Mares Opiniones 23

Have been a proud Mares client for years. Last summer I purchased a pair of new fins: Avanti quattro + that have a round/tubolar piece at the didd of the ankles. These have savaged the flesh causing such bad wounds (I used the fins with Msres diving dhoes also just bought) and this ruined my vacation because from there I couldn‘t go in the water nor wear normal shoes since that would constantly reopen the wounds around the ankles. It affected the connective tissue in the area for MANY months. Contacted mares customer support also to prevent similar accidents to other customers and they‘ve been totally unsupportiver. They‘ve lost a client for life

Mares veut être bio, bonne idée en soit. Mais quand ton ordinateur de plongée le bracelet se décompose de plus en plus lors de plongée… jusqu’à le perdre dans l’eau. Ce n’est pas sérieux. Photo à l’appui.

Stando al record di queste recensioni negative, direi che questa è una azienda di scappati di casa assolutamente non all'altezza delle aspettative dei clienti ed incapace di reggere una concorrenza senz'altro più che qualificata. Ho acquistato una maschera ad un costo superiore ai 95€ e quindi non certamente noccioline. Le cerniere che regolano e trattengono il cinturino si sono rotte in corrispondenza dei loro punti più sottili. Ho scritto alla Mares e, senza avanzare pretese di garanzia nè chiarire i miei fondati dubbi sulla qualità del materiale utilizzato o sull'eventuale difetto di progettazione, ho chiesto unicamente se esistono tali pezzi di ricambio, eventuali istruzioni per lo smontaggio e rimontaggio dei pezzi e naturalmente dove poterli acquistare. la laconica risposta è stata: "per favore contattare il rivenditore Mares più vicino per assistenza: (segue il link)"
E sti........., secondo loro non ci sarei arrivato da solo? E le risposte ai miei precisi quesiti? Poichè mi trovo in vacanza esattamente in una località di un'isola greca dove esisterebbe l'unico fornitore dell'isola, indicato da Mares senza l'indirizzo, sono andato alla sua ricerca: sconosciuto da tutti e nessuna risposta al telefono. Insomma terminerò la mia vacanza senza poter utilizzare la maschera e naturalmente la ditta Mares cada pure nell'oblio, che l'Italia mai come ora ha bisogno di una imprenditoria seria e rispettosa delle aspettative dei clienti che pagano loro gli stipendi

Ai acheté un masque Mares X-VISION, en avril 2024 (neuf) et, juste avant de plonger, le cerclage s'est cassé en 2! Je l'ai déposé au magasin où je l'avais acheté et Marès m'a changé le masque en garantie, sous un délais de 10 jours! J'ai reçu un masque neuf! SAV très réactif et très commercial! Merci Marès!!!

Bought snorkel through tradeinn.com that broke and neither tradeinn or mares will honor the warranty so never either of the two again.

Une entreprise en perdition qui n’arrive plus à fournir ses vendeurs et qui de plus est appliqué une politique de mépris envers ces derniers lorsqu’elle les mets dans l'embarras n’assumant rien avec un personnel des plus incompétents méprisant et se cachant derrière des chiffres d’affaires exorbitants selon leur dire.
Bref amis plongeurs fuyez Mares …

Trovo anacronistico che nel 2024, quando ogni grande azienda ha ormai capito l'importanza del customer care da anni, la Mares si comporti come se fosse rimasta indietro di decenni. Acquistata borsa stagna, dopo nemmeno un anno le cuciture degli spallacci cedono, contatto l'azienda e ciò che mi dicono è che è stata usata impropriamente. Che strano, non credevo che metterci l'attrezzatura sub rappresentasse un uso improprio! Acquistata torcia, dopo nemmeno un anno inizia a dare problemi con la carica. Si offrono di ripararla, in realtà non risolvono mai il problema e nel frattempo la garanzia scade. Ci sono tante aziende specializzate in attrezzatura sub, quindi non avrò problemi a non rivolgermi mai più alla Mares e invito chiunque non voglia trovarsi problemi con l'affidabilità della propria strumentazione a fare altrettanto.

Pessima azienda. Non fornisce garanzia.
Ho acquistato un prodotto (maschera) difettoso, ho contattato l'azienda in quanto il negoziante si trova a centinaia di km di distanza, ero in vacanza al momento dell'acquisto, l'azienda Mares mi ha risposto che secondo il loro regolamento aziendale è vietato fornire assistenza ai clienti con prodotti difettosi, pertanto non mi possono aiutare in nessun modo, in quanto vietato dall'azienda, se ho bisogno mi devo rivolgere al negoziante oppure cestinare il prodotto difettoso.
Questo è tutto, attenti quando acquistate mares.

