otovo.at Opiniones 

Respuesta de otovo.at

19 dic 2025

Sehr geehrter Herr Brabenec,

vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Rückmeldungen wie die Ihre helfen uns, uns als Unternehmen weiterzuentwickeln und unseren Service für unsere Kundinnen und Kunden kontinuierlich zu verbessern.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit unserem Kundensupport hatten. Wir verstehen sehr gut, dass eine unzureichende Kommunikation und fehlende technische Erklärungen frustrierend sein können. Bitte seien Sie versichert, dass diese Erfahrung in keiner Weise unseren Qualitätsstandards entspricht.

In den vergangenen Monaten hat unser Team intensiv daran gearbeitet, unsere Service- und Supportprozesse zu verbessern. Wir hoffen daher, dass diese Maßnahmen dazu beitragen konnten, Ihre Meinung über unseren Kundenservice positiv zu beeinflussen.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin jederzeit zur Verfügung, um Sie bestmöglich zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihr System bzw. Ihr Projekt erfolgreich umgesetzt wird.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Otovo Team

Respuesta de otovo.at

10 nov 2025

Sehr geehrter Herr Bunzengruber,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie mit unserer Erreichbarkeit und dem Kundenservice unzufrieden sind.
Wir haben den Vorgang mit unserem Installationspartner geprüft. Die ursprüngliche Terminverschiebung war der kurzfristigen Nichtverfügbarkeit der Batterien geschuldet. Obwohl unser Partner sich bemüht hat, die Ware schnellstmöglich für Sie zu beschaffen und einen neuen Termin am Folgetag zu arrangieren, ist es in der Kommunikation mit Ihnen zu erheblichen Missverständnissen und Verzögerungen gekommen.
Dass Termine kurzfristig abgesagt wurden, Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten und E-Mails unbeantwortet blieben, entspricht in keiner Weise unserem Servicestandard. Für die entstandene Frustration und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form.
Wir haben ebenfalls gesehen, dass Ihr nachträglicher Wunsch nach einem Technikerbesuch umgehend von unserem Partner bearbeitet wurde, auch wenn dieser Termin dann glücklicherweise storniert werden konnte, da die Anlage einwandfrei funktionierte.
Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Kommunikationslücken intern prüfen, um unsere Abläufe zukünftig zu verbessern. Unser Ziel ist es immer, solche Situationen transparent und kundenfreundlich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Otovo Team

Respuesta de otovo.at

10 oct 2025

Hallo Nicole,

wie Ihnen unser Support-Team bereits mitgeteilt hat, handelte es sich bei der E-Mail, die Sie erhalten haben, um eine fehlerhafte automatische Benachrichtigung, sodass Sie sich keine Sorgen machen müssen.

Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen noch weiterhelfen können oder ob nun alles geklärt ist.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihnen auch weiterhin bei allen Fragen zur Seite stehen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Respuesta de otovo.at

15 sept 2025

Guten Tag Speed attack TV,

bitte überprüfen Sie Ihre vorherige Bewertung – wir haben Ihnen bereits eine Antwort hinterlassen, damit wir Sie unterstützen können. Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass unser Support über das Ticketsystem erfolgt und nicht über Trustpilot-Bewertungen. Nur so können wir Ihre Fragen zuverlässig beantworten.

Mit freundlichen Grüßen

Respuesta de otovo.at

15 sept 2025

Sehr geehrter Herr Reiter,

es stimmt uns traurig, dass Sie sich dazu entschieden haben, Ihr Projekt nicht weiterzuführen. Bitte berücksichtigen Sie, dass für die Umsetzung Ihrer Anfrage zur Installation einer Back-up-Box einige Hardware-Anpassungen notwendig waren. Je nach geplanter Nutzung der Anlage müssen unterschiedliche Hardware-Kombinationen eingerichtet werden, um eine ordnungsgemäße Umsetzung zu gewährleisten.

Nachdem diese Anpassungen zunächst angefragt und dann nicht angenommen wurden, mussten wir die Hardware erneut berechnen und korrekt konfigurieren, um den Netzanschlussantrag einreichen zu können. Dies hat zu Verzögerungen geführt. Wir haben versucht, einen anderen Installationspartner zu beauftragen, verstehen jedoch, dass Sie sich gegen die Umsetzung des Projekts entschieden haben.

Auch wenn es nicht mit Otovo ist, hoffen wir sehr, dass Sie dennoch Ihre PV-Anlage realisieren können und Teil der erneuerbaren Energiegemeinschaft werden.

Mit freundlichen Grüßen