MacTrade Opiniones 865

Am 4. Dezember erhielt ich die Zahlungsbestätigung für den Macbook Pro 14 Zoll M4 silber und es wurde zu dem Zeitpunkt eine Lieferzeit von 1-3 Wochen angegeben. Da es nach einer gewissen Zeit keine neuen Informationen zum Lieferstatus gab, führte ich in der Folge mehrere Gespräche mit dem freundlichen Support. Die Mitarbeiter teilten mir meinen Platz in der Warteliste mit und sagten mir, dass es derzeit Lieferprobleme gibt und der genaue Zeitpunkt des Eintreffens der Macs im Lager noch unbekannt sei.

Ich schätze die Bemühungen des Supports sehr und verstehe, dass die Mitarbeiter selbst keinen Einfluss auf die Liefersituation haben.

Update:
Nach dem heutigen Telefonat mit dem freundlichen Support konnte das Macbook noch versendet werden. Vielen Dank an die Mitarbeiter für die Mühe und die schnelle Lösung. So einen guten Service gibt es heutzutage nur noch selten.

Ich habe am BlackFriday eine M4 MBPro bestellt mit einer angegeben Lieferzeit von 1-3 Wochen und leider bis heute keinerlei Anzeichen für ein genaues Lieferdatum.
Der wirklich sehr freundliche Support vertröstet nun seit Wochen bis zuletzt heute mit der Aussage, dass Apple Lieferprobleme hätte, man nicht wüsste wann eine neue Lieferung kommen würde und die Bestellungen alle chronologisch abgearbeitet werden. Komischerweise kam heute zeitgleich zu der oben beschriebenen Supportmail eine weitere Mail, dass nun ein Großteil der Bestellungen abgearbeitet worden wäre und man weitere Lieferungen für Mitte Januar erwarte. Für eine Aktion die mehrere Tage ging, bei der man am 2. Tag ein Standardmodell bestellt hat, wirkt das für mich sehr widersprüchlich.
Aktueller Liefertermin laut heutiger Mail also -> Mitte bis Ende Januar! Das sind dann ~2 Monate (7-9 Wochen)

Update der Bewertung:
Ein klärender Anruf mit dem, wie oben beschrieben, immer freundlichen Kundenservice hat sehr weitergeholfen. Die Probleme wurden erläutert und es wurde eine pragmatische und schnelle Lösung gefunden. Vielen Dank! :)

Lieferzeit wurde eingehalten. Hatte nach 3 Wochen eine Mail geschickt um mal zu fragen, wie der Stand ist und bekam ein paar Tage später eine Antwort, dass es bei meiner Konfiguration (Macbook mit Nanotextur Display) eher 5 statt 3 Wochen dauert, was für mich okay war, da ja 3-5 Wochen angeben wurde. Am selben Abend bekam ich völlig überraschend eine Versandbestätigung. War bereits meine 2 Bestellung bei Mactrade und beide male prima!

Ich habe am Black-Friday Wochenende ein MacBook Pro M4 bestellt. Angegebene Lieferzeit waren 1-3 Wochen. Da ich über die TargoBank finanziert habe, um nochmals einen Rabatt zu bekommen, wurde die Finanzierung am 04.12 genehmigt. Seit dem weder eine Lieferung noch Infos seitens MacTrade. Dabei geben sie selbst auf ihrer Seite an, dass sie bei neuen Apple Produkten ein wöchentliches (!) Update zur Lieferzeit geben wollen, da es sich auch gerne mal verzögern kann.
Letzte Woche hatte ich dann eine Mail geschrieben. Die wirklich sehr freundliche (!) Antwort war, dass aktuell noch keine Lieferprognose gemacht werden kann, ich solle mich in der darauffolgenden Woche melden. Gesagt, getan. Seit Mittwoch bekomme ich leider keine Mails mehr beantwortet. Heute habe ich eine erneute Mail hinterhergeschickt. Es kann ja mal was untergehen, gar kein Problem. Es ist ja jetzt auch kurz vor Weihnachten, im Hause MacTrade ist sicherlich auch sehr viel los.
Dann sehe ich jedoch, dass Kapazitäten vorhanden sind, um auf TrustPilot-Bewertungen einzugehen. Deshalb probiere ich es auf diesem Wege, vielleicht erhalte ich ja hier eine Antwort, ob noch an Weihnachten mit meiner Bestellung zu rechnen ist oder vielleicht noch in diesem Jahr?

