Bra bemötande, men bättre kommunikation behövs
Köpte några krukor som vid beställning fanns i lager. Men sedan kom aldrig något mejl om att ordern hade skickats och då kollade jag orderstatus på mina sidor. Då står det att ordern är ”restnoterad”, alltså inte i lager.
Jag hade önskat tydligare kommunikation kring detta istället för att jag själv ska behöva logga in och kolla status. Hursomhelst, efter kontakt med kundtjänst var det ändå smidigt att avbryta ordern och jag fick pengarna tillbaka. Bra bemötande dessutom!
Hemsidan ger ett väldigt professionellt intryck och lovar snabba leveranser och svarstider, men utifrån min upplevelse känns det som att företaget fortfarande är litet, relativt nystartat och har en del teknikstrul att arbeta igenom innan de riktigt når upp till den bilden.
Det är ett legit företag som jag kan rekommendera! Men inte om man har bråttom.
Respuesta de Nordicdetails
Hej Norea,
Tack för en så genomtänkt recension - och för att du både lyfter det som strulade och det som fungerade. Den balansen är guld värd för oss.
Du har helt rätt med att skillnaden mellan "i lager" och "i webblager" är otydlig idag, och att inte få proaktivt besked när en vara visar sig vara restnoterad är inte okej. Det är något vi just nu jobbar aktivt på att bygga om - både hur vi kommunicerar lagerstatus från start och hur vi når ut när något ändras längs vägen.
Tack också för att du delar att själva bemötandet höll - det betyder mycket. Och du har helt rätt: vi är fortfarande nystartade och har en del tekniskt att slipa på. Vi tar med oss varenda punkt du nämner.
Varma hälsningar,
Viktor, Nordic Details
