De kwaliteit van het product is erg slecht en komt niet overeen met wat op de website wordt beloofd. Toen ik het product binnen de wettelijke termijn wilde retourneren (Bestelling nummer is #LUX101... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Goede kwaliteit, gezellig licht. 1 nadeel bij de hangplanten staat niet goed aangegeven hoeveel stuks er in zitten, waardoor je minder krijgt dan verwacht. De prijsverhouding klopt dan ook niet meer.... Ver más
La empresa ha respondido
1 Ster is nog teveel! Hier NIET kopen, onbetrouwbaar! Waardeloze kwaliteit, te duur en levertijden niet conform afspraak. Retourneren wordt je vrijwel onmogelijk gemaakt. Je kunt alleen tegoedbonnen k... Ver más
La empresa ha respondido
Ik had the bird lights besteld en toen deze binnenkwam,deed 1 van de 2 vogeltjes het niet...heb contact gezocht en wat foto's opgestuurd...daarna heb ik een nieuw exemplaar gekregen!! Hiervoor verdien... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Bij LuxLights geloven we dat elk moment in het leven magisch kan worden gemaakt met de juiste sfeer. Daarom hebben we ons gespecialiseerd in prachtige sfeerverlichting die niet alleen je huis verlicht, maar ook je hart verwarmt.
Información de contacto
2,6
Malo
264 opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 99% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Nog steeds geen retourformulier
Nog steeds geen retourformulier
Dit is mijn 2e recentie over dezelfde klacht..
Ik probeer al sinds 10 mei een retourformulier te krijgen nadat ik een beschadigd en een slecht gemaakt product heb ontvangen.
Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice, die er ontzettend lang de tijd voor nemen om te reageren. Terwijl op hun website beweren ze dat ze proberen binnen 48 uur te reageren. Op 29 mei heb voor het laatst een mail van hun ontvangen, zelf heb ik meer dan 6x gemailt. Ik zie geen andere optie dan een klacht indienen bij de Kamer van Koophandel. Nog nooit heb ik te maken gehad met z'n slechte klantenservice.. waarom krijg ik geen retourformulier?!?
10 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Lux Lights
Beste Annabel,
Dank u voor uw feedback. Het spijt ons dat uw ervaring niet naar verwachting was. We hebben inmiddels een oplossing gevonden en het probleem is naar tevredenheid opgelost. We streven er altijd naar om binnen 24-48 uur te reageren en waarderen uw geduld.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Dropshippers beloven een hoop maar uit…
Dropshippers beloven een hoop maar uit eindelijk duurt de levering superlang, kwam er achter door dat ze zeiden dat heel druk was met leveren en ik later op de levering zag dat het uit china komt...
27 mei besteld 2 juni tot opheden geen update van leveren
27 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Lux Lights
Beste S,
Het spijt ons te horen dat er vertraging is met uw bestelling. We begrijpen dat dit frustrerend is. Neem alstublieft contact met ons op via info@lux-lights.nl, dan zullen wij het direct voor u uitzoeken en zorgen voor een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Het is zeker niet het zelfde dan het op…
Het is zeker niet het zelfde dan het op de foto’s staat ben er niet blij mee en dan kost dat zo veel… is niet waard sorry 😠!!
11 de mayo de 2025
Respuesta de Lux Lights
Beste Jeanine,
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met het product. We hadden graag de kans gekregen om dit voor u op te lossen, maar we hebben helaas geen contact van u ontvangen. Onze klantenservice staat altijd klaar om u te helpen en een oplossing te bieden. Als u verdere vragen heeft of iets wilt bespreken, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder!
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Bestel hier niet
Nog steeds aan het wachten op mijn bestelling. Deze zou zogezegd moeten geleverd zijn maar heb niets ontvangen. Na een aantal mails te hebben verstuurd reageren ze niet meer. Bestel hier dus nooit iets, zijn dropshippers
20 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Lux Lights
Beste Geert,
Het spijt ons te horen dat er problemen zijn met uw bestelling. Volgens de trackinginformatie is uw pakket bezorgd en we hebben hier bewijs van. We willen dit graag voor u oplossen, dus stuur alstublieft een e-mail naar info@lux-lights.nl zodat we verder kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Helaas ook in de val gelopen
Helaas ook in de val gelopen. Ze hebben zelfs geen adres op hun website. Mooie job jongens, super nette website in elkaar stoppen, zo veel mogelijk valse reviews toevoegen en dan zo veel mogelijk mensen geld afpakken. Tja, we kunnen niet allemaal eerlijke mensen zijn.
24 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Lux Lights
Beste Hans,
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met uw ervaring. Wij willen graag benadrukken dat we altijd ons best doen om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als er iets mis is gegaan, kunnen we altijd kijken naar een oplossing.
U kunt altijd contact met ons opnemen via info@lux-lights.nl, en we staan klaar om te helpen.
