Lumensa 

Respuesta de Lumensa

8 ene 2026

Beste Benita,

Dank je wel voor je review. Het spijt ons om te lezen dat na alle vertraging en het heen-en-weer uiteindelijk meerdere items niet naar behoren werken. Dat is uiteraard niet de ervaring die je mag verwachten, en we begrijpen heel goed dat dit voor jou als een volledige miskoop voelt.

We hebben je dossier per e-mail erbij en willen dit nu definitief netjes oplossen. Als lampjes (traplampjes én de maanlamp) structureel uitvallen of nauwelijks licht geven, valt dit onder een defect/ondeugdelijk product en dat gaan we met prioriteit afhandelen.

Wil je alsjeblieft reageren op onze laatste e-mail met je voorkeur:

kosteloze vervanging van de niet-werkende lampjes, of

terugbetaling (met een duidelijke retour-/afhandelwijze).

Zodra je aangeeft wat je wilt, zetten we dit direct in gang en zorgen we dat je niet opnieuw van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

31 dic 2025

Beste Jean,

Hartelijk dank voor je mooie review! Fijn om te horen dat je onze klantendienst als snel en vriendelijk hebt ervaren, en dat je het prettig vond dat je door een medewerker bent geholpen.

Geweldig ook dat de luster goed verpakt is aangekomen en in perfecte staat was. We wensen je veel plezier met je aankoop!

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

22 dic 2025

Beste Desy,

Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je onze snelle reacties, vriendelijke communicatie en de geboden oplossingen bij retourneren als positief hebt ervaren.

Als je nog vragen hebt of ergens hulp bij nodig hebt, staan we graag voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

22 dic 2025

Beste Annemie,

Dank je wel voor je uitgebreide review. Fijn om te horen dat je de vintage lampen mooi vindt, en bedankt dat je het verschil in ophangsysteem met foto’s zo duidelijk hebt aangegeven.

Jammer dat de levering in meerdere momenten kwam en dat de ophangsystemen niet gelijk waren — dat begrijpen we helemaal, zeker als ze naast elkaar komen te hangen. We zijn blij dat we dit samen snel hebben kunnen oplossen door een nieuwe lamp met het juiste ophangsysteem toe te sturen.

Veel plezier met je lampen!

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

22 dic 2025

Beste Jano,

Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je pakket snel is aangekomen. Veel plezier met je bestelling!

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

22 dic 2025

Beste Jochem,

Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je Bauhaus-lamp erg mooi vindt. Veel plezier ermee!

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

22 dic 2025

Beste Jano,

Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat de levering snel was en dat je iDEAL-bestelling veilig en soepel is verlopen. Veel plezier met je aankoop!

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

22 dic 2025

Beste Mikkel,

Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent. Veel plezier met je aankoop, en als je nog vragen hebt staan we graag voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

21 dic 2025

Beste Research,

Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de service van Albert én dat de levering snel was. Veel plezier met je bestelling!

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

20 dic 2025

Beste Saskia,

Dank je wel voor je review! Fijn om te horen dat het pakketje uiteindelijk is aangekomen en dat je e-mail direct is opgepakt. Nog belangrijker: geweldig dat het lampje goed werkt en dat je er iemand echt blij mee hebt gemaakt — daar doen we het voor.

Excuses wel voor de verpakking. We begrijpen dat dit er niet netjes uitzag. Mocht je nog iets opmerken of vragen hebben, stuur ons gerust een mail via support@lumensa.nl
— dan helpen we je meteen verder.

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

20 dic 2025

Beste Martijn,

Dank je wel voor je review. Het spijt ons dat de levering vertraagd was en dat de klok bij ontvangst niet aan je verwachtingen voldoet en afwijkt van wat je op de website had verwacht — dat is uiteraard niet de bedoeling.

We zien dat je contact met ons hebt opgenomen over bestelling #1182 en dat we je retouraanvraag in behandeling hebben genomen. Om je retour correct te kunnen verwerken en dit snel af te handelen, vragen we om een paar duidelijke foto’s (voor-/zijkant, details) en een korte video, plus een foto van de verpakking/verzendlabel. Daarmee kunnen we het probleem goed verifiëren en zorgen dat je de juiste retourinstructies en het retouradres ontvangt.

Zodra we het binnen hebben, sturen we je direct de retourinstructies zodat dit netjes kan worden afgerond.

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

20 dic 2025

Beste mevrouw De Vries,

Dank u wel voor uw review. Het spijt ons om te lezen dat u zich niet gehoord voelt en dat de levering langer duurt dan u had verwacht. Dat is begrijpelijk frustrerend, zeker wanneer u al betaald heeft en nog op uw bestelling wacht.

We willen wel graag verduidelijken dat er wél contact met u is geweest via e-mail over bestelling #1194, en dat daarbij is aangegeven dat de zending onderweg is. Rond drukke periodes (zoals Black Friday) kunnen zowel verwerking als transport helaas vertraging oplopen en kan de verwachte leverweek verschuiven. Dat neemt niet weg dat we u hierin duidelijker hadden moeten informeren. Onze excuses daarvoor.

Omdat we dit niet via Trustpilot kunnen verifiëren of inhoudelijk kunnen afronden, willen we dit netjes met u oplossen via e-mail. Mail ons alstublieft op support@lumensa.nl
met uw bestelnummer (#1194), dan kijken we direct naar de actuele status en zorgen we voor een passende afhandeling.

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

20 dic 2025

Beste Tessa,

Dank je wel voor je review. Het spijt ons dat je hierdoor het gevoel hebt gekregen dat het niet klopt — dat is uiteraard niet de ervaring die we willen geven.

We zien dat je ons hierover gemaild hebt en dat we je hebben uitgelegd dat je bestelling onderweg is, maar dat de status/tracking rond Black Friday en in december soms tijdelijk kan blijven hangen terwijl het pakket wel in transport is. Dat neemt niet weg dat we begrijpen dat dit onzekerheid geeft.

We willen dit graag netjes en snel voor je oplossen. Wil je ons via support@lumensa.nl
je bestelnummer (#1242) sturen (of antwoorden op de bestaande mailthread)? Dan controleren we direct de actuele verzendstatus en zorgen we voor een duidelijke update. Als er onverhoopt iets misgaat met de levering, pakken we dat uiteraard meteen op.

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team

Respuesta de Lumensa

20 dic 2025

Beste Anny,

Dank je wel voor je review. Het spijt ons dat je zo lang hebt moeten wachten en dat je daarbij onvoldoende duidelijkheid ervaarde over waar je pakket is en wanneer het geleverd wordt — zeker omdat het bedoeld was als cadeau. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is.

We zien dat je hierover meerdere keren contact hebt opgenomen en dat er trackinginformatie is gedeeld. Helaas kan het voorkomen dat tracking tijdelijk niet (goed) wordt bijgewerkt wanneer een zending tussen sorteerpunten onderweg is. Dat neemt niet weg dat we je beter en concreter hadden moeten informeren. Onze excuses daarvoor.

Wat betreft retourneren: als een bestelling eenmaal is verzonden, kunnen we deze doorgaans niet meer stopzetten tijdens transport. Uiteraard denken we wél met je mee over een passende oplossing zodra de zending is afgeleverd. Neem hiervoor contact met ons op via support@lumensa.nl
met je bestelnummer (#1018), dan kijken we direct met je mee naar de mogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
Het Lumensa.nl Team