Otto Wilde Grillers GmbH Opiniones 76

Habe den Grill seit einigen Monaten im Einsatz. War zunächst voll begeistert, obwohl die Verbindung zwischen Handy und Grill oft hakt. Dann wurde das neue Schubfach für die Gasflasche angepriesen. Nach dem Einbau mußte ich feststellen, daß nunmehr keine 10 kg-Flasche mehr reinpaßt und die 5 kg-Flasche ließ sich auch ohne Schubfach problemlos auswechseln.

Beim Einbau hatte sich wohl der Gasschlauch leicht gelöst, so daß beim nächsten Grillen Gas in den Innenraum austrat, was dazu führte, daß die Elektrokabel durchschmorten. Da Otto Wilde ja keine Telefon-Hotline hat, habe ich das Problem per E-Mail geschildert und um einen Techniker gebeten, der den Schaden behebt. Nach schriftlicher Aufforderung auch Bilder geschickt und mir wurde zugesagt, daß sich ein Techniker kurzfristig bei mir meldet. Das ist mittlerweile drei (!!!) Wochen her. Kann den Grill leider nicht kaputt verkaufen und wieder auf Weber oder Flammkraft wechseln.

Service ist eine einzige Katastrophe!

Außergewöhnlich guter Kundenservice.
Hatte kürzlich ein Problem mit einer Bestellung, die bei der Lieferung verloren ging. Wurde sofort sehr gut betreut. Selten so zufrieden mit der Lösung einer schwierigen Situation ( obwohl O.W.G eigentlich nicht dafür in der Verantwortung war). Würde 6 Sterne geben wenn man könnte.

Vor sieben Wochen haben sich Brenner 2 und 3 verabschiedet. Nach dem Update der App auch der Gas Buddy. Seit dem jede Menge E-Mails und Telefonate. Vor 6 Wochen wurde mir bestätigt, das ein Techniker sich bei mir meldet zwecks Terminvereinbarung. Nicht ist passiert. Leider muss ich nun prüfen ob es sinnvoll ist einen Anwalt einzuschalten. Sehr schade da ich den Grill eigentlich mag. Was nutzt es aber wenn man bei Problemen alleine gelassen wird, und das bei einem 3.000 Euro Produkt. Ich werde mir nun leider auch kein Otto Wilde Produkt mehr kaufen, sehr schade.

Ich hatte das Vergnügen, Teil des Kickstarter-Programms von Otto Wilde Grill zu sein und habe eine beeindruckende komplette Outdoor-Küche bestellt. Ja, es stimmt, dass ich fast die maximale Wartezeit von fast 3 Jahren erlebt habe, und die außergewöhnlichen Umstände durch Corona haben die Lieferung zweifellos erschwert. Aber das ist eben der Preis, wenn man die Vorteile eines innovativen Kickstarter-Programms nutzen möchte.
Während dieser Zeit habe ich fünf verschiedene Grills auf dem Hof, und keiner von uns ist verhungert! Ich bin wirklich überrascht und ein wenig enttäuscht, dass viele meiner deutschen Landsleute kein gutes Haar an OWG lassen. Wir sollten diejenigen ermutigen, die kreative Ideen einbringen und Risiken eingehen, anstatt sie zu kritisieren. Solche Innovationen stärken den Standort Deutschland und schaffen neue Möglichkeiten.
Als Unternehmer weiß ich nur zu gut, wie viele unvorhersehbare Faktoren einen Businessplan beeinflussen können. Manchmal wird die Luft zu eng zum Atmen, und es sind genau diese Herausforderungen, die den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmachen.
Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Outdoor-Küche und dankbar für die harte Arbeit und das Durchhaltevermögen von Otto Wilde Grill. Vielen Dank für diese großartige Innovation und das Engagement!
Wie bei jeder Neuentwicklung sind die ersten Produkte nicht fehlerfrei. In meinem Fall wurden mir vom Kundendienst Sprechstunden angeboten, in denen Fragen und Probleme besprochen wurden. So erhielt ich nicht nur einen großzügigen Gutschein, sondern auch das eine oder andere kostenlose Austauschteil. Die Preise für Edelstahl sind seit meiner Bestellung um mindestens 30% gestiegen. Deshalb fühle ich mich auf der Gewinnerseite.
Ein besonderes Lob möchte ich für Julia vom Flagstore in Düsseldorf aussprechen. Letzte Woche führte ich ein ausführliches Telefonat mit ihr, um den aktuellen Entwicklungsstand verschiedener Komponenten abzugleichen. Wer die Beratungsqualität in einem Elektronikfachgeschäft im Flagstore erwartet, wird schnell eines Besseren belehrt. Ich habe selten eine so kompetente Beratung zum Thema BBQ erhalten wie von Julia. Vielen herzlichen Dank und Lob dafür. Egal ob es um Flammenfarbe oder Temperatur, um GHz oder Firmware, direkt oder indirekt, oder sogar Zonentrennung ging, Julia hatte zu allen Themen hilfreiche Tipps. In meinem Bekanntenkreis sind es immer die Frauen, die die Salate machen und sich dagegen sträuben, am Grill tätig zu werden. Julia, ich würde gerne einmal deine Grillkünste erleben. Vielleicht machst du mal einen Ausflug nach Berlin.
Meine Gäste und ich lieben den OWG und wir vertrauen darauf, das mit dem starken Partner an der Seite von OWG unser Grillvergnügen noch eine lange Zukunft haben wird.

