J achete une coque pour mon téléphone depuis 2 semaines il est indiqué que ça revient en stock le lendemain ..sauf que non Site nul on s enregistre puis pour accéder a son suivi de commande c est... Ver más
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L'étui acheté pour mon Samsung S23 était trop petit, il a fallu forcer pour l'installer et j'ai eu beaucoup de mal à le retirer... j'ai obtenu l'accord pour son retour à mes frais bien sûr (4,85€) au... Ver más
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Après publication d'un avis très négatif, et plusieurs échanges, la société m'a remboursé à la suite d'une vente qui ne correspondait pas ( malgré mes questions précises avant l'achat). Il faut être t... Ver más
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Téléphone envoyé le 20 décembre pour remplacement d’écran. Colis notifié comme livré mais soi disant non reçu par mobile24… finalement réapparu, réparé et expédié (depuis l’étranger) et reçu mi janvi... Ver más
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Ecran pour sony xperia XA1 commandé le…
Ecran pour sony xperia XA1 commandé le 30/03/2019, nous sommes le 08/04/2019 commande toujours pas reçu, après plusieurs appel au service client la conseillère me dit d'attendre encore et encore sans pouvoir m'indiquer quoi que ce sois. Colis envoyé d'allemagne sans aucune indication préalable. Les prix sont attractif mais croyais moi, ne venais pas sur mobile24 pour faire vos achats sous crainte de ne jamais voir votre colis arriver chez vous. Je comprend les prix qui sont un attrape pigeon, moins cher que la concurrence mais permettez moi l'expression "ils vous la mettent profond". Je ne recommande pas leurs service.
8 de abril de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Auriez-vous l'amabilité de nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions trouver votre cas dans notre système? Sans vos informations personnelles telles que votre nom, numéro de commande ou numéro de téléphone, nous ne pouvons pas vérifier ce qui s'est passé avec votre cas. Je vous remercie.
Cordialement,
Mobile24
TRES MAUVAISE expérience avec ce site :
TRES MAUVAISE expérience avec ce site :
1) lorsque vous passez commande vous n'êtes ABSOLUMENT PAS informé que votre article n'est pas envoyé de FRANCE !
2) les délais de livraison ne veulent absolument rien dire et s'en ressentent ! (expédition d'Allemagne dans mon cas)
3) AUCUN RESPECT du produit ni du client : l'objet une coque étanche pour IPAD, objet fragile de surcroit, qui contient des petits accessoires à été "emballé" (c'est pour dire) je devrait dire jetée dans une simple enveloppe sans aucune protection (photos à l'appui transmises à Mobile24)
Sachant que suivant les CGV des prestataires du transport (DHL, La POSTE etc...) l'expéditeur est responsable de la qualité de l'emballage qui doit être de nature à préserver l'intégrité de l'objet qu'il contient.
Cette simple enveloppe n'assure AUCUNE protection et est de mon point de vue, un manque totale de respect de vos clients !
Résultat : l'enveloppe même pas scellée par une étiquette ou une bande de garantie, la boite d'origine défoncée, accessoires disparus. Bref...du grand amateurisme !
P.S.: tous vos concurrents professionnels, avec lesquels j'ai travaillés utilisent des cartons et des calages et je n'ai jamais eu à constater de telles dégradations.
Le pire était à venir : Une fois le service client contacté, la galère continue...
l'étiquette de retour fournie (pré payée pour l'Allemagne) n'est pas acceptée par LA POSTE (3 bureaux de poste visités et à chaque fois le même refus)
Le summum est atteint avec ce soit disant service clients qui ne vous croit pas lorsque vous lui faites part de ces multiples refus en bureau de poste.
Le seul conseil qui m'ait été donné :"déposez le colis dans une boite aux lettres" ?
> Pour quelle raison la poste prendrait en charge un colis qu'elle refuse en agence sous prétexte qu'i est issu d'une boite aux lettres ?
De plus avec cette méthode vous n'avez AUCUNE PREUVE de dépôt ! (compte tenu de la prestation générale de Mobile24 c'est plus prudent d'avoir une preuve de dépôt !
A ce jour, colis renvoyé au siège, en France, à mes frais et je compte bien obtenir un remboursement intégral (colissimo de retour compris)
CONCLUSION : délai de livraison très long car expédition d'Allemagne NON SIGNALÉE AVANT PAIEMENT / Objet endommagé en raison d'un "emballage" TOTALEMENT INADAPTÉ / Service clients sans aucune valeur ajouté qui n'assume pas les erreurs de ses services et ce malgré les éléments factuels transmis (mail photos).
