NF Fleet Opiniones 36

I den grad en dårlig oplevelse. Useriøs kreditvurdering, der bestemt ikke matcher Tesla.

NF/Monthio sendte noget der mindede utroligt meget om en phishing email, men jeg trykkede alligevel på linket og sendte bankinformationerne.

Efter at have rykket i 14 dage på svar fik vi AFSLAG, selvom vi har en meget sund økonomi. Det giver absolut ingen mening. Det føles som en undskylding for at få os til at genoverveje at købe bilen.

Ærgeligt for Tesla, at de har valgt sådan nogle amatører, for nu kører vi ud til Polestar og Xpeng, efter sådan en dårlig oplevelse.

Godt og skidt følges ad. Det kræver tålmodighed og vedholdenhed at komme igennem på telefon eller få svar på mails. De opkrævede mere end 6000 kr for små ridser på kanten af fælge. Deres regler siger at det må de godt når hver ridse er over 1 cm. Jeg var uenig i afgørelsen og bad om revurdering. Mod forventning fik jeg sagen omgjort. Jeg var klar til at give 4 stjerner men da pengene ikke gik ind på min konto før adskillige rykkere, er firmaet nede på 3.

En stor tak til jer, og særligt til Mikkel, som kunne hjælpe med mine mange spørgsmål i forbindelse med leasing af en Tesla, som nu er på vej til mig 🙂

Jeg har afleveret min bil den 31/3 2025 og fik kort tid efter en kreditnota, hvor der stod, at jeg ville modtage penge. Siden har jeg kontaktet dem et par gange, hvor de har beklaget - og pengene ville blive overført til min konto den efterfølgende onsdag (svar fra NF Fleet den 12/5 2025). Pengene kom ikke ind på min konto, og jeg skrev igen den 30/5 2025 - denne mail har de endnu ikke svaret på og jeg har fortsat ikke modtaget mine penge.

Har afleveret bil for snart 2 mdr. siden og har fortsat ikke set en krone retur. Bilen havde ingen anmærkninger fra FDM. Pludselig havde jeg kørt ca. 9.000 km mere end hvad kilometertælleren sagde. Har nu snakket med 5 forskellige personer, med 100 forskellige undskyldninger. Seneste er, at pengeoverførslerne pludselig ikke kører før om aftenen.
Kan på ingen måde anbefale dette selskab.

NF Fleet fremsender ikke dokumentation og opgørelser ved leasing-afslutning men trækker bare beløb over betalingsservice uanset indsigelser.
Svarer ikke på kundehenvendelser pr mail; senest har 4 uger ikke givet et svar.
Trækker nu betaling retur via min bank.

Har privatleasinget en hybrid Mazda og der følger ikke benzinkort med og det gør der hos konkurrenterne. E’et synes jeg er amatøragtigt det burde være en selvfølge.

Når man intet gør, skal der ikke meget til at trække karakteren ned.
Alt i skal vide om nf Fleet er at nf står for nordea finans... det er her det går galt. Læst deres anmeldelser.

Min episode:
Jeg skrev en mail til dem, da jeg ønsker at opsige leasingaftale før tid.
Jeg skrev en mail på 5 linjer, hvor 2 af linjerne beskriv at vi opsige aftalen slutning af april.
Efter en uge, får jeg så en bekræftelse på at aftalen er opsagt slut marts....
Helt ærlig. Hvor ukompetent skal man være for ikke at forstå/læse en mail.

svar på svar.
Ja i rettede det inden for en time.
Det gjorde i FORDI jeg ringede og fortalte det. altså var det ikke på eget intiativ.

Fra start til slut har NF Fleet bare leveret varen. Høj service og virkelig hjælpsomme.
Fra første telefon samtale, til udvælgelse af bil, pris, clever aftaler mv.
Tak Morten Juul for virkelig god service.

NFFleet sender Circle-K kortet til firmaadresse som vi var på for 2 år siden. Vi har leaset flere biler i de forløbne år.
Jeg tanker diesel på eget kort, da jeg får at vide vi kan sende kvitto til NF Fleet bagefter på en særlig blanket. Nu når jeg skal gøre det, finder jeg ingen blanket. J ringer kundeservice hvor jeg hurtigt bliver afvist af en dame der nærmest fortæller mig at det må jeg klare m firmaet - og ihvertfald ikke hos dem!!! Ikke særlig rar i tonen.
Tak for dårlig No service!!