App funktioniert nicht 100 mal irgendwelche Bilder anklicken. OFB Grill mit Ausschub und Wasserschale ist sein Geld nicht wert.
Beim Herausziehen bleibt wenn man nicht aufpasst die Wasserschale im Grill,wenn sie zu voll ist läuft dir das heiße Wasser über die Füße da der Auszug wenn er ganz herausgezogen ist schräg hängt. 1000 Euro für so viel Müll

Wir haben uns aufgrund der vielen positiven Bewertungen und der sehr kompetenten Beratung beim Otto Wilde Händler in Würzburg für eine Otto Wilde Outdoor-Küche (G32 und Stauraum Module) entschieden. Das Zusammenbauen war mühsam, die digitale Montageanleitung aber sehr hilfreich. Bis auf eine falsche Lochbohrung einer Schubladenfront hat alles funktioniert. Die Reklamation der Bohrung beim Händler blieb nach Rücksprache mit Otto Wilde erfolglos. Wir haben die Bohrung dann selbst zurecht gefräst. Ein kleiner Makel, den wir notgedrungen akzeptiert haben. Nun aber zum eigentlichen Problem: der erste Regenguss (kein Starkregen oder Gewitter) war eine Katastrophe für den G32 Outdoor Grill. Beide Fettfangschalen waren trotz geschlossenem Deckel mit Regenwasser voll- und übergelaufen und der Stauraum darunter folglich mit Fettwasser versaut. Wir waren schockiert und haben uns direkt an den Händler gewandt. Haben Fotos von der Havarie übergeben mit der Bitte um Reaktion von Otto Wilde. Die Antwort von Otto Wilde war, es sei normal, dass ein Grill, der im Regen steht, auch im Inneren nass wird und wir sollen doch ständig die Abdeckhaube überziehen, um den Grill vor Regen zu schützen. Diese Aussage macht uns bis heute sprachlos. Seit vielen Jahren grillen wir auf unserer Terrasse dort wo heute der G32 steht mit diversen Gasgrills – vom einfachen Grill aus dem Baumarkt bis zu den höherwertigen Markengrills. Bei keinem hatten wir seither nach Regen Wasser im Grill, obwohl diese teilweise vom Frühjahr bis weit in den Herbst ohne Abdeckung draußen standen. Jetzt haben wir viel Geld investiert für eine schön anzusehende, designte Otto Wilde Outdoor-Plattform, die leider unter einer schwarzen Abdeckhaube versteckt ist, wenn sie nicht benutzt wird. Nicht sehr schön anzusehen auf unserer Terrasse. Fazit: Lasst Euch nicht von den schönen Bildern und Texten der Otto Wilde Informationen blenden. Ungetrübte Freude beim Outdoor grillen mit Otto Wilde geht nur mit einer guten Überdachung. Draußen im Freien empfehlen wir stattdessen eine Alternative zu Otto Wilde.

Ich habe den Grill mit umfangreichen Zubehör seit einem Jahr im Einsatz. Wenn er funktioniert, ist es ein sehr gutes Produkt!
Leider hatte ich direkt zu Beginn schon eine Reklamation: Die Bohrung am Griff war zu tief. Deswegen konnte der Griff beim Zündvorgang nicht weit genug eingedrückt werden. Der Servicetechniker war kompetent und freundlich. Bis zum Termin hatte es aber 8 Wochen gedauert.
Nach einem Jahr hat nun die komplette Elektrik versagt. Nach 1 Woche Emailverkehr mit dem OW Service, ständigen Rückfragen und Aufforderungen von Fotos, Videos, etc. wurde ich dann an den Fachhändler verwiesen. Randnotiz: OW wirbt mit exzellenten Service und das erweiterte Serviceangebot durch Miele. Der Fachhändler wiederum hat mich nach einer weiteren Woche an OW verwiesen… Jetzt warte ich schon seit 4 Wochen auf eine Lösung meines Premium Qualitätsproduktes ;)

