'hésiterai pas à recommander sur le site.

Société extrêmement réactive et honnête. J’ai eu un petit problème avec un colis qui est arrivé abîmé : dans l’après-midi , le problème était réglé. J’ai eu de suite quelqu’un au téléphone et j’ai pu faire un échange gratuitement, je recommande fortement cette société qui est très professionnelle

Chez Ludum ils sont au top.
Leur service est le meilleur est le meilleur que j'ai pu trouver jusqu'ici. Sympa, serviables, réactifs : pour l'instant je n'ai pas trouvé mieux et c'est devenu ma boutique en ligne préférée sans aucune contestation possible.

Depuis plusieurs années, je commande principalement mes jeux chez Ludum et force est de remarquer qu'ils ont un SAV au top. J'ai échangé plusieurs mails avec eux suite à des soucis de transports par exemple et tout se règle toujours très vite et en ma faveur pour les litiges ! Petit plus non négligeable, la possibilité de pouvoir décaler nos dates de livraisons, de fusionner des produits, en bref le contrôle que l'on a sur nos commandes est vraiment agréable et je ne l'ai retrouvé sur aucun autre site ! Merci à toute l'équipe pour le travail effectué !

Sans aucun doute les meilleures expériences d'achat en ligne que j'ai connues ces dernières années. Choix, prix, service client incroyable d'efficacité et sympathique, envoi rapide, protection sérieuse des jeux dans les colis. Du tout bon. Un vrai sens du client.

Je commande régulièrement chez eux :
- un service client au top
- la possibilité de leur demander d'ajouter des jeux à une commande en cours (je l'utilise tout le temps !)
- des jeux qui arrivent tres rapidement en moins de 24h (mais bon, là, c'est aussi parce que Shop2Shop est super efficace chez moi)