Bestilte en Tesla den 2. november - har ikke fået den endnu til trods for 2-3 ugers leveringstid. Tjekkede flere gange hos Tesla, om alt var i orden, da jeg ikke havde hørt noget fra NF Fleet. Det var det. Fik også en sms om ikke at kontakte NF Fleet.
Da jeg så gjorde det alligevel efter tre uger, fik jeg at vide, at de ikke havde modtaget ordren. Tesla påstår, at NF Fleet bare har lang behandlingstid. Jeg måtte selv videresende ordrebekræftelsen, og så gik NF Fleet i gang. Nu er det en uge siden, at jeg overførte penge og underskrev kontrakt, og intet sker der. "Kundeservice" oplyser, at de behandler sagerne i den rækkefølge, de kommer ind - men det er efter, hvornår der er skrevet under og betalt. Jeg har svaret på alt, hvad de har spurgt om, samme dag og overført penge med det samme, de bad om det, men de er kolde. De vil blæse på, at deres systemer ikke snakker sammen. Så nu har jeg været uden bil siden 1. december.

18.12:
Det er dejligt for dem, der har bestilt efter mig, men det er ikke det mest fair, at jeg skal vente en måned ekstra, fordi jeres systemer ikke virker. Slet ikke, når jeg har spurgt og er blevet bildt ind, at alt var ok. Tag nu lidt ansvar.

Leaset Tesla igennem NF Fleet.

Ikke sikker på at jeg havde valgt at gøre det, hvis jeg havde vidst hvor elendig deres kundehåndtering er. Det er ekstremt frustrerende, når man tidligere har oplevet 1. klasses kundeoplevelse hos konkurrenterne.

Desværre rammer det også negativt tilbage på Tesla, der ikke har været mere grundig i deres valg af samarbejdspartner.

Kundeservice er utrolig ringe. Jeg sender en mail med 3 spørgsmål og får kun besvaret 1 af mine spørgsmål efter at have ventet 4 dage på svar.

Jeg ringer så ind til “kundeservice” for at få svar hvor jeg bliver mødt at en meget stresset medarbejder der fortæller mig at jeg må svare tilbage på mailen.

Man ender med at sidde med følelsen af at de simpelthen ikke gider tale med en eller ikke har tid.

Det simpelthen for ringe.

Erfaring med NF Fleet ifbm. Tesla-leasing:

Forløbet har været rodet og langsommeligt, hvilket totalt set giver en skuffende kundeoplevelse.

Den usædvanligt lange ekspeditionstid er forhåbentligt en engangs-svipser. Men NF Fleet burde minutiøst gennemgå og finkæmme processen fra A til Z (prøve forløbet selv, set som en kunde). Der er mange ting der bør forbedres, procesmæssigt og kommunikativt. Herunder også hvordan NF Fleet opleves fra ”Tesla-siden” (når jeg som kunden bestiller/følger ordren via Tesla’s hjemmeside).

Jeg er kommet med i Tesla panikken, så det har nok stor betydning for min oplevelse.

Tesla har udskudt min levering 5 gange, så jeg har været nødsaget til at forlænge min nuværende leasing-kontrakt endnu en måned, da jeg ikke ønsker at betale for 2 biler, blot fordi Tesla ej heller har styr på noget som helst

Har sendt mails til NF Fleet og ringet uden held for at finde en løsning.
Har ikke hørt noget som helst selvom de lover en svartid på imponerende 7 dage!

De har tydeligt ikke et sagssystem, så en ny mail kommer bare bag i bunken :-(

Alt i alt har de vist sig ikke at, kunne levere en fornuftig ydelse, selvom de må have vist at Tesla tilbuddet vill give dem en kæmpe belastning.

Lidt frustrende, men omvendt - nu er det snart jul og verden har større problemer...

Update efter svar:
Tusinde tak for svar Thomas, det havde da bare være meget bedre for alle, hvis jeg blot havde fået den besked direkte på mail, fremfor vi skulle kommunikere igennem Trustpilot.

Men ser frem til jeres fulde svar ingen længe :-)

Munter weekend, herfra...

Vores første oplevelse med leasing af en Tesla via NF Fleet har budt på frustration, mærkelige processer og dårlige kundeoplevelser. I en sag hvor man indledningvis undrer sig over at NF Fleet forretningsmæssigt totalt kikser i deres vurdering af forventet salg vs. egne ressourcer.

Ved bestilling af leasing af en Tesla, via Tesla-app'en tror man at man er i gode hænder, i en vel-struktreret og optimeret proces. Vores familie blev klogere.

Første skuffelse: I Tesla-app'en bliver man mødt med følgende opfordring: "Du har valgt finansiering gennem NF Fleet A/S. Hvis du ikke allerede har indsendt din ansøgning gennem NF Fleet A/S, kan du indsende den hér [LINK]"

Aktivering af linket giver denne meddelelse: "Tak for din interesse i vores operationelle leasing-tilbud til Tesla. Dine oplysninger er modtaget, og vi vil kontakte dig inden for 2 arbejdsdage for at fortsætte med at behandle din anmodning."

