Mala gestión de tiempos, productos parece que OK
Ya he recogido el envío. Parece que está todo correcto. Modifico mi 1ª valoración (1/5). Evalúo con un "aprobado" (3/5) porque creo que hay que evitar, tratar de corregir, esas descoordinaciones entre marketing y realidad= no debería enviarse la encuesta de satisfacción, solicitar la interacción del cliente, sin haber comprobado que el cliente ha recibido/recogido el envío.
Puede que, en este caso concreto, haya influido que el 6-enero era festivo en España, lugar de destino del envío, y se dio por supuesto que ese día pudo entregarse un pedido que el día 5-enero estaba ya en distribución.
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Pedido confirmada su expedición el 30-diciembre, he recibido antes (7-enero, 8:30 am) la encuentra de satisfacción sobre los productos y el envío que el aviso de que ya puedo pasar a recoger el pedido (7-enero, 8:47 am). Hasta que no recoja el envío (el punto de recogida abre a las 9 am) no podré opinar sobre los productos.
Respuesta de Monsieur Chaussure
Hola,
Muchas gracias por su mensaje y por haberse tomado el tiempo de actualizar su valoración. Lamentamos sinceramente la confusión ocasionada.
El correo de solicitud de opinión se envía automáticamente tras un plazo predefinido desde la expedición del pedido. Actualmente, por una limitación técnica, no disponemos de un sistema automático que nos notifique la entrega o la recogida real del envío, por lo que no podemos ajustar ese correo en función de la recepción efectiva.
En su caso, los eventos que menciona —en particular el festivo del 6 de enero en España— han influido en el plazo de entrega. Esto provocó que, por unos minutos, el correo de solicitud de opinión llegara antes que la notificación de disponibilidad para la recogida, invirtiéndose el orden cronológico.
Entendemos perfectamente su comentario y sentimos que esta situación haya podido generar una sensación de falta de coordinación. Lamentablemente, a día de hoy no podemos mejorar este proceso de forma técnica.
Gracias de nuevo por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta.
Un cordial saludo,