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Información de contacto

3,4

Medio

TrustScore: 3.5 sobre 5

4 opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Ha contestado el 100% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 24 horas

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Valorada con 1 estrellas sobre 5

Pésimo servicio

No te informan que la ropa se envía desde China y que la posible devolución hay que hacerla a ese pais.
La descripción del vestido, en este caso, no se corresponde en nada con lo recibido

3 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Marvella Moda

Respuesta de Marvella Moda

Estimada Conchita,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la que esperabas.

En este caso concreto, el artículo que pediste no estaba disponible en nuestro almacén en el momento de la compra. Tuvimos que esperar la reposición de stock, lo que hizo que el envío tardara más de lo habitual.

En Marvella Moda producimos muchas de nuestras colecciones en cantidades limitadas, para evitar la sobreproducción y ofrecer prendas únicas. Entendemos que esto pueda causar demoras puntuales y pedimos disculpas por las molestias.

Ya nos hemos puesto en contacto contigo por correo para pedirte una foto del producto y poder revisar tu caso con más detalle. También te ofrecimos una solución adecuada, con la opción de reembolso y devolución.

Respecto a tu comentario sobre la descripción del vestido: cuidamos mucho la presentación de nuestros productos en la web y buscamos siempre mostrar una imagen fiel. Si tu experiencia ha sido diferente, lo revisaremos encantados con la información que puedas compartir.

Lamentamos que, a pesar de nuestros esfuerzos, hayas decidido dejar una valoración tan negativa en Trustpilot.

Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia clara, cercana y satisfactoria.
Ojalá podamos darte la bienvenida de nuevo en nuestra tienda online para mejorar tu impresión y demostrarte nuestro compromiso.

Un cordial saludo,
El equipo de Marvella Moda

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Perfecto 👍

Tuve un problema al realizar el pedido y me lo resolvieron muy rápido. Muy contento con la ropa y la atención, volveré a comprar seguro .

4 de julio de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Marvella Moda

Respuesta de Marvella Moda

Muchísimas gracias por tu comentario, Francisco!
Nos alegra saber que pudimos ayudarte rápidamente y que estás contento con la ropa y con nuestro servicio.
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros.
Será un placer volver a verte en Marvella Moda. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Un cordial saludo,
El equipo de Marvella Moda

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Buena Experiencia

Hice mi primer pedido recientemente y la verdad es que quedé gratamente sorprendido/a. La calidad de la ropa es buena y se ve tal como en las fotos. El envío tardó unos días más de lo esperado, pero el servicio de atención al cliente respondió rápido y con amabilidad. En general, muy satisfecho/a y sin duda volvería a comprar.

19 de julio de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Marvella Moda

Respuesta de Marvella Moda

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia, Diego!
Nos alegra saber que la calidad de la ropa cumplió con tus expectativas y que te ha gustado lo que recibiste.
Lamentamos la pequeña demora en el envío, pero nos alegra saber que nuestro equipo de atención pudo ayudarte rápidamente.
¡Estaremos encantados de volver a verte pronto por Marvella Moda!

Un cordial saludo,
El equipo de Marvella Moda

Valorada con 3 estrellas sobre 5

CREO QUE TARDAN EN RECiBIR PEDIDOS

CREO QUE TARDAN EN RECIBIR MIS PEDIDOS

HABER SI PUEDEN SUBSANAR EL PROBLEMA

18 de julio de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Marvella Moda

Respuesta de Marvella Moda

Estimado Jose,

Lamentamos sinceramente saber que tu pedido ha tardado más de lo esperado. Entendemos perfectamente lo importante que es recibirlo a tiempo, y sentimos mucho cualquier inconveniente que esto te haya podido causar.

En Marvella Moda trabajamos cada día para mejorar nuestros tiempos de entrega y ofrecer la mejor experiencia posible. A veces, factores externos como retrasos logísticos pueden afectar el plazo estimado, pero siempre estamos aquí para ayudarte y buscar soluciones rápidas.

Ya hemos tomado nota de tu comentario para seguir mejorando. Si aún no has recibido tu pedido o necesitas cualquier tipo de asistencia, no dudes en contactarnos directamente a través de support@marvella-moda.es. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por tu confianza y por darnos la oportunidad de mejorar.
Un saludo afectuoso,
El equipo de Marvella Moda

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