Das Telefonat mit dem Kundenservice war sehr freundlich. Auch wenn mir aktuell nicht geholfen werden konnte, so erhielt ich nützliche Tipps. Sehr freundlicher, kompetenter Gesprächspartner, desse... Ver más
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Ein großes Dankeschön für die kompetente und herzliche Beratung! Die Dame am Telefon hat mir alles super verständlich erklärt und sich viel Zeit genommen. Die Beratung war wirklich top und hat mich s... Ver más
La empresa ha respondido
Der Kundenservice am Telefon war sehr höflich und freundlich. Mein Anliegen wurde schnell bearbeitet und ich habe zügig die gewünschte Hilfe erhalten. Dafür ein Lob! Der einzige Kritikpunkt ist die... Ver más
Mein Anruf wurde sehr schnell,ohne lästige Wartezeit entgegen genommen. Meine Anfrage über Vertrag und online Konto wurde sehr freundlich und sehr schnell beantwortet. Ich bin noch nicht lange Kunde,... Ver más
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Die naturenergie ist ein führender regionaler Energieversorger in Südbaden und steht für 100% Ökostrom aus Wasserkraft vom Hochrhein und aus dem Südschwarzwald. Mit unserem persönlichen Vor-Ort-Service, erstklassigem Kundenservice und fairen Preisen versorgen wir Privat- und Geschäftskunden zuverlässig mit nachhaltiger Energie. Neben der Stromversorgung engagieren wir uns aktiv für die Energiewende und bieten moderne Energielösungen wie Photovoltaik, Speichertechnologien und Elektromobilität an. Durch kontinuierliche Investitionen in die regionale Infrastruktur stärken wir die nachhaltige Energiezukunft vor Ort. Vertrauen Sie auf naturenergie – für eine klimafreundliche und zukunftssichere Energieversorgung!
Información de contacto
Schönenbergerstraße 10, 79618 , Rheinfelden (Baden), Alemania
- +49 7623 92 1200
- kundenservice@naturenergie.de
- naturenergie.de
4,8
Excelente
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Sehr freundliche Beratung
Sehr freundliche Beratung. Kompetent und schnell das Problem gelöst. Vielen Dank!
29 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturenergie
Hallo Lorenz,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns, dass du eine so freundliche und kompetente Beratung erlebt hast und dein Anliegen schnell gelöst werden konnte. Genau so soll es für dich sein.
Liebe Grüße
Julia
Sehr nette und kompetende Auskunft.
29 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturenergie
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns, dass du eine nette und kompetente Auskunft erhalten hast und dich gut unterstützt gefühlt hast. Genau so soll dein Erlebnis bei uns sein.
Liebe Grüße
Julia
Respuesta de naturenergie
Hallo Sabine,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass du unsere Kompetenz so positiv wahrgenommen hast und dich gut betreut gefühlt hast. Genau so soll dein Eindruck von uns sein.
Liebe Grüße
Julia
Hilfe
Die rasche und unkomplizierte Lösung meines Anliegens; Freundlichkeit und Verständnis beim Telefonat
28 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturenergie
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr zu hören, dass dein Anliegen schnell und unkompliziert gelöst werden konnte und du dich im Gespräch gut verstanden gefühlt hast. Genau so soll dein Erlebnis bei uns sein.
Liebe Grüße
Julia
Kundencenter war freundlich und konnte…
Kundencenter war freundlich und konnte mein anliegen bearbeiten.
Danke
28 de abril de 2026
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Liebe Tanja,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns, dass unser Kundencenter dir freundlich begegnet ist und dein Anliegen gut bearbeitet werden konnte.
Liebe Grüße
Julia
Sehr freundlicher Kundenservice…
Sehr freundlicher Kundenservice Mitarbeiter. Hat sich alle Fragen und Probleme zu meiner Zufriede heit Bearbeiter.
28 de abril de 2026
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Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es Freut uns, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden warst und deine Anliegen zu deiner Zufriedenheit bearbeitet wurden.
Liebe Grüße
Julia
Herr Sachse war ein sehr kompetenter
Herr Sachse war ein sehr kompetenter
Mitarbeiter und sehr freundlich
28 de abril de 2026
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Respuesta de naturenergie
Hallo Jürgen,
vielen Dank für deine positive Rückmeldung. Es freut uns, dass du dich bei uns gut aufgehoben gefühlt hast und Herr Sachse dir so kompetent und freundlich weiterhelfen konnte. Genau so soll es sein.
Liebe Grüße
Julia
Professionell
Geduldig, freundlich, kompetent und hilfreich. Besten Dank.
27 de abril de 2026
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Liebe Kundin,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön, dass du die Beratung als geduldig, freundlich, kompetent und hilfreich erlebt hast. Vielen Dank auch für dein Vertrauen.
Liebe Grüße
Julia
Respuesta de naturenergie
Vielen Dank für deine Bewertung. Vielen Dank, dass du die Freundlichkeit hervorhebst.
Liebe Grüße
Julia
Sehr nette Kundenberaterin.
27 de abril de 2026
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Vielen Dank für deine Bewertung. Genau dieses Gefühl möchten wir dir bei jedem Kontakt vermitteln.
Liebe Grüße
Julia
Hilfsbereite und kompetente Mitarbeiterin
Die Mitarbeiterin war freundlich, hilfsbereit und vor allen Dingen kompetent, sie hat zudem bei der Vertragsgestaltung mitgedacht und eine Verbesserung vorgeschlagen.