Update vom 24.12
Nachdem ich ein wirklich sehr freundliches Telefonat mit MacTrade hatte haben sie ein MacBook Pro mit meiner gewünschten Konfiguration zur Seite gestellt und am 23.12 noch zum Versand gegeben. Pünktlich zum Weihnachtsfest war es dann da! Vielen Dank an MacTrade für die Bemühungen, ich bestelle hier wieder! Frohe Weihnachten ans gesamte Team :-)

Ein nicht nur seriöser, sondern auch zuverlässiger und vor allem kundenorientierter Onlineshop. Gut strukturierte und informative Webpräsenz, Assortiment, Preise, Bestellabwicklung und Lieferung - hier ist wirklich nichts auszusetzen. Und - besonders hervorzuheben - eine schnell erreichbare und perfekt funktionierende telefonische Hotline mit sehr netten, freundlichen und kompetenten Mitarbeitern, die bei allen möglichen Fragen rund um die Bestellung bereit sind zu helfen.
…Schade, dass es nur fünf Sterne gibt!
Vielen Dank und bis zum nächsten Mal!

Sehr herzlicher, kompetenter und schneller Support. Ab sofort die erste Anlaufstelle für Technik :)

Ich habe mir einen MacProMax bestellt und die Lieferzeit war mit 3-5 Wochen angegeben.
Nach Rückfrage (Servicehotline) in der dritten Woche 9.12.24 bekam ich in einem sehr freundlichen Telefonat mitgeteilt, dass meine Bestellung bereits bei Apple angefragt sei.
3 Tage später bekam ich schon die Versandbestätigung und durfte das Gerät am 13.12.24 entgegennehmen.
Weihnachten ist nun gerettet, da ich sonst ohne Präsent für meine Frau dagestanden wäre.
Herzlichen Dank für die freundliche Unterstützung
W.M.

Nach Rücksprache mit dem Support wurden alle Probleme erläutert und alle Anliegen geklärt. Guter Service Danke.

Nachdem es vorerst bzgl. der Lieferzeit etwas holprig war, hat Mactrade nun alles gegeben, um das MacBook zeitnah zu liefern.
Sowohl das telefonische Gespräch mit dem Kundendienst als auch das klärende Gespräch waren sehr freundlich, kundenorientiert und angenehm.
Trotz der anfänglichen Lieferverzögerung bin ich insgesamt sehr zufrieden mit dem Service und kann Mactrade empfehlen.

Sehr kompetente und nette Hotline, schnelle Lieferung. Alles wunderbar. Vielen Dank!!

Kompetente Beratung und sofortige Verfügbarkeit! Sehr nette Mitarbeiter vor Ort, die alle Fragen beantworten!
Kann ich nur weiter empfehlen!
Christian

Ich habe mich extra hinsichtlich der Funktionalitäten des MacBook Air M2 beraten lassen, da es mir u.a. wichtig war zwei externe Monitore zu nutzen. Nun möchte ich den Laptop an zwei externe Monitore anschließen und siehe da es funktioniert NICHT, da der M2 nicht dafür vorgesehen ist.
2.500€ vor nicht einmal einem Jahr ausgegeben + Versicherung und die Aussage von MacTrade: Pech, mein Problem. Hätte ich früher testen müssen.
Einmal und nie wieder!!

