Je tiens à communiquer ma grande satisfaction avec ce service par SFR et MobileRachat J’ai envoyé mon iPhone 13 et j’ai reçu le paiement avec un bonus SFR comme convenu Bravo à l’équipe
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J'ai envoyé deux téléphones,proches du neuf ,2 honor Magic 6 pro ,soit disant un des téléphones avait un écran fantôme ????alors que vidéo à l'appui le téléphone était fonctionnel,et il me propose que... Ver más
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Reprise mobile catastrophique
Reprise mobile catastrophique – dossier toujours bloqué après plus de 72 jours
J’ai effectué une reprise de téléphone via mon opérateur, avec une étiquette Chronopost fournie par MobileRachat.
Le colis a été pris en charge par le transporteur, puis n’est jamais arrivé à destination.
Plus de 72 jours après, aucune solution :
MobileRachat refuse toute indemnisation en exigeant une « preuve de dépôt » alors même que l’étiquette vient de leurs services et que Chronopost est incapable de localiser le colis.
Résultat : chacun se renvoie la balle, le client est laissé seul, sans remboursement, sans solution.
Une plainte a été déposée en gendarmerie, le dossier est signalé à la DGCCRF, et je suis accompagné par une association de consommateurs (CLCV).
À défaut de résolution rapide, ce dossier sera transmis à un avocat et porté devant le tribunal.
Je ne lâcherai pas ce dossier.
12 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour Noah,
Si Chronopost indique que vous n'avez pas déposé le colis et que vous contestez cela, afin de vous aider, nous vous demandons votre preuve de dépôt. C'est ainsi que nous résolvons un litige avec le transporteur.
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier afin que je puisse mieux comprendre votre réclamation ici car je trouve pas votre cas dans nos mails ?
Nous vous en remercions par avance.
Le Service Client Mobile Rachat
Service client adorable
Service client adorable, très pro et je suis super contente de mon téléphone que j’ai récupéré avant les vacances
18 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Nous vous remercions, Barbara, pour votre message chaleureux.
Bien à vous
Le Service Client Mobile Rachat
A la vue de tous les avis négatifs j'ai…
A la vue de tous les avis négatifs j'ai voulu mettre le mien car tout s'est bien passé. Le montant de rachat prévu a été respecté, le virement a été validé et effectué très rapidement. Perso très satisfait et rien à signaler.
27 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour,
Oui, en effet, il est rare que les clients satisfaits écrivent spontanément alors qu'ils sont très nombreux chaque jour compte tenu du volume de dossiers traités. Il est vrai que nous n'incitons pas nos clients aux messages à l'aide d'un budget marketing dédié afin que nos prix réservés aux clients soient les plus justes possibles.
Donc souvent, seuls les clients insatisfaits vont communiquer. Aussi, un message comme le vôtre est précieux.
Nous vous remercions vivement.
Le service Client Mobile Rachat
À éviter à tout prix cette société…
À éviter à tout prix cette société partenaire de SFR pour la reprise de smartphones.
Mon expérience a été catastrophique du début à la fin.
Après avoir fait estimer mon téléphone à 280 euros sur la plateforme sfr, je l’envoie comme demandé, dans sa boîte d’origine, avec ses accessoires. Quelques jours plus tard, je reçois un mail m’indiquant que, soi-disant, l’appareil présente des « cassure d’écran » alors qu’il y’a vraiment une égratignure de même pas 1 mm et aucune cassure … me proposent un montant de 100€ de moins.
Une fois la nouvelle offre, ils gardent le téléphone en otage et réclament 12 euros pour le renvoyer. Et pour couronner le tout, ils se permettent de jeter la boîte et les accessoires sans prévenir et sans avoir racheté le téléphone !
C’est tout simplement scandaleux : un procédé digne d’une arnaque organisée,
Je déconseille fortement. Mieux vaut vendre soi-même son téléphone
6 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour,
Nous envoyons un mail d'instruction à tous nos clients dans le cadre de l'expédition de leur téléphone dans lequel nous expliquons que la boîte et ses accessoires ne pourront pas être restitués. Nous traitons, en effet, des quantités très importantes. Donc, les clients les gardent et ou les donnent selon leur volonté.
De même, lors de votre déclaration sur le site de SFR, SFR alerte les utilisateurs quant au risque d'une mauvaise déclaration qui sous-estime la réalité et va les décevoir. Car par la suite, aucun client n'acceptera d'acheter un téléphone avec une petite casse aussi minime soit-elle et même si elle ne vous dérangeait pas. Nous sommes obligés de changer l'écran.
