MEDIMAX Opiniones 425

Unterirdische Beratung von extrem ungepflegtem Personal das einen regelrecht anbettelt eine Bewertung zu hinterlassen.

eCommerce steckt bei Medimax noch in den Kinderschuhen. Zitat aus der Website: "MEDIMAX ist die Franchise-Fachmarktlinie der Verbundgruppe ElectronicPartner und positioniert sich als service- und erlebnisorientierter Fachmarkt." Bestellungen bei Medimax.de werden durch PLZ-Eingabe auf die Filialen aufgeteilt. Diese sind selbst auch nicht alle untereinander kooperierend. Erfahrungen sind daher je Filiale unterschiedlich.
Meine Kritikpunkte:
Lieferzeit 1-3 Tage angegeben, nach 7 Tagen eingetroffen.
Neugerät bestellt, Ausstellungsgerät mit erheblichen Schäden geliefert
Erreichbarkeit: durchwachsen, meist Anrufbeantworter, durchhangeln über die Vermittlung mit etwas Zeit verspricht mehr Erfolg.
Die Reklamation erfolgte am Folgetag der Lieferung, die finale Klärung dauerte eine weitere Woche mit dem Ergebnis, dass außer dem Ausstellungsgerät keine Alternative im liefernden Markt angeboten werden kann. Es handelt sich um ein 2024er Modell, welches weiterhin produziert wird...
Der Artikel wird nun zurückgesendet, ich bin gespannt, wie lange die Rückzahlung dauern wird. Fazit: ich shoppe bewusst bei kleineren Unternehmen statt bei Amazon, daher erwarte ich auch keine perfekt durchoptimierten Prozesse. Aber diese Arbeitsweise ist nicht mehr zeitgemäß. Proaktiv kam keine Rückmeldung, jede Kommunikation ging immer von mir aus. Man sollte stark überdenken, ob der Onlinekanal der richtige Vertriebsweg für so manchen Franchisepartner ist und handeln.

Laptop und Drucker in Kempen gekauft. Sehr freundliches qualifiziertes Personal. Die ausgestellten Laptops sind alle verfügbar.

Der erste Elektrogrill ist defekt gegangen, der zweite auch, Medimax hat es nicht umgetaucht da das Verkromt Grill Rost hatte. Ich habe alles mit Grillreiniger geseubert.. aussage der Verkäuferin; Das hätten Sie nicht machen sollen!
Bin einfach gegangen.

Bei MEDIMAX Oldenburg am 12.08 Samsung TV 75`gekauft... (über 1000.-)
am 21.08 defekt (ist einfach ausgegangen und ließ sich nicht mehr anschalten)
am 22.08 MEDIMAX angerufen .....am 26.8 haben sich 2 MA von MEDIMAX den TV angeschaut ( ja kaputt)
am 27.08 habe ich wieder bei MEDIMAX angerufen
Info ,Samsung meldet sich...... Ich habe bei Samsung angerufen...Rückruf am 29.08... jaaa mein Fernseher ist kaputt...bekomme am 02.09 Anruf von Samsung,
mal schauen was da am Tel passiert........
Service von MEDIMAX gleich Null, habe was anderes erwartet.
Nach 2 weiteren tel. mit SAMSUNG wurde das Gerät
am 08.09 vor Ort repariert / Display ausgetauscht!!
Super Techniker von SAMSUNG !!!!!!!!

Wir haben in Oranienburg eine Gefrierkombination gekauft. Fr. Pirsch nahm sich Zeit und informierte sich telefonisch bei verschiedenen Händlern, ob diese spezielle Kombination lieferbar ist. Nach Eingang der Lieferung bei Medimax informierte sie uns, dass der
Liefer- und Montagetermin vorgezogen werden kann.
Es war eine professionelle Arbeit die Fr. Pirsch leistete.