Wij hebben veel tevreden klanten en werken hard aan het leveren van kwaliteitsproducten en een uitstekende service. We hopen alsnog het vertrouwen van u te winnen.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Zeer slechte kwaliteit
Lamp met bloemetjes besteld. De kleur wijkt af van de foto’s, en de kwaliteit is slecht. Het product oog echt goedkoop en amateuristisch. Erg jammer.
De stam van de ‘plant’ is gewikkeld in zwarte tape. Wat een miskoop!
Ps. ze reageren wel op reviews, maar niet op de mail!!
19 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Lux Lights
Beste Claire,
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met het product. We hadden graag de kans gekregen om dit voor u op te lossen, maar we hebben helaas geen contact van u ontvangen. Onze klantenservice staat altijd klaar om u te helpen en een oplossing te bieden. Als u verdere vragen heeft of iets wilt bespreken, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder!
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Dit bedrijf voldoet absoluut niet aan…
Dit bedrijf voldoet absoluut niet aan de Nederlandse richtlijnen. Koopt alles in in China met lange levertijden en zeer dubieuze kwaliteit. 1 lamp kwam zelfs helemaal niet overeen met de foto op de website. Vervolgens houden ze je af bij de klantenservice met de retourprocedure en vervolgens hoor je helemaal niets meer. Oplichters dus!!
9 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Lux Lights
Beste Dyane,
Het spijt ons dat uw ervaring niet naar wens is verlopen. We doen altijd ons uiterste best om zo snel mogelijk te reageren op klantvragen en willen graag eventuele problemen oplossen. We begrijpen dat vertragingen frustrerend kunnen zijn en bieden graag een oplossing aan voor de situatie.
Mocht u nog steeds vragen hebben of hulp nodig hebben, staan wij uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Bestelling nooit kunnen ontvangen
Ik heb op 19/03 besteld,
Bestel #LUX10343810. Helaas nog niks kunnen ontvangen en geen reactie van de klantenservice. Schandalig!!!
8 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Lux Lights
Beste Gwen,
Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. Na het onderzoeken van de situatie, blijkt dat het pakket als geleverd stond. Aangezien u aangaf dit niet te hebben ontvangen, hebben we dit verder moeten onderzoeken, wat helaas enige tijd heeft gekost.
Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, hebben we besloten om op onze kosten een nieuw pakket naar u op te sturen. We hopen dat dit snel bij u zal arriveren. Onze excuses voor het ongemak en de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Respuesta de Lux Lights
Beste Elize,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de bezorging langer heeft geduurd dan u had verwacht. We begrijpen hoe vervelend dat kan zijn en willen ons verontschuldigen voor het ongemak. We doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te leveren, maar door onvoorziene omstandigheden kan de levertijd soms uitlopen. We hopen dat u tevreden bent met het product en staan klaar om u verder te helpen als dat nodig is.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Ze verkopen rechtstreeks vanuit China
Het had wel duidelijk mogen zijn dat de producten die ze verkopen rechtstreeks vanuit China verstuurd worden met alle nadelen vandien zoals levertijden.
Product is verder prima.
11 de abril de 2025
Respuesta de Lux Lights
Beste Korver,
Dank u wel voor uw feedback! Het spijt ons dat de levertijd niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We begrijpen dat de langere verzendtijden soms vervelend kunnen zijn en we zullen uw opmerking zeker meenemen voor toekomstige verbeteringen. We zijn blij te horen dat het product verder naar wens is.
Mocht u nog vragen hebben of ergens mee geholpen willen worden, staan we uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Respuesta de Lux Lights
Beste Jacques,
Bedankt voor je korte maar krachtige review! We zijn blij om te horen dat alles naar wens is. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, staan we altijd voor je klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Lamp besteld
Lamp besteld, ik wil deze graag retour sturen al diverse mails gestuurd en via de chat geprobeerd hier word geen gehoor aan gegeven Geen reactie terug. Dus mensen kijk uit ze hebben een retour beleid maar geven hier geen gehoor aan.
17 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Lux Lights
Beste Kim,
Onze excuses dat het langer heeft geduurd dan u van ons mag verwachten; normaal gesproken reageren we binnen 24 uur. Ik zie dat ons supportteam inmiddels op uw verzoek heeft gereageerd. Mocht u hier nog geen bericht van hebben ontvangen, laat het ons dan alstublieft weten, dan zorgen we dat het meteen voor u in orde komt.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Totaal niet hetzelfde wat je besteld…
Totaal niet hetzelfde wat je besteld spijtig dat hier geen foto bij kan zetten voor bewijs
13 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Lux Lights
Beste Kristof,
Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat het ontvangen product niet helemaal overeenkomt met uw bestelling. We nemen uw opmerkingen serieus en willen samen met u naar een passende oplossing zoeken. Neem gerust contact met ons op, zodat we de situatie verder kunnen bekijken.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Jammer dat dit via temu ook te…
Jammer dat dit via temu ook te bestellen is, had ik me wa geld kunnen uitsparen
2 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Lux Lights
Beste Bjorn,
Dank u wel voor uw feedback. We begrijpen dat goedkopere opties verleidelijk kunnen zijn, maar wij geloven dat onze producten, met hun zorgvuldige afwerking en hoogwaardige materialen, een andere beleving bieden. Onze kwaliteit en vakmanschap zorgen ervoor dat u een duurzaam en betrouwbaar resultaat ontvangt dat simpelweg niet te vergelijken is met goedkopere alternatieven via Temu.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Vrolijke verlichting, eenvoudig op te hangen.