Ensuite, vous récupérez quand vous voulez votre téléphone mais bien entendu, le transport aller ayant été gratuit, nous ne pouvons payer aussi le retour de celui-ci si vous souhaitez le récupérer.
Bien cordialement
Le service Client Mobile Rachat
Au top
J’ai utilisé le service SFR pour revendre mon iPhone 12, tout s’est déroulé comme sur des roulettes, maintenant j’ai un beau iPhone 17 tout neuf
6 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Merci Francis pour votre sympathique message.
Le Service Client Mobile Rachat
Des voleurs !
De simples voleurs. Téléphone estimé 515€, ces derniers me proposent 330€ car il y a soit disant des rayures sur l’écran. Premièrement sur les photos prises avant envoi, il n’y a pas de rayure visible sur les photos. Deuxièmement les rayures montrées par ce commerçant montre seulement de légères rayures qui ne permettent pas de catégorisé le téléphone comme non utilisable (rayures inférieur à 1cm notamment). De plus je n’ai eu aucun moyen de savoir si sur leur photos il s’agissait bien de mon téléphone. Ils ont tous les droits et ne s’en cache pas. Ils vous disent même qu’ils ont été trop sévère mais que c’est « comme ça ». Un conseil, vendez votre téléphone par vous même. Une action judiciaire sera entamé contre cette entreprise. Ils ont le pouvoir car vous devez valider votre reprise pour ne pas perdre votre bonus de reprise. Attention à vous.
12 de noviembre de 2025
Respuesta de Legsm
Bonjour Monsieur Lamicq,
Malheureusement, votre déclaration est non conforme à la réalité. Comme on peut le voir sur la photo que nous vous avons transmise, votre téléphone est constellé de rayures (à un point qu'on ne peut les dénombrer) et de rayures importantes et très profondes. Ce qui nous oblige à changer l'écran car le téléphone ne peut pas être revendu en l'état. Aucun client ne l'accepterait.
Vous aviez la possibilité de refuser la contre-proposition et cependant, vous l'avez acceptée. Pour seulement le prix des frais de transport retour, vous auriez alors pu revendre votre téléphone par vous-même comme vous le dites et vous auriez été gagnant si vraiment l'écran n'avait pas besoin d'être changé. Pourtant, vous ne l'avez pas fait. Probablement, car vous savez que le constat est réel.
Nous regrettons la tournure des événements mais vous comprendrez qu'une déclaration est une déclaration sur l'honneur à laquelle est associé un prix.
Bien cordialement
Le Service Client Mobile Rachat
17 jours que j ai envoyé mon tel en…
17 jours que j ai envoyé mon tel en reprise via sfr et rien , ni remboursement ni réponse à mes mails . Il répondent au tel mais ne savent rien … des incompétents notoires , obligé de prendre un avocat !!!
28 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour Monsieur,
Nous avons reçu votre 1er message par mail le 28 octobre, en même temps que votre message ici sur Trust Pilot. Donc nous ne pouvions pas vous répondre avant son existence et nous avons également découvert au même moment votre problématique par téléphone. A la suite de ceci, nous avons diligenté tout de suite une enquête auprès de Chronopost. Ensemble, nous avons travaillé à leur fournir les documents nécessaires afin que vous puissiez être indemnisé pour la perte de votre colis. Ce qui a été le cas. Il est dommage que vous ne le précisiez pas et que vous n'ayez pas eu l'occasion d'exprimé votre satisfaction à ce sujet. Car au final, tout s'est bien terminé pour vous et nous nous sommes mobilisés pour que ce soit le cas.
Bien cordialement
Le Service Client Mobile Rachat
A FUIR !!!
A FUIR !!!! demandes de reprises via SFR de 2 téléphones d'à peine 1 an, comme neuf avec valorisation à 300€ chacun selon SFR, après leur retour, selon eux écran rayé sans aucune justification (malgré demandes de photos....) ils me proposent 87€ !!! Je leur demande le renvoi des mes téléphones (12€ de frais à chaque fois en + !!!) et je les reçoit nus (quasi pas protégés) et sans ma boite d'origine !!! RESULTAT : MES TELEPHONES SONT QUASI INVENDABLES ! ENTREPRISE D'ARNAQUE !
22 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour Mlle,
Comme nous vous l'avons signifié par mail, les écrans de votre téléphone ainsi que celui de votre ami étaient bien abîmés. Dans le cas d'une déclaration non conforme, vous avez la possibilité de refuser la contre-proposition et de récupérer votre téléphone. Nous vous offrons les frais de transport aller mais bien entendu, nous ne pouvons offrir les frais de retour de produits non conformes.