Betrifft: MEDIMAX Eberswalde (Barnim).Ich hatte im Juni 2025 zunächst lediglich E-Mail-Kontakt (Fr. Konrad) und insbesondere im Juli 2025 dann ausführliche telefonische Korrespondenz mit Fr. Preuss. Ich war interessiert an einer Siemens-iQ300-Waschmaschine, die online offeriert wurde. Die KRUX war: Lieferung bis in die West-Uckermark...Da ich - was Beratung Zuverlässigkeit, Seriosität, Professionalität,... in meiner Stadt Templin nicht wirklich fündig wurde... wendete ich mich an MEDIMAX Eberswalde - Abteilung „WEISSE WARE“... Wo? Wenn nicht HIER !?
Und ich wurde nicht enttäuscht! Seit dem 28.7.25 steht eine SiemensWM14N127 in meiner Küche.
Großes Danke und Lob geht an dieser Stelle: an die mich exklusiv beratende Frau PREUSS. Ganz viel Zeit, Ruhe & Geduld … immer kompetent und auskunftswillig. Großes Danke dafür.
Wenn ich - möglicherweise schon 2026 – das Projekt NEUER KÜHLSCHRANK angehen werde, ist Medimax-Eberswalde sicher wieder mit ganz oben auf dem Zettel... zumal hierbei der „Anschluss“ eines Kühlschrankes eher unkompliziert, sprich „von mir selbst“ erledigt wird. Es entfallen bei einem FRIGO: die „Eventualitäten“ mit „Pseudo-Monteuren“ welche für irgend eine Spedition unterwegs sind...

Wir wurden durch Frau Holter sehr kompetent betreut, sie hat unsere Wünsche aufgenommen und uns sehr gut beraten, ein paar wichtige Auswahlkriterien ins Spiel gebracht. Dazu der super Lieferservice. Danke.

Von A-Z war der Kauf meiner Spülmaschine eine gelungene Angelegenheit. Ich habe mir online eine Spülmaschine von Bosch ausgesucht. Ich hatte im Vorfeld noch einige technische Daten erfragt und habe dann von Herrn Koberstein das gleiche Modell als Vorführgerät aus dem Verkaufsraum angeboten bekommen, was günstiger war. Das hat mich schon einmal sehr gefreut. Heute wurde die Spülmaschine geliefert und angeschlossen. Die Monteure waren sehr ordentlich, äußerst umsichtig und freundlich. Ich kann mich hier nur lobend äußern, gerne wieder!!

Unprofessioneller Ablauf, mangelhafte Kommunikation und fehlerhafte Beratung

Im Juni 2025 habe ich bei Medimax einen Philips Fernseher reserviert. Bereits im Vorfeld gab es organisatorische Mängel: Eine schriftliche Abholbestätigung per E-Mail wurde nicht verschickt. Auf eigene Initiative rief ich am darauffolgenden Freitag im Markt an und erhielt telefonisch die Auskunft, dass das reservierte, extra bestellte Gerät verfügbar sei. Ich informierte darüber, dass ich den Fernseher am Montag oder Dienstag abholen würde.

Als ich am darauffolgenden Montag vor Ort erschien, wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät bereits am Wochenende verkauft worden sei. Trotz vorliegender Reservierung und vorheriger telefonischer Absprache wurde das Gerät somit anderweitig abgegeben. Vor Ort wurde mir daraufhin eine Lieferung des gleichen Modells innerhalb derselben Woche zugesichert.

Trotz dieser Zusage erfolgte die Lieferung erst neun Tage später. Begründet wurde die Verzögerung mit einer fehlerhaften Telefonnummer, die der Spedition übermittelt worden sei. Da meine korrekten Kontaktdaten bereits im Bestellprozess erfasst wurden und dem Markt auch telefonisch vorlagen, ist dieser Umstand aus Kundensicht nicht nachvollziehbar.

