migros-service.chOpiniones 

Un produit annoncé disponible sur leur site internet qui ne l'est finalement pas.
Un délai d'au moins 3 semaines pour avoir d'autres nouvelles, le produit qui n'était déjà pas en stock, n'est pas disponible chez le fournisseur avant au moins 3 mois, pendant ce temps mon argent est bien encaissé, là pas de souci.

En résumé, le service n'est pas au top, et le service client à la ramasse.

In einer Filiale zwei Artikel mit Heimlieferung bestellt. Nach drei Tagen trifft der erste Artikel ein, der ist einwandfrei.
Zwei Tage später trifft auch der letzte Artikel ein. Naja was soll ich sagen? Komplett unvollständig und somit unbrauchbar.
Also fuhr ich 30min lang in die nächste Filiale. Dort sagte man mir man werde es abklären. Über eine Woche nichts mehr gehört. Telefonische nachfrage meinerseits.
Antwort der Filiale: Das M-Service schicke mir umgehend vollständigen Ersatz.
Zwei Wochen später immer noch nichts erhalten. Nochmals telefonische Nachfrage mit der Filiale. Ich solle noch 4 Tage abwarten. Natürlich immer noch nichts erhalten.
Nach dreiwöchigem hinhalten, hat die Filiale nochmals eine Bestellung in die Filiale getätigt und die Ware war innerhalb zwei Tagen abholbereit.
Der Artikel welche das M-Service hätte zuschicken sollen ist bis heute nie eingetroffen.
Warenwert rund 400.-

Migros Service ist eine Enttäuschung durch und durch.
Anfang August 2 Artikel bestellt welche gemäss Homepage ab Lager innert 2-5 Tage lieferbar sind. Die Lieferung habe ich Ende September dann endlich erhalten. Während dieser fast 2 Monate waren die beiden Artikel auf der Homepage der Migros Service immer als ab Lager lieferbar innert 2-5 Tage. Auf meine Nachfrage weshalb gemäss Homepage die Ware an Lager ist aber ich nach Wochen noch nichts erhalten habe gab es eine nichtssagende Mareketingantwort zurück.
Spannend war auch, dass ich die Versandbestätigung von Migros-Service 4 Tage nach Erhalt der Ware per Mail bekommen habe.
Ich frage mich sind die Angaben auf der Homepage systematisch mit "an Lager" um Kunden zum bestellen zu animieren und dann hinzuhalten? Mit dem Kundenservice war leider auch keine konstruktive Kommunikation möglich da man nur Standardantworten erhält ohne Bezug zum Fall.
Wenn man bedenkt, dass Migros eigentlich viel Ihouse Erfährung hat im Online Geschäft mit Migros Supermarkt online sowie Digitec/Galaxus ist es erschreckend, dass Migros mit Migros Service auch einen der schlechtesten Online Erlebnisse bietet.

melectronics verkauft D-Link Produkte (Cameras usw.) welche nach 5 Jahren nur noch Schrott sind, weil die App von D-Link gelöscht wird. Antwort von migros-service nach 2 Monaten: Nach interner Rücksprache haben wir die Rückmeldung erhalten, dass leider gibt es tatsächlich Fälle bei welchen der Hersteller Apps nicht mehr supportet und gewisse Apps oder Funktionen EOL (End of Life) setzt. Dies wird nicht von uns entschieden. melectronics verkauft weiterhin D-Link Produkte, solange das der Umsatz und Gewinn stimmt, Kunde hin oder her.

Als Migros Genossenschafter habe ich die Delicio Kaffeemaschine mit 50.- Gutschein für Kaffeekugeln gekauft. Die Maschine an sich ist gut, doch warte ich bis heute seit vielen Wochen auf die versprochenen Gratis Kaffeballs. Nach mehreren Mails mit immer wieder andern Ausreden sind diese bus heute nicht eingetroffen. Kundendienst Migros katastrophal, nie wieder werde ich bei Migros eine Maschine kaufen.. Die sollten sich ein Beispiel an FUST nehmen, dort funktioniert der Kundendienst.

Ich habe eine Coffe B Maschine die ich Ende Mai das 1 erste al zur Reparatur gebracht habe 3 lange Wochen später war die Freude Gross die Maschine war repariert, dachte ich. Der Ursprüngliche Fehler war Behoben , die Maschine jedoch so laut und vibrierend das die Tasse wegvibrierte , also ging ich wieder zur Migros ,das ganze von Vorne , 3 Wochen später wieder grosse Vorfreude , Maschine sei Reparier,toll. Zuhause dann die Ernüchterung, die Maschine war zwar wieder leise und Vibrierte nicht mehr, jedoch Verlor Sie Wasser, dieses Wasser war über die Nach von der Küchenablage in die Schubladen und auf den Boden gelaufen. Also ging ich leicht genervt wieder zur Migros , dort nahm man die Maschine an , gleiches Prozedere Garantieschein usw., innerhalb 2 Monaten das 3 mal, die Frage nach einer Ersatzmaschine wurde zum ersten mal bejaht , eine Delizio mit Depot Fr 50.- bekam ich, dazu eine Probepackung Delizio Kapseln ,sehr grosszügig , jedoch mit dem Ablaufdatum 23.3.2023!!. Also Ehrlich von Migros bin ich sehr enttäuscht die Coffee B Maschine würde ich am liebsten zurückgeben.

