Nespresso Netherlands Opiniones 1006

Nespresso is om goed te beginnen goed in het leveren van iets wat je besteld. Snel en keurig geleverd. Heb je daarna een probleem dan is die goede service volledig verdwenen. Temperatuur koffieapparaat zo laag dat je het meteen moet opdrinken en volgens Nespresso is dat hoe het hoort. Nu eerst heet water tappen in het kopje om een beetje hete koffie te verkrijgen. Nog steeds meteen drinkbaar.
Klacht ingediend en vervolgens dien je een technische service te bellen. Eerste maal 20 minuten lang de wacht waarna verbinding wordt verbroken! Na verzoek van Nespresso toch nog een keer gebeld en vervolgens een medewerkster die nergens vanaf weet en als je het etiket voorleest om het type door te geven de verbinding verbreekt. Weer gemeld bij Nespresso maar het woord excuses komt niet voor deze zeer klantonvriendelijke behandeling. Toch weer gevraagd te bellen met technische service, aangegeven dat ik hier klaar mee ben vanwege de zeer slechte organisatie van deze service. Via de e-mail verder gecommuniceerd. De insteek van Nespresso is zo veel mogelijk de bal bij de klant te laten, zo min mogelijk feitelijk te zijn en aan het eind geen oplossing bieden.

I see a lot of bad reviews, but their coffee isn't that bad. I like their 9/10 caffeine level of coffee in the machine. My office uses a Nespresso machine and it works well. Not the best tasting coffee, but it does taste good still. Their guatemala coffee is good too.

Mijn ervaring met Nespresso is heel anders dan onderstaande reviews.

Bijna twee jaar geleden had ik een Nespresso machine gewonnen. Na 1,5 jaar kreeg ik wat problemen met de hoeveelheid koffie die uit de machine kwam. Ik had drie maanden geleden gebeld met de klantenservice en zij liepen geduldig een aantal mogelijke oorzaken met mij langs en probeerden echt te helpen. Een tijd deed de machine het, maar afgelopen maand toch weer hetzelfde probleem.
Ik belde weer en via een videocall kwamen ze toch tot de conclusie dat de machine gemaakt moest worden. De garantieperiode was echter net afgelopen, maar ik mocht de machine alsnog gratis ter reparatie aanbieden.

Na een week kreeg ik de machine weer terug met gratis ontkalker en schoonmaaktips. Hij doet het weer als vanouds!

Ik ben zeer tevreden over de procedure en de behulpzame klantenservice en kan ook iedereen in mijn omgeving Nespresso aanraden.

Eigenlijk is alles in de vorige reviews al genoemd, de klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur en weer terug. In garantietijd toont mijn melkopschuimer kuren die niet continu gebeuren maar af en toe. Melk te koud, niet aangaan en nog wat meer. Dit willen ze eerst met een viewcall zien. Stuur ik dit filmpje op gaan ze vragen welke melk ik gebruik. Kortom zo’n 60 euro kwijt aan deze criminelen, want ze nemen hem niet terug en ik mag weer contact opnemen met de klantenservice.

Mijn Nespresso apparaat bleef in de ontkalkmodus ‘hangen’. Helpdesk gebeld, na 50 minuten!!!! kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Deze persoon had duidelijk absoluut geen verstand van zaken. Hij las mij de gebruikershandleiding voor! Uiteraard had ik deze allang geraadpleegd. Het apparaat moet terug voor reparatie, vlg de helpdeskmedewerker. Meneer heeft toen een afspraak met mij gemaakt, het apparaat zou n.b. bij mij thuis opgehaald worden!!! Hoeveel kost zoiets? Ik hoefde dat niet zelf te betalen, maar toch…! Diezelfde dag kwam een vriendin langs. Zij had dit probleem ook gehad en hielp mij om het op te lossen (overigens zoekt zij nog een baan… misschien kan zij de helpdeskmedewerker van Nespresso vervangen?). De volgende avond zou mijn Nespresso dus opgehaald worden… dus maar weer gaan bellen om de afspraak te annuleren (ik had nl geen bevestiging via mail ontvangen). Na 40 minuten!!!!!! kreeg ik dus weer iemand aan de lijn, afspraak geannuleerd. Alles was nu geregeld. Dacht ik. Maar nee…. ‘s Avonds laat ontving ik een mail met de mededeling dat mijn Nespresso de vlg dag opgehaald zou worden!!! 😡 De vlg morgen WEER gebeld, WEER lang gewacht, en WEER doorgegeven dat de afspraak was geannuleerd en dat mijn apparaat dus NIET opgehaald hoefde te worden!!! Wat een vreselijk slechte bereikbaarheid, slechte klantenservice, slechte communicatie!