Nos boîtes sont, en effet, nues de toute publicité et nous emballons les téléphones dans un achat en plastique entouré de différentes mousses pour les protéger au mieux.
En ce qui concerne vos boîtes, vous avez reçu un mail avec des instructions précisant d'envoyer uniquement le téléphone sans boîte. Car nous traitons des centaines de colis par jour de tout format, toute dimension. Les téléphones sont placés à réception dans des pochettes plastique afin de les protéger et pour être traités. La protection des téléphones grâce à un emballage standardisé est pour nous un sujet majeur. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas lu les instructions à la préparation de l'expédition mais soyez rassurée quant au fait qu'un téléphone se revend très bien sans boîte que ce soit auprès d'un particulier ou auprès d'un reconditionneur. L'essentiel étant que le destinataire ne vous signale pas une différence entre le déclaratif et le reçu.
Bien cordialement
Le Service Client Mobile Rachat
Honteux, à bannir
Mobilerachat.com n'est pas un reconditionneur fiable et honnête.
Lors de la découverte de leur service, je souhaitais une reprise sur mon iPhone 14 Plus 128 Go bleu clair. La reprise était annoncée pour 270€. Je trouvais cela correct et l'ai donc envoyé à leur agence.
Après une "expertise" par leurs soins, j'ai reçu une contre-offre pour 170€.
Honnêtement, 100€ de différence pour juste quelques micros rayures non visible à plusieurs cm ?
Pour comparé, je me suis permis de voir chez leurs concurrents. Exemple, Back market m'a repris mon iphone pour 230€ et pourtant le téléphone n'a pas changé depuis.
Au vu des nombreux commentaires sur l'entreprise, mon expérience n'est pas anodine et souvent répété afin de soustraire des téléphones en dessous de leur vrai prix de rachat pour en tirer un meilleur profit. L'argent se gagne par l'honneté et non en arnaquant ses clients...
Pour en rester la, "Mobilerachat.com" vous demandera 12€ de frais d'envoi via paypal ou par chèque pour vous renvoyez votre propre téléphone... Cela est complétement absurde de ne pas pouvoir offrir un service minimum à sa possible clientèle.
Je fini donc déçu de cette entreprise, comme une bonne partie des clients qui se sont fait avoir.
1 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour Léo,
La déclaration de reprise comporte des questions précises et étayées avec des exemples. Car le prix d'un téléphone avec des rayures profondes n'est forcément pas le même que le prix d'un téléphone avec un écran intact. En effet, aucun client n'acceptera de racheter un téléphone avec des rayures profondes qui gênent. Cela nécessite le changement d'un écran et donc un changement de prix pour vous tenant compte de cette réparation.
Comme vous pourrez le voir sur des sites internet de réparation chez d'autres marchands, 100€ pour le changement d'un écran de 14 Plus, c'est incomparable car très raisonnable.
De même, nous offrons les frais de transport aller ; par contre, je pense que vous comprendrez qu'il serait difficile pour une entreprise de survivre en offrant les frais de retour pour les déclarations non conformes et donc la porte ouverte aux fausses déclarations sans conséquence pour ceux qui voudraient en profiter.
Bien cordialement
Le Service Client Mobile Rachat
Reprise d'un S25 Ultra en parfait état…
Reprise d'un S25 Ultra en parfait état et fonctionnel via reprise RedBySFR
J’envoie le téléphone bien protégé par du papier bulle et correctement calé pour pallier à tout choc éventuel lors du transport. Je crois n'avoir jamais aussi bien protégé le contenu d'un colis de toute ma vie.
Plus d'une semaine après et après deux relances par mail, je finis par recevoir un mail un midi m'annonçant que les caméras avant et arrière sont HS et que le prix de reprise est de fait fortement réduit. Étant dans l'incompréhension la plus totale je décide de les appeler directement et insiste lourdement pour que le téléphone soit revérifié car ce n'est pas normal.
Je finis par les rappeler le soir pour avoir le résultat de ce nouveau test et ils s'excusent finalement en me disant que le téléphone est bien conforme après le second test. Je reçoit dans la foulée un mail confirmant la reprise au prix initialement fixé et le virement a été reçu sous 48h.
Je tiens à faire la part des choses et leur laisse du bénéfice du doute : l'erreur est humaine et ça arrive de se tromper, moi le premier. Au final je suis donc satisfait d'avoir vendu le téléphone au prix fixé lors de la reprise.
