Media Markt Opiniones 23

Mal servicio y nada responsables.
Compré una lavadora en MediaMarkt y pagué un servicio de entrega para hoy por la mañana.
Para poder recibirla pedí un día libre en el trabajo, ya que el propio establecimiento confirmó la entrega.
La realidad ha sido muy diferente:
no han venido, no han llamado y nadie ha avisado del retraso o incidencia.
Tras cuatro llamadas al servicio de atención, la explicación recibida ha sido que “se olvidaron de cargar la lavadora en el camión de los transportistas”.
Es decir, el error es interno, pero el perjuicio lo asume el cliente.
Cuando una empresa cobra un servicio de entrega con fecha concreta, existe una obligación clara de cumplimiento o compensación. En este caso no ha habido ni solución, ni alternativa, ni responsabilidad.
Si esta situación no se resuelve de forma adecuada, tendré que trasladar la reclamación a consumo, ya que considero que se ha cobrado un servicio que no se ha prestado en las condiciones acordadas.
Muy decepcionante la experiencia.
No compréis en media mark.
Falta de responsabilidad,

Experiencia muy negativa.
Compré una TV que llegó rota.
Tardaron más de 10 días en reconocer el desperfecto y admitir la devolución.
Hace más de tres semanas que estoy esperando que vengan a recogerla.
El servicio de atención al cliente es muy educado pero no tiene capacidad para resolver los problemas.
Si intentas hablar con alguien responsable, es imposible.
Una lástima que empresas de ese nivel sean tan poco agiles en la resolución de los problemas.

Buenas, les compré un monitor Philips 24"HD/120 Hz/altavoces 05/11/2025 ONLINE dejo de funcionar con fecha 28/01/2026, les reclamé y lo retiraron, con fecha 10/02/2026 me trajeron uno nuevo sin ningún cargo y funciona perfectamente hasta la fecha n.º de pedido 281838349 Muy agradecido

COMPRO 20/12/2025 EQUIPO DE PLANCHADO. LLEGA RAJADA LA CAJA. PIDO DEVOLUCION Y ESTE ES DIA 15/1/2026, DESPUES DE 6 LLAMADAS NI CASO

Cuento mi experiencia con la compra de un frigorífico americano en Media Markt de Collado Villalba (Madrid), del cual había stock, pero era necesario coordinar al transportista con un técnico de Samsung para el día de la entrega.
El resumen es un desastre y caos en la coordinación por parte de MediaMarkt que no tenían claro cómo proceder. Hasta el punto que si no estoy yo pendiente de sus gestiones, todavía no tendría el frigorífico. Además del día de la compra, tuve que acercarme a la tienda 6 veces y realicé 3 llamadas al servicio técnico, que no tengo por qué hacer yo.
La compra se realiza el 21/08/25 y me informan que envían correo a Samsung para solicitar fecha para la entrega. Ese día me dicen que como es verano, están tardando unos 10 días laborables en dar respuesta.
El 1/9 voy a MediaMarkt para conocer la situación, y se envía un nuevo correo a Samsung.
El 3/9 Samsung abre nota e informa a MediaMarkt del servicio técnico asociado que llamaremos ST (la gestión de este servicio técnico fue estupenda). Según me indican en MediaMarkt es ST es quien debe llamarme a mi o a ellos para dar fecha y poder coordinar la entrega.
El 8/9 como sigo sin noticias vuelvo a MediaMarkt, me indican que no tienen noticias y ante mi insistencia por saber algo más, me dan el teléfono del ST. Para mi sorpresa, en el ST me indican que debe Media Markt contactar con ellos, por mail para solicitar fecha. Vuelvo ese mismo día a MediaMarkt para indicarlo y me dicen que sí, que enviarán el correo.
Vuelvo el 9/9 a Media Markt, se disculpan por no haber hecho la gestión (recuerdo que era enviar un correo a ST, solicitando cita) y me aseguran que lo hacen ese día, en cuanto puedan. Les indico que no me voy de la tienda hasta que lo hagan, y tras un rato en el que me quedo esperando, envían el correo.
Ese mismo 9/9 ST indica como fecha de entrega el 11, desde MediaMarkt el 10/9 por la mañana me envían correo y confirmo que estoy de acuerdo con la fecha. A mediodía, me llaman también desde MediaMarkt para pedir confirmación y como me parece extraño que me pregunten lo mismo dos veces, llamo de nuevo al ST que me indican que NO les ha confirmado MediaMarkt la fecha, así que o envían el correo antes de las 5 de la tarde o se debe replanificar. Me acerco de nuevo a la tienda, y ahí ya tenemos una situación totalmente caótica, porque no pueden enviar el correo ninguna de las personas que se encontraban en la tienda, y además me indican que como no han avisado al transportista, tampoco puede confirmarse la entrega del 11/9.
Así que, una vez aclarada la situación, se aplaza la entrega al 12/9.
Cuando ya parecía todo encauzado, el día 11/9 me llama el transportista que tenía mi nevera para entregar, así que nuevamente me acerco a la tienda para pedir explicaciones, y ya por fin, se planifica todo para el 12/9 en que se hace finalmente la entrega.
Solo añadir que el frigorífico llegó en perfecto estado, y que el trabajo del servicio técnico de Samsung y de los transportistas fue muy bueno, el caos fue en el comercio Media Markt que no son capaces de gestionar una entrega, algo que no es tan complicado.

No la recomiendo más. Siempre tuve buenas experiencias con esta tienda, pero para electrodomésticos grandes trabajan con una empresa, GOITECH, que simplemente no entrega el producto, no contacta ni se responsabilidad de ello. Media Markt por su parte, en su atención telefónica, no soluciona absolutamente nada. Un desastre, una pena.

Compro un producto a Media markt on line el 3. de noviembre. El dia 7 Paack el transportista dice que esta' en fase de entrega . El dia 10 llamo Media markt y me dicen que tienen que hablar con el transportista porque a ellos le resulta en sus manos. Llamo el dia 12-13-14 y primero cnacelan el pedido porque el producto esta´perdido, despues emiten otro pedido y no me dicen cuando lo entregaran. El dia 15 el transportista mentiroso y poco profesional , me escribe la mail que no me ha encontrado a las 15.36 . Yo estaba en casa nadie ha llamado y nadie ha pasado. el dia 15 llamo Media markt y por supuesto no saben nada. El dia 10 habia hecho un pedido a Amazon, el dia 12 lo he recibido a medio dia. No se porque las empresas se ostinan a vender online cuando no son capaces e utilizan proveedores igualmente incapaces . Resultado, siguo sin recibir el pedido y no comprare` nunca mas a Media markt