Cela fait 12 ans que j'achète (presque) tout sur internet, en France et à l'Etranger, j'ai donc une TRES GRANDE expérience des prestations de multiples commerçants distants.
Jusqu'à ce jour je n'ai eu que de très rares expériences (heureusement) de ce genre. C'est la 1ère fois que je suis contraint de rédiger un tel avis négatif que je décerne à Mobile24 pour l'ensemble de leur oeuvre et qui vient d'intégrer ma liste noire. JB
8 de abril de 2019
Opinión espontánea
Arnaque a évité
Presque 2 mois toujours pas réparé vraiment a éviter à tout pris
27 de marzo de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Cependant, nous n’arrivons pas à localiser la commande en question afin que nous puissions vous offrir une solution appropriée.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter par mail service.client@mobile24.fr et nous communiquer votre numéro de commande. Nous serions en mesure de vous donner des informations plus précises et bien évidement offrir la meilleure solution à cette situation, espérant le tout à votre entière satisfaction.
Bien cordialement,
Votre gestionnaire clientèle
Victor Debeckere.
A déconseiller!
Prix et choix des articles intéressants mais 3 mois et demi plus tard je n'ai toujours pas ma commande... au bout de 2 mois j'ai reçu un mauvais article. Très peu de réponse aux sollicitations par mails. A déconseiller!
20 de marzo de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Merci d'avoir donné votre avis et veuillez accepter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés dans le cadre de votre commande.
Malheureusement, malgré tout le soin apporté à la préparation des commandes, des erreurs peuvent se produire. Cependant, notre service est toujours prêt à gérer tous les problèmes à l’entière satisfaction du client. Nous sommes vraiment désolés d’avoir accidentellement envoyé la mauvaise référence. Dès que cette irrégularité nous a été signalée, nos agents ont répondu à vos sollicitations et traités votre réclamation, espérant à votre entière satisfaction.
Cordiales salutations,
Votre gestionnaire service à la clientèle
Victor Debeckere
Article non compatible, remboursement laborieux
J'ai commandé un écran Asus ZE552KL et contrairement à ce qui est décrit, cet écran n'est pas compatible avec le ZE552KL! une différence d'un mm sur la cosse de connexion empêche le branchement! 3 semaines d'attente pour le recevoir (non prévues!) quant au retour et au remboursement : la croix et la bannière! bien que le site soit 100% responsable, aucun frais de port (ni retour, ni aller) ne sont remboursés, et j'ai dû les menacer de faire intervenir paypal pour avoir mon remboursement 3 semaines après qu'ils aient reçu mon colis!! si malgré tous ces avertissements vous tenez quand même à acheter là-bas, payer avec Paypal! eux seuls ont le poids nécessaire pour les faire rembourser leur piètre marchandise! site à fuir!!!!!!
Je viens compléter mon avis : j'ai posté un avis négatif sur ce fameux écran, sur le site Mobile 24, j'ai reçu textuellement "Merci de nous avoir fait part de votre avis sur le produit "Ecran LCD pour Asus Zenfone 3 ZE552KL - Blanc". Votre avis va être traité. Les avis pris en compte sont affichés sous 3 à 5 jours ouvrés. Nous réservons le droit de refuser la publication de votre commentaire produit à notre seule discrétion" et EN EFFET! ils se réservent le droit de mettre les avis!! 8 jours plus tard, aucune trace de mon avis sur leur site et surtout aucun avis du tout pour cet article!! certainement parce que tout le monde se plaint, donc ils ne postent pas les avis... UNE HONTE!!!
12 de marzo de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément et la déception engendrées. La situation que vous décrivez semble vraiment inacceptable. Nous aimerions aborder le problème ensemble et trouver une solution et compensation appropriées, mais nous ne disposons malheureusement d'aucune information sur la commande en question.
Nous vous invitons à contacter nos services à service.client@mobile24.fr et nous communiquer le numéro de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et tenter de regagner votre confiance.
Cela nous permettra également de connaître et de vérifier la revue de produit que vous avez laissée et de fournir de plus amples informations concernant la publication dudit commentaire.
En attente de vous lire,
Nous vous prions d'agréer, l'expression de nos salutations distinguées.
Votre gestionnaire service à la clientèle
Victor Debeckere
Entreprise pas sérieuse
Entreprise pas sérieuse, à éviter, seul les prix sont attirants, mais les délais ne sont pas respecté et si vous vous trompez, le retours du produits fait dans les règles mais pas le remboursement, après 3 semaines, à leurs envoyé des chats, pour savoir ce qui ce passe car c la seul façon de communiqué. Mais des promesses🖕
15 de febrero de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Merci pour votre commentaire.
Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre numéro de commande à service.Client@Mobile24.for afin que nous puissions rechercher votre cas?
Merci d'avance.
Votre gestionnaire service à la clientèle
Victor Debeckere
Mobile24 à fuire
Mobile24 à fuire vous envoie des pièces d'occasion est défectueuse.
Et en plus ils sont de mauvaise fois quand vous les appelez.
4 de febrero de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Merci pour votre commentaire.
Pouvez-vous s'il vous plaît nous envoyer votre numéro de commande à service.Client@Mobile24.for afin que nous puissions rechercher votre cas?
Merci d'avance.
Votre gestionnaire service à la clientèle
Victor Debeckere
Je déconseille cette société qui n'est…
Je déconseille cette société qui n'est pas honnête 'Après une erreur d'envoi de commande de leur part ,il a fallu renvoyer à mes frais la pièce .cela a duré 1 mois avant de recevoir la bonne pièce commandée avec beaucoup de relances de ma part.Par contre pour le remboursement des frais de retour de 8.65. € aucune réponse de la société ( aux abonnés absents)Si ce n'est pas de l'arnaque ça doit être du foutisme vis à vis des cliens.
20 de diciembre de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément rencontre dans le cadre de votre commande. Nous nous tenons entièrement responsables de désagréable l’expérience d’achat que vous avez eu sur notre site.
Nos collègues en stock traitent de milliers de produits par jour et les erreurs humaines sont malheureusement inévitables. Nous étions bien évidemment à votre entière disposition pour résoudre le problème et remplacer le produit erroné. Cependant, cette procédure peut prendre plus de temps que prévu, car le délai dépend également du nombre de retours reçus et en fonction de la charge du travail au centre de réclamation. Nous vous avons communiqué ce délai dans l’un de nos messages.
Dès que votre retour a été traité, nous avons réexpédié le bon produit et procédé au remboursement de vos frais de retour. Nous vous avons, bien entendu, informé de cette transaction à la date du 5 Décembre 2018.
Nous nous excusons de nouveau pour la gêne que le délai aurait pu vous apporter.
Je vous prie de croire en ma considération distinguée.
Votre gestionnaire service à la clientèle
Victor Debeckere
A fuir absolument
Mobile acheté neuf et au bout de 6 mois il déconne, je le renvois ils me répondent que c'est de ma faute dû à une mauvaise utilisation ... résultat : ils ne veulent rien savoir pas de réparation ni de remplacement j'ai paye 250 euros dans le vent... à fuir absolument
14 de diciembre de 2018
Opinión espontánea
A éviter absolument !!!
Bonjour
A ÉVITER ABSOLUMENT
Commande passée avant 8h avec paiement PayPal sécurisé, mail d'annulation reçu le soir après la fermeture des bureaux, (injoignable par téléphone) , pour SOI DISANT des mesures de sécurité.
1ere fois depuis 15 ans qu'un vendeur refuse un paiement PayPal ou CB !!!!
A ÉVITER ABSOLUMENT
6 de diciembre de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Nous sommes tout à fait conscients des raisons qui vous poussent à laisser le présent commentaire et nous en sommes désolés.
Vous avez compris que les vérifications de sécurité s'appliquent à toutes les transactions importantes, qu'elles soient réalisées par carte bancaire ou par PayPal. Ces vérifications peuvent s'avérer infructueuses si la commande émane d'un client inconnu dans notre base ou si l'adresse IP enregistrée lors de la passation de commande correspond à un proxy.
Nous espérons pouvoir compter sur votre compréhension.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Bien cordialement,
Votre gestionnaire clientèle,
Victor Debeckere.
cela fait un mois que j'ai expédié mon…
cela fait un mois que j'ai expédié mon téléphone pour changer l'écran...
j'attends toujours....
4 de diciembre de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Nous sommes pleinement conscients du désagrément rencontré dans le cadre de votre commande et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté
Nous faisons de notre mieux pour offrir un meilleur service mais ils existent des domaines dont nous n’avons pas un contrôle complet.
Le délai de réparation dépend surtout de la disponibilité immédiate de pièce de rechange et malheureusement, pour certaines pièces indisponibles, le délai de réapprovisionnement peut être allongé par le fournisseur.
Votre téléphone a été réparé et nous étions heureux d'apprendre que vous l’avez bien réceptionné. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de la réparation.
Merci de votre compréhension,
Cordiales salutations,
Votre gestionnaire service à la clientèle
Victor Debeckere
Comme beaucoup d'avis : problème de livraison.