Ich hatte ein Problem mit meinem Fernseher Philips 58PUS8555, noch in die 2 jahre Garantie Zeit. Habe etwa am 15 Februar 2023 migros Service gemeldet, nach diversen Emails ihn und her, wir sie abgeholt am 9.03.2023😏 am 17.04.2023 bakommen ein Mail, dass der TV an die falsche Adresse geliefert wurde🙈neu Termin abgemacht 28.04.2023, extra Nachmittag frei genommen zum zuhause zu sein, wir nicht geliefert😡 (nach gefragt!... Das mit dem Termin hat nicht geklappt und ich war nicht erreichbar 🤔) keine meldet sich zurück?.... Am 9.05.2023 frage nach?... Die TV ist geliefert worden nach m-elektronic in St. Gallen (ich wohne in sarganserland) 🫣neu Termin...am 16.05. 2023 habe ich meine TV philips bekommen 😍.... Und das ohne Ersatz tv von migros sonst wäre noch länger gehen, oder😉?...
Das ist ein Garantie Service zum "🤮"...😡 Und ich mache meistens die garantieverlängerung plus 3 Jahre. Ich hoffe nur das ich bei einer neuen Probleme mehr Glück habe🤗...

Kundenverweigerungsdienst von M-Service
Meine Kaffeemaschine war während der Garantiezeit dreimal in der Reparatur, letztmals gerade vor Ablauf der Garantiefrist im September 202. Für die ersetzten Teile (Druckpumpe, Brüheinheit, Magnetventil) läuft eine Garantie bis September 2024.
Wenige Monate nach dieser Reparatur streikte die Maschine von Neuem. Nach Auskunft der Generalvertretung von Philips Schweiz bedeutet die Fehlermeldung, dass das Heizelement defekt ist.
Mit einer detaillierten Beschreibung wollte ich wissen, was der Ersatz des Heizelements und die Arbeit mindestens kosten würde. Der Kundendienst vom M-Service weigert sich, bei der Werkstatt nachzufragen, was der Ersatz des Heizelementes inklusive Arbeit mindestens kosten würde.
Dies wäre mit einem Telefonanruf bestimmt innerhalb von fünf Minuten zu erledigen.
Ich bin nicht bereit, für die Reparatur einer fehleranfälligen Kaffeemaschine möglicherweise über 100 Franken zu bezahlen, oder 80 Franken für den Voranschlag, wenn ich die Reparatur ablehne.
Der Kundendienst von Migros/CH ist im Besitz meiner Anfrage mit allen nötigen Dokumenten.
Ich halte fest, dass ich bisher mit dem Kundendienst von Migros sehr zufrieden war.
Nachtrag vom 14.3.2024
Sehr geehrte Migros, bleiben Sie bitte beim Sie und sprechen Sie mich nicht mit Du an.
Bei mehreren Kontakten mit der Migros wurde nie gesagt, dass die Kosten für den Voranschlag mit einer Geschenkkarte zurückerstattet würde.

Früher dachte ich immer, dass ich lieber in einem Geschäft einkaufe, obwohl es teuer ist, da einem geholfen wird, sollte etwas defekt sein. Leider habe ich festgestellt, dass ein Schuh bei der Migros innerhalb der Garantiezeit undicht werden darf. Dann kaufe ich lieber im Online-Handel einen Schuh (zu sehr viel günstigeren Preisen) und erhalte dort innerhalb von 2-Jahren eine Reparatur oder Ersatz. Wenn der Schuh oben bei der Zunge undicht ist, trotz Gore-Tex, und die Sohle nicht mehr gut ist, dann kann "Aussage von Migros" Wasser durch die Kunststoffsohle und meinen Fuss oben Nass machen. Dass dies passiert und die Fussohle dabei komplett trocken bleibt, klingt nach einem Wunder. Die Sohle hat zwar noch keine Risse, aber wie durch Magie kann das gemäss Migros passieren. Vielleicht sagt es die Migros auch um Geld zu verdienen. Mir wurde gesagt ich kann doch in die Filiale einen neuen Schuh kaufen gehen. Auf jeden Fall ist dies mein letzter Besuch beim SportXX. Tut mir leid, dass ich diese Bewertung so schreiben muss, aber ich bin schon ziemlich enttäuscht ab dem Service. Das beste ist noch, dass der defekte Schuh von Migros-Service mir nicht nach Hause geschickt werden kann. Ich muss ihn in der Filiale noch abholen, und Danke sagen dafür?

