Mobylife Opiniones 

Respuesta de Mobylife

15 ene 2020

Hej Jesper,

Det er jeg ked af at høre, sådan skal det selvfølgelig ikke være.

Har du været i kontakt med vores kundeservice vedr. dette?
Vi tilbyder naturligvis en reparationsgaranti på vores arbejde, så du må meget gerne sende din telefon ind igen så at vi kan udbedre eventuelle fejl.

Tag venligt kontakt til vores kundeservice på kundeservice@mobylife.dk med billeder af skaden så at vi kan kigge på sagen hurtigst muligt (husk at oplyse dit ordrenummer).

På forhånd tak, og hav en god dag.

Med venlig hilsen, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

15 ene 2020

Hej Christian,

Tak for din feedback, vi sætter pris på alle anmeldelser.
Jeg beklager den lange ventetid, som var forårsaget af en teknisk fejl, som gjorde at vores beskeder ikke nåede frem til dig, og derefter at vi ikke havde den nødvendige del hjemme. Håber dog alligevel at du blev tilfreds med reparationen efterfølgende, og at din telefon nu fungerer som den skal.

Hav en rigtig god dag.
Med venlig hilsen, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

15 ene 2020

Hej Helena,

Jeg kan godt forstå at det er en frustrerende oplevelse, og jeg er taknemmelig for chancen at besvare din anmeldelse her på Trustpilot.
Da jeg ikke kender din fars ordrenummer så må jeg dog desværre besvare lidt generelt, men du er velkommen til at tage kontakt hvis du ønsker videre dialog herefter.

Væskeskade betyder ikke nødvendigvis at enheden er blevet dyppet i vand. Det kan være at fugt er kommet ind i enheden ved brug i et fugtigt miljø som et badeværelse eller udendørs i regnvejr. Der er en fugtindikator installeret i de fleste modeller, som skifter farve når den kommer i kontakt med fugt eller væske.

Fugt og væske sniger sig ind til bundkortet, hvor alle vigtige komponenter sidder. Ved små mængder er det normalt at enheden fungerer alligevel, men da fugt spreder sig, så gør det at flere og flere funktioner påvirkes over tid. Da fugten spreder sig, så kan vi aldrig være sikre på at vi løser problemet ved at kun udskifte et enkelt komponent; det kan også blive værre hvis vi prøver at reparere en fugtskadet enhed.

Da vi er stolte over vores erhverv har vi lovet producenterne at opretholde en meget høj kvlitet i vores reparationer. Da vi ikke kan love dette under disse forudsætninger, kan vi desværre ikke tilbyde reparation i tilfælde af at enheden er fugt- eller væskeskadet.

I burde have modtaget billeder fra os på værkstedet som viser at enheden har fået vand i sig.
Selv om enheden er vandafvisende, så er det desværre ikke detsamme som at at den er vandtæt.

Som autoriseret værksted så er vi nødt til at følge de retningslinjer vi får fra producenterne.

Jeg er ked af at vi ikke kunne hjælpe denne gang.
Tak for din feedback og hav en rigtig god dag.

Med venlig hilsen, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

9 ene 2020

Hej Anders,

Jeg er ked af at høre at du havde en dårlig oplevelse.

Sådan som jeg forstår det på din anmeldelse, så har forsinkelsen været grundet dele-mangel, hvilket er ærgeligt, men til tider svært at undgå.
Som autoriseret værksted så skal vi følge de retningslinjer vi får fra producenterne, og vi kan derfor ikke på egen hånd stille andre løsninger til rådighed.

Var det sådan at du bad om at få den retur, grundet den lange ventetid? Vores tekster er standardiseret, så jeg kan kun beklage hvis det blev opfattet forkert, at det var efter "eget ønske".
Det var heller ikke vores ønske; hvis vi kunne hjælpe på en anden måde så ville vi naturligvis gerne gjort dette. "Færdiggjort" betyder blot "Afsluttet" i vores system.

Jeg vil også lige sige, at din anmeldelse er besvaret lidt generelt, da jeg ikke har dit ordrenummer.

Hvis du ønsker videre kontakt, må du gerne kontakte mig på trustpilot@mobylife.com med dit ordrenummer og eventuelle spørgsmål som ikke blev besvaret her.

Tak for din feedback og hav en rigtig god dag.

Med venlig hilsen, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

13 dic 2019

Hej Deniz,

Jag har svarat dig på ett annat omdöme som du har skrivit, vet inte om du har sett det?
Som auktoriserad verkstad så måste vi följa de riktlinjer som vi får av producenterna, och tyvärr innebär detta bland annat att vi inte får utföra service på enheter som har ooriginala delar. Därmed inte sagt att det är du själv som har gjort detta, utan det kan ha hänt någon annanstans.
Jag kan se att du ville ta ärendet vidare till producenten och detta är du naturligtvis välkommen att göra, och jag håller tummarna för att ni hittar en lösning.

Om du vill ha vidare dialog med oss är du varmt välkommen att kontakta mig på trustpilot@mobylife.com.

Ha en fin dag!
Med vänliga hälsningar, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

9 dic 2019

Hej John,

Jeg er ked af at høre at dit produkt stadig ikke virker.

Vi udfør altid en kvalitetskontrol i forbindelse med at vi afslutter reparationen, for at sikre at alt fungerer som det skal.
Dog kan det være svært især hvis fejlen ikke viser sig så tit.

Jeg vil spørge, hvis du i forbindelse med opstarten, brugte en sikkerhedskopi?
Hvis fejlen ligger i sikkerhedskopien, er det ret almindeligt at fejlen også vender tilbage hvis denne installeres.
Vedr. QR-koden, så beklager jeg bøvlet. Jeg tester selv når jeg får mulighed, og hvis der er en fejl så skal jeg sørge for at det bliver taget videre.