27 de abril de 2026
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Respuesta de naturenergie
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Besonders schön ist, dass dir bei der Vertragsgestaltung passende Verbesserung vorgeschlagen wurden. Genau so möchten wir dich begleiten.
Liebe Grüße
Julia
Vielen Dank für das nette Gespräch
Vielen Dank für das nette Gespräch
Ihre Mitarbeiterin ist perfekt
27 de abril de 2026
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Hallo Marion,
vielen Dank für so eine schöne Bewertung. Genau so soll es für dich sein, wenn du mit uns in Kontakt trittst.
Liebe Grüße
Julia
Das Gespräch mit Herrn Sachse war…
Das Gespräch mit Herrn Sachse war kompetent korrekt und höflich
24 de abril de 2026
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Respuesta de naturenergie
Hallo Volker,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön zu hören, dass du das Gespräch als kompetent, korrekt und höflich erlebt hast.
Liebe Grüße
Julia
schnell und kompetet
Mir wurde sehr schnell und kompetent geholfen
24 de abril de 2026
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Respuesta de naturenergie
Lieber Heinz,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Genau so soll es für dich sein, wenn du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.
Liebe Grüße
Julia
Sehr freundlich und hilfsbereit.
Sehr freundlich und hilfsbereit.
24 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturenergie
Liebe Hanna,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns, dass du unseren Service als freundlich und hilfsbereit erlebt hast.
Liebe Grüße
Julia
Respuesta de naturenergie
Hallo Chris,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön, dass du mit dem Gespräch so zufrieden warst und dich gut aufgehoben gefühlt hast.
Liebe Grüße
Julia
Sehr freundlich
Sehr freundlich, sehr hilfsbereit und kompetent.
24 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturenergie
Lieber Karl,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass du unseren Service als freundlich, hilfsbereit und kompetent erlebt hast. Genau so soll es für dich sein, wenn du mit uns in Kontakt kommst.
Liebe Grüße
Julia
Unprofessionelles arbeiten und willkürliche Berechnung
Bisher sind wir Kunden seit 1999 und haben immer pünktlich gezahlt, waren nie im Verzug und alles hat wunderbar funktioniert BIS im Jahr 2022 haben wir uns eine Wärmepumpe angeschafft, um nachhaltiger zu heizen – jedoch mussten wir über 2,5 Monate auf Informationen zu den passenden Tarifen warten und erhielten erst eine Antwort, nachdem wir eine Kündigung in Aussicht gestellt hatten. Diese Erfahrung zeigte schon früh, dass der Energiedienst offenbar weder kundenfreundlich noch effizient arbeitet.
In diesem Jahr entschieden wir uns aufgrund der hohen Kosten für einen Anbieterwechsel im Mai. Doch weil der Wechsel eine Lücke von 10 Tagen hinterließ, trat der Energiedienst als Erstversorger ein. Ein Monat nach Ende dieser 10 Tage forderte man uns auf, den Zählerstand nachträglich mitzuteilen – was natürlich nicht mehr möglich war. Stattdessen schätzte der Energiedienst für diese 10 Tage einen Verbrauch von 251 kWh, obwohl unser Durchschnittsverbrauch bei 380 kWh im Monat liegt. Selbst mit nachvollziehbaren Nachweisen und einer Berechnung, die den tatsächlichen Verbrauch realistisch abbildet, war der Energiedienst nicht bereit, die willkürliche Schätzung zu korrigieren.
Diese Erfahrung zeigt: Der Energiedienst arbeitet unprofessionell, kundenunfreundlich und besteht auf fragwürdige Berechnungen. Ich kann den Anbieter keineswegs empfehlen.
Nachtrag zu diesem Geschehen:
Naturenergie sendete uns nun zum 22.04.2026 erneut eine "korrigierte" Rechnung zu damaligen Sachverhalt und diese trotz dessen das sie alle Zähler Werte von uns erhalten haben, wieder Mal als Schätzung und das auch noch höher als das letzte Mal + Mahngebühren für ihr Versagen die Zähler Werte zu verwenden.
Selbst wenn man bei dieser noch unprofessioneller gewordenen Firma schon kein Kunde mehr ist, wird man auch weiter mit geschätzten und faktlosen Rechnungen belästigt. Wir haben kein Problem diese damalige Rechnung zu begleichen, jedoch nur wenn die Zähler Werte verwendet werden.
23 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturenergie
Liebe Gennadij,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass du dich in mehreren Punkten nicht gut betreut gefühlt hast. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir selbst nicht entscheiden können, welche Zählerstände zur Abrechnung verwendet werden. Diese werden ausschließlich vom zuständigen Netzbetreiber als unabhängige Stelle bereitgestellt. Nur freigegebene Werte dürfen wir als Energielieferant abrechnen. Diese Kontrollfunktion stellt sicher, dass alle Marktteilnehmer nach denselben Vorgaben arbeiten.
Gerne schauen wir uns dein Anliegen noch einmal im Detail an. Beschreibe uns dein Thema bitte über https://go.naturenergie.de/priority, damit wir es priorisiert prüfen können.
Liebe Grüße
Julia
Kundenservice kompetent
Kundenservice kompetent. Erreichbarkeit ist wieder in Ordnung
23 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de naturenergie
Lieber Josef,
vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass du unseren Kundenservice als kompetent erlebst und die Erreichbarkeit für dich wieder passt.
Liebe Grüße
Julia
Respuesta de naturenergie
Vielen Dank für deine Bewertung. Genau so soll es sich für dich anfühlen, wenn du mit deinem Anliegen zu uns kommst.
Liebe Grüße
Julia
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