Guten Tag
Ich hatte ein Problem mit dem PC von melectronics. Leider war die Garantie bereits 7 Monate abgelaufen.
Hr. Suppiger von der Abteilung melectronics war sehr hilfsbereit und das Problem wurde bestens gelöst.
Solange Hr. Suppiger bei der melectronics in Sursee Kundenberater ist werde ich alle PC, Drucker usw. dort einkaufen.
Besten Dank Herr Suppiger, sie sind eine Bereicherung für die melectronics in Sursee.

Am 06.06.2023 kaufte ich eine Waschmaschine im Melectronics Online Shop.
Den Liefertermin setzte ich auf den 22.06.2023.
Folglich bekam ich am 20.06.2023 ein SMS, dass die Waschmaschine zwischen 1100 Uhr und 1300 Uhr ankommen werde.

Am Tag der Lieferung, kurz vor 1400 Uhr rief ich bei der Hotline des M-Services an. Die Frau am Telefon gab an, dass die Waschmaschine nicht lieferbar sei und ich nun das Geld zurückerstattet bekomme. (Ist alles rechtens).
Soweit so gut... nur habe ich die Waschmaschine fast 20 Tage zuvor gekauft und anschliessend auf diese gewartet. Ich finde es eine Frechheit, dass man von so einer grossen Firma 1TAG!! vor der Lieferung Informationen dazu erhält.
Des Weiteren darf ich mir jetzt eine neue Waschmaschiene kaufen, natürlich ohne Aktionsangebote.

Vielen Dank Migros

Ich war immer der Absicht das Migros kundenfreundlich und ein premium Geschäft ist. Leider sehr enttäuscht. Habe ein Garantiefall (nach 8 Monaten sind meine Wanderschuhe durch und mit 24 Monaten Garantie) und Migros lehnt alles ab. Und da stehe ich als Kunde und als Anwalt mit leeren Händen. Da hilft auch kein Gesetz dagegen. Ich kaufe dort nichts mehr. Nie wieder.

Am 11.März 2023 gab ich meine
Stereoanlage in Reparatur.
Es dauert 2-3 Wochen, meinte die Dame am Kundendienst. Ich würde in den nächsten Tagen einen Kostenvoranschlag per Post oder EMail erhalten.
11. April 2023: weder Kostenvoranschlag noch sonst ein Lebenszeichen dieser Firma. Gebe die Auftragsnummer im Internet ein, da steht, dass sie mir einen Voranschlag geschickt haben und auf meine Rückmeldung warten!!!!!!
Wieder zum Kundendienst.
Die hatten einen, ich habe den akzeptiert.
Heute gebe ich die Auftragsnummer wieder ein:
"Kein Status verfügbar" steht da.
Anruf beim Kundendienst.
"Bei mir steht, ist in Reparatur," sagt die Dame genervt.
Ich könne den Status nicht abrufen.....
Ich finde keine Worte für diesen hundsmiserablen Service. Ich ärgere mich nur, dass ich nicht vorher die Bewertungen hier gelesen habe und das Gerät woanders hin gebracht habe
Betrifft übrigens MParc Dreispitz.

Drucker zum 2. mal in Reparatur Gebracht am7. 03.2023. Auf dem Computer heisst es Abholung 20.03. jetz ist4.04. 23 und immer noch keine Meldung. kann nicht sein 1 Monat auf drucker zu Warten . Service ist Unteraller....

Miserabler Kundenservice!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Auftragsnummer: 32604386

Ich arbeite selbst im Kundendienst und so eine Service habe ich noch nie erlebt.

Ich habe ende Januar bei Migros gebracht und nach 2 Monaten kommt eine Gutschrift (CHF 249) , mit der du heute nicht mal ein Billiggerät kaufen kannst.

Das Gerät wurde am 26.11.2021 gekauft, steht also noch in der Werks-Garantie. Das heisst Dyson würde ein Neugerät (Nachfolgemodell von Dyson V7) zur Verfügung stellen, aber ich vermute dass die Migros nur seine Interessen verfolgt, damit man ein Neugerät bei der Migros kauft, damit der Horror nie endet. Die Migros hat ohne die Einverständnis von mir das Altgerät entsorgt, das ist ja wohl mein Eigentum!!!!

Dyson würde mir ein Neugerät zusenden, jedoch muss ich das Altgerät haben, aber die Migros hat entschieden dass es entsorgt wird. Also erhalte ich wegen der Migros kein Neugerät und ich soll mich damit abfinden???????????

