Si tienes suerte te llega el pedido, y si no, te devuelven el dinero y aquí no ha pasado nada.
Conozco ASOS desde hace varios años, y los pedidos realizados, siempre han llegado sin ninguna dificultad. Sin embargo, recientemente realicé 3 pedidos en fechas diferentes durante el mes pasado y mi experiencia ha sido nefasta.
El plazo de entrega, en mi caso a las Islas Canarias, es de 7 días. Fecha que es poco probable que se cumpla debido a la condición de insularidad que nos caracteriza, y que debe previamente pasar por Aduanas, y normalmente se retrasa cualquier compra online. En la página presumen, de que si el pedido sufriese algún retraso, se comunicarán con el comprador, hecho que jamás de los jamases se cumple.
Dicho esto, después de dar un margen bastante comprensible, es decir, esperé 10 y 14 días de más, me decido a ponerme en contacto con Atención al Cliente, porque en el enlace que envían para hacer un seguimiento del paquete no se actualiza la información. Me responden con suma rapidez, y se disculpan, con respecto a un pedido (que si se ha actualizado la información), pero que la compañía de Correos ha sufrido retrasos en destino (nadie me ha avisado, como bien presumen en la web). Vale, lo comprendo y no pongo objeción. Pero me indican que los otros dos, como no hay información los dan por perdidos, y me dan dos opciones:
1)El reemplazo sujeto a existencias de los artículos, lo que significa que en caso de que algún artículo no esté disponible a la hora de hacer el reemplazo, solicitaremos un reembolso en lugar de enviártelo de nuevo.
2)El reembolso completo de ambos pedidos a tu método de pago, como prefieras.
Después de quedarme estupefacta al ver que 2/3 pedidos "están perdidos", contesto eligiendo la opción 1, pero por supuesto, les hago llegar mi disconformidad con respecto a las soluciones propuestas: Por un lado, aceptar el reemplazo de mis pedidos, implica en el caso de haber existencias, esperar como mínimo otros 10 días o más, o que “se vuelvan a perder”. Y por otro lado, devolverme mi dinero y “aquí no ha pasado nada”. En cualquier caso, me parece una opción bastante conformista y cómoda para la empresa.
Me contestan reemplazando los artículos disponibles, los que no me reembolsaron el dinero, y me confirmaban que me llegaría un email en las 24h siguientes con los detalles de dichos productos. No me pidieron disculpas, no me dieron otra solución como un descuento en próximas compras, un envío express o algo que me diese como cliente una "compensación" por el mal servicio prestado por la empresa. Es decir, hicieron caso omiso a mi opinión.
Pero resulta, que pasan 72h y ese email jamás llega, por lo que otra vez vuelvo a escribir a Atención al cliente. NADIE ME RESPONDE. Al día siguiente, vuelvo a preguntar por el email, y NADIE ME CONSTESTA. Por lo que decidí está vez abrir un chat en vivo, con algún operador que me pueda indicar acerca del e-mail de confirmación del pedido reemplazado. Me responde una persona con un escaso nivel de español, y me indica que el reembolso tarda "x" días en aparecer. Le respondo que mi consulta no es esa. Me dice que espere 7 días al pedido. Le respondí que no me refería al pedido sino al email, total que después de 23 min me dice que lo va a consultar y me responde por email. JAMAS ME LLEGO UNA CONTESTACIÓN.
Al día siguiente, lo vuelvo a intentar por el chat a ver si con suerte, me toca otro operador que me pueda dar solución. En lo que me dijo que iba a realizar la consulta, cierra el chat. Vuelvo a abrir otro chat (el 3°), y me responde una chica muy amable que me dice que nunca se llegó a tramitar ese reemplazo por "un supuesto error de la web" por lo que me confirmó que me lo volvía a solicitar. Y efectivamente me llega un email confimando un artículo y los demás resulta que me devolvían el dinero porque no habían existencias. ¿Es una broma?
En resumen, es una empresa que como tiene sede en Reino Unido, no existe la posibilidad de reclamar o que te den una compensación desde España porque a ellos no les afecta. Si tienes un problema con un pedido, jamás se pondrá en contacto contigo, pero puedes hablar con ellos y te darán una solución, es decir que te vuelven a enviar el pedido o el dinero (tiene que pasar siempre 3 semanas de retraso del pedido/devolución del dinero).
Por mi parte, ni la recomiendo ni volveré a comprar aquí, ya que a día de hoy, sigo esperando que me llegue alguno de mis pedidos.
3 de marzo de 2022
Opinión espontánea
