Nikkel-Art.nl Opiniones 

Respuesta de Nikkel-Art.nl

19 dic 2025

Beste Sanne,

Hartelijk dank voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat het behang niet helemaal aan uw verwachtingen voldeed.

Graag willen we enkele punten toelichten.
Uw bestelling werd binnen één werkdag geproduceerd en onmiddellijk verzonden, dus aan onze productietijd heeft het niet gelegen.

Het behang zelf werd gedrukt op vlies van 150 g/m², wat een standaard en kwalitatief materiaal is dat wij dagelijks gebruiken. Het is stevig genoeg voor een nette plaatsing en wordt door de meeste klanten als zeer gebruiksvriendelijk ervaren. Natuurlijk bestaan er ook dikkere opties zoals zelfklevend behang of naadloos wandtextiel, maar deze behoren tot een andere prijsklasse en productcategorie.

Wat betreft het “doorschijnen”: dit kan afhankelijk zijn van de kleur van de achterliggende muur of de gebruikte lijm. In de meeste gevallen verdwijnt dit volledig zodra de lijm homogeen is opgedroogd.

Het spijt ons dat uw ervaring anders was — dit is uiteraard niet wat wij nastreven. Mocht u foto’s of extra informatie willen delen, kijken wij graag met u mee om te zien of er toch iets misging of hoe we dit voor u kunnen oplossen.

We helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Paul

Respuesta de Nikkel-Art.nl

19 dic 2025

Beste,

Dank u voor uw bericht. Het spijt ons oprecht dat u deze ervaring als vervelend hebt ervaren. Graag willen wij de situatie verduidelijken, zodat er geen misverstanden blijven bestaan.

Wat de productie betreft: bij een directe print op glas is het technisch niet mogelijk dat er lucht onder het beeld ontstaat tijdens het drukproces. Bovendien wordt elk product vóór verzending zorgvuldig door ons gecontroleerd. Wanneer wij ook maar de kleinste afwijking vaststellen, herstellen wij dit onmiddellijk. Zo vermijden wij onnodige kosten én vervelende situaties voor onze klanten.

Als er bij levering iets niet in orde lijkt, is het belangrijk om dit onmiddellijk te melden, zodat wij de officiële klachtenprocedure kunnen opstarten.

Wij hebben uw e-mail met foto’s ontvangen en daarop was duidelijk te zien dat de schade een mechanische beschadiging was, ontstaan tijdens het monteren van het glasschilderij. Dit hebben wij in onze e-mail netjes toegelicht.

Ondanks dat het geen productiefout was, wilden wij uiteraard niet dat u met een beschadigd product zou blijven zitten. Daarom hebben wij een oplossing aangeboden op onze kosten:
– het ophalen van het glasschilderij,
– het volledig verwijderen van de print,
– het opnieuw drukken van het motief,
– en het terugsturen van het product in perfecte staat.

Deze oplossing stond volledig los van deze recensie — wij hebben uw beoordeling hier pas vandaag gezien.

Daarom vinden wij het jammer dat in uw review gesproken wordt over “slechte service” of “geen klantvriendelijkheid”, want wij hebben juist geprobeerd u zo goed mogelijk en volledig kosteloos te helpen.

Mocht u nog verdere vragen hebben of extra ondersteuning wensen, dan staan wij uiteraard opnieuw voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Paul

Respuesta de Nikkel-Art.nl

10 dic 2025

Beste Guido,

Bedankt voor uw feedback. We begrijpen uw opmerking en zullen de beschrijving van het ophangsysteem verbeteren zodat deze in de toekomst nog duidelijker is voor onze klanten.

Mocht u nog vragen hebben of extra uitleg wensen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail — we helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Paul

Respuesta de Nikkel-Art.nl

10 dic 2025

Dear Muhammed,

Thank you for your follow-up message. We have reviewed your case again and can confirm that your refund has now been fully processed. We sincerely apologise for the inconvenience and frustration this situation has caused you.

Your order was unfortunately delayed due to customs issues outside of our control, which should not have happened and understandably led to a very disappointing experience. We also regret that our communication did not meet your expectations — this is something we are actively working to improve.

We are glad that the matter has now been resolved, and we appreciate your patience while the refund was being finalised. If you have any further questions or need anything else, please feel free to contact us directly — we are here to help.

Kind regards,
Paul – Nikkel Art