Mucho cuidado con Max…Incapaces de gestionar una garantía de casi 4.000€
"Mucho cuidado con comprar en Max Guitar si esperas un servicio a la altura de los productos que venden. He comprado un amplificador Boutique (casi 4.000€) y la experiencia ha sido una auténtica pesadilla.
El amplificador llegó con defectos estéticos y sin las piezas de montaje del logo. Un producto de este nivel debería ser revisado minuciosamente antes de enviarse, pero lo peor no fue el error de fábrica, sino la gestión de Robbert.
En lugar de asumir su responsabilidad como vendedor según la ley de la UE, su respuesta ha sido:
Presionarme y cuestionar mi integridad por abrir una disputa en PayPal para protegerme ante un producto incompleto.
Intentar cobrarme a mí los gastos de envío y seguro de vuelta a Holanda por un error que ellos mismos admitieron.
Me aseguraron que las piezas estaban en camino 'en envío express' mientras me coaccionaban para cerrar el caso en PayPal.
Es inaudito que una tienda que presume de vender equipo boutique trate a un cliente como si le estuviera haciendo un favor. Han demostrado una falta de ética profesional alarmante.
Si buscas un equipo de alta gama, vete a una tienda que respete al cliente y cumpla la ley. En Max Guitar, una vez que pagas, dejas de importarles.
Puntuación: 0/5 (si pudiera)."
Respuesta de Max Guitar
I am dealing with hundreds of customers and our review rating speak for themselves. I want to go far for my customers and do what is necessary and more. BUT...requests and complaints have to be based on logic and be reasonable. These were not. we are talking about small clips that the manufacturer forgot to add (to secure the logo) We tried to reason with this client, but he insisted in being extremely difficult and unreasonable. wanting us to pick up the amp from Spain when sending the parts would suffice....and even getting some sort of pleasure out of holding our money hostage even after the problems were neatly solved with the help of the manufacturer. I usually try my utmost to please my customers, but sometimes there is simply no pleasing some people. This customer warns everybody to be careful with us...I say...shops around the world...please stay clear of this guy.