Monmag Opiniones 17

Respuesta de Monmag

Hace 3 días

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cette situation.

Nous avons malheureusement rencontré un important problème technique ces derniers jours, ce qui a fortement impacté notre service client, le site ainsi que le traitement des demandes.

Le problème a maintenant été résolu. Si vous avez toujours des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : service-client@oracom.fr. Nous pourrons ainsi vous aider directement et vous offrir un code promotionnel pour nous excuser de la gêne occasionnée.

Merci beaucoup pour votre patience et votre compréhension.

Respuesta de Monmag

19 ago 2025

Cher monsieur Leclerc, nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément concernant votre achat "doublon" en kiosque.
Nous vous informons du fait que la vente de magazines sur notre site MonMag.fr et la vente de magazines en kiosque sont deux voies de diffusions distinctes.

Aussi, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante afin qu'il vous apporte une solution appropriée : service-client@oracom.fr.

Dans cette attente, nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée.

Respuesta de Monmag

6 mar 2025

Cher monsieur Jeland, suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous allons faire le nécessaire pour solutionner les différents problèmes dont vous nous avez fait part. À ce titre, nous vous présentons nos excuses pour le désagrément et vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.

Respuesta de Monmag

5 mar 2025

Chère Nathalie A. Nous avons pris connaissance du problème que vous rencontrez et sommes sincèrement désolés pour cela.
Après quelques recherches, il semble qu'il y ait eu un bug dans le déroulement de votre commande. Notre service client a pris contact avec vous dès la mi-janvier, sans réponse de votre part. À ce jour, votre commande a été traitée.
Vous pouvez nous répondre par email : service-client@oracom.fr.
Dans cette attente, nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée malgré ce désagrément.

Respuesta de Monmag

5 mar 2025

Cher Sartopia,
Nous sommes ravis que vous ayez bien reçu vos magazines, dont les délais de livraison avaient en effet été allongés pendant la période des fêtes. Étant une petite équipe, nous avons rencontré un léger retard dans nos expéditions suite aux congés de fin d'année, et nous nous en excusons sincèrement.
Concernant vos tentatives de contact, nous avons bien tenté de vous joindre par message vocal le 8 janvier et par e-mail à l’adresse utilisée lors de votre commande.
Cependant, si vous avez d'autres questions ou retours, n'hésitez pas à nous écrire directement à service-client@oracom.fr, nous serons ravis de vous assister et de répondre à toutes vos questions.
Encore merci pour votre compréhension et pour votre patience.

Respuesta de Monmag

5 mar 2025

Chère madame Jubert, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience décevante concernant nos magazines en version numérique. Nous vous rappelons qu’il est normal que vous ne puissiez pas télécharger/copier votre magazine et l’enregistrer sur votre disque dur.
En effet, pour protéger les droits d’auteurs et éviter une diffusion massive des versions numériques de nos magazines, ceux-ci ne sont pas téléchargeables ou partageables via les réseaux sociaux car ils sont protégés contre la copie par duplication ainsi que contre l’impression.
Vos magazines numériques sont disponibles dans votre "librairie numérique" via votre compte client MonMag. Nous espérons que ces informations vous permettront de consulter vos magazines en toute sérénité et vous remercions pour votre compréhension.

Respuesta de Monmag

5 mar 2025

Chère madame Tapia, nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse ainsi que pour la situation. Notre service client n'a pas retrouvé la trace de votre demande de remboursement, aussi, nous vous invitons à nous transférer les échanges de mails que vous avez eus à service-client@oracom.fr afin que nous prenions connaissance du traitement de votre réclamation pour vous apporter satisfaction.
Toutefois, sachez que nos magazines en version numérique sont uniquement consultables en ligne via votre "Librairie numérique" accessible sur Monmag.fr. . Aucun magazine n'est envoyé en version électronique (document au format .pdf). Dans l'attente de votre retour, nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.

Respuesta de Monmag

5 mar 2025

Bonjour JR, nous sommes sincèrement désolés du problème que vous avez rencontré et vous remercions pour votre patience. Afin de vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter et à nous transmettre votre numéro de commande à l'adresse service-client@oracom.fr.
Dans cette attente, nous vous rappelons qu'un abonnement ne peut démarrer avec le numéro en cours de parution, ce qui, selon la périodicité du titre, peut engendrer les délais que vous évoquez et nous vous remercions pour votre compréhension.

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5 mar 2025

Chère Eglantine M, nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre magazine Happinez et sommes navrés pour la situation que vous avez rencontrée après le passage de votre commande.
Nous vous invitons à revenir vers nous si le problème d'accès à votre compte persiste en nous contactant à l'adresse service-client@oracom.fr. Chaleureusement.

Respuesta de Monmag

5 mar 2025

Chère Clémentine, nous sommes désolés de ne découvrir votre message du 31 mars 2024 que maintenant. Après recherches, vous avez souscrit le 12 mars 2024 à une offre de lancement limitée dans le temps pour le magazine Home Food à un tarif préférentiel.
Les conditions de l'offre sur le site indiquaient : "votre abonnement débutera avec Home Food n°2, parution le 19 juin 2024."
Avez-vous bien reçu les magazines Home Food (numéros 2, 3 et 4) depuis ?
Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions traiter votre réclamation à l'adresse suivante : service-client@oracom.fr.
Nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.

Respuesta de Monmag

5 mar 2025

Bonjour,
Nous sommes désolés de la situation que vous avez rencontrée ainsi que de notre délai de réponse (nous ne découvrons les avis Trustpilot que maintenant). Nous avons essayé de retrouver votre commande à partir de la date de votre commentaire et de votre pseudo, mais nous n'avons malheureusement pas suffisamment d'informations pour comprendre ce qu'il s'est passé.
Nous vous invitons à nous contacter par mail à service-client@oracom.fr pour nous transmettre les détails de votre commande afin que nous puissions mener à bien les actions nécessaires à la résolution du type de problème que vous évoquez.
Dans l'attente de votre retour, nous vous remercions pour votre patience ainsi que pour votre compréhension.

Respuesta de Monmag

5 mar 2025

Chère madame Grenier, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément concernant le délai entre la date de votre commande et la mise à disposition de celui-ci dans votre "librairie numérique".
Depuis l'époque où vous avez passé votre commande, nous avons révisé les procédures d'accès aux magazines numériques : leur mise à disposition dans votre espace "Librairie numérique" sur Monmag.fr se fait désormais sous deux jours ouvrés.
Nous espérons que votre achat vous a donné satisfaction malgré ce désagrément. Chaleureusement.