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Nous avons reçu une fontaine sans aucune protection, résultat elle est arrivée cassée. Nous avons eu mille peine pour obtenir le remboursement, après maints appels téléphoniques pendant de nombreux j... Ver más
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3,6
Medio
31 opiniones
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Délai d'un mois pour une Bâche EPDM
Bâche EPDM : aucun problème sur la bâche reçu, par contre: la livraison indiquée sous 7 jours sur le site,qu'on m'a confirmé à ma demande avant ma commande du 16 avril, n'a été livrée que le 13mai, soit un mois ! A ma commande, le site a rajouté une semaine au délai, "en attente du matériel sur la plateforme", rallongé à nouveau d'une semaine. Après mise au point, 2 fois par téléphone et l'expédition, le transporteur a mis deux semaines pour me livrer à mon domicile. Tout raté, dommage ! A part ça, la bâche me convient parfaitement.
13 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Absolutely amazing service
Absolutely amazing service, super helpful, fast replies, and went above and beyond, extremely helpful and friendly , will definitely use again
4 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
bassin conforma sauf les bordures mal…
bassin conforma sauf les bordures mal découpées, qui ne s'ajustent pas entre elles. Demandent une recoupe
10 de junio de 2025
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que le bassin commandé ne vous satisfait pas pleinement.
Votre avis a été transmis au fabricant. Merci pour votre retour.
Sachez que lorsqu'un produit ne vous convient pas vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre produit.
Une fois le produit reçu, en parfait état, il vous est intégralement remboursé.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
Commande livrée rapidement et en bon…
Commande livrée rapidement et en bon état , conforme au descriptif.
19 de julio de 2025
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Très bonne journée,
Mon Bassin de Jardin
Excellent service !
4 de julio de 2025
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
J'ai commandé une bache EPDM 1mm pour…
J'ai commandé une bache EPDM 1mm pour la création d'un bassin.
Produit conforme. Qualité ok.
Commande le 29-09 livrée le 02-10.
Seul bémol : très très peu emballé, par chance aucun dégât lors du transport.
2 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes navrés de ce désagrément. Nous prenons note de votre remarque pour l'amélioration de nos services.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
suSurprise Pour moi c'est la 2eme commande ,pas de…
Pour moi c'est la 2eme commande ,pas de soucis que se soit pour la commande et la livraison, juste une chose j'ai un peu hésiter dans le choix de la pompe de bassin qui me convenait mais à la livraison ..surprise
c'était une miniature par rapport a la photo.
1 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce second achat sur notre site. Nous sommes ravis de savoir que la commande et la livraison se sont bien déroulées.
Concernant votre remarque sur la pompe de bassin, nous sommes navrés si la photo vous a donné une impression différente de la taille réelle. Nos visuels sont fournis à titre illustratif, et nous veillons à préciser les dimensions et caractéristiques techniques dans la fiche produit.
N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d’assistance pour confirmer le bon modèle adapté à votre bassin ou pour toute autre question. Nous restons à votre disposition pour vous conseiller au mieux.
Au plaisir de vous accompagner dans vos futurs projets.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
Refusent d'appliquer la réglementation en terme de garantie légale
J'ai acquis auprès de cette société une fontaine de jardin Art Pond avec sa pompe. La pompe n'a fonctionné que 9 jours dans des conditions normales d'utilisation. Mon Bassin de Jardin refuse d'échanger la pompe et d'appliquer la garantie légale. Ils ne garantissent que la livraison et à condition de faire la réclamation sous 3 jours. C'est du "Sell and Forget". Je vous recommande de rester à l'écart.
21 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous vous prions de nous excuser de la gêne occasionnée.
Suite à votre réclamation et aux échanges avec notre service client, nous vous avons proposé un remboursement de 50€ afin que vous puissiez conserver le produit en l'état.
Nous avons bien reçu votre accord. La demande de remboursement a été transmise et effectuée par notre service comptabilité.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
bâche reçu troué au 4 angles
bâche reçu troué au 4 angles ( elle dépasse de la palette) le 7/4/2025, j'ai contacté le S.A.V qui devait reprendre la bâche et me remboursé, mais après plusieurs mails et contact téléphone il ne se passe rien. Encore une relance mail aujourd'hui. Je souhaite juste le remboursement.