I made the payment for the monthly subscription, and I’ve been trying to access my account for a week, but it keeps showing error 703.
I’ve tried to contact customer support through all available channels, but no one replies or answers.

In other words, I paid, but I’m not able to use the service.

Ook bij mijn bestelling kwam er een sleeve tekort. Na het lezen van deze reviews had ik er weinig vertrouwen in, maar ik heb goed contact met de klantenservice gehad (gebeld) en ik heb het bedrag van de niet geleverde sleeve teruggestort gekregen. Goed opgelost en helemaal tevreden dus.

Wat een waardeloze service!! Probeer al de hele middag contact te krijgen met de klantenservice!! Steeds een bandje dat het zo druk is!! Toch niet de hele middag?? Dat wordt geen nespresso meer!!

De klacht gaat voornamenlijk over de klachtenprocedure.
Hierin is duidelijke geen beleid en geen interesse in
Kan alleen maar zeggen dat zij zich als premiumbedrijf presenteren maar dat zij in de praktijk handelen als een aggenebish bedrijf.
Jarenlange ervaring met dit bedrijf en zijn koffie-apparaten, nu er wat problemen zijn met een apparaat van hen en ik eens gaan kijken op trustpilot, dan is er maar een conclusie mogelijk: ik ga mij geen frustraties op de hals halen om met nespresso verder te gaan. Hier gaat de wet van de "social destruction" van bedrijven op.
Die boek gaat zich sluiten.

Zelfs 1 ster is nog teveel. Uit mijn laatste bestelling mis ik 1 doosje koffie. En dan begint het leed dat Nespresso heet. Ik ben eerst een week aan het lijntje gehouden omdat ze storing hadden en niet in het systeem konden kijken. Toen ze dat eindelijk wel konden konden ze het missende doosje niet opsturen, maar wel geld terug. Dat was een loze belofte want ze hebben het bedrag als tegoed op mijn account gezet, iets wat ik zelf niet zie staan in mijn account. Maar dat maakt niet uit want geld als tegoed in je account zetten is tegen de wet. Ik ben inmiddels al 2 weken bezig om ze het geld terug te laten storten op mijn bankrekeningnummer, zoals het hoort. Iedere keer worden er beloftes gedaan die niet worden nagekomen. En elke keer krijg ik ook te horen dat de vorige medewerker het niet goed heeft doorgezet, je wordt gewoon aan het lijntje gehouden tot je je er maar bij neerlegt uiteindelijk dat ze je toch niet gaan helpen. Dat is denk ik hun tactiek, klanten moe maken. Ik dacht dat Nespresso een premium merk was, maar de klantenservice en de omgang met klanten is om te huilen, geen sterren waard.

Zelden zo’n slechte service ervaren.
De klantenservice weet zelf niets.
Nadat ik een bestelling geplaatst en betaald had bleek de bestelling door Nespresso geannuleerd te zijn. Ik kreeg daar verder geen mailtje van. Ik kwam er toevallig achter.
Vervolgens de bestelling opnieuw geplaatst en deze werd wel geleverd.
Ik belde hoe het zat en de klantenservice medewerker wist het ook niet maar ik zou na 5 werkdagen mijn geld terugkrijgen.
Na 7 dagen wederom gebeld en volgens de medewerker was mijn retourbetaling nog niet onderweg en kon ze dat regelen maar dat zou 5 dagen duren. Ik vertelde dat ze dat anderhalve week geleden ook zeiden.
Ik stelde voor om dan de geannuleerde bestelling maar te leveren want dan was het sneller opgelost dan wachten op mijn geld.
Dat was prima en de medewerker heeft het mij opgestuurd.
Wat schetst mijn verbazing. De andere dag krijg ik en mijn bestelling en een kleine retourbetaling.
Ik bel wederom en de medewerker en ik vertel wat ik met de medewerker de dag ervoor heb afgesproken en dat ik de levering al binnen heb en dus geen retourbetaling meer nodig heb.
De medewerker kijkt en zegt dat het allemaal fout is gegaan en dat de korting op de levering die ik al betaald en binnen heb niet goed is en ik meer moet betalen.
Ik vertelde dat ik niet meer ging betalen aangezien ik de dag ervoor een afspraak met hun had gemaakt en ik niet ga betalen voor de fouten die ze zelf maken.
De medewerker werd onvriendelijk en wilde me verder niet helpen.
Ik heb wederom ook geappt maar daar wordt niet op gereageerd.
Ik zou niet aanraden om via Nespresso te bestellen en je account gewoon te verwijderen.

