J’ai commandé un soutien-gorge pouvant se porter avec des dos nus. Le colis a mis plus de 20 jours pour arriver et je pense clairement qu’il arrivait de Chine. L’article livré n’est pas de bonne qua... Ver más
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Zéro correspondrait mieux 1 mois et demi d'attente pour recevoir un modèle au mois 5 tailles en dessous ( commandé un 4XL reçu quelque chose correspondant à un S voir un M) SAV inexistant, pas de... Ver más
Ik lees niks dan negatieve ervaringen met Montainoir, maar ik ben écht tevreden over hun service. Ik heb mijn retour gratis mogen terugsturen nadat ik daarom vroeg in plaats van de korting die ze aa... Ver más
A fuir absolument ! Je cherche à retourner mon colis (que j'ai refusé donc il est non ouvert), la seule réponse que j'ai eu est de le renvoyer à mes frais, et avec preuve du dépôt, à une adresse dans... Ver más
La empresa ha respondido
1,5
Muy malo
38 opiniones
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Commande passer depuis plus de 3…
Commande passée depuis plus de 3 semaines suite à ma relance on me signale que le colis est envoyé sous 21 jours maximum. N'ayant toujours rien reçu je contacte le service client qui me dit que le colis a été perdu par la poste et qu'il lance une enquête. Je suis désabusée et je pense que je me suis faite arnaquer. Vu tous les avis négatifs que je viens de lire ce site n'est vraiment pas sérieux je le décommande fortement!!!!
13 de enero de 2025
Opinión espontánea
5 mois après mon commentaire Mon…
5 mois après mon commentaire Mon soutien gorge y réponds en proposant de les contacter par e-mail pour trouver une solution. Vous plaisantez ?? Je vous ai déjà envoyé 10 mails sans réponse et là vous allez agir ? Je répète : très mauvaise qualité et Service client fantôme
13 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Arnaque
Arnaque : les tailles sont fausses et un remboursement est impossible, le site fait la sourde oreille.
Surtout ne commandez pas.
18 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Soutien Gorge
Bonjour Lydia,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre boutique n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à préciser que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si une erreur de taille s'est produite ou si un problème de remboursement est en cours, nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre la situation.
Afin de mieux comprendre et traiter votre demande, nous vous invitons à nous contacter directement par email, en nous fournissant votre numéro de commande. Nous nous engageons à trouver une solution dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de votre retour, car il nous aide à améliorer constamment nos services.
Cordialement,
l'équipe Mon Soutien Gorge
ARNAQUE
Arnaque à fuir, délais extrêmement long, et site mensonger l’article est importable tant dans la forme que dans la matière qui s’apparente à du papier.
Remboursement impossible. C’est honteux
17 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Soutien Gorge
Bonjour Clémence,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de constater votre déception. Cela ne correspond absolument pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant les délais, nous comprenons combien il est frustrant d’attendre sa commande plus longtemps que prévu.
Pour ce qui est de la qualité de l'article, nous regrettons profondément qu'il n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez rencontré des difficultés pour le remboursement, sachez que ce n’est pas dans nos habitudes. Nous souhaitons régler ce problème au plus vite. Pouvez-vous nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande ? Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapidement.
Votre retour est important pour nous, et nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Bien à vous,
l'équipe Mon Soutien Gorge
Commande passée le 24 novembre et…
Commande passée le 24 novembre et toujours rien reçu, sur le suivi de commande soit disant je l'aurais reçu. Aucun code d'accès envoyé pour accéder à un looker. Le service client me répond " vous l'avez reçu,bonne journée". A fuir, c'est une grosse arnaque.
5 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Soutien Gorge
Bonjour Cécile,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre frustration.
Nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande et toute information complémentaire par email. Nous vérifierons le suivi avec notre transporteur et ferons le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons regagner votre confiance.
Cordialement,
l'équipe MSG
Commande passée le 11 octobre et…
Commande passée le 11 octobre et toujours rien reçu au 27 novembre !!
Demande de remboursement mais aucune réponse !!
Belle anarque !!