I bought a ~300 EUR wetsuit from Atlantis. After the 4th dive, there was a tear just above the ankle. Mares said that this along with the back zipper are two spots that they do not accept returns for. I am always careful with my gear (it is stored in an airconditioned unit) and have previously had no issues with other brands. It seems baffling to me that the warranty should cover the whole wetsuit except for two specific areas. I found the fit of the wetsuit to be perfect too, which is such a shame. Unfortunately this is not the first item I buy from them that doesn't last. The fin strap broke after 25 dives and the dry bag is not dry at all. I'm going to suck it up, pay a bit more and switch to scubapro from now on. Dissapointed.

I bought a Mares regulator through Dive Inn (avoid at all costs!!!) and it leaks water when I breathe under water. I contacted Mares and they told me to go through Dive Inn.....utterly useless!!! never buy Mares and never buy from Dive Inn!!!

purchased a sea vu + FULL FACE SNORKEL MASK three years ago i only used it 4 times over this period on the fourth trip the buckle that is moulded into the mask screen broke making mask useless i contacted mares to see if they may help there response was if i had the mask three years and never used it the buckle would probably break that did not seem correct to me so my opinion is if you are looking for a mask of this type give mares a miss and get a better company

Ho acquistato un paio di infradito per 7 euro .. appena indossate erano molto comode, al terzo giorno però.. era come camminare scalzi, la suola si è completamente appiattita e ha iniziato a sgretolarsi sotto ai miei piedi, le asole slargate. Bisognerebbe chiamarle usa e getta.

Terrible customer service- i have a Mares genius dive computer - its been faulty twice now - had to be sent to itsly 4 weeks on still no news very bad customer service stay away from mares
Dive computer failed mid dive - thankfully i had a back up

Je suis très mécontente du SAV Mares!
J'ai acheté, via un revendeur, un ordinateur Puck pro...qui s'est avéré défectueux dès quelques plongées. Les frais de retour ont été à ma charge! Selon le revendeur, c'est "la procédure Mares".
C'est inadmissible. Sur n'importe quel autre site, les frais de retour sont pris en charge lorsque le produit est défectueux.
Sylvie B.

As a professional diver, I've often turned to Mares for reliable diving gear, expecting a level of quality and service commensurate with their reputation. However, my latest encounter with their customer service and equipment quality has compelled me to share my experience, aiming to shield others from similar frustration.

Encounter with Defective Equipment: My ordeal began with a malfunctioning dive computer, necessitating a return for servicing. Anticipating a straightforward and efficient resolution, I was instead greeted by a disheartening silence—emails vanished into the void for weeks without a trace of acknowledgment.

Service Inefficiency and Inaccessibility: When contact was finally made, the response was underwhelming. My inquiries were only partially addressed, leaving critical issues unresolved. The servicing of my dive computer seemed to be in limbo, and the company struggled to locate a dealer for its return. This lack of efficiency and the inability to provide clear answers or solutions was startling.

Vanishing Promises: The cycle of unkept promises became a recurring theme. Assurances of follow-up communications dissipated as quickly as they were made, leaving me in a perpetual state of waiting. The ongoing delay has put my diving activities on an indefinite pause, amplifying the frustration of being ensnared in a seemingly endless loop of inefficacy.
Absence of Accountability: The most disheartening aspect was the evident lack of responsibility taken by Mares. Problems were shuffled around with no visible intent to resolve them, creating an impersonal and detached process that starkly contrasts with the diving community's spirit of camaraderie and support.

Reflecting on Trust and Quality: Trust is the cornerstone of diving—reliance on your equipment, your abilities, and the integrity of the brands we choose to support. Regrettably, my faith in Mares has been significantly compromised, not just by the initial equipment failure but more so by the subsequent service inadequacies. A brand that I once associated with dependability and high standards now serves as a stark warning of the potential consequences when customer care and product quality falter.

A Call for Improvement: To Mares, this critique is intended as a constructive prompt to reassess and enhance your customer service and quality assurance processes. To my fellow divers, let this serve as a cautionary tale, reminding us that even the most esteemed brands are not immune to significant shortcomings in the areas that matter most.

