Maison ArtsenOpiniones 

Respuesta de Maison Artsen

3 ene 2026

Bonjour Vincent,

Un grand merci pour votre message et votre recommandation.
Nous sommes ravis d’apprendre que le coffret vous a pleinement satisfait, tant sur la qualité du matériel que sur le rendu final. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez adoré nos produits.

Concernant votre remarque sur les numéros légèrement foncés, c’est en effet un choix volontaire sur certaines zones. Nous souhaitons que nos coffrets restent accessibles au plus grand nombre, notamment aux personnes qui peuvent avoir des difficultés à lire les numéros dans les zones très petites.
Rassurez-vous, nous veillons toujours à fournir suffisamment de peinture afin de pouvoir repasser une seconde couche si nécessaire, pour un rendu final bien homogène.

Encore merci pour votre confiance et votre retour constructif.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans une prochaine création.

Bien cordialement,
L’équipe Maison Artsen 🎨

Respuesta de Maison Artsen

3 ene 2026

Bonjour Angélique,

Merci beaucoup pour votre retour et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience ⭐
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos coffrets agréables à réaliser et que le rendu final vous ait plu.

Concernant votre remarque sur la teinte du blanc, votre retour est très précieux pour nous. Notre objectif est de nous améliorer en permanence, et ce type de détail nous aide beaucoup. N’hésitez pas à nous contacter par email afin de nous préciser sur quel coffret vous avez constaté cela, nous serons ravis d’échanger avec vous et d’analyser le point ensemble.

Encore merci pour votre confiance et votre bienveillance.
Bien cordialement,
L’équipe Maison Artsen 🎨

Respuesta de Maison Artsen

3 ene 2026

Bonjour Julien,

Un immense merci pour votre message et pour votre confiance
Vos mots nous font extrêmement plaisir et nous touchent sincèrement.

Nous sommes ravis que la qualité des coffrets, les finitions et notre service client aient été à la hauteur de vos attentes, et encore plus heureux de savoir que l’expérience vous a plu autant.

Ce sera un vrai plaisir d’honorer l’une de vos prochaines commandes et de continuer à vous accompagner dans vos moments créatifs
Encore merci pour votre recommandation.

Bien cordialement,
L’équipe Maison Artsen

Respuesta de Maison Artsen

3 ene 2026

Bonjour Valérie,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre message détaillé.
Nous sommes ravis d’apprendre que les peintures correspondent bien à ce qui est présenté sur notre site et que l’activité vous apporte un vrai moment de détente, c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir

Concernant le délai de livraison, vous avez raison, nous avons effectivement rencontré quelques retards durant la période de Noël, en raison d’un volume de commandes exceptionnel et des contraintes logistiques liées aux fêtes.
Bonne nouvelle cependant : nous avons récemment ajusté nos processus, et malgré une production toujours réalisée à la demande, nos délais sont désormais de 6 à 10 jours.

N’hésitez pas à nous contacter par email, nous serions ravis de vous proposer un geste commercial en compensation du retard que vous avez subi.

Encore merci pour votre confiance et très belles créations à vous ✨
Bien cordialement,
L’équipe Maison Artsen 🎨

Respuesta de Maison Artsen

3 ene 2026

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez bien reçu votre colis et qu’il a pu être glissé sous le sapin pour votre fille.

Merci pour votre confiance malgré les petites embûches de livraison. Nous espérons que cette pause créative lui apportera de beaux moments de détente et de plaisir.

Très belles fêtes à vous et à votre famille,
L’équipe Maison Artsen

Respuesta de Maison Artsen

22 dic 2025

Bonjour Jérémi,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre frustration concernant les délais de livraison, en particulier dans un contexte de fêtes.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes pour les personnes qui liront cet avis.
Maison Artsen n’est pas une entreprise de dropshipping : nos coffrets sont personnalisés, fabriqués à la demande et expédiés sous notre propre marque, ce qui explique des délais de production et d’acheminement plus longs qu’un produit standard stocké en entrepôt. Ces informations sont indiquées sur notre site lors de la commande.

Concernant la livraison, votre colis a bien été acheminé et livré, comme confirmé par le suivi et nos échanges. Malheureusement, comme pour de nombreuses entreprises en période de forte affluence, nous avons subi des retards et des dysfonctionnements indépendants de notre volonté liés aux transporteurs, ce que nous avons pris le temps d’expliquer et pour lesquels nous nous sommes excusés.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute solution équitable : retour et remboursement si le produit ne vous convient pas, ou échange afin d’améliorer votre expérience.

Notre priorité reste la satisfaction de nos clients et l’amélioration continue de notre service.
Nous regrettons que cette situation ait conduit à une perception aussi négative et restons ouverts au dialogue.

L’équipe Maison Artsen

Respuesta de Maison Artsen

21 dic 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre inquiétude.

À ce stade, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande avec les éléments dont nous disposons. Afin que nous puissions vérifier la situation avec attention, pourriez-vous nous transmettre des informations complémentaires soit via Trustpilot, soit directement par email à notre service client info@maisonartsen.fr.

Comme indiqué dans nos précédents échanges avec nos clients, la période des fêtes de fin d’année a entraîné des ralentissements importants chez nos transporteurs partenaires, ce qui a parfois impacté la mise à jour des suivis. Dans certains cas, les informations de tracking peuvent donc être incomplètes ou tardives.

Cela étant dit, un délai d’un mois n’est pas normal, et nous souhaitons sincèrement faire toute la lumière sur votre commande afin de trouver une solution ensemble dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition et vous remercions par avance pour les éléments qui nous permettront d’avancer.

Cordialement,
L’équipe Maison Artsen

Respuesta de Maison Artsen

21 dic 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et prenons votre message au sérieux.

Nous tenons toutefois à clarifier plusieurs points. Maison Artsen n’est pas une marque de dropshipping et ne se présente pas comme telle. Nous concevons nous-mêmes nos designs et nos coffrets sont fabriqués à la demande dans notre atelier partenaire. Il est exact que des produits génériques similaires existent sur des plateformes comme AliExpress, mais cela ne signifie en aucun cas que nos produits en proviennent. Ces articles sont des productions standardisées, souvent de simples impressions sur papier, sans rapport avec nos coffrets, qui sont composés de toiles en lin tendues sur des châssis en bois naturel et livrés dans un packaging entièrement personnalisé à notre marque, avec nos notices, notre logo et nos informations légales.

Concernant la livraison, la grande majorité de nos colis sont pris en charge par des transporteurs français ou européens tels que Colissimo, Colis Privé ou Gofo France pour la livraison finale. Le fait que certains flux logistiques internationaux puissent transiter par des réseaux communs à d’autres plateformes ne signifie pas que les produits proviennent de ces dernières.

Les délais de livraison, pouvant approcher une vingtaine de jours en période de forte affluence, sont liés à notre mode de fabrication à la demande et sont clairement indiqués sur notre site avant toute commande.

Enfin, à ce stade, nous ne parvenons pas à identifier votre commande à partir des éléments figurant dans cet avis. Si vous avez effectivement commandé chez nous, nous vous invitons à nous transmettre un numéro de commande ou l’adresse email utilisée afin que nous puissions examiner votre situation avec attention et, le cas échéant, trouver une solution.

Cordialement,
L’équipe Maison Artsen