Cauterets, solo para esquiadores
El 27 de diciembre viví una experiencia totalmente inaceptable en la estación de Cauterets.
Tenía correctamente pagado un billete de subida peatonal al teleférico con el objetivo de acceder a la montaña para realizar una actividad de alpinismo. A pesar de ello, se me denegó el acceso únicamente por ir vestido con equipamiento de montaña, algo que considero completamente injustificado. En ningún momento, ni durante la compra ni en la información previa, se indicaba que la vestimenta o la actividad prevista fueran motivo de prohibición.
La situación fue aún peor al tener que hablar con cuatro trabajadores distintos, todos los cuales me negaron el acceso sin ofrecer una explicación clara ni coherente. El trato fue duro, poco profesional y claramente discriminatorio hacia los montañeros, algo sorprendente y muy decepcionante en una estación que supuestamente promueve el turismo de montaña.
El resultado fue que no pude hacer uso de un servicio ya pagado, perdiendo el día y la actividad planificada, sin que se me ofreciera ninguna solución en el momento.
Considero que la gestión de este incidente fue muy deficiente y una falta total de respeto hacia el cliente. Solicité la devolución íntegra del importe, ya que el servicio no fue prestado por causas totalmente ajenas a mí.
Una experiencia muy negativa que, desde luego, me hace replantearme volver a utilizar los servicios de esta estación y que creo importante compartir para que otros usuarios estén informados.
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Joseba Iztueta