Patata de servicio técnico
Hola, tenemos un 315 que compramos en julio del año pasado. A finales de octubre comenzó a dar errores. La tienda donde lo compré se lo llevó para repararlo. Hablo con el responsable de la tienda y me dice que el servicio de asistencia le está toreando sin darle una solución. Han pasado ya 3 meses y aún estoy esperando. Me parece una empresa poco seria. Cuando leo en su página web que la asistencia técnica está garantizada no sé si reír o llorar. De vergüenza.
Respuesta de Navimow Segway
Estimado cliente,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nuestro servicio posventa tras utilizar el cortacésped modelo X315. Lamentamos profundamente el largo tiempo de espera en el proceso de reparación. Esta no es en absoluto la experiencia que deseamos ofrecer.
Para poder ayudarle de manera efectiva, ¿podría facilitarnos la información y los datos de contacto de su distribuidor? Nuestro equipo de atención al cliente verificará primero la situación y hará todo lo posible para encontrar una solución, brindándole el apoyo necesario.
Puede escribirnos en cualquier momento a support-navimow@rlm.segway.com indicando en el asunto del correo “TP Review”. Esto nos ayudará a localizar rápidamente su caso y priorizar su solicitud para poder asistirle lo antes posible. Esperamos tener la oportunidad de corregir esta experiencia negativa.
Reciba un cordial saludo,
Segway Navimow Support Team