Nikkel-Art.nl Opiniones 

Respuesta de Nikkel-Art.nl

12 may 2026

Beste Daniel,

Bedankt voor uw review. Het spijt ons dat u de levertijd en communicatie als teleurstellend heeft ervaren. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer u een bestelling graag op een specifieke korte termijn wilt ontvangen.

Wij hebben uw bestelling nagekeken. Deze werd op donderdagavond 23 april om 19:42 geplaatst. Omdat dit buiten onze werktijd was, was vrijdag 24 april de eerste werkdag voor de verwerking van uw bestelling. In het weekend werken wij niet, waardoor wij uw bericht op maandag hebben beantwoord. Uw bestelling is vervolgens op dinsdag 28 april al verzonden, dus op de derde werkdag na het plaatsen van de bestelling.

Wij begrijpen dat u had aangegeven dat u het behang binnen maximaal 4 dagen wilde ontvangen. Helaas kunnen wij dit bij maatwerkproducten niet altijd garanderen. Elk product wordt speciaal op maat geproduceerd, gecontroleerd en zorgvuldig verpakt voordat het verzonden kan worden.

Daarnaast had uw pakket een lengte van ongeveer 230 cm. Hierdoor kon het niet met een standaard koerier worden verzonden en moest het via aangepast transport worden geleverd. Dit heeft helaas invloed gehad op de uiteindelijke levertijd. Na verzending zijn wij afhankelijk van de planning en levering door de vervoerder.

Het spijt ons dat dit niet duidelijk genoeg is overgekomen en dat de levering niet aansloot bij uw planning. Wij nemen uw feedback mee om onze communicatie over gewenste leverdata, maatwerkproductie en transport van grote pakketten verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Paul

Respuesta de Nikkel-Art.nl

12 may 2026

Beste Martien,

Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat uw product beschadigd is geleverd. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en wij begrijpen heel goed dat dit teleurstellend is wanneer u uw bestelling ontvangt.

Wij hebben uw melding en de foto van de beschadiging ontvangen en dit direct in behandeling genomen. Uw oorspronkelijke bestelling werd op 27 april verzonden en op 30 april afgeleverd. Nadat u ons op 2 mei over de beschadiging heeft geïnformeerd, hebben wij meteen een oplossing opgestart. Op 4 mei is uw vervangende product opnieuw in productie gegaan en op 6 mei is dit naar u verzonden.

Wij vinden het jammer dat de eerste levering niet in goede staat is aangekomen, maar we hebben geprobeerd dit zo snel en correct mogelijk voor u op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Paul

Respuesta de Nikkel-Art.nl

12 may 2026

Beste Mireille,

Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. Het spijt ons dat het aanbrengen van het zelfklevende fotobehang voor u zo moeilijk is verlopen en dat u hierdoor teleurgesteld bent in uw bestelling.

Het aantal banen en de indeling van het fotobehang zijn zichtbaar in de configurator voordat de bestelling wordt geplaatst. Wanneer een klant liever smallere banen ontvangt, kan dit altijd vooraf in de opmerkingen bij de bestelling worden vermeld, zodat wij kunnen bekijken wat technisch mogelijk is.

Het zelfklevende fotobehang is voorzien van een high tack lijmlaag. Deze kleeflaag is bewust sterk, zodat het behang goed aan de muur hecht. Dit materiaal is door ons getest en bij correcte verwerking hebben wij hier normaal gesproken geen problemen mee. Tegelijk begrijpen wij dat het aanbrengen, zeker bij grotere banen, zorgvuldig moet gebeuren en dat dit zonder ervaring lastig kan zijn.

Het spijt ons dat uw ervaring niet positief was. Uw feedback nemen wij mee om onze productinformatie en montage-instructies voor zelfklevend fotobehang verder te verduidelijken.

Met vriendelijke groet,
Paul