Comme beaucoup d'avis, la commande est partie rapidement de son point de départ. Ensuite le service de livraison n'est pas assuré.
Si le prestataire de la poste ne convient pas, il faut en changer ou arrêter de proposer une envoi sans suivi.
Avec d'autres marchands du net, aucun problème de livraison (et par la poste également).
Dommage que ce site très bien fournit en articles, pâtissent d'un mauvais système de livraison qui ternit sa réputation.
Malheureusement pour cela je déconseille ce site.
16 de octubre de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Notre service dispose d'un système d'expédition rapide et sur notre site nous proposons trois types d'expédition dont deux sont en mode suivi. Portant vous avez choisi la lettre simple sans numéro de suivi.
Malheureusement tout retard est indépendant de notre volonté car La Poste été en charge de votre commande pendant son cours d'acheminement.
Nous vous confirmons que la requête postale a été entamée le 5ème jour ouvré succédant la date d'expédition afin de localiser la commande dans les meilleurs délais au niveau de La Poste départementale.
En cas de retard notre SAV prend tous les mesures nécessaires par rapport à la réglementation concernant les modes d'acheminement.
Nous sommes pleinement conscients du désagrément rencontré dans le cadre de cette commande.
Cordiales salutations,
Votre gestionnaire service a la clientele
Victor Debeckere
Commandé un cover à clapet pour samsung…
Commandé un cover à clapet pour samsung A6 plus le vendredi vers 17h et reçu le mercredi vers 13 h en sachant que je suis de Belgique donc délais de livraison respecté.
De plus conforme à mes attentes et surtout moins cher que chez nous en Belgique!
Je recommande vivement ce site.
20 de septiembre de 2018
Opinión espontánea
Commande simple et efficace
Commande simple et efficace, expédié dès le lendemain, parfait!
8 de julio de 2018
Opinión espontánea
Bonjour j'ai commande deux étuis toujours rien au bout de 7 jours…
Bonjour j'ai commande deux étuis pour téléphone samsung le 25 juin 2018 et nous sommes toujours pas livre alors que nous sommes le premier juillet. Pas de numéro de suivi de colis donc impossible de savoir que le colis est parti, s'il par le Canada avant d'arriver en Bretagne. Comme dit un certain président, comme nous sommes des ma..., je décide de ne plus commander quoi que soit avec ce site.. qui ne réponds pas non plus. dans l’attente de réponse sur le délai...
2 de julio de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Votre commande a été prise en charge par les services postaux le lundi 25/06 c'est-à-dire le même jour quand la commande a été passé sur le site.
Comme stipulé dans le mail qui vous a été envoyé le 26/06, le délai habituel de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés et malheureusement tout retard est indépendant de notre volonté.
Nous lançons une requête auprès de la Poste pour essayer de localiser votre colis et la date limite est le 09/07. Une solution définitive vous sera proposée dans le cas négatif au niveau de l'investigation.
Nous espérons que la résolution de ce problème d'acheminement aura lieu dans les meilleurs délais.
Cordiales salutations,
Votre gestionnaire service a la clientele
Victor Debeckere
Commande passé le 10 juin débiter…
Commande passé le 10 juin débiter immédiatement sur ma carte et toujours rien reçu à ce jour malgré que je reçois de nombreux autres colis étrangement le facteur a dû se perdre ! Mobile24 Mathieu être en relation avec la Poste afin de localiser mon colis mais je me demande encore par quel miracle celui-ci peut être localisé étant en envoi normal sans numéro de suivi peut-être a-t-il une puce électronique à l'intérieur pour le localiser ? Je préfère encore l'ironie et rigoler de la la réponse qui m'est apporté parce qu'on nous prend vraiment pour des idiots sans numéro de suivi un colis ne peut être localisé donc je ne recommande pas du tout ce site qui n'est absolument pas sérieux !
28 de junio de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
La Poste est en charge de votre colis, et malheureusement tout retard est indépendant de notre volonté.
Nous vous confirmons que votre commande a été prise en charge le 20/06 par La Poste. Ce mode d'envoi que vous avez choisi en passant commande ne comporte pas de numéro de suivi car il s'agit d'un envoi en lattre simple.
Sous 5 jours ouvrés vous nous avez contacté afin de signaler le retard de livraison et automatiquement la requête postale a été entamée de la part de notre service.
La requête postale consiste a localiser la commande au niveau de La Poste départementale et peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Notez que dans les cas exceptionnels la livraison dans l'ensemble peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.