De koffie is niet goed warm. Zelfs na het eerst verwarmen van het apparaat en een keer door laten lopen blijft het probleem bestaan.

Het idee was om een koffie-abonnement met koffiemachine te bestellen die een paar dagen later bezorgd zou worden. Na contact gezocht te hebben zou ik eerst los een koffie-abonnement moeten bestellen en vervolgens seperaat de machine.

De status van de bestelling blijft echter op 'in behandeling' staan. Inmiddels 8 keer contact gezocht en de medewerkers zeggen dat de bestelling geannuleerd is. Dat zie ik niet terug. Terwijl er wel degelijk een status geannuleerd is. Dat zie ik bij een andere bestelling, omdat een medewerker als oplossing de koffiemachine zou nasturen. Ik ging ervan uit dat dit kosteloos zou zijn. Maar zonder overleg krijg ik zomaar een betaallink, blijkt er een nieuwe bestelling voor een koffiemachine aangemaakt te zijn.

Absolute afrader, koop hier niet.

Bestelling niet compleet geleverd en ze storten het geld gewoon niet terug. Meerdere malen contact opgenomen maar ze zeggen allemaal wat anders maar mijn geld ben ik blijkbaar kwijt. Wat een slechte service voor een zogenaamd luxe product

Metalen koffie kopje bladdert af.
Foto opgestuurd, vragen ze om een bonnetje, hoe verzin je het.
Gekregen met kerst 2024...
Zeer slechte service en teleurstellend van een bedrijf dat nespresso heet

Ik ben Nespresso Ambassador, wat wil zeggen dat ik een zeer trouwe klant ben die jaarlijks flink wat koffie koopt. In maart 2023 kocht ik een Gran Lattissima toestel voor meer dan 375 euro. Volgens de voorwaarden heeft dit toestel twee jaar garantie.
In juni 2025 is mijn toestel stuk gegaan (de koffie loopt overal behalve in de tas!). Ik heb hiervoor contact opgenomen met de zogenaamde klantendienst. Hun reactie? “Spijtig, uw toestel is buiten garantie. Het beste is dat u het weggooit en een nieuw koopt.”
Ik heb gevraagd om mijn toestel minstens even te bekijken en mij een oplossing te bezorgen. Sindsdien: geen enkel antwoord meer.
Dit is onaanvaardbaar. Nooit nog Nespresso voor mij.
De koffie is lekker, maar de service: 0/10.

I picked up a Nespresso Vertuo Next, and it makes great-tasting coffee with almost no effort, though I wish the pods were a bit bigger for stronger brews.

Ik schrik enorm van de slechte reviews hier, maar eigen was dit wel te verwachten. Ze geven aan tot 20.00 uur open te zijn en dat je kunt bellen en zelfs live whatsappen.

Ik heb 2 keer gebeld. 1 keer 53 minuten gewacht en een keer 24 minuten. Niemand neemt op.
Via whatsapp een bericht gestuurd om 18.06 uur, het is inmiddels 18.44 en ik wacht nogsteeds totdat ik mn gesprek een keer kan afronden. Ze reageren om de kwartier met 1 vraag. Ik word op dit moment “geholpen” door Abigail.

I received a Nespresso postal card on my mail box which says that I can have a temporary discount (BTW it is the 3rd time that I’m receiving similar card to my address), 6 days ago I contacted the customer service over the phone to help me readme this discount because I’m unable to do so when login in my Nespresso account, after many calls and long waiting, I received an answer that there is a problem with the IT system and they can’t help and advised me to use a WhatsApp number to obtain further help, WhatsApp number was also useless to properly support.
I called again today and after all this lost time, they told me that I can only receive € 5 discount if I order 100 capsules or above!! Such terms are not mentioned on the card.
Dear Nespresso, I lost almost 50 minutes on the phone, my advise is stop sending such useless promotion to customers because it costs you more money than the discount itself.
I’m seriously thinking to change to DolceVita

Het komt bij Nespresso heel vaak voor dat je iets besteld en een dag later ontvang je een bericht met de een of andere (kortings)actie. Zo ook onlangs. Ik heb lang gewacht met een nieuwe bestelling en een dag nadat ik de bestelling geplaatst had, kreeg ik bericht dat ik 15 euro korting kon krijgen bij een bestelling. Het gebeurt zo vaak dat ik niet meer geloof in toevalligheden. Dit is niet klantvriendelijk. Gelukkig kun je dergelijke cups nu ook op andere plaatsen kopen.