Enttäuschender Kundenservice – Widerruf wird ignoriert
Ich habe meine Bestellung unmittelbar nach der Bestellung am 03.10.2026 widerrufen, da diese versehentlich durch mein fünfjähriges Kind ausgelöst wurde. Ich habe den Widerruf ausdrücklich per E-Mail erklärt und um eine Bestätigung sowie die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags gebeten.
Anstatt meinen Widerruf zu bearbeiten, wurde ich zunächst nach dem Grund gefragt. Nachdem ich diesen erklärt hatte, erhielt ich längere Zeit keine Rückmeldung. Als ich erneut um die Rückerstattung bat, wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung bereits unterwegs sei und nicht mehr storniert werden könne. Statt auf meinen Widerruf einzugehen, wurde ich aufgefordert, die Ware anzunehmen und das Produkt erst einmal auszuprobieren.
Ich finde diesen Umgang mit Kunden sehr enttäuschend. Wenn ein Widerruf unmittelbar nach der Bestellung ausdrücklich erklärt wird, erwarte ich, dass dieser ernst genommen und entsprechend bearbeitet wird.
Ich hoffe, dass Mirelia sich zeitnah um die Angelegenheit kümmert und mir den bereits gezahlten Betrag erstattet. Bis dahin kann ich den Kundenservice leider nicht empfehlen.