Nachdem sich meine Bestellung über einen Mac Mini M4 zuerst aufgrund der hohen Nachfrage und der Black Week verzögert hat, hat sich das Team von MacTrade persönlich, proaktiv und schnell um mein Anliegen gekümmert. Anfang war ich skeptisch, nun bin ich jedoch voll davon überzeugt, dass sich die Menschen hinter MacTrade sehr um die Zufriedenheit ihrer Kunden bemühen. Vielen Dank!

I bought a MacBook air from them, it was a very nice experience. Totally recommend them

Hab noch nirgendwo einen besseren und kompetenteren Kundenservice erlebt. Dass sowas heute noch möglich ist hatte ich nicht mehr geglaubt. Und die Lieferzeit grenzte an Zauberei.
Hier die Details: Hatte iMac M4 in spezieller Konfiguration bestellt, den ich unbedingt bis Weihnachten brauchte. Telefonische Rücksprache mit MacTrade ergab, dass das wahrscheinlich nicht klappt. Dann hat der Mitarbeiter tatsächlich am Computer nach einem lagernden iMac mit einer Konfiguration gesucht, die ich akzeptieren kann und dann auch noch persönlich im Lager nachgesehen, ob dieser Mac auch wirklich vorhanden ist.
Das ganze passierte am Donnerstagvormittag … und ich konnte es kaum glauben, aber am Freitagnachmittag wurde der Mac von DHL zugestellt.
Und das alles auch noch in der Black Week, wo die Mitarbeiter wahrscheinlich sowieso nicht wissen, wo ihnen der Kopf steht.
Ich kaufe nie mehr woanders meine Appletechnik.
Auch nicht mehr direkt bei Apple, deren Service eigentlich legendär ist. Aber mit dem MacTrade Service können die nicht mithalten

Mega Support! Besten Dank!! Sehr zu empfehlen!

Ich habe einen Mac Mini M4 Mitte November bei Mac Trade bestellt. Die angegebene Lieferdauer wurde in etwa eingehalten, so dass der Mac Mini ca. eine Woche später bei mir eingetroffen war. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit Kaufabwicklung bei MacTrade. Hervorheben möchte ich ein sehr kompetentes und äußerst freundliches Team im Vertrieb.

Die angegebene Lieferzeit kann vermutlich nicht eingehalten werden (Bestelldatum: 04.10.2024), was ich hinsichtlich der Neueinführung natürlich nachvollziehen kann, jedoch wurden die wöchentlichen Updates erneut nicht eingehalten. Wenn ich jetzt (22.11.2024) bei Konkurrenten (Amazon, Apple direkt) bestellen würde dann wäre die Lieferung heute noch bei mir. Daher verstehe ich die ,,Knappheit“ welche suggeriert wird nicht so recht.

Update: 29.11.2024: nach telefonischem Kontakt mit Herrn Zamecnik wurde das IPhone nach 1. Tag verschickt. Vielen Dank für die Mühe und den sehr freundlichen Kundenservice.

Super freundliches und aufmerksames Personal!
Ich kann MacTrade bezüglich des Kundenservices absolut empfehlen.

Bestellung einer Watch 10 am 01.10. Es wurde eine Lieferzeit von 3-5 Wochen angegeben. Nach mehrfacher Anfrage beim Support konnte mir (nach mittlerweile > 7 Wochen) noch immer kein Lieferdatum mitgeteilt werden, es wird lediglich auf die Distributoren verwiesen. Es hat keine proaktive Kommunikation zur Verzögerungen stattgefunden. Der angebotene Preis der Uhr ist wirklich gut- wenn aber die Lieferzeit nicht eingehalten wird, sorgt das arg für Frustration und Zweifel.

Update: Zwischenzeitlich wurde ich von MacTrade angerufen - es wurde mir versichert, dass die Bestellung umgehend in den Versand kommt. Der Code zur Sendungsverfolung wurde ebenfalls geteilt. Aufgrund dieser schnellen und pragmatischen Lösungsfindung ändere ich meine negative Bewertung.