Jeg kan ikke finde din ordre udfra de oplysninger jeg kan se her, men hvis du kontakter mig på trustpilot@mobylife.com, så kan jeg kigge nærmere på netop din sag.

Rigtig god dag,
Med venlig hilsen, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

6 dic 2019

Dear Aimie,
I fully understand your worry and concern, as it's an amazing phone you have bought. However, I can assure you that there is no need to worry. We are an Apple authorized repair shop and we register all our repairs in Apple's systems and only use parts that are approved and provided by Apple. In some cases however it's more cost efficient to offer you a new phone instead of repairing. This decision is up to Apple and we follow their recommendations. Sometimes their evaluation takes a few days which may be why you feel it’s taking a bit longer than expected.
If you send an email to trustpilot@mobylife.com with your order number or the IMEI number of your phone I’ll be more than happy to look into the status of the repair and give you an estimate on when you can expect to have it back.
Until then I wish you a wonderful day!
Kind regards,
Matilda @ mobylife

Respuesta de Mobylife

9 dic 2019

Hi Megan,

Thank you very much for your positive feedback, it really means a lot to us :-)

Best regards, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

9 dic 2019

Hej Svend,

Mange tak for din anmeldelse.
Jeg kan godt forstå, at det er irriterende at miste sin data.
Vi anbefaler altid, at der tages backup af indholdet før man afleverer den, og jeg er ked af hvis du ikke har fået denne information af din forhandler.
Mange reparationer kræver nemlig, at vi gendanner den. Dette gør vi dels for at sikre, at enheden er i tip-top stand når den forlader os, men også fordi det mange gange løser de problem, som er årsagen til at enheden blev sendt ind.

Jeg er dog glad for, at den samlede oplevelse var positiv.
Rigtig god dag,

Med venlig hilsen,
Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

9 dic 2019

Hej!
Jeg er rigtig glad for at høre at reparationen var tilfredsstillende. Vedr. kommunikationen, så vil jeg se på dette og tage det videre til den ansvarlige.
Mange tak for din feedback.
God dag.
Med venlig hilsen, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

9 dic 2019

Hej Tina,

Tusind tak for den fine anmeldelse :-)

God dag.
Med venlig hilsen, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

9 dic 2019

Hej Mette,
Det er rigtig dejligt at læse, at du blev tilfreds med reparationen. Tak for det :-)
God dag.
Med venlig hilsen, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

9 dic 2019

Hej Gert,

Mange mange tak for din fine anmeldelse, det glæder os at du blev tilfreds :-)

God dag.
Med venlig hilsen, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

9 dic 2019

Hej Mona,

Mange tak for din feedback.

Jeg kan se at vi var nødt til at udskifte bundkortet på din telefon i forbindelse med reparation, og herpå ligger billeder m.m.
Da den havde gået ind i en tilstand som du ikke kunne komme videre fra, så kunne du heller ikke have lavet en sikkerhedskopi, hvilket vi ellers anbefaler.

Jeg er dog glad at den samlede oplevelse var positiv, det takker vi for :-)

God dag.
Med venlig hilsen, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

9 dic 2019

Hej Yasser,

Det er os, der takker :-)
God dag.
Med venlig hilsen, Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

29 nov 2019

Hej Jane,

Det er jeg ked af at høre.
Jeg kan se at den har været hos os 2 gange, har den mon været på et andet værksted?
Den ene gang fik den skiftet skærm, og den anden gang kunne vi desværre ikke genskabe fejlen.
Da mobylife er et autoriseret værksted, skal vi kunne genskabe fejlen for at få lov til at udbedre den.
De tests som blev foretaget, blev godkendt.
Naturligvis skal du have en telefon som fungerer, så hvis den stadig ikke er ok, så kigger vi gerne på den yderligere en gang.
Du må gerne skrive lidt mere om hvor ofte, og i hvilke situationer fejlen opstår.

Hvis du har spørgsmål er du velkommen til at kontakte mig på trustpilot@mobylife.com.
God dag,

Med venlig hilsen,
Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

29 nov 2019

Hej Thomas,

Jeg er ked af at høre at du har haft en dårlig oplevelse.

Desværre forsvandt pakken under transport, men efter at vi havde reklameret til PostNord så blev den heldigvis fundet igen. Vi beklager den ekstra ventetid.
Vi opdaterede telefonen med nyt software, og den klarede de tests som vi er pålagt af producenten at gennemføre. Hvis du stadig oplever fejlen, kigger vi naturligtvis gerne på den igen.

Hvis du har spørgsmål er du velkommen til at kontakte mig på trustpilot@mobylife.com.
God dag,

Med venlig hilsen,
Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

29 nov 2019

Hej Cengiz,

Det er vi rigtig glade for at høre.
Tak for din anmeldelse. :-)

Med venlig hilsen,
Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

29 nov 2019

Hej Frederich,

Jeg er rigtig ked af at se, at vi ikke lykkedes at udbedre fejlen første gang.
Jeg kan se at vi have den inde hos os 2 gange, mener du at den gik istykker igen efter anden reparation?
Jeg tager din feedback til den ansvarlige, så at vi kan undersøge hvad der gik galt.
Tak fordi du hjælper os at blive bedre.

Med venlig hilsen,
Pia @mobylife

Respuesta de Mobylife

29 nov 2019

Hej!
Mange tak for din positive tilbagemelding, det er lige sådan vi vil opleves :-)
Hav en dejlig dag.
Med venlig hilsen,
Pia @mobylife