Pésima experiencia con Neotrims y su gestión internacional
Hice un pedido a Neotrims desde España, y aunque pagué el producto y los impuestos en origen (Reino Unido), a los pocos días (6/6/2025) recibí una carta de la aduana española solicitando documentación adicional. Las cartas, como siempre, con un lenguaje excesivamente burocrático e incomprensible.
Tuve que ir personalmente a las oficinas de aduanas en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas para entregar los papeles. Me dijeron que en unos días recibiría el paquete. Mentira. Comenzaron a pedirme más documentación, colgándola en una web nada clara, y exigieron el pago de 34€ por "manipulación" y otros conceptos dudosos.
Lo más frustrante fue el tema del código IOSS. Gracias a ChatGPT supe que es un código de 2 letras y 12 dígitos. Se lo pedí a Neotrims y me enviaron uno incorrecto (2 letras y 10 dígitos). Les insistí varias veces explicando que sin el código correcto me harían pagar impuestos nuevamente, y aún así me respondieron que el suyo "era válido". Finalmente tuve que pedir a aduanas que me cobraran el IVA para poder recibir el paquete (3/8/2025), pagando otros 24€.
En resumen: por un pedido de 120€, he tenido que pagar 58€ extra en España, además de los impuestos que ya pagué en Reino Unido. Si Neotrims hubiera proporcionado el código IOSS correctamente desde el inicio, todo esto se habría evitado.
Muy decepcionado. No volveré a comprarles mientras no sepan gestionar envíos a la Unión Europea de forma adecuada.








