MonparnasseOpiniones 

El 9 de mayo, cumpleaños de mi mujer, compré un ramo con dos hortensias rosa, una morada, una peonía, una rama de otra flor con campanillas menudas, y verde. Me cobraron 58 euros, pero no me llevé el ticket de caja. Al día siguiente los pétalos de la peonía estaban todos en el suelo, y la hortensia morada, totalmente marchita. Fui a reclamar, y en el momento que le explicaba lo de la peonía, la peonía que tenían allí, como si me estuviera escuchando, tiró todos los pétalos al suelo, sin que nadie la tocara; no pudo explicarse mejor de ninguna otra manera, además la hortensia morada que les quedaba estaba marchita como la que me vendieron. La solución me la daban si entregaba el ticket, pero yo no lo había cogido. Como lo había pagado con tarjeta, les dije que podían consultar en sus entradas mi pago del día anterior con la tarjeta. Después de consultarlo con la dirección tal como le sugerí a la dependienta, me dijeron que sin ticket no había nada que hacer; eran "las normas de la casa", que no están escritas en ningún sitio a la vista del cliente. El ramo fue a la basura sin más el día siguiente a su compra; 58 euros a la basura. Creo que en estos casos, el cliente debe ser atendido con mucha más atención, incluso saltándose esas supuestas normas que solo ellos conocen. Evidentemente, nunca más compraré en Montparnasse, ni de la avda. de Bruselas, 64, ni de ningún otro sitio de esa empresa.

No entregaron el pedido en el plazo acordado y estropearon la sorpresa. (Pedido WEB-12708)
Hice un pedido de un ramo online para sorprender a mi pareja pero no entregaron el ramo en el plazo estipulado. Para asegurarse de si estaba mi pareja en casa le llamaron avisándole y estropearon la sorpresa.

Malísima experiencia, nunca volvería a usar su servicio.

Es absolutamente vergonzoso. El servicio nefasto. Mi hijo pidió el 28 de abril un ramo para regalarmelo por el día de la Madre, no sólo no llegó ése día, sin ninguna explicación, sino que al ponernos en contacto con ellos y reclamar el ramo hasta 3 veces, nos dicen que no pudieron entregarlo y que me lo pueden enviar, esto 3 días después, les digo que no, que le devuelvan el dinero a mi hijo y a fecha de hoy 13 de mayo, y habiendo reclamado hasta en cuatro ocasiones el dinero, NO han hecho el reembolso de, nada menos, 40€.
Que vergüenza y van presumiendo de buen servicio y de gran empresa.
No recomendaría esta empresa jamás

Mala atención al cliente. He ido a la tienda de Conde de Casal y he pedido ayuda al chico que estaba atendiendo y no me ha hecho ni caso. Lo mas patetico es que no es que tuviese mucho lio, sino que ha preferido salir a fumar cuando habia clientes en la tienda y yo esperando su ayuda. Soy cliente habitual y hoy me ha sorprendido el trato

Absoluta vergüenza de servicio. Nunca más.

Hice un pedido de flores para un evento importante de una compañera de trabajo, con entrega el viernes en una franja horaria muy clara: de 10:00 a 14:00, ya que la oficina cerraba a las 14:30 y no quedaba absolutamente nadie después.

A la 13:00 llamé expresamente al servicio de atención al cliente para avisar de que estábamos todos esperando y que después de las 14:30 no habría nadie para recoger el pedido. Insistí claramente. La chica que me atendió me dijo que intentaría contactar con la empresa de reparto.
👉 Nadie me avisó de nada.
👉 Nadie me confirmó nada.

Volví a llamar más tarde y ya no me cogieron el teléfono. Nos fuimos de la oficina pensando que las flores no habían llegado.

Resulta que, por arte de magia, las flores llegaron por la tarde, cuando ya no había nadie.
❌ No recibí ningún SMS
❌ No recibí ningún email

Ante la falta total de información, puse una reclamación pidiendo que, si no se habían entregado, se entregaran el lunes. Y aquí viene lo peor:
las flores llevan “en reparto” desde el jueves, es decir, cuando las recoja el lunes estarán DESTROZADAS, tras pasar días en una furgoneta.

Para rematar el despropósito, me contestan a la reclamación diciendo que “su compañera hizo un excelente trabajo”.
¿Excelente trabajo es estropear un evento de empresa, no avisar de nada y tirar el dinero del cliente a la basura?

Una absoluta falta de profesionalidad, cero respeto por el cliente y un desastre total en comunicación y logística.
Era un evento importante y lo arruinaron por completo.

No recomiendo este servicio a nadie. Si necesitáis flores para algo importante, buscad cualquier otra opción.