Noot Opiniones 76

Mijn schoonzus twee uur te laat opgehaald tot twee keer toe werd er gezegd De taxi is er over 10 minuten Toen was het 1 minuut Niet dus dit bedrijf liegt en is zeer onbetrouwbaar
Taxi aanbesteding is waardeloos
Het bedrijf waar ik werkzaam was Was precies het zelfde liegen en geen respect voor klanten Ouderen zieken en schoolkinderen zijn de dupe van dit soort zakkenvullers
Ruud Boon
Oud taxi chauffeur regio Haaglanden

mijn zoon gaat al jaren met taxi naar school zonder problemen, maar dit jaar is drama! Al 2x hebben ze hem niet opgehaald en laten staan. De ouders informeren blijkt te moeilijk te zijn. Dit is natuurlijk een zeer onveilige situatie! Een reactie van Noot blijft uit.

Chauffeurs zijn aso's, geen respect voor mensen met een beperking, zijn ook te lui om te werken!

Ze komen te laat of ze komen niet. Daardoor mis je de belangrijke afspraken. Ik heb dit vervelende situatie aantaal keer meegemaakt. Sterker nog. Bestuurder dreigde me ook onderweg met uit de taxi te zetten omdat ik had gezegd dat ik te laat voor mijn afspraak was.

Afgesproken tijd is nooit haalbaar voor ze. Bellen, ja met 10min zijn ze er. Zelfs dat halen ze niet. Waarom doet de gemeente Zaanstad nog zaken met ze?

Hierbij dien ik een formele klacht in betreffende de structurele tekortkomingen in de dienstverlening van AV070 Taxibus.
De wachttijden lopen herhaaldelijk op tot 1 uur en 50 minuten en in sommige gevallen zelfs tot 2 uur en 25 minuten. Klanten worden daarbij niet tijdig geïnformeerd wanneer een rit niet doorgaat of ernstige vertraging oploopt. Via sms en de applicatie wordt regelmatig gemeld dat het voertuig “binnen enkele minuten” arriveert, terwijl dit niet gebeurt en de aangegeven aankomsttijd voortdurend wijzigt.
Wanneer contact wordt opgenomen met het callcenter, wordt ten onrechte gemeld dat de taxi ter plaatse is geweest en dat sprake zou zijn van een “no-show”. Dit is in mijn geval feitelijk onjuist.
Gezien mijn fysieke beperkingen en beperkte mobiliteit brengt dit voor mij extra risico’s en gezondheidsbelasting met zich mee. Langdurig buiten wachten zonder informatie is voor mij medisch en praktisch onverantwoord.
Daarnaast heeft zich recent een verkeersongeval voorgedaan tijdens mijn rit, waarbij de chauffeur een scooterrijdster heeft aangereden door onoplettendheid bij het afslaan. Dit roept ernstige vragen op over veiligheid, toezicht en professionaliteit.
Ik verzoek u dringend deze klacht formeel te registreren, onderzoek te verrichten naar:
structurele overschrijding van wachttijden;
onjuiste registratie van “no-show” meldingen;
gebrekkige communicatie met kwetsbare reizigers;
naleving van veiligheidsnormen.

Het bedrijf is slecht bereikbaar. De chauffeurs vertonen in het verkeer slecht gedrag. Klagen kan alleen online en dan hoor je niets terug.

Mijn zoon word uit het niets opgehaald door Noot terwijl wij 4 maanden daarvoor de aanvraag hadden gecanceld. Daarnaast word bij mij als vader die niet weet waar zijn kind is, de hoorn erop gegooid. Alleen omdat mevrouw er stellig is van overtuigd dat mijn kind al sinds december word opgehaald. Terwijl mijn kind al door Munckhof word opgehaald en weer thuis gebracht BIJ MIJ THUIS!!
Dom volk wat totaal niet rede vatbaar zijn!
Wees verstandig en vermijd deze sociale instelling