Als Ausgleich wurde mir per E-Mail eine Teilkulanz in Höhe von 20 € zugesagt. Nachdem ich höflich angemerkt hatte, dass dieser Betrag aus meiner Sicht nicht im Verhältnis zum gesamten Ablauf steht, wurde meine Nachfrage nicht beantwortet. Der E-Mail-Verkehr wurde einseitig beendet. Auf weitere Rückfragen wurde nicht reagiert. Zudem wurde mir im Markt mitgeteilt, dass der Marktleiter über den gesamten Vorgang nicht informiert sei.

Darüber hinaus wurde ich im Rahmen des Beratungsgesprächs über eine zentrale Funktion des TV-Geräts falsch informiert. Es wurde mir erklärt, dass man sich online über eine Webseite mit dem Fernseher verbinden und Apps darüber installieren könne. Nach eigener Recherche stellte sich heraus, dass das bei dem verwendeten Betriebssystem (Titan OS von Philips) nicht möglich ist. Die entsprechende Aussage des Mitarbeiters war somit sachlich nicht korrekt.

Zusammenfassend hatte ich als Kunde mit unvollständiger Kommunikation, einer nicht eingehaltenen Reservierung, verspäteter Lieferung trotz vorliegender Kontaktdaten, einer ausbleibenden Reaktion auf Kulanznachfragen und einer unzutreffenden Beratung zu tun.

Leider ist es nicht möglich, null Sterne zu vergeben – wäre das möglich, würde ich in diesem Fall genau das tun.

Diese Bewertung spiegelt meine persönlichen, belegbaren Erfahrungen mit dem Ablauf dieser Bestellung wider.

Wir haben uns gestern ein neues Smartphone im Medimax Annaberg-Buchholz gekauft.
Wir wurden super beraten durch eine sehr freundliche und geduldige junge Verkäuferin. Unaufdringlich, kompetent. Wir sind sehr zufrieden wieder nach Hause. Toll!

Die Onlinebestellung wurde innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und dementsprechend erfolgte auch die Lieferung schnell. Die Mitarbeiter, welche die Ware gebracht haben, waren höflich und nett und auch der Einbau des Backofens ging zügig und mit kurzer Erklärung über die Bühne.
Vielen Dank !

Medimaxx in Auerbach (Vogtland).
Nur eine Frage hätte ich gehabt, ob ein PC Zusatzteil vorrätig ist. Also Nummer gewählt. Computerstimme. 🤨 Taste für die zuständige Abteilung gedrückt. Nach zwei / dreimal angeblichen „Sie werden verbunden“…. automatisch aus der Leitung geschmissen.,😡 Mehrere Versuche gestartet.,Immer mit dem gleichen Resultat!!! 😡
Sorry, aber sowas „geht gar nicht“!!!

Mova p 50 pro über suchmaschine im Internet gefunden und mega gefreut , bestellt und einen minderwertigen bekommen . Retour interessiert keinen , Kundendienst sehr unfreundlich. Preis fehler sind scheinbar immer wieder bei diesem Händler.
Werde da nie wieder etwas bestellen.

Unseriös,
Defekte Geräte mit noch laufender Garantie werden nicht umgestauscht oder repariert!

War heute in Bad Nauheim mediamax.
Wurde beim eintreten des Geschäfts aufgefordert mein Rucksack abzugeben. Scheinbar hat man gedacht ich wolle was klauen weil ich vielleicht nicht deutsch aussehe. Wollte eigentlich für mein Kur Aufenthalt mich nach einem Notebook umsehen. Bin gleich wieder raus und fahre bischen weiter zu den Profis "mediamarkt"

Eine tolle Beratung, alle Mitarbeiter sehr kompetent und freundlich.
Ich kann das Geschäft nur weiterempfehlen