Hochwertige Produkte und ein gut funktionierender Service. Nach eingehender Problemanalyse durch den online Support kam zeitnah ein Techniker und hat den Fehler am Gerät behoben.
Vielen Dank

Wir haben unseren Grill im Rahmen der Kickstarter Aktion bestellt und nach langem Warten bekommen. Der Grill ist sehr hochwertig produziert und auch optisch ein wahrer Genuss. Ich hätte davor nie gedacht, dass Grillen so viel Spaß machen kann, wie es heute der Fall ist.

Leider gab es bei den Grills der allerersten Generation einige Probleme, z.B. mit den Brennern, dem Bedienpanel, der Beleuchtung,... aufgrund welcher wir den Otto-Wilde-Service mehrfach kontaktieren mussten. Es war teilweise etwas mühsam, da Otto Wilde uns mit Hilfe von Youtube-Videos selbst haben ausprobieren lassen, woran es liegen konnte. Das kostete Zeit. Allerdings denke ich, dass dieses Vorgehen notwendig war, um einen effektiven Support anzubieten.
So kam es z.B. zum Austausch der Brenner und des Bedienpanels. Der Miele-Service kam zweimal vorbei und arbeitete sehr zielstrebig und effektiv.

Der Kontakt mit dem Support war reibungslos. Es wurde schnell reagiert, Probleme wurden in Meetings besprochen und die Lösung wurde schnell weiterkommuniziert.

Jetzt ist alles repariert und der Grill funktioniert bisher einwandfrei.
In der Bewertung habe ich einen Punkt abgezogen, da sich alles so lange gezogen hat. Wobei ich denke, dass Otto Wilde sich zusammen mit Miele hervorragend entwickelt hat! Gerne wieder!

Wir haben eine Spüleinheit und ein Schubladenschrank gekauft. Die bestellte Ware kam komplett zerlegt. Nach dem auspacken war der Kombi randvoll mit Pappmüll und Styropor. Der Zusammenbau hat sich über ca. 4 Stunden erstreckt. Ich halte mich nicht für unbegabt und habe imHandwerk gelernt. Das war nicht ganz so einfach. Bei der Spüle sollte eine Schraube „B“ verwendet werden, leider hat diese nicht gepasst. Kurze Mail an den Service und es hat sich nichts getan. Ich habe dann herausgefunden, dass es zwei Schrauben „B“ gibt. Problem war gelöst. Nach fünf Tagen kam eine ziemlich blödsinnige Antwort per Mail vom Service. Kam mir vor wie KI generiert.
Der Edelstahl der Spüle sieht nur einmal gut aus. Direkt nach dem auspacken. Jede Nirostaspüle aus dem Baumarkt ist nicht so empfindlich wie diese Spüle. Man stellt einen kleinen Topf in Spüle, verschiebt ihn um ein paar Zentimeter und schon sind nicht entfernbare Kratzer in der Spüle. Für das Geld und die Arbeit; ich würde es nicht mehr kaufen.

Der Service von Otto Wilde ist quasi nicht existent. Die Pulverbeschichtung ist ausgeblichen und Otto Wilde beharrt darauf, dass ich den falschen Reiniger benutzt hätte. Ich konnte nachweisen, dass ich den erwähnten Reiniger erst nach dem Ausbleichen bestellt habe und Herr Sevi Stavridou von OW bestätigte sogar, dass es Probleme mit dem Ausbleichen der Pulverbeschichtung gab. Man stellt sich auf Stur. Ich warte einfach auf den nächsten Defekt an Brennern oder Elektronik, denn davon gab es genug zurückliegend.

Achso und der Beweislastumkehr im ersten Jahr der Gewährleistung kommt Otto Wilde auch nicht nach. Beharrt auf die Produktionsdokumentation und QS obwohl diese bei den bestätigten Ausbleichungen auf fehlerfrei war.

Ich habe kürzlich den Otto Wilde Grill bestellt und möchte hier meine Erfahrung teilen. Zunächst einmal muss ich sagen, dass die Qualität des Griffs wirklich hervorragend ist. Er vermittelt einen hochwertigen Eindruck. Auch die Anmutung des Grills insgesamt ist sehr gut, was das Gerät optisch und haptisch zu einem echten Highlight macht.