Bij mij is het 3 keer achter elkaar mis gegaan bij deze vervoerder.Als ik een klacht indien dan bieden ze excuus aan,maar aan een excuus heb ik niks.De communicatie gaat niet goed en elke keer zeggen ze dat de communicatie beter moet,echter is de communicatie nog steeds niet verbeterd.Afgelopen vrijdag 30 januari ging het opnieuw mis.Ik had de terugrit om 16.30 uur geboekt,om 16.45 uur was de taxi er nog steeds niet.Toen ik hun belde vertelde degene die ik aan de telefoon had dat ze niet wist hoe laat de taxi zou komen.Om 16.55 uur krijg ik een sms'je van hun met de mededeling dat de taxi vertraging had.De taxi kan een kwartier eerder en een kwartier later dan de afgesproken tijd komen.Dat was 10 minuten later dan de afgesproken tijd,dat vond ik niet netjes van hun.Ik heb de rit maar geannuleerd en ik ben toen met de lijnbus naar huis gegaan.Ik ga ook geen excuses meer van hun aanvaarden.

Vanaf 1 januari zijn we op Noot aangewezen voor het vervoeren van onze zoon.
De eerste dagen kwamen ze niet opdagen. Telefonisch contact heeft geen zin omdat het callcenter niets anders kan dan kijken waar taxi’s rijden. Contact met planning is alleen mogelijk als je een e-mail stuurt. Waar ze niet op reageren.
Op de terugweg zijn ze vaak meer dan een half uur te laat. Soms zelfs 70 minuten. Ook hier verschillende e-mails over gestuurd zonder reactie.
De zorg die voor onze zoon is geregeld loopt hierdoor erg moeizaam omdat hij dan na 1730 uur pas thuis is. Terwijl de normale planning 1630 uur is. De zorgverlening thuis na zijn behandeling kan dan vaak niet of niet goed plaatsvinden omdat hij te moe en geprikkeld is.
We hebben nu de gemeente gevraagd een gesprek met Noot te regelen. Zelf krijg je telefonisch en via e-mail geen mogelijkheden om iemand te spreken die wel iets voor je kan doen.
Schandalig dat een bedrijf die kwetsbare kinderen vervoerd zo’n negatieve invloed heeft op deze kinderen, de behandeling en ondertussen de thuissituatie.

Mijn dochter maakt gebruik van leerlingenvervoer voor zieke kinderen. Zij is afgelopen vrijdag mishandeld door de chauffeur. Zij kan hierdoor niet slapen, en is daardoor helemaal overstuur. Deze klacht is ingediend bij NOOT door de school en door de ouders. NOOT doet er echter niets aan. Er zijn al eerder klachten door de school en de ouders over deze chauffeur ingediend. Daar is ook geen terugkoppeling op gekomen. Ondanks de laatste heftige voorval, en de effecten op het kind, wil NOOT niet de chauffeur vervangen.

Altijd te laat, onaardige chauffeurs, irritante kinderen, je moet te dicht op elkaar zitten, te weinig ruimte

Als taxichauffeur bij Taxibedrijf Noot wil ik graag wat verduidelijking geven over de ervaringen die klanten soms delen. Veel klachten over te late aankomst of lange wachttijden ontstaan doordat klanten zelf hun afspraak missen of niet tijdig communiceren. Hierdoor staan ze soms lang buiten te wachten en geven vervolgens onterecht de chauffeur de schuld.

De meeste chauffeurs komen keurig op tijd. Net als bij bus- of tramchauffeurs is het niet altijd mogelijk om uit te stappen en klanten te helpen, tenzij hier vooraf een melding van is gemaakt. Dit is een veiligheids- en efficiëntieoverweging waar we ons aan moeten houden.

Daarnaast gebeurt het regelmatig dat we op klanten wachten die niet bereikbaar zijn via telefoon of intercom. Dit maakt het lastig om de rit soepel te laten verlopen en zorgt soms voor frustratie aan beide kanten.

Mijn ervaring is dat er veel misverstanden en onjuiste informatie rondgaan, terwijl het merendeel van de chauffeurs professioneel en klantgericht werkt. Goede communicatie en wederzijds begrip kunnen veel problemen voorkomen. Taxibedrijf Noot zet zich in om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, ondanks dat situaties soms buiten onze controle liggen.