Moin, meine Frau kam mit der Herdplatte nicht zurecht da die Kochfelder nicht praktikabel angeordnet waren und hat sich dadurch ihre Finger verbrannt. Wir fuhren daraufhin zum Medimax/Gägelow und fragten unseren Verkäufer Herr Fuchs ob man die Herdplatte nicht durch eine beliebig andere, auch autarge Herdplatte austauschen könne. Als 1. Antwort kam das die Herdptatte ein Hygieneartikel sei und wir dadurch nicht den vollen Preis zurück bekämen. Als 2. Antwort eine nochmalige Anschlußgebühr von 129 € und als dritte Antwort war das der Artikel ja ein Set wäre und nur so vom Hersteller verkauft wird. Daraufhin ging ich wieder mit hängenden Schultern und gesnktem Kopf.
Her Fuchs rief uns noch hinterher das Medimax immer auf die Kundenzufriedenheit achte.
Soviel zur Kundenzufriedenheit.
MfG
Ralf Radtke

Am 31.05.2025 haben wir in Ihrer Filiale einen neuen Herd gekauft. Da es sich hierbei um eine größere Anschaffung handelt, auf die man sich im Vorfeld gut vorbereitet, hatten wir gehofft, auch bei Ihnen auf eine ebenso kompetente wie freundliche Beratung zu treffen.

Leider war das Gegenteil der Fall: Der zuständige Verkäufer machte bereits nach kurzer Zeit deutlich, dass er genervt war – sei es durch unsere Rückfragen oder durch die Beratung an sich. Wir fühlten uns dadurch nicht willkommen und in unserer Entscheidung weder bestärkt noch gut begleitet. Das war sehr schade, denn vor kurzem haben wir in Ihrer Filiale bereits einen Geschirrspüler gekauft – bei einem anderen Mitarbeiter. Dort war die Beratung hervorragend, freundlich und geduldig – genau deshalb hatten wir uns auch bewusst dafür entschieden, erneut bei Ihnen einzukaufen.

Nach dem heutigen Erlebnis überlegen wir jedoch, künftig auf einen Einkauf bei Ihnen zu verzichten. Eine Investition in dieser Größenordnung sollte mit Respekt und Kundenorientierung behandelt werden.

Wir hoffen, dass Sie dieses Feedback ernst nehmen und intern entsprechend weitergeben, damit andere Kunden nicht ähnliche Erfahrungen machen müssen.

Sehr enttäuschender Kundenservice und mangelhafte Kommunikation von Medimax Jena-Burgau

Ich habe am 09.05.2025 einen Kühlschrank der Marke Samsung geliefert bekommen – mit einem deutlichen Außenschaden , der erst beim Auspacken festgestellt wurde. Ich habe mich mehrfach telefonisch und schriftlich an MEDIMAX gewandt, um den Schaden zu melden und den Kauf zu widerrufen oder Kompromisse zu finden.

Trotz klarer Beweislage (mit Fotos) und meines rechtlich geltenden Widerrufsrechts gemäß § 355 BGB – das eindeutig ab Lieferdatum gilt, nicht ab Bestelldatum – wurde mir von mehreren Mitarbeitern widersprüchliche und teilweise falsche Informationen gegeben. So wurde mir beispielsweise zunächst mitgeteilt, dass ein Widerruf nicht mehr möglich sei, weil die Frist angeblich bereits abgelaufen sei. Diese Aussage ist schlicht falsch.

Nach über einer Woche, mehreren Anrufen und E-Mails und vielen Versprechen habe ich bis heute folgende Antwort: „Wir können für Sie nichts machen , tschüss „ da ich bei der Lieferung keinen Schaden vermerkt hätte – obwohl der Schaden erst beim Auspacken erkennbar war. Ein solches Verhalten ist kundenunfreundlich und rechtlich äußerst fragwürdig.

Ich finde es sehr enttäuschend und unprofessionell, wie hier mit Kundenanliegen umgegangen wird. Keine Bemühungen, eine Lösung zu finden, keine Entschuldigung, kein Rückruf – einfach Ignoranz. Ein solches Verhalten ist für ein Unternehmen dieser Größe absolut nicht hinnehmbar.