7 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous vous prions de nous excuser de ces désagréments.
Suite à votre réclamation et aux derniers échanges avec notre service client, nous vous avons informé par mail le 27/05 que nous avons transmis votre commande auprès de notre service comptable pour votre remboursement.
Nous nous excusons à nouveau et restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
Ne surtout pas commander chez eux
Ne surtout pas commander chez eux ! 13 jours que nous attendons notre commande. Délais de livraison estimé lors de l achat : 10 jours. À ce jour nous n avons toujours pas notre produit, quand nous les appelons ils sont dans l impossibilité de nous dire où il est et quand nous le recevrons ! Dans le meilleur des cas c'est reparti pour 10 jours ! À 500e l achat, nous espérions un minimum de suivie ! Honteux !
30 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande dans les délais estimés.
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout au vu du montant de votre achat, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce retard ainsi que pour le manque de visibilité qui a pu vous être communiqué.
À ce jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier, car nous n’avons reçu aucune information de votre part (numéro, date de votre commande, nom ou adresse mail). Afin que nous puissions examiner votre situation dans les plus brefs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre ces éléments ou contacter directement notre service client en cliquant sur le bouton CONTACT en haut à droite de notre site ?
Notre équipe fera le nécessaire pour vous tenir informé de l’état d’avancement de votre commande et trouver avec vous une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
Achat d'un kit de filtration dans…
Achat d'un kit de filtration dans lequel la pompe et le clarificateur uv ne fonctionnent pas depuis l'installation. On me dit que j'ai du mal monter le tout. Ce qui est faux. J'ai demandé un remboursement et personne ne fait rien. Surtout n'achetez pas chez eux.
9 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré un dysfonctionnement avec votre kit de filtration, et que vous n’avez pas obtenu l’accompagnement attendu de notre service client.
À ce jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’identifier votre dossier, n’ayant reçu aucune information liée à votre commande. Afin de pouvoir étudier votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre votre numéro de commande ainsi que la date de commande ? Cela nous permettra de comprendre plus précisément la situation et d’y apporter une réponse adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
Site qualité/prix/sérieux
Site avec beaucoup de choix de qualité/prix et sérieux dans le développement des explications sur les articles et le suivi. Une commande faite avec sérénité ! Nous avons hâte de recevoir notre fontaine !
15 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous restons disponibles pour toute question.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
Service client
Service client au top réponse via leur site impeccable et rapide 👍🏾
18 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Très bonne journée,
Mon Bassin de Jardin
Première commande passé chez vous,j'ai…
Première commande passé chez vous,j'ai trouvé sens difficulté le produit .
17 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
L achat s est bien passé j espère …
L achat s est bien passé j espère recevoir ma commande pour la fête des mères s’est un cadeau pour ma maman J espère que tout sera ok
11 de mayo de 2024
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Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
fontaine de jardin
j'ai commandé ce jour une fontaine de jardin ; le déroulement de la commande est conforme à mes attentes, paiement sécurisé ... processus de commande bien rôdé ... reste à espérer que la livraison se fera dans les temps et sans souci dans l'état du colis
10 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Merci beaucoup pour votre avis.
Cela nous fait grandement plaisir.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Merci beaucoup pour votre avis.
Cela nous fait grandement plaisir.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
Fuyez sans hésiter...
Nous avons reçu une fontaine sans aucune protection, résultat elle est arrivée cassée. Nous avons eu mille peine pour obtenir le remboursement, après maints appels téléphoniques pendant de nombreux jours nous avons enfin obtenu gain de cause. Nous ne renouvèlerons pas une telle expérience il y a mieux ailleurs...
28 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments.
Nous n'avons pas reçu d'informations de votre part.
Pourriez-vous nous renseigner le numéro de commande et la date de votre commande afin que nous puissions mieux comprendre votre expérience ?
Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
Excellent product choice
15 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Bassin De Jardin
Merci beaucoup pour votre avis.
Cela nous fait grandement plaisir.
Bien cordialement,
Mon Bassin de Jardin
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