Je retire toutefois une étoile pour le délai de traitement et le manque de communication, j'ai été obligé de relancer deux fois par mail pour avoir des nouvelles sur ma reprise plus d'une semaine après qu'il aient reçu mon téléphone, ce n'est à mon sens pas sérieux du tout de laisser vos clients dans l'expectative aussi longtemps, cela génère du stress inutilement, surtout quand on envoie un téléphone qui a encore beaucoup de valeur.
11 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour Maxime,
Nous vous remercions pour votre message et de souligner que tout s'est passé en environ une semaine entre la réception, le traitement, le test de votre téléphone et le mail pour vous prévenir, ce bien que nous étions en effectif réduit début septembre.
Nous ne sommes pas à l'abri d'une exceptionnelle erreur humaine lors du test effectué avec un logiciel mais comme vous avez pu le constater, nous n'hésitons pas à vous écouter et avons recommencé le test.
Encore une fois, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement
Le Service Client Mobile Rachat
Catastrophique
Reprise de téléphone par l'offre de reprise par Sfr!!! Déplorable je fait reprendre mon iPhone 15 plus j'utilise mon assurance pour changer le téléphone avant reprise pour éviter tout probleme et le faire reprendre au meilleur prix!!! Je reçoit mon téléphone changer en boutique sfr sans aucun soucis téléphone en parfait état!! Il leur est alors renvoyer pour une reprise a 434€. Énorme blague quand je reçoit un mail qui me signale que le téléphone est rayer de partout et qu'on m'en propose 147€.... des voleurs.... et qui plus ai pour récupérer mon téléphone qu'il ont sûrement détérioré pour l'avoir au prix le plus bas il me demande 12€ si je veux le récupérer....
19 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour Léo,
Nous manipulons les téléphones avec précaution et avec des gants. Ils sont placés délicatement dans des pochettes plastifiées à bulles pour les protéger, dès réception.
Quand un téléphone est détérioré sur l'écran, nous ne pouvons le revendre en l'état. Nous sommes obligés de changer l'écran. Nous n'avons donc aucun intérêt à abîmer un écran. Il y aura plus de risque de SAV pour nous à gérer la revente d'un téléphone avec un nouvel écran qu'avec un écran original. Encore une fois, nous n'avons donc aucun intérêt à abîmer un écran.
Un écran d'iPhone 15 Plus est un des écrans les plus chers à changer. 405€ chez Apple, 364€ chez Wefix, 419,90€ chez Save,.... Vous remarquerez que nous n'appliquons pas et de loin ce prix. La différence avec nous n'est que de 287€. Vous constaterez que c'est très honnête.
Vous êtes, bien entendu, libre d'accepter ou de refuser la proposition de reprise de votre téléphone et de récupérer votre téléphone.
Bien cordialement
Le Service Client Mobile Rachat
Excellent service
Excellent service, meilleur prix pour mon iPhone. je recommande sans hésitation !
10 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour,
Nous sommes contents de savoir que vous avez été pleinement satisfaite.
Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer votre sympathique commentaire.
Cordialement
Le service Client Mobile rachat
Legsm = Voleurs
Ils ont refusé de reprendre mon mobile alors qu’il était en parfait état, en me demandant 12€ pour me le renvoyer. Il s’agit d’une escroquerie pure et simple. A fuir.
12 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour Monsieur,
Vous aviez déclaré un téléphone fonctionnel mais celui-ci avait des taches à l'écran qui ne devaient pas vous déranger car vous en aviez pris l'habitude. Un écran avec des taches n'est pas 100% fonctionnel et ne sera pas accepté par un nouveau client comme tel. Il nécessite donc un changement d'écran. Nous reprenons les Xperia XZ1 uniquement 100% fonctionnels (comme stipulé sur le site de reprise) car il est dorénavant difficile de trouver des pièces de rechange pour ce modèle très ancien sans compter un coût des pièces comme l'écran trop élevé pour une valeur de revente.
Nous comprenons que vous soyez frustré par cette situation et nous en sommes sincèrement désolés. Nous nous tenons toujours à disposition de nos clients pour donner plus d'explications si vous le jugez nécessaire par mail ou par téléphone. Je ne trouve pas de contact de votre part dans nos mails. Il ne faut pas hésiter.
Bien cordialement
Le Service Client Mobile Rachat
Reprise réalisée par SFR avec un super…
Reprise réalisée par SFR avec un super bonus à la clé,
Tout s’est passé comme prévu
13 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour Sabrina,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre opération. Ce sont souvent les clients mécontents qui publient un message et plus rarement spontanément, sans incitation, les clients contents. Nous apprécions que vous ayez fait l'effort de publier votre avis.