Nein, danke wie ich sehe, hat es sehr viele Kunden, die über den Tisch gezogen werden, damit die Migros ihre Gewinne erzielt.

Genau das selbe wie bei den anderen man ruft an und es wird zurückgerufen es ruft niemand an, es kommt wieder eine 0815-Mail.

Trotzdem bin ich Dankbar das Migros ihr Wahres Gesicht präsentiert und kein Interesse an Kundenzufriedenheit hat.

Dans l'attente depuis deux mois d'un produit neuf qui n'a jamais fonctionné et mis en réparation. Aucune information transmise de la part des services migros, malgré des appels téléphoniques à répétition.
Très insatisfaite du service après vente.

Wollte Online was bestellen bei Bike World und extra auf Rabatt Aktion gewartet.
Gesagt, getan... Rabatt Aktion kommt, leider konnte man aber vorher vorhandene Artikel aus Webshop nicht mehr anklicken.
Da die Aktion nur Sonntags war, gab es leider keine Möglichkeit den Kundendienst zu Hilfe zu hollen.
Auf Email antworten Sie dann kühl und wie eine Roboter.
"Artikel sollen ausverkauft sein", und gingen nicht auf meine Frage ein wiso die Aktion an einem Sonntag sei. Aber am Montag (1 Tag nach Aktion) war alles wieder verfügbar.
Komische Aktion und Reaktion seitens Migro... Guter und kundenfreundlicher Kundenservice nimt bei Migros stettig ab
(Bezieht sich auf Online Service)

Die Kaffeemaschine CoffeeB, im Dezember 22 gekauft hat schon Probleme, und macht keinem Kaffee mehr. Ich habe sie (ökologisch) mit dem Velo zur Filiale in Marly zurückgebacht, wo sie auch gekauft wurde. Die machen aber keine Reparaturannahmen (mehr), ich muss mit dem Auto zu einer viel weiter entfernten Filiale fahren!

Migros-Service verdient nicht mal 1 Stern!!! Als ich dort angerufen habe, wartete ich manchmal vergeblich zwischen 15 bis 20 Minuten. Es hiess immer, alle Mitarbeiter seien gerade in einem Gespräch, man werde raschmöglichst bedient. Auch das mit der E-Mail und Referenz-Nummer etc. funktionierte beim Migros-Service nicht. Als ich die Referenz-Nummer, welche ich vom Migros-Service für mein zur Reparatur eingeschicktes Produkt erhielt, auf deren Webseite bei Auftragsstatus abfragen eingab, kam entweder "Status ist nicht verfügbar" oder dann "die Referenzummer ist falsch", es wechselte von einem zum anderen und umgekehrt, was sich um ein offensichtlicher Fehler des Migros-Service Systems handelte. Das nächste Problem war, dass ich oft keine Rückmeldung von jemandem des Migros-Services bekam, obwohl mir dies versprochen wurde, entweder wurde es vergessen oder man hatte schlichtweg kein Interesse mich zu informieren. Das weitere Problem war, Als mich nach erfolglosem und verärgertem Abwarten auf eine Rückmeldung wieder selber beim Migros-Service anrief und irgendwann mal jemanden erreichte, wusste die eine Person nicht, was die andere bereits bearbeitet hatte. Ich bekam weder von der einen noch von der anderen Person eine kompetente Auskunft, die Dialoge der Migros-Service-Mitarbeiter widersprachen sich ständig und ich wurde jedesmal aufs Neue vertröstet! Als weiteres Problem kam dann, dass es hiess, ich müsse 3-4 Wochen warten, bis mein Gerät repariert sei, was dann aber schliesslich insgesamt fast 3 Monate andauerte. Für mich kommt Migros-Service nie mehr in Frage!!!

Ich kann mich meinen Vorrednern nur zu 100% anschliessen! Mein am 13.08.2021 in der Migros gekaufter TV schaltet einfach nicht mehr ein! Habe schon 10.Telefonate seither gemacht und niemand hat mich zurückgerufen, sowie interessiert es wirklich! 98% der Personen, mit denen ich geredet habe waren sehr unfreundlich und begriffsstutzig! In meinen Augen ist so etwas auch definitiv reine Verarschung und Betrug! Denn wenn ein Gerät schriftlich 24.Monate Garantie hat, dann muss es repariert, ersetzt oder ausbezahlt werden, in dieser Garantie-Zeit! Und nichts Anderes! Auch der Kunde,, muss nicht auf den Knieen kriechen und tausendmal Bitte sagen! Ich werde ab jetzt nie mehr etwas Elektronisches mehr im Migros kaufen, da gibt es genug andere die einen Kunden nicht auf diese Weise behandeln und betr.!