27 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Soutien Gorge
Bonjour ChaPo,
Nous sommes désolés pour ce délai et l'absence de réponse à votre demande. Cela ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir. Cependant soyez assurée que vous recevrez bien votre produit ou, dans le cas contraire, un remboursement immédiat.
Pour résoudre ce problème rapidement, merci de nous envoyer votre numéro de commande par email en expliquant votre situation.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
l'équipe MSG
Grosse arnaque!!!!!!
Grosse arnaque!!!!!!! Délais de livraison extrêmement long. Marchandises asiatiques de très mauvaises qualités. Frais non pris en charge lors d'un échange. Aucune réponse ni par mail ni par téléphone pour savoir où en est le remboursement. POURQUOI CE SITE EXISTE TOUJOURS. Fuyez !!!!!!
1 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Soutien Gorge
Bonjour Alle,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre boutique n’ait pas été satisfaisante. Votre avis nous tient à cœur, et nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous souhaitons clarifier cette situation et répondre à vos attentes. Merci de bien vouloir nous transmettre votre numéro de commande par email, afin que nous puissions examiner votre demande et trouver une solution rapide.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments et vous remercions de nous aider à nous améliorer.
Cordialement, l'équipe MSG
mensonge
Le site indique "boutique française" pour tromper le consommateur. Les articles viennent de chine directement ; vu l'adresse sur le colis . L'attente pour la livraison me semble long.J'ai fait un mail sur le site pour demander des infos.Il est vrai que j'ai reçu une réponse me disant d'attendre. Je pense que j'ai reçu la livraison au bout de 3 semaines environ. Par contre la déception! J'ai commandé un "Soutien Gorge Cache Décolleté ". Or il s'agit d'une brassière ou d'un top mais en aucun cas d'un soutien gorge qui est sensé avoir pour but de maintenir la poitrine.La photo ne permettait pas de le comprendre. Définition du dictionnaire :"Sous-vêtement féminin destiné à soutenir les seins." donc FAKE!
23 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Soutien Gorge
Bonjour Cess,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre commande n’ait pas répondu à vos attentes.
Pour clarifier, l’expression "boutique française" indiquait simplement que notre site est disponible en langue française, car nous proposons nos produits dans plusieurs langues et pays. Suite à votre remarque, nous avons ajusté cette mention pour éviter toute confusion à l’avenir.
Concernant votre commande, nous comprenons votre déception. Si l’article ne correspond pas à vos attentes ou à sa description, nous vous invitons à nous contacter à par email afin que nous puissions trouver une solution, qu’il s’agisse d’un échange ou d’un remboursement.
Nous vous remercions pour vos retours, qui nous aident à nous améliorer, et espérons regagner votre confiance.
Cordialement, l'équipe MSG
À éviter totalement
À éviter totalement.
Je me retrouve avec un produit impossible à retourner car personne ne répond aux mails ni au téléphone.
Site d’arnaque à signaler
16 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Soutien Gorge
Bonjour Karine,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour résoudre ce problème, veuillez nous transmettre votre numéro de commande par email. Nous nous engageons à vous assister rapidement pour le retour de votre produit.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Cordialement, l'équipe MSG
Retour impossible
J'ai commandé un maillot de bain qui ne me va pas.
J'ai envoyé 3 mails pour connaître la procédure de retour. 2 mails via le formulaire de contact et un à l'adresse fournie dans le mail de récapitulatif de comme.
Pas de réponse depuis 10 jours.
Le numéro de téléphone tombe directement sur messagerie...
Et le produit arrivait directement de chine !
Réponse "contrite" faite à ce commentaire en janvier 2025, soit 4 mois après mes emails. Et ils me demande d'envoyer un email. Quel bonheur d'être prise pour une imbécile...
3 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Soutien Gorge
Bonjour V,
Je suis vraiment désolée de lire votre expérience et comprends totalement votre frustration. Ce n’est clairement pas ce que nous voulons pour nos clients.
Pour ce qui est de votre demande de retour, je m’engage à ce qu’on règle ça au plus vite. Nous acceptons parfaitement les retours. Il semble qu’il y ait eu un souci de communication, et je vous invite à nous renvoyer votre numéro de commande par email.
