Menzies Aviation Opiniones 402

MENZIES gestiona la atención al cliente de la compañía Wizzair en el aeropuerto de Barcelona cuando se producen incidencias.
A causa de la cancelación de un vuelo de esta compañía a escasas horas de salir, el personal de MENZIES nos ofreció como solución volar dos días después a nuestro destino final haciendo escala en otro aeropuerto, cosa que aceptamos como mal menor. Pues bien, finalmente solo se llegó a gestionar uno de los vuelos quedando pendiente el otro. El día del primer vuelo, a pocas horas de que saliera, ya nos dijeron que ellos no podían hacer nada, que habían enviado un mail y no les habían dado respuesta y que llamáramos directamente a Wizzair, que tampoco nos ofreció ninguna solución.
Finalmente tomamos el vuelo porque al quedar menos de tres horas tampoco era posible cancelarlo y quedamos ABANDONADOS a las 23.30 en el aeropuerto de escala sin el vuelo a nuestro destino final, que si queríamos comprar por nuestra cuenta ya no era posible al no haber plazas disponibles.
La empresa de turno que llevaba en ese aeropuerto la atención al cliente de Wizzair no tenía ni idea de nada de esta incidencia y no nos dio tampoco una solución.
¿Qué tipo de atención al cliente es esa por parte de MENZIES? ¿Es normal echar la culpa a la compañía que supuestamente les paga y dejar al pasajero abandonado? ¿Por qué el personal de MENZIES ofrece una solución que luego no se puede cumplir y entonces te dice que seas tu quién contactes con la compañía a la que ellos dan servicio?
Una vez de vuelta (por nuestros medios) el personal de MENZIES en Barcelona, totalmente a la defensiva, no nos quiere facilitar información de los trámites que hicieron con Wizzair ni cómo contactar con algún responsable. Es más, hasta parece que los que han sufrido el problema son ellos...
Está claro que habrá que demandar judicialmente a las dos compañías (MENZIES y WIZZAIR), porque abandonar a pasajeros en un aeropuerto es algo muy grave después de una gestión nefasta. Y la respuesta genérica que puedan dar a esta opinión ya se sabe que no servirá de nada.