Man kan altså ikke éngang hér proaktivt udføre den første opgave med at legitimere sig - og ej heller struktureret afgive dé relevante oplysninger som NF Fleet vitterlig har brug for, til videre kreditvurdering og udarbejdelse af kontrakt. Vel og mærke upfront _hurtigt_ for at fremskynde processen og undgå ventetid _imellem_ de følgende steps, som i praksis har vist sig som en ørkenvandring.

Efter 7 dages venten kontaktede jeg Tesla, for at høre om min ordre stadig "ser god ud". Det gjorde den. Men man finder ud af, at Tesla's medarbejdere reelt intet kendskab har til faktuel status hos NF Fleet. Ligesom jeg erfarede at Tesla ingen "direkte linie" har til NF Fleet, til at afklare spørgsmål til leasing. Mine spørgsmål blev simpelthen aldrig besvaret (en Tesla-medarbejder sendte spørgsmål til NF Fleet, men hørte aldrig noget retur).

Efter yderligere 4 dages venten (i alt 11 dages venten) ringer jeg til NF Fleet. Det var godt, at jeg gjorde det. For NF Fleet opdager, at en medarbejder har glemt at sende mig den første indledende mail, hvor man får link til at uploade legitimation. Tiltrods for denne fejl, så var der ingen konduite med at sikre fremdrift i min ordre. Jeg vil fortsat være langt bag i køen, selvom NF Fleet havde lavet en fejl. "Vi behandler alle mails i den orden de kommer ind". Det kræver ingen matematisk studentereksamen, at regne ud, at allerede-startede-ekspeditioner/sager forsinkes, ineffektivt, hvis dette princip stædigt fastholdes.

Efter upload af legitimation ringer jeg dagen efter til NF Fleet for at sikre at alt er som det skal være. En medarbejder bekræfter at legitimation er modtaget, men kan/vil iøvrigt ikke gøre yderligere. Nu hvor jeg er "igennem" på telefonen, spørg' _jeg_selv_ proaktivt medarbejderen om de ikke har brug for oplysninger om antal kilometer, forsikringsselskab m.v. "Det måtte jeg da gerne oplyse nu" - og jeg studser igen over, hvorfor disse stamdata ikke skal indtastes i starten af processen, struktureret.

Utilgængelighed: NF Fleet lukker adgangen til dem selv ned, og indskrænker telefontiden, til kl. 12-14 - i en situation hvor de reelt bør erkende sagens alvor og _skrue_op_ for tilgængeligheden og sikre tilfredse kunder. Som datterselskab til større selskaber (bl.a. ALD og Nordea) burde det være en smal sag et allokere ekstra ressourcer på tværs i organisationen, denne fadæse taget i betragtning. 

21 dage (!) efter min bestiling (ordre bekræftet af Tesla) modtager man en mail, med et link til at acceptere videregivelse af data til kreditvurdering.
Efter denne proces har man som kunde - igen - ingen anelse om hvornår der så sker noget. Man efterlades på perronen, igen på NF Fleets præmisser.
Man har ingen anelse om hvornår der sker noget nyt - og vigtigst af alt hvornår man får bilen.
En proces der kun burde tage få dage at ekspedere, har taget een måned(!) - stadig ikke færdig-ekspederet. 

Sidste krølle: Den skuffende kundeoplevelse forværres ironisk nok af antallet af forskellige kommunikative afsendere. Indtil nu har alle været forskellige:

Mail fra:
- DK NF Nordea Finans
- Monthio
- partner[snabela]nffleet.dk
- Tesla

Og herudover en sms fra et ukendt mobilnummer, der ironisk nok ponker kunden for 'hurtigst muligt' om at aflevere ønskede oplysninger (INDEN man har fået link til at udføre opgaven for NF Fleet - og ALD? hvem dælen er det?) - og igen ikke forpasser muligheden for at gøre opmærksom på at man kun må kontakte NF Fleet hvis det er 'strengt nødvendigt'.

Mon vores familie får en bil inden nytår?
Måske vi skal finde os en anden leasing-bil. Det bliver ikke via NF Fleet.

God service

Enkelt og hurtigt service, god oplevelse som kunde derinde.

Jeg bliver virkelig bekymret for om NF Fleet er sig sin opgave voksen.
Vi har bestilt en Tesla Model Y til kampagne leasingpris d. 2. November, og har stadig ikke modtaget en leasingkontrakt her 2 uger senere.
Dokumenterne til deres kreditvurdering “gik tabt” og måtte genfremsendes efter en uge.
Nu ser jeg så at kampagnen er fjernet, selvom der stod at den gjaldt til d. 18. December.
Jeg er reelt i tvivl om, hvorvidt jeg overhoved får min Tesla til den lovede pris, for jeg modtager INGEN information tilbage fra NF Fleet.
Mvh Tannie Nielsen & Johannes Pedersen