Je vous présente mes sincères excuses pour cette mauvaise expérience et vous assure que nous ferons tout pour y remédier.
Cordialement, l'équipe MSG
Colis reçu trop tard
Colis reçu trop tard, pas ouvert. Impossible d’avoir une réponse pour retour à l’adresse exacte puisque cela vient…de Chine ! Alors qu’il est dit que français . C’est abusé !!! A signaler auprès d’organisme compétent
2 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Soutien Gorge
Bonjour Elisabeth,
Nous sommes désolés pour le retard de livraison et comprenons votre déception. Concernant le retour, je tiens à vous rassurer : l’adresse de retour se trouve bien en France.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et restons disponibles pour toute question supplémentaire.
Cordialement, l'équipe MSG
A fuir absolument
A fuir absolument ! Je cherche à retourner mon colis (que j'ai refusé donc il est non ouvert), la seule réponse que j'ai eu est de le renvoyer à mes frais, et avec preuve du dépôt, à une adresse dans un village du DOUBS, sans destinataire précis, et quand je demande davantage de précisions, subitement je n'ai plus de réponses... Ca sent l'arnaque à plein nez.
23 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Soutien Gorge
Bonjour Isabelle,
Nous comprenons votre frustration et souhaitons apporter quelques précisions. Nous vous avons effectivement communiqué l’adresse de retour en France. Pour que nous puissions procéder à votre remboursement, il est nécessaire de renvoyer le colis à cette adresse, accompagné de la preuve de dépôt.
Nous restons disponibles pour toute question ou pour vous accompagner dans cette démarche. Une fois le colis réceptionné, nous traiterons votre remboursement rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement, l'équipe MSG
La commande confirmait un delai de 5 à…
La commande confirmait un delai de 5 à 10 jours et après plusieurs relances j'ai reçu mon soutien gorge fabriqué en Chine au bout de 3 semaines !
J'avais commandé une taille XL et j'ai reçu un taille 38 en bonnet 85...
Impossible d'y rentrer dedans !
La politique du retour est complexe, payante pour l'aller retour si on demande l'échange sans être sûr de recevoir un avis favorable et la bonne taille !
J'ai tenté 1 fois pas 2 !
8 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Le site se dit être français
Le site se dit être français ! Je viens de recevoir ma commande au bout de 4 semaines ! Et le colis vient de CHINE !!! Une belle arnaque. Les soutiens gorges sont tout justes acceptables, j'aurais pu avoir les mêmes bien moins chers en allant directement les commander en chine via temu.
14 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Tromperies sur la marchandise
Malgré qu'il soit notifié sur le site "retours faciles" celui-ci n'est pas possible sans l'adresse de retour et pas de réponse aux mails de réclamation. Les tailles sont erronées.
Suite à votre réponse ci-dessous du 24 juillet sur Trustpilot :
Aujourd’hui le 2 août 2024, je n’ai pas toujours pas reçu votre Email du 24 juillet 2024 et surtout je n’ai pas reçu le remboursement de l’article comme vous l’écrivez !
Excellente journée
Aujourd'hui le 28 décembre 2024 toujours pas de remboursement !
Aujourd'hui le 20 janvier 2025 toujours pas de remboursement ! Cependant le vendeur me demande de me faire connaitre par mail car il ne trouve pas ma commande ! je viens de lui envoyer un mail pour sa mémoire.
9 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Mon Soutien Gorge
Bonjour Jean,
Comme mentionné dans l'email que je vous ai envoyé ce matin, nous avons actuellement en formation une jeune stagiaire, Aurélie, pour le service après-vente. Étant donné qu'elle vient de commencer, elle n'a pas transmis l'information de manière adéquate. Nous vous confirmons que votre remboursement a bien été effectué ce matin, et toute l'équipe vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, l'équipe MSG
Update suite à votre réponse : Merci de nous contacter par email en précisant que vous êtes "Jean de Trustpilot" merci
Update : Bonjour, êtes vous certain de ne pas avoir été remboursé à cette date ? Si ce n'est pas le cas écrivez directement votre numéro de commande ici que je puisse vérifier, je n'arrive pas à vous identifier dans les emails. Bonne journée
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