L'investigation postale est toujours en cours en ce moment et nous espérons que la situation sera résolu dans les meilleurs délais et avant la date limite.
Nous vous contacterons par mail afin de vous proposer une solution a ce probleme.
Cordiales salutations,
Votre gestionnaire service a la clientele
Victor Debeckere
Inacceptable
Inacceptable ! Commande passé avec mention en stock avec rajout de 13 euros pour recevoir celle-ci en 2 à 3 jours. Après attente de 2 jours sans même un mail de confirmation d envoi de commande. J arrive à avoir réponse que la commande n est pas en stock qu il s'excuse et qu il
me laisse le choix de prendre un autre produit ! Je ne conseille absolument pas ce site. Et pour le moment aucune réponse sur mon remboursement demandé !
17 de mayo de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Suite à votre contact avec notre service client, votre commande a été annulée le 18/05 et la somme sur votre carte réservée pour le paiement a été débloquée.
Nous vous informons que la disponibilité indiquée sur notre site Web n’est qu’une estimation et est sujette à changement, Il est bien noté que le produit que vous avez commandé est "INDISPONIBLE. DATE DE LIVRAISON INCONNUE" et non "EN STOCK. PRÊT À EXPÉDIER".
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément.
Cordiales salutations,
Votre gestionnaire service à la clientèle
Victor Debeckere
Déplorable
Bonjour
Site peut fiable, commande toujours pas reçus, soit disant expédié le 14 mars après relance par mail.
On est le 26 mars et toujours rien!
Pour un délai de 2 à 3 jours annoncés sur le site puis 3 à 5 jours annoncés par mail après relance.....
Et je reçois une enquête de satisfaction, comment dire....
C'est une commande de 60€ et je ne compte pas m'asseoir dessus !
26 de marzo de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Votre commande a été effectivement préparée à notre entrepôt le le 14/03 et elle a été prise en charge par La Poste le 15/03.
Pendant le processus de commande vous avez choisi La Poste en mode standard et le délai de livrasion est indiqué à titre indicatif car le numéro de suivi n'existe pas en lettre simple. Cette information figure bien dans la rubrique "info livrasion".
En cas de retard de livrasion en lettre simple, nous sommes en mesure de lancer la requête postale afin de localiser votre commande au niveau de La Poste départementale. Cette procédure a été bien mise en place suite à votre appel du 26/03 quand vous avez signalé le retard et la date limite de la requête concernant votre commande a été annoncée pour le 28/03.
Comme, malheureusement, la requête n'a donnée aucun résultat au niveau de La Poste, un document de non-réception vous a été envoyé par mail en PJ, à la date limite, c'est-à-dire le dixième jour ouvré succédant la date d'envoi, avec toutes les instructions nécessaires.
Le mail concernant l'enquête de satisfaction est généré automatiquement par le système informatique et ne peut pas prendre en compte les problèmes de livraison.
Aujourd'hui le 02/04 nous sommes toujours en attente de recevoir ce document signé de votre part afin de vous proposer une solution définitive pour votre commande.
Cordiales salutations,
Votre gestionnaire service à la clientèle
Victor Debeckere
Commande effectuée le 20 février
Commande effectuée le 20 février. On est le 19 mars et toujours rien dans ma boite aux lettres 🤷♂️ Le livreur c est perdu????
19 de marzo de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré dans le cadre de votre commande. La commande a été envoyée le 07/03 et suite à votre contact avec notre service client nous avons envoyé un mail afin de trouver une solution à ce problème.
Nous sommes en attente de votre réponse.
Cordiales salutations,
Votre gestionnaire service à la clientèle
Victor Debeckere
Entreprise pas sérieuse
Entreprise pas sérieuse, à éviter.
Lors d'une recherche d'une pièce, sur leur sîte étais dit comme disponible, donc je passe commande et un mois après, toujours pas de nouvelle.La pièce étais en rupture de stock alors que sur le sîte elle étais dispo, mais non seulement elle était en rupture, sinon qu'ils ne mon pas proposés dès le début de résillier la commande, si je n'appele pas, pas de nouvelle de leur part, et c'est pas grave.
9 de febrero de 2018
Opinión espontánea
Respuesta de Mobile24
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré dans le cadre de votre commande. En général, si le produit n'est pas en stock nous envoyons le mail chaque lundi avec la mise à jour de sa disponibilité. Dans cette situation nous proposons toujours aux clients un échange ou le remboursement, et suite à votre demande, nous avons remboursé votre commande.
Cordiales salutations,
Votre gestionnaire service à la clientèle
Victor Debeckere
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