Luxottica Opiniones 229

¡Cuidado con ese lugar! Place Vendome plaza Egaña
Nunca manden a hacer lentes ahí, la atención es pésima. Los lentes quedan mal hechos, no responden a las quejas y, lo peor, la jefa del local no tiene ni un poco de tacto con los clientes. Una experiencia horrible. Mejor buscar otra opción.

Compré unos lentes ópticos en GMO el 17 de febrero confiando en el plazo de despacho que informan en su sitio web de 10 días hábiles en promedio. Además, en la sucursal Costanera Center en Santiago de Chile me indicaron que normalmente la entrega demoraba alrededor de una semana, lo que fue determinante para realizar la compra e incluso hacer la receta con ellos.

Después de la compra consulté por el estado del pedido y me dieron dos fechas distintas de despacho por teléfono, ninguna de las cuales se cumplió. A la fecha los lentes están completamente pagados y aún no han sido entregados.

Lo más preocupante es que al revisar internet se pueden ver muchos reclamos de otros clientes por exactamente el mismo problema: retrasos en la entrega y falta de información clara.

Muy decepcionante experiencia para una empresa que se supone es seria. Espero que cumplan con la entrega de un producto que ya fue pagado hace semanas.

Postventa muy decepcionante

Compré unas gafas hace menos de un año. En la tienda de Soloptical, al perder los clips solares, primero me dijeron que no se vendían y luego me los ofrecieron a un precio casi igual al de las gafas completas.
Puede ser legal, pero no es una buena experiencia de cliente ni una gestión transparente.

Compré mi segundo par del modelo RB6375 3051 confiando en la marca, pero la experiencia ha sido nefasta. Mi primer par duró 4 años (lo cual ya me parece poco para una marca 'premium'), pero este segundo par comprado en febrero de 2023 no ha llegado ni a los dos años. El terminal de la patilla se ha cristalizado y roto exactamente igual que el anterior, pero en la mitad de tiempo. Lo peor es que Ray-Ban se lava las manos: tras enviar fotos a través de mi óptica, rechazan la garantía alegando que no es un fallo de fabricación. Si un defecto de diseño se repite en dos unidades distintas, es un problema de calidad de materiales. No vuelvo a confiar en el grupo Luxottica, han perdido un cliente.

Hace algo mas de un año compre en una óptica el modelo de Polo PH4183U fue este fabricante. Presento en el iman del puente un bulto que al final explotó y dejo expuesto el iman.
Hace 2 semanas recibí la nueva montura y nuevamente presenta el mismo defecto.
Creo que deberían retirar este modelo de su catálogo porque entiendo que si se da mas de una vez este problema ya es un problema de diseño o incluso del propio lote que se han hecho.
Es pésimo que un fabricante de una calidad de su producto pésima, ya que sus gafas baratas no son.
Tal vez el problema sea al ejercer presión al meter las lentes pero me parece extraño este problema sea común.

Servicio de atención al cliente desastroso.
He reclamado unas plaquetas de gafas, que por construcción defectuosa se caen. Me contestan que con enviar nombre y dirección me llegarían a casa. 15 días después las reclamo y me envían unas enlace para que haga la compra por 15€.
Si me hubieran avisado desde el principio, me ahorrado la espera. Obviamente, el correo de confirmación de envío gratis, lo han obviado como si nada. Encima las gafas me hacen daño en el puente, al no tener protección. Un desastre.

DESASTRE DE ATENCION AL CLIENTE. TODO EL DIA MANDANDO MAILS PARA AGREGAR DATOS A MI DIRECCION DE ENTREGA. IGNORARON TODOS LOS MAILS Y RESPONDIERON CON EL LINK DE UPS PARA QUE YO MISMA SIGA EL PEDIDO COMO SI NO TUVIERA UN TRABAJO. ASI Y TODO TUVE QUE ESPERAR Y MI PRODUCTO NO LLEGO PORQUE NO ENCONTRARON LA DIRECCION. NUNCA FUE POSIBLE PONER MI NUMERO DE APARTAMENTO, NUNCA FUE POSIBLE VER LA INFORMACION PARA CAMBIARLO O VER EN CUANTO TIEMPO LLEGARIA MI PEDIDO. VERGUENZA

No se merece ni una estrella deberían todas estas opiniones hacerlas virales, pésima calidad mis D&G se rompieron de la pata derecha, la compra la realice en palacio de hierro y ya no hubo garantía. Solo menciona que con el proveedor por su puesto se lavan las manos. Decepcionada y enfadada. Ojalá multarán por hacer gafas de pésima calidad.

Compré unas gafas en febrero de 2020 y recientemente, sólo con el uso habitual de las gafas, se me ha roto una patilla.
Fui a la óptica donde compré dichas gafas y me informaron que al haber pasado más de 1 año y medio, ya no estaban en garantía.
Simplemente, quiero dejar constancia la calidad del producto que fabrica Luxottica y el total desentendimiento que realizan de los productos que venden.
Si la rotura se hubiera producido por un mal uso y/o accidente, nada que decir pero que sólo por usarlas, se rompan tras 1 año y 7 meses, habla muy claro de la calidad del producto y de la seriedad de la empresa.
Quería informar a todos los potenciales compradores de los productos de esta empresa de la experiencia vivida.

Compré unas gafas con montura de Dolce&Gabbana en + Visión. Me dispuse a limpiar las lentes con una gamuza y se partieron a la mitad al cogerlas. Aunque el periodo de garantía se había pasado, contacté con la tienda, ya que las tenía muy bien cuidadas. Estaban como nuevas y no me parecía normal que una montura, que se supone es de la calidad, se partiera de esa manera. Nunca me ha pasado nada similar, ni siquiera con gafas de precios mucho más económicos.
Me derivaron a Luxottica con objeto de tratar el caso que les expuse y lo único que han hecho ha sido hacerme perder el tiempo e incrementar mi enfado. Me parece absolutamente ridícula la propuesta que me hacen, la sustitución de la gafa pagando yo el importe. No doy crédito. Venden un producto de ínfima calidad o defectuoso y, me proponen, que vuelva a comprarlo.
Queda totalmente claro que lo único que hacen es reírse de quienes han sido sus clientes, razón por la cual no volveré a comprar ningún producto de estas empresas. Piensas que estás pagando más porque el producto es de calidad, pero es lo contrario, lo único que pagas es la marca, ya que la calidad y la atención al cliente es pésima.

Mi número de cliente es 1487176
Muy mala atención del área de cobranzas, tiene casi un mes que realicé un pago y por error de ellos no se ha acreditado, he intentado por vía mail arreglar la situación pero ni siquiera me contestan, también envié un correo a la dirección luxotticamessico.customercare @ mx.luxottica.com y ni siquiera me respondieron

No recomiendo comprar Luxottica-Prada de sol. Me he gastado unos mil euros en General Optica y las lentes presentan poros que no tienen reparación, Después de haberlas cuidado con mimo y apenas utilizarlas me dicen que el calor es el causante del daño. Solo les falta decirme que las tenenía que haber usado de noche. Vaya cuadrilla de timadores.