Je krijgt wat je koopt. Erg leuke lichtjes en van prima kwaliteit. De levertijd was wat langer dan verwacht, maar wel acceptabel. Het ophangsysteem is goed doordacht, maar de stickers plakken minder goed dan gehoopt. Met wat kleine aanpassingen bij het ophangen erg leuke lichtjes, heel sfeervol!
11 de marzo de 2025
Respuesta de Lux Lights
Beste Yvonne,
Dank u wel voor uw uitgebreide review. We zijn blij te horen dat u tevreden bent over de vrolijke verlichting en de kwaliteit van de lichtjes, evenals het doordachte ophangsysteem. Onze excuses voor de iets langere levertijd en dat de stickers niet optimaal plakken. We waarderen uw suggestie en nemen dit mee voor verdere verbetering. Fijn dat u met een paar kleine aanpassingen alsnog bent kunnen genieten van een sfeervolle uitstraling.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Produckt lijkt niet echt op de fotos op…
Produckt lijkt niet echt op de fotos op de website.
Usb voeding zit er niet bij en dit staat ook nergens aangegeven.
Op gestuurde mail komt bericht dat men niet begrijpt wat ik bedoel.
Erg jammer had me er meer bij voorgesteld.
17 de marzo de 2025
Respuesta de Lux Lights
Beste Michel,
Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent over het feit dat het product niet overeenkomt met de foto's op onze website en dat de USB voeding ontbreekt, wat inderdaad voor verwarring kan zorgen. Wij streven ernaar onze productinformatie zo duidelijk mogelijk te verstrekken en nemen uw opmerkingen dan ook zeer serieus. Ook betreuren wij dat onze reactie op uw e-mail niet aan uw verwachtingen voldeed. We staan altijd klaar om eventuele onduidelijkheden weg te nemen en samen tot een passende oplossing te komen. Wij nodigen u vriendelijk uit om opnieuw contact met ons op te nemen, zodat we dit verder kunnen bespreken en uw tevredenheid kunnen herstellen.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Ik ben super blij met mijn tulpjes
Ik ben super blij met mijn tulpjes
Het staat prachtig op ons tafeltje
17 de marzo de 2025
Respuesta de Lux Lights
Beste Greta,
Dank u wel voor uw enthousiaste review! We zijn ontzettend blij dat u zo tevreden bent met uw tulpjes en dat ze prachtig op uw tafeltje staan. Uw positieve feedback geeft ons veel motivatie.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Respuesta de Lux Lights
Beste Lea,
Dank u wel voor uw feedback. We vinden het jammer dat de weergave op de foto een andere indruk geeft dan wat u in het echt ervaart. We streven ernaar onze producten zo nauwkeurig mogelijk te presenteren en nemen uw opmerking mee om dit verder te verbeteren. Mocht u nog vragen hebben of verdere assistentie wensen, staan we uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
De doos was beschadigt en het kwam uit…
De doos was beschadigt en het kwam uit China . Jullie zijn zogezegd een nl. bedrijf en alles komt uit China . Vind dat niet oké .
19 de febrero de 2025
Respuesta de Lux Lights
Beste Betty,
Bedankt voor uw feedback. We begrijpen dat het vervelend is om een beschadigde doos te ontvangen en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We vinden het jammer dat u geen contact met ons heeft opgenomen over de beschadiging, omdat we in dat geval graag een vervangend artikel voor u hadden kunnen regelen.
We hopen dat we in de toekomst een betere ervaring voor u kunnen bieden. Mocht u verdere vragen of opmerkingen hebben, staan we uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team Lux Lights
Aanvulling vorige review
Aangaande mijn vorige recensie wil ik graag het vervolg geven. Ik heb dan toch het product op eigen kosten (!) teruggestuurd in de originele staat, verpakking,… dit zou volgens mijn Track&Trace al zeker bijna 14 dagen geleden moeten toegekomen zijn bij hen. Ik heb hier ook al voor gemaild naar de klantendienst, maar krijg geen reactie! Echt SCHANDALIG!
19 de marzo de 2025
Opinión espontánea
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.