Je rejoins ici les avis négatifs concernant MARES pour témoigner d'un incident survenu le mois dernier en plongée avec mon parachute de la marque.
Cet article a été acheté en décembre 2021 au Vieux Campeur à Lyon, ils se sont donc chargés de déposer ma demande de SAV auprès de l'entreprise.
En début de palier après une plongée à 40 m (je suis N2 et étais en formation N3 - validée depuis -), j'ai tiré mon parachute comme je le fais habituellement ; simultanément au lâcher après l'avoir gonflé avec l'octopus, le parachute s'est déchiré instantanément au niveau de la couture rattachant l'enveloppe plastique à la partie en tissu où se range le spool.
MARES a refusé une quelconque prise en charge du fait que la garantie de 2 ans est dépassée.
Cette réponse ne me satisfait pas, et c'est pourquoi je me suis permis d'insister en leur ré-écrivant.
En réalité, l'aspect "prise en charge" n'est que très secondaire vis-à-vis de ce que je considère une anomalie scandaleuse concernant la fiabilité d'un matériel qui relève de la sécurité des plongeurs (en l'occurrence, la vision en surface de mon "bout" de parachute dérivant en surface a déclenché une angoisse sur le bateau, intervention du zodiac, et tout cela aurait pu avoir des conséquences plus graves pour notre palanquée ; fort heureusement, il n'y a eu aucun accident).
Depuis mon achat, j'ai effectué environ 80 plongées durant lesquelles je ne me suis servi de mon parachute qu'une quinzaine de fois, l'ayant cependant emmené avec moi environ une fois sur 2 et l'ayant rincé après chaque journésoigneusemente de plongée.
Qu'un matériel relevant de la mise en sécurité d'un plongeur et de sa palanquée connaisse une défaillance aussi brutale et catastrophique dans ces conditions, la garantie du produit fût-elle dépassée d'un an, ne me semble pas acceptable.
Dans mon mail à MARES il y a une dizaine de jours, j'indiquais qu'à défaut de retour je me permettrais de témoigner dans mon club et sur internet de cette mauvaise expérience. Apparemment cela ne les géne pas, belle relation client ! Je dénonce donc la fiabilité plus que médiocre de leur produit, ainsi d'ailleurs que de leur sens des responsabilités à se retrancher derrière la durée de garantie par rapport à un incident anormal vu les circonstances, et qui aurait pu mettre gravement en jeu la sécurité de plongeurs.

SAV nullissime et produit peu résistant.
J'ai depuis quelques années un ordinateur de plongée Puck Pro.
Le bracelet a déjà cassé alors que l'ordinateur de mon mari d'une autre marque et plus vieux n'a jamais bougé.
Je demande au SAV de m'indiquer la marche à suivre pour changer le bracelet, vu que la notice est succincte...
3x la même réponse inutile (rapprochez vous d'un magasin MARES), alors qu'il n'y en a pas dans ma région.
Bref. Du bas de gamme. Très déçue.

Just visited the Dutch Mares site, looking for new fins. Forwarded to anlage with the fins I wanted to check out. When you look for details of a product the answer is ‘false’ no idea why this is stated but of no use whatsoever and I still have nil technical info. I then tried to go back in the menu to look at more fins but each time told that there are zero results? Tried to contact the site, using the ‘contact’ link but nothing happens…
Big pity and so annoying I decided to place this review.

Ho comperato una muta semistagna della marca Mares, la ice skin lady, a fine luglio di quest anno dopo di che sono partita per le vacanze. Durante le prime immersioni mi sono accorta che entrava acqua a livello dell'addome..Ho cercato di capire da dove potesse entrare e analizzando ogni cm della muta mi sono accorta di un piccolo taglio a V sulla parte bassa del gluteo accorgendomi che non vi era alcun rinforzo in quella zona rendendola vulnerabile a qualsiasi cosa. Tornata dalle vacanze ho inviato immeditamente la muta al rivenditore che l ha spedita a mares. Dopo circa 3 settimame di attesa mi richiama il venditore dicendomi che mares ha riparato la muta e che chiede 18 euro per la riparazione, dicendomi che non passava la garanzia perché il taglio era dovuto alla maltenuta della muta. Peccato che la muta non presentava alcun rinforzo sui glutei, come hanno tutte le mute in commercio. Inoltre volevo sottolineare che ho fatto immersioni solo dalla barca, dove difficilmente puoi rovinare la muta in quella zona e che tutta l'attrezzatura subacquea in mio possesso é sempre stata tenuta nel migliore dei modi. Mares dunque si è dimostrata poco professionale perché si è nascosta dietro la scusante delle mal tenuta della muta anziché ammettere che aveva il difetto di non averle inserito il rinforzo. Ho avuto anche problemi con il collodella muta, a mio avviso cucito male, perché mi lacerava la pelle a livello della gola e posteriormente entrava acqua perche rimameva aperto lo spazio di un dito. Anche in questo caso Mares anziché ammettere il difetto del collo della muta risponde che non presenta alcuna imperfezione.
Dopo questa spiacevole esperienza con Mares, dalla quale attendo ancora l invio della mia muta, in loro possesso da settembre, non comprerò mai più un prodotto con marca Mares.

Lampe mares EOS RZ10 : éclairé bien, bonne autonomie mais son point faible l'interrupteur dont l'aimant n'est pas protégé de la corrosion et la pièce détachée n'est plus disponible pour réparation. Dommage de mettre encore sur le marché un tel produit sans solution de réparation.