Leider enden hier die positiven Aspekte meiner Erfahrung. Der Kundenservice von Otto Wilde ist eine absolute Katastrophe. Es war eine Herausforderung, jemanden zu erreichen, und die Antworten waren oft unbefriedigend und wenig hilfreich. Die Kommunikation war insgesamt sehr frustrierend und ließ stark zu wünschen übrig.

Noch schlimmer war jedoch die Lieferung und die Zusammenarbeit mit der Spedition. Aufgrund von Fehllieferungen habe ich mittlerweile den vierten Tag Urlaub eingebüßt, um auf den Grill zu warten. Dies ist nicht nur ärgerlich, sondern schlichtweg eine Frechheit. Der gesamte Prozess war chaotisch und inakzeptabel.

Ich hoffe, dass Otto Wilde in Zukunft an seinem Service arbeitet, denn die Qualität des Produkts allein reicht nicht aus, um die massiven Mängel im Kundenservice und der Logistik wettzumachen.

Wir haben eine Outdoor Küche von Otto Wilde seit knapp 2 Jahren und sind super zufrieden ! Die Qualität ist hochwertig, bei richtiger Pflege ein Top Produkt.
LED war defekt und wurde von Miele anstandslos und hervorragend wieder erneuert.
Dies war auch ausschlaggebend für den Kauf damals.. Vielen Dank für den Top Service !
Otto Wilde mit Miele unschlagbar!!

Den G32 haben wir aus dem Kickstarter Programm Mitte 2022 dann endlich erhalten. Ein wenig Geduld und Nerven musste man da schon mitbringen aber als er dann da war und das erste mal zum Einsatz kam war alles gut. Aktuell haben wir allerdings ein wohl bekanntes Problem, daß Brenner zwar starten dann aber nicht an bleiben.
Support kümmert sich jedoch darum. Kommunikation ging blitzschnell habe ich in der Form sehr selten erlebt. Hierfür ein dickes Lob! Wenn der Termin mit dem Techniker jetzt noch zeitnah klappt und danach alles wieder zu 100% funktioniert gibt’s noch ein Sternchen obendrauf. :-)

Grüße aus Stuttgart

Ich bin Kickstarter der ersten Stunde und habe somit die Gesamte Entstehung von Otto Wilde verfolgt und freue mich sehr, dass sie vermutlich heute da angekommen sind, wo sie es sich bei Gründung mal erträumt haben.

Natürlich lagen dem Team ein paar Stolpersteine im Weg, aber bei welcher Existenzgründung gibt es das nicht?

Die Arbeit im Kundenservice kann ich uneingeschränkt empfehlen und würde sie sogar als Vorzeige Beispiel nennen, wo sich andere Unternehmen eine große Scheibe von abschneiden können.

Von mir eine klare Empfehlung für die Otto Wilde Grillers!

Perfekter Service. Es gibt nichts wo ich meckern könnte. Natascha ist einfach Spitze. Sie hilft wo Sie kann. Ich habe den Kauf meiner Küche nicht bereut.

Einfach nur wow!
Haben uns den G32 angeschafft und sind von der Optik, dem Design und vor allem vom handling begeistert.

Wir wollten uns schon länger eine Outdoor Küche in dieser Range anschaffen, haben viel verglichen und sind am Ende dann im Shop von Otto Wilde in Düsseldorf gewesen.
Wir haben uns von dem freundlichen Verkäufer alles zeigen und erklären lassen und am Ende waren wir überzeugt und haben uns für Otto Wilde entschieden.

Der G32 ist in unserem Garten das Highlight. Egal ob plancha oder Pizzastein - wir grillen und genießen mindestens 2 mal die Woche etwas. Wir hatten eine kleine retoure, aber auch das war kein Problem. Innerhalb von wenigen Tagen hatten wir ein Ersatzteil bekommen.

Die App finden wir für die Rezepte und die Anzeige der Füllung der Gasflasche sehr nice.

Alles in allem können wir nur sagen:
Daumen hoch! :-)

Grüße aus Trittenheim

Ich liebe den G32!
Ich habe den Grill nun seit gut einem halben Jahr und kann mich nicht beschweren.
Habe den Grill im Store in Düsseldorf gekauft und hatte dort auch ein nettes Gespräch :)

Schnelle Lieferung und super Service. Habe nicht das letzte mal bestellt.

Das erworbene Produkt funktioniert einwandfrei. Der Kaufablauf hat reibungslos funktioniert und auch meine technischen Rückfragen wurden zeitnah beantwortet. Ich würde hier jederzeit wieder kaufen!