Merci encore.
Bien cordialement
Le Service Client
J’ai envoyé mon ancien téléphone pour…
J’ai envoyé mon ancien téléphone pour une reprise et le colis a été perdu ou volé par Chronopost. Selon le transporteur, mobilrachat traite directement avec eux mon dossier et doit me rembourser mais à ce jour aucune réponse à mes mails ou paiement.
15 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour,
Nous comprenons que vous ayez publié un avis négatif à l'égard du transporteur qui vous a perdu ou volé votre colis.
Votre avis est anonyme et ne nous permet pas de retrouver votre dossier et de savoir si vous êtes client. Quoiqu'il en soit, les colis confirmés volés ou perdus par Chronopost sont indemnisés, en effet.
Nous espérons que cela répond à votre inquiétude.
Bien cordialement
Le Service Client
Téléphone volé
Téléphone volé, soit par le transporteur soit par Mobile Rachat à la réception.
C’était un envoie fait par mobile rachat en achetant un nouvel téléphone chez SFR.
Je me suis laissé tenter en pensant que c’était sécurisé mais pas du tout.
Plus jamais je ne vous recommande pas faites attention lors d’envoi d’objet de valeur.
1 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour,
Tous les marchands français ou étrangers sont impactés par des vols ou des pertes dans le cadre d'un transport. Nous déplorons, comme vous pouvez l'imaginer, ce type de pratiques désastreuses qui sont une source de stress pour nos clients et donne une image négative du commerce en ligne. Mais soyez rassurée quant au fait que ces pertes ou vols, dès lors qu'ils sont avérés par le transporteur, sont indemnisés.
Votre profil n'indique que votre prénom. N'hésitez pas à le compléter afin que nous puissions retrouver votre dossier client.
Bien cordialement
le Service Client
Site de voleur!!
Site de voleur!!!
Appareil envoyé avec écran neuf, valeur d achat estimé à 105e, une fois en atelier, bizzarement le téléphone vaut 5e, car non conforme!!
Et la cerise sur le gâteau!! Il faut un chèque de 12e pour le renvoi du téléphone!
Quand on regarde leurs avis, Comme par hasard les bonnes expériences sont avec les iPhone...
Fuyez ce site de escroc!
6 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour Angélique,
Le site de reprise insiste sur l'importance d'une déclaration précise et exacte afin de vous éviter une déception mais aussi pour vous éviter des frais de retour du téléphone à 12€ (sachant que nous vous payons les frais d'aller).
L'écran de votre téléphone a une petite casse. Même petite et même si celle-ci ne vous dérange pas, elle ne sera pas acceptée par un nouveau client avec un prix de vente à 100% fonctionnel. Il nous faut alors changer l'écran. Un écran de Galaxy ZFlip4 nous coûte plus de 230€HT. Le passage de valeur de 107€ à 5€ ne couvre d'ailleurs pas ces frais.
Nous regrettons votre déception qui est la nôtre également. Nous avons passé du temps sur votre téléphone et votre dossier, nous aurions préféré pouvoir vous le racheter intact comme vous l'aviez déclaré.
Bien cordialement
Le Service Client
Reprise ilhone 11
Estimation d’une reprise d’un iPhone 11 pour 118 euros après mes réponses au questionnaire.
La somme de 118€ a bien été validé après réception du téléphone, le virement a pris 1 semaine avant d’arrivé sur le compte bancaire (alors que sfr indique 72h sur son site).
Rien à redire, j’ai été satisfaite de la reprise de mon téléphone 👍
29 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour Mad,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que votre expérience avec notre société vous ait apporté entière satisfaction.
A bientôt.
Le Service Client
Rachat iPhone
Ils m’ont racheté mon iPhone 13 pro suite à un rachat avec RedbySFR. Seul bémol, ils n’envoient pas de mail pour confirmer la bonne réception du colis, j’ai directement reçu le virement de la somme (qui est la même qu’ils avaient donnée dans le contrat) deux semaines après.
10 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Bonjour Laulauche,
Je vous remercie pour votre retour positif.
A bientôt, nous espérons.
Le Service Client
Prix de reprise très correct avec en…
Prix de reprise très correct avec en plus un bonus SFR je suis très satisfait de mon expérience avec cette société
29 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Legsm
Merci pour votre note, au plaisir de vous retrouver sur nos sites
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