Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience vous ait laissé ce ressenti.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions.
Les dimensions du produit étaient bien conformes à la fiche produit. Celle-ci précise qu’il s’agit d’une bâche destinée aux piscines Ubbink, les dimensions indiquées correspondant à ce modèle de piscine.
Concernant le retour, nous ne l’avons jamais refusé. En revanche, nous n’avons jamais été informés de l’expédition de votre colis et n’avons reçu ni numéro de suivi ni information permettant de l’identifier. En tant qu’expéditeur, vous étiez le seul à disposer du suivi du colis.
Lorsque nous avons reçu un avis de dédouanement réclamant plus de 100 € de frais, celui-ci ne comportait aucun élément nous permettant de le rattacher à votre commande. Nous recevons chaque jour un grand nombre de colis et il nous était impossible de deviner qu’il s’agissait du vôtre.
Dès que nous avons pu faire le lien avec votre dossier, nous vous avons expliqué la situation et nous sommes restés disponibles pour tenter de trouver une solution.
Nous regrettons sincèrement cette situation, qui résulte principalement des formalités douanières liées à un retour expédié depuis la Suisse.
L’équipe Mister Piscine