Dit bedrijf verdient -1000 sterren zelfs 1 ster is teveel.
Zijn vaak telaat chauffeurs die gebrekkig Nederlands proberen te spreken, chauffeurs die niet achteruit durven terijden en straatje keren is ook eng.
We hebben zelfs een chauffeur gehad die haar taxibus een straat verderop parkeerde aanbelde weg liep en in haar bus ging wachten, kind naar buiten ziet natuurlijk de taxibus niet staan .... taxi weg. Echt wat een kansloos bedrijf waar zoveel kinderen en mensen jammergenoeg afhankelijk van zijn.

Ik zie veel bijna allemaal slechte ervaringen (terecht)
Dit komt omdat dhr Kersing teveel hooi op zijn vork neemt met bepaalde instanties (gemeentes WMO etcetera)
Door het chauffeurstekort wat overigens logisch is als je ze het minimumloon betaalt of er net iets boven en ook nog eens gepensioneerde mensen aanneemt die het bedrijf nog minder kosten dan het bruto minimumloon krijgen ze de ritten niet of nauwelijks meer rond.
Mijn advies aan deze heet Kersing is:
Investeer in goeie chauffeurs en in goede inwerkperiodes
Trouwens dit advies geldt voor alle afdelingen en hopelijk win je dan het vertrouwen van je cliënten terug die nu de dupe zijn.
Groet
Ex chauffeur

1 ster is nog teveel voor dit bedrijf...en zeker omdat er een chauffeur peter rijd,die niet kan klokkijken(altijd te laat is ,in de ochtend en middag) , de boel bij elkaar liegt en bedriegt voor de zoveelste keer ,en vervolgens waneer je deze erop aanspreekt dat ie 45 min te laat is, krijg je direct een grote mond,...
Klacht indienen moet weer via mail,maar word vervolgens niets mee gedaan, de telefonische klantenservice dames zeggen er helemaal nix mee te kunnen,zeer trieste werkwijze..op zn minst kan zoiets genoteerd worden...
En daar MOET je als ouder je kind aan toevertrouwen...walgelijker dan walgelijk
Noot staat er al slecht voor in aanzien op vele vlakken....maar er is totaal GEEN moeite gemaakt in stappen aan verbeteringen

Medewerkers houden geen rekening met zieke asociale gedrag de telefonische medewerkers

Voor de 2e keer wederom niet op komen dagen voor een rit naar de tandarts. Als je dan belt weten ze van niets,weten geen tijden of zoals vorige week beweren ze dat de rit helemaal niet geboekt is. Mijn man is slecht ter been en dus afhankelijk van de taxi, nu dus voor de 2e keer de tandarts af moeten zeggen, maar de kosten worden wel in rekening gebracht. Bedankt taxi Noot het vertrouwen is nu helemaal weg.

Chauffeur reed weer eens weg. Belt èèn keer mobiel. Stap meteen naar buiten zie chauffeur blijft in de auto ik zwaai nog zie dat hij niet eens uit z'n auto stapt om aan te bellen. En rijdt meteen weer weg stond er hooguit 5 seconden. Ik moet van 4 hoog komen en stond helemaal klaar,maar ben slecht ter been ik rij niet voor niks mee met de Wmo. Laats reed hij ook al weg m'n buurvrouw hielt hem nog staande. Ik liep achter de bus en rijdt gewoon weg hoe slecht kan een chauffeur zijn. Zelf reed ik ook wmo en weet dat je dit niet flikt bij mensen die iets mankeren. Ik ben nog nooit weg gereden. Zeer zeer slecht voor jullie bedrijf zie ook de resentie s die zijn niet goed voor jullie bedrijf en hoor ook genoeg slechts over jullie in de taxi. Ik zou daar toch maar eens verandering in brengen voor het bedrijf chauffeur s zijn wel jullie visitekaartje.

Is really bad company.
They are never on time. Never . With no expectations.
They don't care about the clients. We are already 3 years with them and all that time is nothing changes.
The worst company!!! I'm tired with it....